新媒體時代應具備的輿情素養(yǎng)

吳 江

（國家電網(wǎng)江蘇省電力公司 鹽城供電公司，江蘇 鹽城 224000）

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新媒體時代應具備的輿情素養(yǎng)

吳 江

（國家電網(wǎng)江蘇省電力公司 鹽城供電公司，江蘇 鹽城 224000）

摘 要：目前，除省內黨報、都市報等傳統(tǒng)媒體外，江蘇境內有中央部委及全國性社團掛靠媒體分社、記者站及常設機構九十余家，發(fā)展迅速、十分活躍。海量的信息使得網(wǎng)絡成為輿論的聚集地與發(fā)散地，面對不斷增多的網(wǎng)絡輿情及各地應對網(wǎng)絡輿情的效果，就如何應對網(wǎng)絡輿情、提高管理應對水平提出幾點認識和建議。

關鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡輿情；輿情素養(yǎng)

一、網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀

如今，形成網(wǎng)絡輿情的主要方式有以下四種：一是社會突發(fā)公共事件引起社會的廣泛關注，公眾通過各類網(wǎng)絡平臺議論和分析該事件；二是政府出臺的具有爭議性的政策引起的討論和質疑，如“階梯電價的施行”，通過試運行等方式運行與大量的宣傳，引導客戶理解；三是一些政府官員和公司員工的不當行為、言論等引發(fā)社會的關注和發(fā)聲，如“我爸是李剛”、“反正我信了”等事件；四是一些弱勢群體通過網(wǎng)絡平臺發(fā)聲尋求援助和宣泄情感等事件引起的輿論。

二、新媒體時代輿情存在的問題

（一）現(xiàn)代輿論意識不強

現(xiàn)今仍有一些單位、個人囿于傳統(tǒng)思想，缺乏對網(wǎng)絡輿論引導力量的重視。認為互聯(lián)網(wǎng)作為虛擬平臺，不具有專業(yè)性和權威性，不屑于通過網(wǎng)絡平臺進行輿論引導，或者直接請人刪除網(wǎng)絡輿論，這都是不可取的。

（二）網(wǎng)絡輿論引導機制不完善

一些地區(qū)在輿論引導的過程中仍采用舊的行政管理引導方式，但隨著近幾年來互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，原有的引導機制已經難以適應層出不窮的網(wǎng)絡輿情的發(fā)展需要。

（三）網(wǎng)絡輿情管理體制不健全

目前，很多地方政府對網(wǎng)絡輿情的管理存在體制不健全、管理缺位等問題，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)絡輿情引導過程中推諉扯皮和多頭管理、效率低下等現(xiàn)象，這都在不同程度上降低了網(wǎng)絡輿情的管理效果。

（四）網(wǎng)絡輿論的處理方法不科學

主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是“失語”，即網(wǎng)絡輿論問題發(fā)生時采取不聞、不問、不說的“三不”態(tài)度，這不但會對地方政府部門的形象產生不良影響，而且對網(wǎng)絡輿情后續(xù)問題的處理工作極為不利。二是“亂語”，即有些地方政府在處理網(wǎng)絡輿論時仍沿用應對傳統(tǒng)媒體的處理方式，一味進行辟謠，甚至出現(xiàn)前后矛盾、難以自圓其說的現(xiàn)象，造成社會公眾對地方政府的信任出現(xiàn)危機。三是“隨意應付”，即某些地方政府對網(wǎng)絡輿情的處理采取不負責任的態(tài)度進行隨意處理。

三、新媒體時代增強輿情素養(yǎng)的幾點建議

（一）培育增強現(xiàn)代輿情理念

一是客觀認識網(wǎng)絡輿論。要認識到網(wǎng)絡既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，通過網(wǎng)絡我們能夠較為準確地獲得調研信息，但對于涉及群體利益、社會敏感問題等特定的內容和對象，互聯(lián)網(wǎng)又會成為社會輿論的加熱器和放大器。二是從“新聞、舊聞、不聞”的理念轉變到“信息公開”的理念。新的傳播科技、新的傳媒形態(tài)難以阻止信息的迅速傳播，不在第一時間出面講出實情，很容易使信息在多種形式傳播中被扭曲，造成更大的社會不穩(wěn)定因素。例如，2003年的非典事件，通過新聞發(fā)言人與網(wǎng)絡評論員不時更新最新消息，讓民眾有知情權，稀釋人民的恐慌心理，從而穩(wěn)定了民心。三是指導思想上從“堵”向“疏”轉變。當下社會，突發(fā)事件的出現(xiàn)，信息傳播渠道很廣，把處理危機看作政府正常職能的一部分，才能更好地應對現(xiàn)代輿情。四是提高正確引導輿論的能力。結合網(wǎng)絡輿論傳播的特點和規(guī)律，不斷提高員工運用網(wǎng)絡與群眾溝通交流、科學把握輿論導向、正確引導社會熱點、有效化解社會矛盾的能力。

（二）建立和完善網(wǎng)絡輿論引導機制

一是完善信息公開機制。把傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程。二是建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員機制。以新聞發(fā)布會等形式，公開正面客觀地說明事實，同時，又站在工作性質的立場上對客戶情緒進行疏導，智慧地講真話，主動向社會提供新聞信息服務，如供電系統(tǒng)各級單位每年度的迎峰度夏與迎峰度冬的新聞發(fā)布會。

（三）正確引導網(wǎng)絡輿情

一是充分發(fā)揮政府公權力、傳媒和知情方面的優(yōu)勢，理性引導輿論。充分發(fā)揮政府信息優(yōu)勢和宣傳部門媒體優(yōu)勢，正確地引導輿論，如與公安局的網(wǎng)警大隊、宣傳部的網(wǎng)絡處等單位建立好良好的關系。二是建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”，求同存異。在論壇、社區(qū)、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發(fā)展。并與影響較大的網(wǎng)站負責人、版主等建立良好的關系，如鹽城鶴鳴亭、鹽城123網(wǎng)等。利用他們的平臺，與公眾溝通交流互動，使網(wǎng)站成為企業(yè)和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。

（四）完善管理體制

一是加強組織領導。成立輿情應對與研判領導小組，負責公司信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯(lián)網(wǎng)新聞的發(fā)布、網(wǎng)站的統(tǒng)一規(guī)劃和建設管理，網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、研判和應對。二是明確職責。建立一套靈活有效的工作機制，明確各單位第一負責人也是輿情管理第一負責人，各部門單位的職責分工明確，避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生，搞好各部門之間的協(xié)調與配合，形成合力。三是建立虛假信息與輿情應對不力懲處機制，利用行政與經濟手段對不負責的惡意行為予以處罰。

（五）尊重網(wǎng)民權力，打造誠信企業(yè)

一是尊重客戶的知情權和監(jiān)督權。允許和鼓勵網(wǎng)民對我們的經營管理缺失提出批評，進行輿論監(jiān)督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解電力企業(yè)管理的復雜性，引導他們在最根本的問題上幫助我們，緩釋民間某些不滿情緒。二是及時發(fā)布真相，坦誠回應質疑。第一時間發(fā)布最新、最權威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解決的進展等情況公布于眾，滿足網(wǎng)民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件作出調查處理。把著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任追究上，充分尊重公眾的參與權與監(jiān)督權。

參考文獻：

［1］ 陳力丹.淺談網(wǎng)絡管理的幾個基本概念［J］.現(xiàn)代傳播，2010 （04）：131-134.

［2］ 羅毅.陣地建設與輿論引導主動權［J］.新聞前哨，2013（11）：17-18.

［3］ 劉靜.提升地方政府網(wǎng)絡輿論引導能力的對策研究［J］.領導科學，2011（04）：34-35.

中圖分類號：G206.3

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）08-0268-01

作者簡介：吳江（1964—），男，江蘇建湖人，本科，國家電網(wǎng)江蘇省電力公司鹽城供電公司政工師。