高職院校圖書館館員的素質(zhì)與能力發(fā)展思考

汪澤泓，陳　越，莊黎明

（常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇　常州　213164）

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高職院校圖書館館員的素質(zhì)與能力發(fā)展思考

汪澤泓，陳越，莊黎明

（常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇常州213164）

摘要：院校學(xué)科專業(yè)發(fā)展和學(xué)生學(xué)業(yè)進步，亟需圖書館相關(guān)文獻信息資源的泛在支持，圖書館持續(xù)發(fā)展的原動力，源自館員綜合素質(zhì)的不斷提升。高職院校圖書館館員素質(zhì)與能力發(fā)展，應(yīng)體現(xiàn)當代高校圖書館管理與服務(wù)特點，以特色資源和個性化服務(wù)支持高職教育教學(xué)的快速發(fā)展。建立專業(yè)館員制度，促進高職院校圖書館館員專業(yè)水平提高。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；綜合素質(zhì)；專業(yè)館員制度

DOI10.3969/j.issn.1672-6375.2016.01.009

高職院校是普通高校的有機組成部分，高職院校圖書館（以下簡稱高職圖書館）同樣是學(xué)校文獻信息中心和學(xué)術(shù)研究機構(gòu)，為高等職業(yè)教育教學(xué)提供智力資源支持。社會網(wǎng)絡(luò)化，信息、知識獲取方式方法泛在化，給高職圖書館的管理與服務(wù)帶來了全新變化，館員素質(zhì)與能力狀況是制約當前高職圖書館發(fā)展的主要問題。

1　制約高職圖書館館員素質(zhì)發(fā)展的深層原因

國內(nèi)高校中，盡管圖書館工作與學(xué)校教育教學(xué)有著密切關(guān)聯(lián)性，但高職圖書館館員給讀者的印象不深是較普遍現(xiàn)象。一般來講，高職圖書館館員缺乏選用力度、工作內(nèi)容專業(yè)化不夠、管理與服務(wù)缺少激勵目標與量化標準、職能地位處于學(xué)校邊緣地帶等，導(dǎo)致高職圖書館實際作用與核心價值嚴重脫節(jié)。

1.1服務(wù)意識落后

當代高校圖書館，管理上要整合新技術(shù)、建筑空間、部門人員、設(shè)施設(shè)備和信息資源，服務(wù)上能提供個性化和多元化服務(wù)。目前大多數(shù)高職圖書館的空間環(huán)境有了改觀，優(yōu)化了軟硬件資源，調(diào)整了部門服務(wù)職能，使得服務(wù)效能有所提高，但服務(wù)意識仍難突破“守攤”概念，圖書館活動重形式輕內(nèi)涵、資源建設(shè)重數(shù)據(jù)輕利用、文獻信息資源結(jié)構(gòu)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，館員缺乏合作意識與創(chuàng)新精神。

1.2隊伍結(jié)構(gòu)脆弱

隊伍結(jié)構(gòu)脆弱化主要體現(xiàn)在以下幾方面，知識結(jié)構(gòu)：大部分館員的學(xué)歷不夠硬，第一學(xué)歷為信息管理專業(yè)、圖書情報專業(yè)、計算機專業(yè)和外語專業(yè)的少，成人教育學(xué)歷占了很大比例，最高學(xué)歷（包括前、后學(xué)歷）大多為本科學(xué)歷，嚴重缺乏“復(fù)合型”和“學(xué)科專業(yè)型”人才；性別結(jié)構(gòu)：性別中女性占70%以上；年齡結(jié)構(gòu)：各年齡段缺乏有機銜接；人員結(jié)構(gòu)：人員來源復(fù)雜，部分人員文化素質(zhì)不高，屬于人脈原因或政策照顧性質(zhì)；能力表現(xiàn)：大部分人員安于輕松的工作環(huán)境，缺乏事業(yè)進取心。

1.3專業(yè)素養(yǎng)不足

高校是培養(yǎng)高級人才的學(xué)府，學(xué)校的圖書館館員屬于專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)有嚴格、明確的錄用標準，但許多高校單位招錄圖書管理人員隨意性較大。應(yīng)制定高校圖書館（包括高職圖書館）準入門檻，進一步嚴格館員職稱評審制度，并建立相應(yīng)職業(yè)資格制度。在美國，館員是“學(xué)術(shù)從業(yè)人員”，地位介于教授（工程師）與教輔人員之間，須有圖書館碩士學(xué)位。

高校性質(zhì)決定了其圖書館館員須具備很高的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。館員綜合素質(zhì)包括：思想道德和政治品質(zhì)良好，愛崗敬業(yè)為用戶服務(wù)；實踐經(jīng)驗豐富，知識與技能結(jié)合度高。要求有圖書館專業(yè)化訓(xùn)練背景，深諳圖書情報信息管理知識，有較強的業(yè)務(wù)管理水平及業(yè)務(wù)技能；掌握數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和個性化服務(wù)的知識與技能，是某一學(xué)科專業(yè)文獻信息資源專家，能提供相關(guān)知識服務(wù)[1]；有一定教學(xué)科研能力和組織管理能力，勝任信息技術(shù)教育工作，能承擔有關(guān)科研項目和課題研究任務(wù)；中外文化素養(yǎng)深厚，閱讀能力強，能精通一、二門外語；人際交往溝通能力強。此外，能熟練應(yīng)用多種公共技能，如：熟悉現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和常用工具軟件應(yīng)用技術(shù)，掌握圖書館設(shè)備使用技術(shù)（包括復(fù)印/掃描技術(shù)、縮微/刻錄技術(shù)、錄像/照相技術(shù)、視聽設(shè)備/視聽資料的使用與維護技術(shù)等）。另外，圖書館相對封閉的工作環(huán)境，易使館員體質(zhì)下降、身心欠佳而影響工作。館員應(yīng)積極鍛煉身體，個人安排或參加學(xué)校組織皆可，增多與人交流機會，保持心態(tài)平和、樂觀。

工作能力來源于良好的綜合素質(zhì)，當代高校圖書館館員應(yīng)有信息管理與信息服務(wù)能力、學(xué)科專業(yè)知識服務(wù)能力以及知識增值與服務(wù)創(chuàng)新能力。

對照以上當代高校圖書館員的職業(yè)要求，清晰地反映出了現(xiàn)有高職圖書館館員隊伍的綜合素質(zhì)和能力的嚴重不足。

2　高職圖書館館員綜合素質(zhì)提升策略

館員素質(zhì)提升工作是圖書館最復(fù)雜恒久的“軟件創(chuàng)制工程”，高校圖書館服務(wù)理念、管理制度、工作內(nèi)容和信息技術(shù)的廣泛運用，始終要靠全體館員的掌握與實踐，“不出事就行”的綏靖思維應(yīng)該拋棄。

2.1繼續(xù)教育是館員隊伍建設(shè)的制度保障

國際上，各行各業(yè)專業(yè)技術(shù)人員知識補充、更新和提高的通行方法就是繼續(xù)教育。美國、法國和北歐一些國家將繼續(xù)教育與本科生教育和研究生教育視為3大教育體系。微軟公司圖書館的信息服務(wù)為本公司的決策、科研、產(chǎn)品開發(fā)和推廣起到了強大的支持作用，系統(tǒng)的繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)，是微軟圖書館擁有一支優(yōu)良人力資源隊伍的重要途徑[2]。

繼續(xù)教育也是國內(nèi)高校圖書館開發(fā)現(xiàn)有人力資源的有效途徑，通過制定圖書館隊伍發(fā)展規(guī)劃，讓館員接受系統(tǒng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。同時，應(yīng)進一步提高各級圖書館學(xué)會和高校圖工委的行業(yè)權(quán)威性，使館員培訓(xùn)得到制度、系統(tǒng)和質(zhì)量的保障。

除了集中上課，繼續(xù)教育因子應(yīng)滲透在圖書館工作的一切層面，使圖書館成為天然的學(xué)習(xí)型組織。圖書館館員的職業(yè)價值觀綜合起來可分為三層，包含：基礎(chǔ)層：業(yè)務(wù)基礎(chǔ)課程培訓(xùn)（含禮儀、道德、業(yè)務(wù)基本知識與技能、信息技術(shù)知識等）、同事間工作經(jīng)驗交流常態(tài)化等；提升層：館際業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)、圖書館界必要學(xué)術(shù)研討會議、參加圖書館學(xué)會征文活動，向圖書館核心期刊投稿，較快提高個人理論修養(yǎng)；拔高層：根據(jù)院校學(xué)科專業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，引進、培養(yǎng)與鼓勵自學(xué)成才相結(jié)合，使眾多館員成為信息咨詢員或某學(xué)科專業(yè)文獻信息資源專家。

具體實施措施包括：（1）鼓勵員工立足崗位自學(xué)，建立工作合作小組；（2）開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，諸如離崗學(xué)習(xí)進修、在崗培訓(xùn)、外出參觀等；（3）提高同行工作交流的質(zhì)量，如組織館員參加各類圖書館技能競賽等；（4）日常工作制度性督導(dǎo)，以靈活手段檢查、督促和指導(dǎo)館員的業(yè)務(wù)工作，促進館員能力不斷提高；（5）給予館員民主議事、評議和決策的管理機會。如通過館務(wù)擴大會議、舉行重要館務(wù)討論和獻計獻策等活動，增強館員的事業(yè)歸屬心；（6）創(chuàng)建公平公正、競爭上崗、消除是非、獎勤罰懶和積極進取的職場文化。

2.2提高高職圖書館館員專業(yè)能力的重要舉措

國際上一些國家的高等職業(yè)教育已形成“一網(wǎng)式”體系，涵蓋了?？啤⒈究?、碩士、博士等學(xué)歷層次。我國高等職業(yè)教育發(fā)展很快，目前包括本科和專科兩個學(xué)歷教育層次，院校數(shù)量占了普通高?？倲?shù)的一半以上。高職師資資源不斷優(yōu)化，教師中碩士、博士學(xué)歷占比逐年攀升，教育架構(gòu)上建立了與工礦企業(yè)合作辦學(xué)機制，許多經(jīng)驗豐富的管理人員、技術(shù)專家和能工巧匠成為學(xué)校的校外兼職教師。高職圖書館在職館員的素質(zhì)與能力須亟待提高，要像重視師資一樣關(guān)注館員資質(zhì)，改變圖書館囿于一般業(yè)務(wù)流程的服務(wù)模式，扭轉(zhuǎn)少數(shù)“骨干”館員撐場、其他館員基本休眠的工作窘境。

2.2.1建立專業(yè)館員制度

高職院校畢業(yè)生，將是中國“制造大國”和“制造王國”的實現(xiàn)主體，高職畢業(yè)生中涌現(xiàn)眾多“技術(shù)能手”“發(fā)明家”和“創(chuàng)業(yè)家”成為最好注釋。高職教育的優(yōu)勢在于：專業(yè)接地氣，貼近社會需要；專業(yè)與職業(yè)重疊性強，且具一定的學(xué)科涵容性；教學(xué)過程注重知識與技能的并重培養(yǎng)；就業(yè)能力強；具有技術(shù)創(chuàng)新潛質(zhì)等。實踐與理論密不可分，院校具備一定的定向研究能力和學(xué)術(shù)水平，是培養(yǎng)合格與優(yōu)秀畢業(yè)生的關(guān)鍵因素，建立專業(yè)館員制度，是高校教育教學(xué)的剛性需求。高職院校需要優(yōu)質(zhì)師資、技術(shù)力量、實習(xí)體系和教學(xué)研信息資源中心等發(fā)展要素，設(shè)立專業(yè)館員制度，能啟動高職圖書館的核心功能，提高館員的信息意識和專業(yè)服務(wù)能力，加大院校學(xué)科專業(yè)建設(shè)進展力度。

專業(yè)館員制度內(nèi)容包括：人員錄用來源：社會、本院、本館、其他，如本院內(nèi)教師可兼職；人員使用流程：標準、程序、待遇、工作職責、考核、聘任與解聘等。專業(yè)館員工資福利適當高于一般館員，對口服務(wù)院系負責提供所需專業(yè)文獻情報信息概要或詳單，考核由院、系、館管理層組織專家聯(lián)考與評估，根據(jù)工作成績予以相應(yīng)獎勵；聘期安排：一般三年為一期，期滿續(xù)聘稱職者，解聘平庸者；工作機制構(gòu)建：（1）圖書館專業(yè)服務(wù)模式嵌入院系專業(yè)發(fā)展過程機制；（2）專業(yè)文獻信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和最新工藝技術(shù)情報等資源的個性化服務(wù)機制及泛在化服務(wù)方式；（3）專業(yè)館員與其他館員之間工作協(xié)調(diào)機制等。

2.2.2構(gòu)建智慧式圖書館

智慧圖書館要求很高，需要專業(yè)館員、高素質(zhì)讀者和高智能信息系統(tǒng)的共同支撐，才能變信息服務(wù)為知識服務(wù)，變通用化服務(wù)為個性化服務(wù)，提供感知服務(wù)、訂制服務(wù)、聚合服務(wù)、推送服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品[3]。高職圖書館館員要創(chuàng)造性地從事業(yè)務(wù)流程的管理與服務(wù)工作，不斷積累實踐經(jīng)驗，將讀者服務(wù)工作做細、做活。通過積極參加職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和技能競賽等活動，提高職業(yè)素養(yǎng)，開闊工作視野。在院、館領(lǐng)導(dǎo)的組織與指導(dǎo)下，根據(jù)院校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有步驟地承擔高校圖書館方向性服務(wù)建設(shè)任務(wù)，推動圖書館資源建設(shè)與技術(shù)條件的不斷改善。圖書館建筑空間最大化利用工作可從館內(nèi)某空間功能升級做起，逐步創(chuàng)造多元化服務(wù)空間，最終形成智慧式服務(wù)環(huán)境。

3　高職圖書館館員素質(zhì)與能力的提升重在實踐與理論相結(jié)合

高職圖書館館員須適應(yīng)時代發(fā)展，融入新的服務(wù)環(huán)境。在院校圖書館發(fā)展規(guī)劃和院館領(lǐng)導(dǎo)的指引下，與專家、教師、讀者密切交流、學(xué)習(xí)、協(xié)作與互動，積極進行圖書館新型服務(wù)的嘗試與實踐。

3.1圖書館多功能空間開發(fā)

高職圖書館自修室空間功能較單一，總體利用率不高。高職圖書館應(yīng)對之進行功能升級工程，發(fā)揮信息職能與教育職能，整合自修室實體空間、新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、相關(guān)文獻信息和必備輔助設(shè)備（多媒體計算機、掃描設(shè)備、打/復(fù)印機）等資源，依據(jù)館舍情況構(gòu)建成或聯(lián)排或分布的有機組合空間，使“放羊”的所有自修室空間變?yōu)楣δ茇S富的“信息/學(xué)習(xí)共享中心”，給助學(xué)館員亦創(chuàng)造了職業(yè)發(fā)展新途徑。不斷夯實“信息共享空間”的基礎(chǔ)資源建設(shè)，適時創(chuàng)建圖書館新功能空間，構(gòu)建大小適用的“文化交流”和“學(xué)術(shù)研究”共享空間，供讀者、教師和研究人員之用。

3.2圖書館各功能組合服務(wù)

上海交大圖書館將“信息共享空間”和“創(chuàng)新社區(qū)”組合起來，整合資源和服務(wù)，以一站式服務(wù)和開放式學(xué)習(xí)的方式，將個人或團隊吸納進圖書館營造的學(xué)習(xí)和交流研討的實體或虛擬服務(wù)基地，為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才服務(wù)[4]。高職圖書館可將空間建設(shè)和某個目標任務(wù)組合起來，如組合“學(xué)習(xí)共享空間”與“創(chuàng)業(yè)社區(qū)”，整合館內(nèi)外相關(guān)資源，靈活組織館內(nèi)各部門人力，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力作基地支持服務(wù)，為館員的綜合素質(zhì)提升和工作能力提高拓展更多新的實踐途徑。

3.3讀者主體地位的凸現(xiàn)

高校圖書館已成為讀者除家庭、工作（教室）之外的第三空間，師生員工的需求是學(xué)校圖書館發(fā)展的外在動力，也能促進館員內(nèi)在動力的激發(fā)與提高。高職圖書館要增強虛擬空間和物理空間的服務(wù)能力，通過升級服務(wù)技術(shù)和優(yōu)化服務(wù)手段，增強與讀者交流互動能力。如建立網(wǎng)上咨詢臺、QQ和電子郵件等現(xiàn)代通訊交流通道，方便讀者咨詢，及時將所需資源訂制推送給有關(guān)用戶。利用移動圖書館、移動閱讀、即時通訊（IM）和博客、微博、微信等社交媒體工具，以及圖書漂流、書香班級評比、文化娛樂等具體互動活動，將圖書館信息、教育和文化休閑職能充分開發(fā)出來。師生讀者參與圖書館管理和建設(shè)應(yīng)制度化和常態(tài)化，發(fā)揮讀者協(xié)會和圖情教師在其中的積極作用。高職圖書館館員的工作有了讀者和用戶的熱心參與及精誠合作，其服務(wù)內(nèi)容才有可能實現(xiàn)文獻—信息—知識的升級過程。

4　結(jié)束語

高職圖書館館員通過各種途徑和方法增強專業(yè)理論知識技能素養(yǎng)的同時，須立足工作崗位切實提高自身的信息與知識服務(wù)能力，通過學(xué)習(xí)、思

考和實踐，培養(yǎng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

參考文獻：

［1］鄭學(xué)軍.大學(xué)圖書館研究與思考［M］.哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2013.

［2］孟廣均，等.國外圖書館學(xué)情報學(xué)最新理論與實踐研究［M］.北京：科學(xué)出版社，2009：323-324.

［3］張春紅.新技術(shù)圖書館空間與服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2014：116-119.

［4］司穎.圖書館服務(wù)案例研究［M］.上海：上海社會科學(xué)院出版社，2011：99-105.

作者簡介：汪澤泓（1964-），男，漢族，浙江寧波人，大學(xué)本科，館員，主要研究方向：文獻資源建設(shè)與管理。

收稿日期：2015-10-28

中圖分類號:G251.6

文獻標識碼：A