平衡性管理制度觀的形成及其價(jià)值

張　卓

(黑龍江大學(xué) 政府管理學(xué)院，哈爾濱 150080)

?

平衡性管理制度觀的形成及其價(jià)值

張卓

(黑龍江大學(xué) 政府管理學(xué)院，哈爾濱 150080)

[摘要]20世紀(jì)50、60年代，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展黃金期的西方社會暴露出了人類嚴(yán)重的精神危機(jī)。這是決定工業(yè)制度現(xiàn)狀的制度觀導(dǎo)致的問題，而不是某個(gè)制度或某一領(lǐng)域制度的獨(dú)特問題。人的“未完成”特性決定了制度的必要性，制度是人按照對自身的形象設(shè)定而創(chuàng)造的，因此制度觀是依賴于人的概念而形成的，管理制度觀更是如此。以“復(fù)雜人”為基礎(chǔ)的平衡性管理制度觀力圖調(diào)和工業(yè)社會人們追求物質(zhì)利益和精神需要的矛盾。通過改變社會制度機(jī)制來適應(yīng)人類心理的變化，把人從機(jī)械主義的桎梏中解放出來，將工業(yè)文明從將要?dú)缱陨淼奈ｋU(xiǎn)中挽救出來。

[關(guān)鍵詞]復(fù)雜人；管理制度觀；平衡性

20世紀(jì)50、60年代，西方社會科技昌明、物質(zhì)繁榮、交通發(fā)達(dá)，然而輝煌的工業(yè)文明背后卻是人類精神的嚴(yán)重危機(jī)。這不得不使我們反思，人類引以為傲的現(xiàn)代化進(jìn)程是不是存在著某種制度上的缺陷。這種缺陷必然不是某個(gè)制度或某一領(lǐng)域制度存在的問題，而是整個(gè)社會的思維方式和運(yùn)行方式存在的問題，其背后是一個(gè)影響制度實(shí)踐、決定制度方向的制度觀的問題。隨著西方社會轉(zhuǎn)變成一個(gè)組織社會，管理承擔(dān)了聯(lián)結(jié)個(gè)體、組織、社會三位一體的重要社會職能，因此，反思舊制度觀、塑造符合時(shí)代和人性的新制度觀成為歷史賦予管理的重任。

一、人的“未完成性”與制度的必要性

哲學(xué)人類學(xué)認(rèn)為，人不像其他生物那樣簡單地存在著，他要尋根究底地詢問并解釋他自己，因?yàn)椤叭嗽诒举|(zhì)上是不確定的，……自然只完成了人的一半，另一半留給人自己去完成”[1]。從生物人類學(xué)上來講，人類本身存在著內(nèi)在“自然性”的缺陷，人類與其他動(dòng)物種類不一樣，蜜蜂天生會筑巢、蜘蛛本能地會結(jié)網(wǎng)，而人類則“缺乏專門化的器官”，生物人類學(xué)稱之為“本能的貧乏”。

社會學(xué)家阿德諾·蓋倫便是從人類“本能的貧乏”推導(dǎo)出人類對制度文明的需求。人類的本能缺陷導(dǎo)致了人是未完成、未特定化的存在，人必須自己完成對自身的創(chuàng)造和完善。而這一行動(dòng)深受人類的自我解釋的影響，人的天性中沒有任何固有的、強(qiáng)制性的規(guī)范，那些影響人類行動(dòng)的規(guī)范都是人類創(chuàng)造的制度。人的本能并沒有給他提供一個(gè)可以在其中活動(dòng)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，所以人類自身就必須以自己的活動(dòng)來建造出穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，而社會制度便是穩(wěn)定結(jié)構(gòu)構(gòu)造的核心。人類必須通過不斷地創(chuàng)造性活動(dòng)來填補(bǔ)作為未特定化的存在與現(xiàn)實(shí)世界之間存在的裂痕，才能使自身趨于完整。技術(shù)、語言、習(xí)俗、規(guī)范、法律、國家和社會制度等都是人類自身通過各種活動(dòng)建造出來的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。蓋倫直接將這些廣泛的活動(dòng)稱之為制度，雖然這與現(xiàn)代意義上的制度概念相比過于寬泛，但我們?nèi)绻麖木C合性和廣義上理解制度，則二者在制度內(nèi)涵方面重疊的地方頗多，一致性大于差異性。從這個(gè)角度上講，蓋倫所講的制度與本文所講的制度是相通的。

人通過其自由的首創(chuàng)精神創(chuàng)造了制度，并在創(chuàng)造制度的過程中不斷創(chuàng)造著自身。在不同的自然環(huán)境和社會時(shí)代里，人與制度呈現(xiàn)為不同的狀態(tài)。在遠(yuǎn)古社會，各種制度直接產(chǎn)生于人類內(nèi)心的不穩(wěn)定性，制度就要盡可能為人類提供一個(gè)高度穩(wěn)定的行動(dòng)背景，人與制度始終保持著一種和諧、穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性。延續(xù)遠(yuǎn)古時(shí)代而來的農(nóng)業(yè)文明依然是靜態(tài)的，相應(yīng)的思維模式、行為規(guī)范、社會制度與心態(tài)大體上都是保持不變的。然而近代社會與傳統(tǒng)社會大為不同，技術(shù)的日新月異和經(jīng)濟(jì)生活的巨大變革沖擊了人類的傳統(tǒng)生活，人類不得不告別以往基本上是穩(wěn)態(tài)的、常規(guī)的社會，步入一個(gè)急劇變化著的社會。人們以往習(xí)以為常的各種制度、習(xí)俗、規(guī)范、思想乃至心態(tài)和情感，也就被迫不斷地要改變自己去迎接這種日新月異的挑戰(zhàn)。但是人類社會和文化生活所做出的改變，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上工業(yè)技術(shù)的迅猛變化，現(xiàn)代人類文明社會的矛盾和沖突以及其他問題，歸根結(jié)底大都可以溯源于此。

面對這樣的現(xiàn)實(shí)，丹尼爾·貝爾批判的是“資本主義文化的矛盾”，弗羅姆批判是“不健全的社會”，思想家和學(xué)者從不同領(lǐng)域紛紛給出對策。然而在現(xiàn)實(shí)中我們不難發(fā)現(xiàn)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化任何一個(gè)領(lǐng)域單獨(dú)的變革都不能解決人類生存狀態(tài)的問題。人們每天工作十幾個(gè)小時(shí)賦予其再多的民主權(quán)利也沒有意義，人們每天過著同質(zhì)化的生活，再有意義的精神引導(dǎo)也喚不起民眾的熱情，因?yàn)樯畋旧碜兊煤翢o生機(jī)和意義。在現(xiàn)代生活中，工作不僅是人們物質(zhì)生活的基礎(chǔ)，還是人進(jìn)入社會的渠道，甚至是人的精神歸屬，這便突出了管理在整個(gè)社會生活中的作用。因此，管理制度觀能夠引導(dǎo)整個(gè)工業(yè)社會的發(fā)展方向，對于管理制度觀的研究就顯得尤為重要。從人與制度的關(guān)系上來看，人的自我解釋決定著制度觀的樣態(tài)，因此從人性設(shè)定出發(fā)反思管理制度觀的形成和價(jià)值是解決問題的關(guān)鍵所在。在那個(gè)動(dòng)蕩的年代，管理以其“復(fù)雜人”假設(shè)為基礎(chǔ)的平衡性制度觀來緩解技術(shù)高度發(fā)達(dá)之后人類行為的“主體化”與經(jīng)驗(yàn)的間接性之間的矛盾與沖突，并增強(qiáng)制度的適應(yīng)性與確定性、價(jià)值功能和社會功能來緩解個(gè)體內(nèi)心的焦慮和緊張。

二、“復(fù)雜人”假設(shè)理論：內(nèi)涵、背景及其人性觀轉(zhuǎn)向

(一)“復(fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵

人性假設(shè)一直是引導(dǎo)管理思想發(fā)展的一條主線，19世紀(jì)末20世紀(jì)初以來，歷史上先后經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”與“社會人”時(shí)代。隨著社會背景的歷史性巨變、管理問題的復(fù)雜性增加以及對人性認(rèn)識的深入，管理世界不得不重新思考自身的邏輯前提，像“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”那樣把人簡單化看待，已不能充分反映管理在現(xiàn)實(shí)中遇到的難題。每一種新的集體生活形式的誕生總是伴隨著一種新類型的人的出現(xiàn)，每一個(gè)時(shí)代也都有自己的關(guān)于人的形象，我們時(shí)代恰恰缺乏一種清晰確定的人的形象，組織學(xué)家沙因從人的動(dòng)機(jī)發(fā)展變化角度和情境角度重新構(gòu)建了一個(gè)關(guān)于“復(fù)雜人”的假設(shè)理論。

沙因?qū)ⅰ皬?fù)雜人”描述為：“1.人類的需要是分成許多類的，并且會隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化。2.由于需要與動(dòng)機(jī)彼此作用并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。3.職工們可以通過他們在組織中的經(jīng)歷，學(xué)得新的動(dòng)機(jī)。4.每個(gè)人在不同的組織中或是同一組織中不同的下屬部門中，可能會表現(xiàn)出不同的需要來。5.人們是可以在許多不同的類型的動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)效率很高的一員，全心全意地參與到組織中去。6.職工們能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略做出反應(yīng)，這要取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力，也決定于工作任務(wù)的性質(zhì)?！盵2]復(fù)雜人假設(shè)承認(rèn)了在同一組織中人們可以有著不同的動(dòng)機(jī)和目的，打破了“經(jīng)濟(jì)人”“社會人”的一致性假設(shè)。這是在動(dòng)態(tài)、辯證、系統(tǒng)的觀點(diǎn)上提出的人性假設(shè)，它能夠使我們更全面地把握認(rèn)識人性的途徑，并能夠直面現(xiàn)實(shí)中人性的不確定性、多樣性和動(dòng)態(tài)性。雖然這一假設(shè)反應(yīng)的是管理實(shí)踐層面關(guān)于人類行為的認(rèn)識與總結(jié)，但是其背后卻蘊(yùn)含著的是整個(gè)社會的變化和關(guān)于人性觀念的變遷。

(二)“復(fù)雜人”假設(shè)提出的背景：戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的重建以及社會規(guī)范的變遷

1.科學(xué)理論與技術(shù)的發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)動(dòng)員了巨大的生產(chǎn)力，軍事技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，在促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和人的智力的飛速發(fā)展的同時(shí)，引發(fā)了人類社會的巨大變化。首先，戰(zhàn)爭推動(dòng)了大量的復(fù)雜性理論的產(chǎn)生。傳統(tǒng)的牛頓機(jī)械論觀點(diǎn)認(rèn)為在原因和結(jié)果之間存在著直接關(guān)系，這種強(qiáng)制性的決定論和生硬的簡化論只在一定的范圍內(nèi)是合理的，如果研究對象是一個(gè)有機(jī)的整體，我們必須轉(zhuǎn)變思維。二戰(zhàn)中幾乎在同時(shí)產(chǎn)生了運(yùn)籌學(xué)、控制論、信息論等復(fù)雜性科學(xué)理論?！笆谷藗兊乃季S方式開始由線性思維轉(zhuǎn)向非線性思維、從還原論思維轉(zhuǎn)向整體思維、從實(shí)體思維轉(zhuǎn)向關(guān)系思維、從靜態(tài)思維轉(zhuǎn)向過程思維等——概言之，從簡單性思維轉(zhuǎn)向復(fù)雜性思維?！盵3]其次，二戰(zhàn)促使了電子計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)和應(yīng)用。計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生改變了現(xiàn)代生產(chǎn)的操作技術(shù)，它將人所執(zhí)行的邏輯功能逐步轉(zhuǎn)交給機(jī)器，使人類從人工操作開始向機(jī)器操縱機(jī)器的目標(biāo)邁進(jìn)，將來必將過渡到生產(chǎn)和管理的全盤自動(dòng)化。它的出現(xiàn)引起了生產(chǎn)過程、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工作方式和生活方式的巨大變革。最后，新材料、新能源的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用改變了工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)方式。以新材料和新能源作為支柱的現(xiàn)代新興技術(shù)給工業(yè)和生活帶來巨大的變化，電子、自控、宇航、激光、石油化工、生物工程等許多新興工業(yè)大多是在軍事科技的帶動(dòng)和轉(zhuǎn)化下崛起的。同時(shí)軍事科學(xué)技術(shù)不斷地轉(zhuǎn)為民用，也帶來了極大的社會經(jīng)濟(jì)效益。

科技的發(fā)展不僅僅影響了人類的技術(shù)進(jìn)步，伴隨著的是人類生活方式、思想觀念和心理-道德等全方面改變。戰(zhàn)后的每一項(xiàng)工程都以社會工程的規(guī)模得以完成，充分顯示了現(xiàn)代科技工程的浩大規(guī)模和社會化協(xié)作的特點(diǎn)，這改變了人們傳統(tǒng)的合作方式。

2.社會規(guī)范與秩序的變遷

科技的高速發(fā)展促進(jìn)西方資本主義社會進(jìn)入了物質(zhì)發(fā)展的黃金期，但與此同時(shí)物質(zhì)生活的豐富帶來的卻是社會秩序的混亂。原有的鄉(xiāng)村生活累積下來的社會規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣都被工廠和城市的節(jié)奏所取代；非正式的習(xí)俗、慣例、規(guī)范和價(jià)值觀念逐漸被理性的、正式的法律和規(guī)則所取代；社會的人際關(guān)系從一種類似道義的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)可更改的契約關(guān)系。在前現(xiàn)代社會中，人們被一種非正式的、相互承擔(dān)的義務(wù)關(guān)系相互聯(lián)系在一起。而在現(xiàn)代資本主義社會里，原始的集群關(guān)系被打破以后，人群的聚合體并不穩(wěn)定，它不斷地被形成也不斷地被瓦解。個(gè)人之間的關(guān)系往往是建立在“契約”基礎(chǔ)之上的。雇員與雇主之間的關(guān)系，一切都在工資契約中講得清清楚楚，一切都由國家來強(qiáng)制實(shí)行，這之間根本不存在久遠(yuǎn)的責(zé)任或義務(wù)，任何一方都可以隨時(shí)毀約。現(xiàn)代社會到處都存在著不穩(wěn)定的因素。經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)結(jié)并沒有成為社會聯(lián)系的紐帶，人們期待的通過“非經(jīng)濟(jì)的途徑”達(dá)到社會團(tuán)結(jié)。如此，通過情感與激情形成的領(lǐng)袖就這樣出現(xiàn)，有威望的有魅力的領(lǐng)袖在個(gè)體中間建立了強(qiáng)有力的聯(lián)系。領(lǐng)袖提出了人們的理想，并且回答了生活怎樣才能有意義。孤獨(dú)的、原子化的個(gè)體重新組成群體開始為領(lǐng)袖獻(xiàn)出自己的效忠，試圖通過群體的龐大規(guī)模來獲得安全感。然而這樣的聯(lián)結(jié)方式卻使人們陷入了極權(quán)主義的泥潭，這是人們犧牲自身利益換來的暫時(shí)的群體依靠。

科學(xué)技術(shù)的刺激和信仰的破碎使20世紀(jì)60年代的美國普遍存在著一種失落感。社會的瞬息萬變總是使廣大的民眾心緒繚亂，20世紀(jì)50、60年代經(jīng)歷的越南戰(zhàn)爭、民權(quán)運(yùn)動(dòng)、女權(quán)運(yùn)動(dòng)、“迷惘的一代”以及政治上的激進(jìn)主義、多元文化主義等都反映出當(dāng)時(shí)人們的心理現(xiàn)狀。那時(shí)所面臨的最大問題是，民主國家能否維持住社會秩序以及自身政治制度的合法性，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我們面臨著的是不同群體在文化和物質(zhì)方面的同等繁榮的要求，和在自由和人類尊嚴(yán)原則范圍之內(nèi)的獲得群體認(rèn)同的要求。

3.管理領(lǐng)域的復(fù)雜性轉(zhuǎn)變

科技的發(fā)展、社會的變遷以及人們心理狀態(tài)的改變使管理面對前所未有的復(fù)雜環(huán)境，管理任務(wù)的難度、責(zé)任和復(fù)雜性都已加大。管理擴(kuò)大了所涉及的科學(xué)領(lǐng)域，從化學(xué)、力學(xué)到心理學(xué)、醫(yī)學(xué)，這些都給管理理論和實(shí)踐提出了一系列的新問題，從而促進(jìn)了管理思想的發(fā)展。

在技術(shù)領(lǐng)域，科技革命的成果迅速轉(zhuǎn)化，一項(xiàng)發(fā)明有時(shí)會使得生產(chǎn)力提高幾倍或幾十倍，這為工業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造了技術(shù)條件。新興的工業(yè)部門、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了國際貿(mào)易的急劇增長。同時(shí)，為了適應(yīng)科技革命致使的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，便于把資本轉(zhuǎn)移到新型的工業(yè)部門中去，導(dǎo)致生產(chǎn)和資本的大規(guī)模集中，跨國公司不斷增加。管理內(nèi)部呈現(xiàn)出前所未有的大規(guī)模運(yùn)營，組織規(guī)模出現(xiàn)了巨型化和混合化趨勢；在社會環(huán)境方面上，“羅斯福新政”開始的國家對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)，在戰(zhàn)后得到了繼續(xù)和強(qiáng)化，企業(yè)活動(dòng)日益受到政府立法和行政命令的制約。保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)使得企業(yè)采用了產(chǎn)品安全、產(chǎn)品保單、商標(biāo)、廣告以及其他許多保護(hù)消費(fèi)者的計(jì)劃。企業(yè)的社會責(zé)任也面臨眾多問題，如消除城市貧民區(qū)、保護(hù)環(huán)境、解決污染等。如何更好地處理與消費(fèi)者、公眾、政府的關(guān)系成為組織和管理者研究的重要課題。在對人的認(rèn)識上，由于人們的生活水平和受教育程度在迅速地提高，對各種客觀事物的認(rèn)識程度也在不斷地加深和擴(kuò)展，人的行為更加顯示出多樣化的傾向?！敖逃钠占?，知識的增長與人類成員的多樣性都將使組織內(nèi)部的氣氛更為復(fù)雜化。人們變得不那么容易控制，并且更傾向于‘為他們自己著想了’。這種趨勢也在加速發(fā)展，從而又給管理工作增加了另一種含混不清的變因?！盵4]個(gè)體將更加依賴管理，并努力在社會群體所期待的更廣闊的范圍內(nèi)努力創(chuàng)造。

管理所面對的是一個(gè)大融合、大綜合到大轉(zhuǎn)變與大突破的混沌時(shí)期，“復(fù)雜人”在震蕩之中人們艱難選擇的復(fù)雜心理正是對這一時(shí)代特征的映照。人們在管理過程中表現(xiàn)出的各種復(fù)雜動(dòng)機(jī)和不確定性的行為選擇是人們適應(yīng)社會變化所做出的思想和觀念的轉(zhuǎn)變。

(三)人性認(rèn)識的轉(zhuǎn)變

1.生態(tài)人性觀的重建

我們的人性觀目前正在走向人與自然相互沖撞的道路上。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以穩(wěn)定的、可持續(xù)的、周而復(fù)始的耕作方式，使人們的生活向定居、循環(huán)和可控的生活方式過渡。“迅速成長起來的農(nóng)業(yè)社會，有賴于其規(guī)律尚未為人所掌握的種種大氣、氣候和生長的因素，這類長年和無可回避的依賴性便深入到人類生存感的核心里面去。”[5]人們認(rèn)識到，飼養(yǎng)動(dòng)物和培育植物總是包括一種相互的服務(wù)，因?yàn)樗鼈優(yōu)槿祟惗嬖冢匀祟愐矠樗鼈兌嬖?。“在這種氛圍下發(fā)育起來的農(nóng)業(yè)社會，便形成了一種約束與崇拜并存、依賴與呵護(hù)并重的自然邏輯。這種邏輯的一個(gè)顯著特征, 便是對于有機(jī)生命的尊重：‘既然一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都和有生命的物質(zhì)相聯(lián)系著, 所以社會的、倫理的和經(jīng)濟(jì)的各種范疇也就沒有理由區(qū)分開來’?！盵6]然而近代社會技術(shù)的發(fā)展使人類對自然采取帝國主義式的控制，不再對自然采取一種倫理的姿態(tài)，這最終導(dǎo)致我們走向人類和自然界相互沖撞的道路?？茖W(xué)不斷對自然界進(jìn)行“嚴(yán)刑拷打”逼它說出“自身的秘密”，在掌握了一定自然奧秘之后，人類對自然資源盡其所能充分利用，這可能使生物界產(chǎn)生劇變，最終結(jié)果將是無法維系生命。更為可怕的現(xiàn)實(shí)是，這種思維方式蔓延到整個(gè)社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，人們的“心理-道德”結(jié)構(gòu)里只有“主人”的心態(tài)和為我服務(wù)的思維方式，技術(shù)的合理性將成為人們內(nèi)心無法控制的沖動(dòng)力量繼續(xù)沖擊著自然和社會領(lǐng)域。

面對以上種種問題，關(guān)于人性的生態(tài)觀必然被重提，緩慢的農(nóng)耕文明我們已然回不去了，但是關(guān)注連續(xù)性、整體性的農(nóng)業(yè)思維將重新被賦予現(xiàn)代價(jià)值?！叭藷o法靜態(tài)地生活，因?yàn)樗膬?nèi)在沖突促使他去尋求一種心理平衡，一種新的和諧，以替代那種已經(jīng)失去的與自然合一的動(dòng)物性和諧。”[7]我們不能人為地把人與人生活于其中的自然界隔離起來，而是在與自然界的相互聯(lián)系中觀察人，把人看成既是自然界的承擔(dān)者又是由自然界養(yǎng)育而成的。

2.動(dòng)態(tài)人性觀的轉(zhuǎn)變

在農(nóng)業(yè)社會，人們都是根據(jù)對自然的觀察和總結(jié)而獲得自身的結(jié)構(gòu)和特性，因此具有一種客觀性和穩(wěn)定性。而現(xiàn)代人則不同，其人格特征是復(fù)雜的、流動(dòng)的，并且很難統(tǒng)一。因?yàn)榻允且詣?chuàng)新性、合理性和思考性為其特征，社會秩序表現(xiàn)出不斷更新和變化的形態(tài)。這種轉(zhuǎn)變深刻的作用于個(gè)體的意識，因此人性在這種制度背景下體現(xiàn)出一種易變的動(dòng)態(tài)性。這種人性的特征是具有適應(yīng)性、從眾心理、追隨時(shí)尚和樂于變革，個(gè)體總是在堅(jiān)定信念的外表下處于一種不穩(wěn)定的自尊與不斷的自我懷疑相結(jié)合的波動(dòng)狀態(tài)。

同時(shí)，這種人性的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)也是一種人類心里矛盾結(jié)構(gòu)的體現(xiàn)——“責(zé)任的原則與愛的原則之間的矛盾，以及父親般的良心與母親般的良心之間的矛盾都是人類存在所固有的矛盾，人得接受矛盾的雙方。”[7]43這預(yù)示著管理改變看待人性的方式，強(qiáng)調(diào)了人的多維度存在。不再將人的價(jià)值追求、精神需求、情感表達(dá)完全視而不見或置于理性的權(quán)威之下，而是強(qiáng)調(diào)“科學(xué)”與“人文”精神的同等地位。

3.對個(gè)體自由的強(qiáng)調(diào)和訴求

對人性復(fù)雜性的理解體現(xiàn)了對人性能動(dòng)性的關(guān)注，擺脫了人性理解的固定模式。在肯定社會對個(gè)體具有約束作用的同時(shí)，肯定了人類主體的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。從哲學(xué)人類學(xué)的角度來講，人的本質(zhì)是自我決定的。人的突出特性是其創(chuàng)造性，人的本質(zhì)取決于他自己的決定，取決于他在特定的文化、社會、歷史和傳統(tǒng)的自由創(chuàng)造。

現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越需要具有決策能力的個(gè)人，越來越需要個(gè)人的自主性。因此，個(gè)人自由既是整個(gè)社會發(fā)揮其正常功能的前提，也是個(gè)人適應(yīng)社會完成社會賦予的“角色”任務(wù)的重要條件。只有擁有了自由，人們才能根據(jù)實(shí)踐理性的指導(dǎo)和正確的判斷之下完成選擇和行動(dòng)，才可以保證個(gè)人在不受強(qiáng)制的情勢下自由地與這種變動(dòng)不安的環(huán)境相調(diào)適?！斑@不是一種被動(dòng)的適應(yīng),因?yàn)槿瞬蝗Q于他的環(huán)境，而取決于他本身的決策能力。因此，具有較好的適應(yīng)能力的個(gè)人選擇對社會系統(tǒng)有功效的行為模式，這就代表了他的自我決定——即在一個(gè)較大的整體中相對自主部分的自我決定?！盵8]在決定性的社會結(jié)構(gòu)和個(gè)人自由之間的相容性是不容置疑的。很顯然，“復(fù)雜人”看到了在這種社會系統(tǒng)中每個(gè)人只有享有充分的自由，才能充分發(fā)揮各自的潛能，才能更好地適應(yīng)社會文化環(huán)境，從而促進(jìn)整個(gè)社會的不斷發(fā)展。

4.焦慮與茫然的心靈狀態(tài)

“復(fù)雜人”表現(xiàn)出的是現(xiàn)代社會的人格的危機(jī)，無情現(xiàn)代化進(jìn)程改變了人們的心理狀態(tài)，彌漫于近現(xiàn)代社會每個(gè)人內(nèi)心深處的是普遍性的焦慮與茫然。

由于現(xiàn)代社會主導(dǎo)的是高度組織化、工業(yè)化的生產(chǎn)方式，因此從現(xiàn)象上看，每個(gè)人都被組織到一個(gè)體制完備的生產(chǎn)系統(tǒng)中，千萬個(gè)個(gè)體的勞動(dòng)者組織成一個(gè)秩序井然的整體。在這個(gè)群體中，那種由于生活方式、職業(yè)、性格或智力等形成的個(gè)性不同消失了，人們普遍缺乏獨(dú)立思考的能力，沒有責(zé)任感。同時(shí)從人類經(jīng)驗(yàn)行為的模式來看，組織中的每個(gè)人都無法知道自己生產(chǎn)與勞動(dòng)行為的最終結(jié)果。這種直接經(jīng)驗(yàn)的喪失導(dǎo)致了多種嚴(yán)重后果，其中最為重要的一種就是當(dāng)代現(xiàn)實(shí)感的喪失。速度效應(yīng)與“自動(dòng)化”抑制了人的直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與成長，使個(gè)人失去他存在的理由及其自我感覺。每個(gè)人都感覺自己是龐大機(jī)器上的一個(gè)無足輕重的螺絲釘，與其他個(gè)人的關(guān)系完全是機(jī)械的、非人際的，人人心中都產(chǎn)生一種不確定性和沒有目標(biāo)的焦慮感。由此最終導(dǎo)致的是當(dāng)代社會最為深刻的危機(jī)——人格的困境、人類精神坐標(biāo)的喪失。

總之，正如舍勒認(rèn)為的，一切過去有關(guān)人的自我理解的形象都已崩潰，人不再知道他是什么，人對自己目前的道路缺乏信心。“復(fù)雜人”是矛盾的，它既表現(xiàn)出目前由于技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的人的異化形象的不滿，又蘊(yùn)含著一個(gè)美好的人與自然、人與社會、人與人關(guān)系和諧的“完整”人的理想，他期待著一個(gè)自由與秩序和諧的社會的出現(xiàn)。

三、平衡性管理制度觀：對“復(fù)雜人”的適應(yīng)

面對由復(fù)雜的價(jià)值、矛盾的規(guī)范、沖突的角色所組成的場域，人類必須尋找到新的制度模式來適應(yīng)和匹配無法阻擋的工業(yè)化的進(jìn)步，平衡性規(guī)范體系成為必然的價(jià)值取向，因?yàn)樗{(diào)和了人們不忍放棄自由經(jīng)濟(jì)制度和更高的道德追求之間的矛盾。

(一)依賴于社會資本的制度設(shè)計(jì)

管理要面對的是“社會群體心理”的組織過程，任何生硬的移植、灌輸和強(qiáng)迫的制度都將無法長期存續(xù)，只有依靠人與人之間充分交往形成的社會資本才能形成社會群體的心理認(rèn)同。因此，現(xiàn)代社會的制度生成更加依賴人與人之間的交往以及他們之間的自發(fā)合作。

福山將人與人、人與組織之間的社會網(wǎng)絡(luò)、互惠性規(guī)范和由此產(chǎn)生的信任關(guān)聯(lián)概括為社會資本，任何正式制度的成功始終要依賴某種共享的文化價(jià)值觀念才能起到恰當(dāng)?shù)淖饔?。這一觀點(diǎn)既適合國家、政府的政治制度，也適合中觀層面的各種社會組織。宏觀上我們看到，美國的民主及其有限政府的制度之所以行得通，原因只在于美國人特別善于為了公民和政治之目的而成立協(xié)會。這種自我組織的能力不僅意味著政府不必以自上而下的等級制的方式推行某種制度，公民協(xié)會本身就可以培養(yǎng)人們的合作習(xí)慣，并把這種習(xí)慣帶到公共生活之中。在微觀上，社會資本將取代公司、工廠、辦公室的等級制權(quán)威。20世紀(jì)初的工廠、公司等各種組織，通過一系列嚴(yán)格的制度，并以十分專制的方式來控制數(shù)以千計(jì)的工人。然而現(xiàn)在，正式的、受規(guī)章制度約束的等級關(guān)系正被一種更為平等的關(guān)系所取代，下級具有更大的自主范圍，或者一種非正式的網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著規(guī)則系統(tǒng)的作用。在這些地方，相互間的協(xié)調(diào)合作從下面開始，而不是由上而強(qiáng)壓下來。

隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性和技術(shù)密集性的不斷增加，社會資本不僅不會變得微不足道，反而會變得更加重要。平衡性的制度觀更加關(guān)注以共同的規(guī)范或價(jià)值觀為基礎(chǔ)的協(xié)調(diào)與合作，不再強(qiáng)調(diào)正式的指令式的制度的基礎(chǔ)性。

(二)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與社會的雙重職能

以往的制度觀都以規(guī)制人形成單一的想法為主要目標(biāo)，這樣有利于組織者形成單一目的，并在單一技術(shù)體制下形成效率。人們?yōu)榱瞬皇芨蓴_地追逐權(quán)勢和財(cái)富，放棄了為生活而創(chuàng)造的興趣，放棄了大部分正常的娛樂和對文明的欣賞。在這樣一個(gè)蒙昧的社會，人類淪落為一種手段，最終導(dǎo)致的是社會生活的不平衡、環(huán)境的惡化以及智力資源的貧乏。人類的生活應(yīng)該是希臘哲學(xué)意義上的好的生活，即健康與美德的結(jié)合、生活優(yōu)越與個(gè)性發(fā)展的結(jié)合。平衡性的制度觀必須在超越機(jī)械化控制的同時(shí)，有能力加強(qiáng)生命本身。

現(xiàn)代社會是一個(gè)雇員的社會，個(gè)人只有通過為某個(gè)組織工作，才能維持生計(jì)、獲得社會地位、得到承認(rèn)和擁有職業(yè)生涯。人類要想在工作以外獲得理想意義上的美好生活是很難達(dá)成的，必須改變工作的目標(biāo)和現(xiàn)有的工作狀態(tài)。因此管理制度必然承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與政治、社會的雙重職能。正如管理學(xué)者霍普夫認(rèn)為的，企業(yè)應(yīng)該把為社會服務(wù)擺在首位，放棄追求片面成長的目標(biāo)。而應(yīng)當(dāng)努力使企業(yè)進(jìn)入保持企業(yè)經(jīng)營中的所有因素平衡的最優(yōu)狀態(tài)，達(dá)到科學(xué)管理和人的因素的統(tǒng)一。工業(yè)的目標(biāo)不是純粹的商品生產(chǎn)，而是從共同體的一個(gè)部分或共同體整體的角度來看進(jìn)行著某種價(jià)值的生產(chǎn)。工業(yè)制度也要把財(cái)富以及它的創(chuàng)造與分配從屬于更高的福祉需要，服從于更高的倫理的價(jià)值。同時(shí)，任何高水平的物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有一定的閑暇相伴隨，對于實(shí)現(xiàn)道德和智力標(biāo)準(zhǔn)也很難發(fā)生作用。適當(dāng)?shù)拈e暇是高水平生產(chǎn)率的必然結(jié)果，也是使人們擺脫單調(diào)、緊張的生活節(jié)奏的必要措施。人們只有有了充分的時(shí)間，才能去進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂、社會交往等追求身心健康的活動(dòng)。因此，工作時(shí)間的減少是社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。

技術(shù)和物質(zhì)的進(jìn)步并不代表人類的進(jìn)步，人類的進(jìn)步應(yīng)該是心靈上的進(jìn)步。管理制度更應(yīng)承擔(dān)鼓勵(lì)人以多樣化的思維從事多樣化的職業(yè)、開展多樣化的生活體驗(yàn)的社會職能。

(三)以權(quán)變?yōu)樘卣鞯闹贫冗x擇機(jī)制

平衡性制度觀認(rèn)為，在充滿分歧、沖突和矛盾的價(jià)值規(guī)范場域下，人們不同的行動(dòng)邏輯就意味著不同的制度意義框架，面對不同的環(huán)境、情景、問題，人們應(yīng)采取一種靈活的、權(quán)變的制度選擇機(jī)制。

人類的行動(dòng)邏輯不同，相應(yīng)的制度的邏輯也大不相同。資本主義的制度邏輯是積累，相應(yīng)的就是人類活動(dòng)的商品化。家庭的制度邏輯是共產(chǎn)主義，相應(yīng)的就是其成員行為的無條件忠誠。宗教或科學(xué)的制度邏輯是超然世界或世俗世界的真理，那么人類活動(dòng)的領(lǐng)域就是符號的建構(gòu)。不同的價(jià)值取向決定了不同的行動(dòng)優(yōu)先順序，管理制度在面臨多元選擇時(shí)就應(yīng)掌握一種權(quán)變的機(jī)制才能保持與環(huán)境的匹配。權(quán)變不是一般意義上的隨機(jī)應(yīng)變，也不是權(quán)宜之計(jì)?！斑@個(gè)觀點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是，沒有任何一種最好的方法，在‘普遍原則’與‘視情況而定’之間有一個(gè)折中的地帶。這種方法認(rèn)識到了管理現(xiàn)代組織所包含的復(fù)雜性，但卻試圖運(yùn)用現(xiàn)有的全部知識來將環(huán)境與設(shè)計(jì)聯(lián)系起來，將結(jié)構(gòu)與技術(shù)匹配起來，將戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)一起來，或?qū)⑾聦僭诰唧w情況下參與決策的適宜程度確定下來。管理技術(shù)的成功取決于在或然的環(huán)境下采取行動(dòng)的合理的成功率?！盵9]平衡性的制度選擇觀必然是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的平衡過程，“個(gè)人與組織之間的關(guān)系是相互交往和相互影響的，這種關(guān)系通過雙方的相互影響與折中來往、討價(jià)還價(jià)，以求建立并反復(fù)重新建立一種確能起作用的心理契約而表現(xiàn)出來”[2]124。協(xié)商、談判、討價(jià)還價(jià)始終存在于管理制度的確立過程，制度結(jié)果作為暫時(shí)的一致性結(jié)果通過多方利益互動(dòng)被建構(gòu)起來。權(quán)變性的選擇機(jī)制擴(kuò)大了人們的選擇范圍，實(shí)現(xiàn)了制度資源的市場化，調(diào)和了人們的個(gè)性化需求與單一結(jié)構(gòu)的矛盾。

在多元性的社會，制度要想保持單一性和簡單結(jié)構(gòu)是不可能的，權(quán)變的制度選擇觀的優(yōu)勢就在于它能在制度無需采取巨大變革的情況下，適應(yīng)不確定性越來越大的社會。

(四)平等主義的制度價(jià)值訴求

大眾的反叛帶來的必然是對平等主義的追求，西方發(fā)達(dá)國家在政策上所面臨的危機(jī)就是職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)新的階層在社會中的崛起。新社會階層的出現(xiàn)改變了社會的權(quán)力結(jié)構(gòu)，新權(quán)力對平等主義的訴求促使了工業(yè)社會內(nèi)部對平權(quán)制度的青睞。

職業(yè)經(jīng)理人階層都是受過良好教育、從事“知識工作”的中產(chǎn)階級，他們具有機(jī)智和理想、具有最高水平的科學(xué)素質(zhì)以及突出的組織和領(lǐng)導(dǎo)才能，又由于他們擁有著由工業(yè)進(jìn)步及標(biāo)準(zhǔn)、資格、訓(xùn)練和技術(shù)的發(fā)展過程所帶來的全部結(jié)果，他們即將成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以及整個(gè)社會的掌權(quán)者。這個(gè)龐大的群體不再屈從于等級、命令和服從，更多的青睞于參與、民主和協(xié)商，對社會平等有自身特殊的要求。迄今為止，他們還沒有明確的身份，也沒有明確的政治或社會特性。“它不再是資方和勞方之間的‘中間人’，不再是造成所有緊張狀態(tài)的原因。相反，由于它不必忠誠于資方和勞方的任何一方，只是僅僅把共同體的公共意志作為主人，因而，它站在兩者之間的協(xié)調(diào)位置?！盵10]雖然這是一個(gè)非常自由的群體，但他們卻是大眾的一員，他們代表了大眾表達(dá)對平權(quán)的訴求。工業(yè)平權(quán)的規(guī)范必須建立在工人參與管理、地方自治以及工廠委員會權(quán)力增長的“分權(quán)”基礎(chǔ)上。這也是為什么斯隆把分權(quán)作為工業(yè)社會管理哲學(xué)的原因。“分權(quán)并不是什么新事物，它意味著勞動(dòng)分工?！恰?小阿爾弗雷德·P·斯隆先生，通用汽車公司總裁，筆者加)把分權(quán)的概念發(fā)展成為一套工業(yè)管理的理論和地方自治體系。分權(quán)并不僅僅是一種管理技術(shù)，更是對社會秩序的概括?！盵11]分權(quán)制度在當(dāng)時(shí)的那個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是被作為一種制度來看待，實(shí)際上已發(fā)展成為一種管理哲學(xué)，發(fā)展成為一種局部自我管理的體系。

四、平衡性管理制度觀的價(jià)值評價(jià)

從人的本性出發(fā)，平衡性是所謂“人的條件”的要害之處。弗羅姆的關(guān)于人類本質(zhì)的性質(zhì)就是根據(jù)平衡建立的。“他與自然的分離，卻又在其中；他有幾分神性，亦有幾分獸性；他是無限的，卻又是有限的。人必須去尋求解決其生存矛盾的新的方法，尋求人與自然、人與其同類之間更為高級的融合方式?！盵7]21父系文化和母系文化都有積極的和消極的因素，二者都是有價(jià)值的，關(guān)鍵是如何處理二者的矛盾?！皬?fù)雜人”摒棄了“經(jīng)濟(jì)人”“社會人”假設(shè)對人性的固化理解，將人看成是有“個(gè)性”的人。其背后隱含了一個(gè)富有活力、能量、智慧、果敢、主動(dòng)及創(chuàng)造力的新人類的形象。這個(gè)形象的出現(xiàn)是為抵制人們在各種專業(yè)化活動(dòng)的支配和控制之下朝著碎片化、機(jī)械化、冷漠化的方向發(fā)展的危險(xiǎn)。

平衡性制度觀的首要價(jià)值意味著不是在獨(dú)裁和無政府狀態(tài)之間進(jìn)行非此即彼的選擇，而是做到二者的結(jié)合，緩和了人在未確定狀態(tài)下對自身塑造的復(fù)雜心理。這是一種對現(xiàn)實(shí)的構(gòu)思方式的轉(zhuǎn)變，這代表了被工業(yè)制度束縛下人類自我意識的覺醒。平衡性制度觀的形成代表了人類自我拯救的第一步。這個(gè)特殊的使命需要現(xiàn)代人，具有足夠的精力和創(chuàng)造力去驅(qū)使和利用機(jī)械化運(yùn)轉(zhuǎn)的慣性力量服務(wù)于更高的和更脆弱的價(jià)值，使二者能夠調(diào)和于一身。這要求人要有能力、要有自由竭盡所能的表達(dá)出比環(huán)境所要求的、比別人所期望的、比別人所能表達(dá)的更多的制度創(chuàng)造“靈感”。平衡性制度觀認(rèn)識到了這一點(diǎn)，現(xiàn)存的功利主義或功能主義的制度是不能被“消除”的，經(jīng)濟(jì)是整個(gè)社會的基礎(chǔ)，人們不會選擇放棄現(xiàn)在自由的經(jīng)濟(jì)制度。平衡性的制度觀正是窺探到了這一點(diǎn)才選擇了一種溫和的變革方式，只有現(xiàn)存的制度存在，人類的那些關(guān)于精神、正義、理想的追求才有實(shí)現(xiàn)的可能。因此，平衡性制度觀致力于調(diào)和現(xiàn)代人的日常生活與工作之間的失衡、物質(zhì)生活和精神生活的失衡、個(gè)人自由和社會秩序的失衡以及整個(gè)社會進(jìn)化的動(dòng)力系統(tǒng)的失衡問題。

過去幾個(gè)世紀(jì)的技術(shù)進(jìn)步使得人類福利達(dá)到了對于過去而言不可想象的水平，但是也產(chǎn)生一個(gè)相互依存、外部性普遍存在的世界，從而帶來了一系列全新的不確定性。人類歷史的總體特征是物理環(huán)境的不確定性的減少和社會環(huán)境復(fù)雜性的增加，我們面對的將是一個(gè)新奇變化不斷涌現(xiàn)的世界。我們要做的是不斷增加處理復(fù)雜問題的能力和信心，那么只有從人性出發(fā)才能做到這一點(diǎn)。“復(fù)雜人”關(guān)注了人的多維度和主體性，但沒有突破現(xiàn)有的無政府狀態(tài)達(dá)到創(chuàng)造新人類的目標(biāo)。這也使制度觀停留在了指導(dǎo)人們?nèi)绾巫龀鲞x擇的層次，制度與人性之間張力依然存在。要想真正實(shí)現(xiàn)人與人之間的協(xié)同，必然涉及人的自由意志方面的協(xié)同，有必要深入到人的認(rèn)知、觀念的層面創(chuàng)造一個(gè)完整的“新人類”，人性與制度才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的同質(zhì)性與同一性。

[參考文獻(xiàn)]

[1][德]蘭德曼.哲學(xué)人類學(xué)[M].閻嘉，譯.貴陽：貴陽人民出版社，2006:7.

[2][美]薛恩.組織心理學(xué)[M].余凱成，等，譯.北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,1987: 117.

[3]彭新武.復(fù)雜性思維與社會發(fā)展[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2003:16.

[4][美]卡斯特，羅森茨韋克.組織與管理:系統(tǒng)方法與權(quán)變方法[M].傅嚴(yán)，等，譯.北京：中國社會科學(xué)出版社,2000:15.

[5][德]蓋倫.技術(shù)時(shí)代的人類心靈:工業(yè)社會的社會心理問題[M].何兆武,何冰，譯.上海:上?？萍冀逃霭嫔?2003:87.

[6]許平.反觀人類制度文明與造物的意義——重讀阿諾德·蓋倫《技術(shù)時(shí)代的人類心靈》[J]. 南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2010，(5): 99-104.

[7][美]埃里?！じチ_姆.健全的社會[M].蔣重躍，等，譯.北京:國際文化出版公司，2003:25.

[8][美]拉茲洛.系統(tǒng)哲學(xué)引論[M].錢兆華，等，譯.北京:商務(wù)印書館, 1998:306.

[9][美]卡斯特,羅森茨韋克.組織與管理：系統(tǒng)方法與權(quán)變方法[M].傅嚴(yán)，等，譯.北京：中國社會科學(xué)出版社,2000:21.

[10][英]謝爾登.管理哲學(xué)[M].劉敬魯，譯.北京:商務(wù)印書館,2013:49.

[11][美]德魯克.公司的概念[M].慕鳳麗，譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2009:37.

〔責(zé)任編輯：馮勝利〕

Equilibrium Management System: Its Formation and Value

Zhang Zhuo

(SchoolofGovernment,HeilongjiangUniversity,Harbin150080,China)

Abstract:In the 1950s and 1960s, humankind had shown their serious spiritual crisis after the western society entered golden age for economic progress. It incurred many problems in the current situations of industrial system rather than special issues that merely existed in some systems or certain field. Man’s desire for “the unfinished” determines the necessity of system, and system originates from man’s shaping their own image, so the concept of system is formed by the definition of man, so does the management system. Equilibrium management on the basis of “complicated man” aims to compromise material and spiritual needs that people pursue in industrial society. Through the changes of mechanism of social system, mankind could gear to variation of mentality, release themselves from shackles of mechanism materialism, and rescue industrial civilization from its self-destruction.

Key words:complicated man; concept of management system; equilibrium

[中圖分類號]D62

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號]1000-8284(2016)03-0066-08

[作者簡介]張卓(1982-)，女，黑龍江鶴崗人,博士研究生，從事制度哲學(xué)、組織管理與制度等問題研究。

[收稿日期]2015-11-12

·公共管理專題·