論圖書館的體制改革和發(fā)展

王 卓 楊林嵐

（杭錦后旗圖書館 內(nèi)蒙古巴彥淖爾 015400）

論圖書館的體制改革和發(fā)展

王 卓 楊林嵐

（杭錦后旗圖書館 內(nèi)蒙古巴彥淖爾 015400）

目前，我們正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)行方式正受到前所未有的挑戰(zhàn)。作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的少兒館來說，也正在接受著同樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。就新形勢(shì)下，筆者就圖書館內(nèi)特別是兒童圖書館的管理在改革中如何盤活人力資源、整合物力資源和實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理等方面談幾點(diǎn)看法。

一、突出知識(shí)管理

強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的觀念，會(huì)使我們從一個(gè)全新的角度去評(píng)價(jià)人才的價(jià)值，正確看待每個(gè)人的擅長(zhǎng)和才能。隱性知識(shí)可直接解決問題，是最有價(jià)值的知識(shí)。例如：圖書館業(yè)務(wù)工作中的參考咨詢工作，是一個(gè)非常需要隱性知識(shí)的領(lǐng)域，參考館員與讀者溝通的技巧、對(duì)參考工具書和信息源熟悉的程度以及他幫助讀者解決問題的能力，恐怕比他寫兩篇文章更加重要。再如少兒館的借閱部人員，善于用他的細(xì)心、耐心和愛引導(dǎo)小讀者讀書。激發(fā)孩子的閱讀興趣，而孩子們也因?yàn)橄矚g他，常來少兒館找他，這就說明他具備隱性知識(shí)，他的工作作風(fēng)能吸引一大批讀者群，這就正是圖書館所需要的人才！還有，有些館員很善于建立聯(lián)系，善于和讀者、領(lǐng)導(dǎo)打交道，以前我們或許對(duì)這些人不屑一顧，但實(shí)際上圖書館的運(yùn)營(yíng)很需要這種人才。

另外，有的人在工作中喜歡提出不同的意見，從知識(shí)管理角度來說，這種人其實(shí)也是存在著很重要的價(jià)值的。許多企業(yè)都將向單位提出合理化建議列入考核范圍，如能擇用即給予獎(jiǎng)勵(lì)。重視內(nèi)部管理，盤活人力資源，應(yīng)該是少兒圖書館改革的關(guān)鍵。在分配制度方面，打破以職稱為中心的的分配制度，根據(jù)“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則。由于信息情報(bào)的快捷更新和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館員的在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比過去任何時(shí)候都迫切，制訂工作人員經(jīng)常性的最新信息考核和計(jì)算機(jī)信息處理能力的制度也是圖書館改革不可缺少的?？傊?，對(duì)員工的管理不再以使用為中心，而是將人作為最有價(jià)值的資本，以開發(fā)利用為中心。充分調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的主觀能動(dòng)性，打造一支善于競(jìng)爭(zhēng)、善于創(chuàng)新、善于進(jìn)取的硬隊(duì)伍，從而使圖書館的工作達(dá)到精簡(jiǎn)而高效的目的。

二、強(qiáng)化先行改革

整合物力資源因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)普及正在改變圖書館的存在形態(tài)。5年前，我國(guó)就有研究者認(rèn)為傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)和數(shù)字化信息并存、中介傳遞和直接存取結(jié)合的讀者服務(wù)是今后圖書館的基本特征。實(shí)際上，這種復(fù)合型圖書館是所有圖書館的改革方向，而對(duì)于少兒館的改革理念應(yīng)該比成人館更為先行。因?yàn)樯賰吼^還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)小讀者今后利用圖書館能力和習(xí)慣的任務(wù)，而這一點(diǎn)常常被忽略。在“堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展”的今天，教育下一代正確面對(duì)令人眼花繚亂的信息，培養(yǎng)他們?nèi)o條件獲取信息的能力和習(xí)慣，應(yīng)該是我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)改革的重點(diǎn)。

我認(rèn)為圖書館盡管經(jīng)費(fèi)和資源緊張，還是應(yīng)該向發(fā)展數(shù)字存取的圖書館人才和設(shè)備傾斜。要改變圖書經(jīng)費(fèi)使用概念，實(shí)際上，培訓(xùn)和引進(jìn)數(shù)字存取人才實(shí)際上就等于購(gòu)進(jìn)了海量的文獻(xiàn)。對(duì)于城市圖書館而言，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)資料目錄共享并不困難，另外，我們還可以借鑒他國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將館藏文獻(xiàn)信息的加工與處理依賴于大型圖書館或集中編目來完成，把事務(wù)性工作如：排架等工作實(shí)行外包，讓館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干騰出更多的精力，重點(diǎn)發(fā)展第一線讀者服務(wù)，通過業(yè)務(wù)活動(dòng)的社會(huì)化和專業(yè)化，使圖書館信息處理和服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階。

三、突出創(chuàng)新理念

提升服務(wù)水準(zhǔn)知識(shí)管理所關(guān)注的另一個(gè)核心是知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的問題。目前，國(guó)際上有兩種趨勢(shì)，一種是黑箱服務(wù)，就是讀者來了以后，他不管你是怎么管理、怎么安排的，只要我拿到我要的書和資料就行；另外一種服務(wù)，叫知識(shí)轉(zhuǎn)移，要讓我們的讀者了解圖書館是怎么組成的，怎么才能有效的查找信息。在這個(gè)過程中，你要把圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移一部分給我們的讀者，讓他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)和利用信息的活動(dòng)總變得更有能力。也就是古人說的，給的不是“魚”而是“漁”，這點(diǎn)對(duì)圖書館而言尤其重要。我們要讓走進(jìn)圖書館的讀者終身受益。

另外，我們應(yīng)該清醒的看到：圖書館已不是人們獲取信息的唯一途徑，要想使圖書館在文化領(lǐng)域占有一席之地，就只有轉(zhuǎn)變理念，跟上飛快發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。理念轉(zhuǎn)變之一：是以書本位還是以人本位？盡管一字之差，卻反映出傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館之間質(zhì)的差別。理念轉(zhuǎn)變之二：是讓讀者接受主動(dòng)服務(wù)還是被動(dòng)服務(wù)？一正一反，是圖書館服務(wù)模式的根本區(qū)別。由于館的主要服務(wù)對(duì)象年齡小、知識(shí)淺、能力差，圖書館的工作人員往往會(huì)自覺與不自覺的擺出一副居高臨下的樣子，認(rèn)為讀者是有求于自己，習(xí)慣于讓讀者接受被動(dòng)服務(wù)。殊不知，這一結(jié)果，就無意中將自己的讀者推向了網(wǎng)吧、個(gè)體書攤和游戲機(jī)房。要改變這一現(xiàn)象，我們只有在讀者服務(wù)上，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提倡互動(dòng)服務(wù)，努力與讀者保持零距離。除了在細(xì)心、耐心和熱心上下功夫外，還要在地理位置上，接近讀者，“送書到社區(qū)，服務(wù)到社區(qū)”，“送書到家庭，服務(wù)到家庭”。在開放時(shí)間上，留住讀者。節(jié)假日不閉館，根據(jù)孩子的作息時(shí)間延長(zhǎng)開放時(shí)間。在信息傳播中，吸引讀者，重新設(shè)置業(yè)務(wù)部門，合并功能相近的借閱部門，讓讀者綜合利用館藏資料和服務(wù)場(chǎng)地。同時(shí)，緊跟形勢(shì)發(fā)展的需要，增設(shè)技術(shù)開發(fā)部等部門，建立網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，開展“聲、圖、文、像”并茂的服務(wù)模式，僅僅圍繞小讀者的需求，努力通過全方位的服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)圖書館的全部社會(huì)功能。理念轉(zhuǎn)變之三：圖書館的工作人員再也不是“借借還還”的“資料保管員”，而是“信息導(dǎo)航員”。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，圖書館工作人員也面臨著角色的轉(zhuǎn)變。過去，衡量一個(gè)圖書館工作人員是否稱職，是看他接待多少讀者，而現(xiàn)在是看他能幫助讀者解決多少問題。這一角色的轉(zhuǎn)換，對(duì)我們的工作人員提出了更新更高的要求。圖書館的工作人員要由原來?yè)碛形墨I(xiàn)資源為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變成檢索文獻(xiàn)資源為讀者服務(wù)。這不僅要我們熟悉一次文獻(xiàn)，開展口頭式的基礎(chǔ)問答，更要側(cè)重對(duì)二、三次文獻(xiàn)的信息導(dǎo)航；對(duì)相關(guān)邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科領(lǐng)域的信息導(dǎo)航；對(duì)研究型專類信息的情報(bào)跟蹤與知識(shí)導(dǎo)航。所以，我們要根據(jù)讀者需要的主題，一次次整合館藏資料，還要善于利用館際互借、網(wǎng)絡(luò)資源來充實(shí)館藏文獻(xiàn)、豐富館藏文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，改革是發(fā)展的催化劑，創(chuàng)新是改革的生命力，為了圖書館事業(yè)的發(fā)展，然我們進(jìn)一步在解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新的過程中，以科學(xué)發(fā)展觀，去開創(chuàng)圖書館事業(yè)的新局面。