人性化護(hù)理對(duì)高齡體檢者的效果評(píng)價(jià)

曾蘭芳　李玉梅　陳麗芬　莊文燕　梁玉嬋　藍(lán)字萍

摘要：目的：探討人性化護(hù)理在高齡體檢者中的應(yīng)用效果。方法：選取2015年2月至2016年3月我院體檢中心進(jìn)行體檢的高齡體檢者120例為研究對(duì)象，采用隨機(jī)分組表將患者分為研究組和對(duì)照組，分別采用人性化護(hù)理和常規(guī)護(hù)理，比較兩組患者體檢時(shí)間、體檢可信度、體檢效率及護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢可信度、體檢效率評(píng)分高于對(duì)照組，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究組體檢者護(hù)理滿意度（98.33%）高于對(duì)照組（86.67%），兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理在高齡體檢者中應(yīng)用可提高體檢效率，縮短體檢時(shí)間，提高體檢者護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：高齡；體檢；人性化護(hù)理

中圖分類號(hào)：R473.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-2409（2016）05-0089-04

隨著生活水平提高和人們對(duì)健康要求不斷提高，人們自我保健意識(shí)增強(qiáng)，體檢在臨床中已成為預(yù)防疾病、發(fā)現(xiàn)疾病、保障患者生活質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作在臨床中要求提高，常規(guī)護(hù)理圍繞疾病實(shí)施模式已不能滿足臨床需求，應(yīng)針對(duì)患者心理、生理實(shí)施。為探究人性化護(hù)理在高齡體檢者中的應(yīng)用效果，筆者對(duì)此進(jìn)行了分析?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年2月至2016年3月在我院體檢中心進(jìn)行體檢的高齡體檢者120例為研究對(duì)象，采用隨機(jī)分組表將體檢者隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組60例。研究組中男36例，女24例；年齡65～95歲，平均（73.6±4.2）歲；文化程度：初中及以下32例，高中22例，大專及以上6例。對(duì)照組中男35例，女25例；年齡65～98歲，平均（73.7±4.4）歲；文化程度：初中及以下31例，高中24例，大專及以上5例。兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，分組有可比性。

1.2入組及排除標(biāo)準(zhǔn)

①所有體檢者年齡均≥65歲，為個(gè)人體檢行為，均行全身體檢。②排除語(yǔ)言溝通障礙、不能寫(xiě)字及合并有精神疾病、認(rèn)知功能障礙、癡呆等不能配合完成護(hù)理及研究者。

1.3方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)體檢護(hù)理措施，體檢者按照順序領(lǐng)取體檢表，告知體檢者體檢過(guò)程中相關(guān)注意事項(xiàng)，應(yīng)按照體檢表項(xiàng)目進(jìn)行逐一體檢，及時(shí)解答體檢者體檢項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，指引體檢者進(jìn)行體檢。研究組采用人性化護(hù)理措施，具體實(shí)施方法如下：①轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念：對(duì)體檢科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立“以病人為中心，以服務(wù)為中心”護(hù)理理念，在體檢中心實(shí)施人性化服務(wù)模式。以體檢者為中心，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和體檢質(zhì)量；注重體檢者生理、心理需求，積極與體檢者進(jìn)行溝通，針對(duì)高齡體檢者對(duì)健康及體檢結(jié)果擔(dān)憂實(shí)施心理疏導(dǎo)，有效疏導(dǎo)高齡體檢者不良情緒；將護(hù)理被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，通過(guò)換位思考、換位體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖轶w檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。②創(chuàng)造良好體檢環(huán)境：維持體檢中心干凈、溫馨，采用盆栽、壁畫(huà)、鮮紅裝飾風(fēng)格，配置休息室供體檢者閱讀、看電視等，保持體檢中心空氣清新，溫度適宜，讓患者在舒適環(huán)境中體檢。同時(shí)規(guī)范體檢中心護(hù)理人員著裝，要求得體大方。護(hù)士避免直呼體檢者姓名，消除體檢者陌生感。同時(shí)在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到見(jiàn)面“您好”，體檢用“請(qǐng)”，檢查完畢用“謝謝”，規(guī)范護(hù)理人員站姿、坐姿。③充分做好體檢前準(zhǔn)備：將各種體檢儀器充分準(zhǔn)備，包括血壓計(jì)、聽(tīng)診器、壓舌板、體重計(jì)等，體檢前將所有儀器進(jìn)行校正，以便體檢正確、快捷。對(duì)體檢有特殊要求者，如空腹、憋尿等，應(yīng)在患者登記后提前告知患者，讓患者做好充分準(zhǔn)備。④創(chuàng)建方便、快捷體檢流程：根據(jù)高齡體檢者特殊性，在條件允許情況下優(yōu)先進(jìn)行體檢，制定簡(jiǎn)明體檢流程，全程由護(hù)士陪同完成體檢項(xiàng)目。⑤實(shí)施人性化護(hù)理管理：健全完善人性化護(hù)理理念制度，將人性化護(hù)理服務(wù)與護(hù)士績(jī)效、晉級(jí)掛鉤，保障人性化護(hù)理服務(wù)有效落實(shí)，注重人性化管理理念，為工作積極性強(qiáng)、護(hù)理技能扎實(shí)護(hù)士提供更多學(xué)習(xí)、深造機(jī)會(huì)，提高護(hù)士積極性。

1.4觀察指標(biāo)

①比較兩組患者體檢時(shí)間、體檢可信度、體檢效率。采用自制評(píng)估量表由體檢者體檢完成后進(jìn)行評(píng)估，每項(xiàng)0～10分，得分越高表示效果越好。②護(hù)理滿意度：采用自制護(hù)理滿意度問(wèn)卷于患者體檢完成后進(jìn)行評(píng)估，包括護(hù)理效果、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等8項(xiàng)內(nèi)容，總分50分，<30分為不滿意，30～40分為滿意，>40分為非常滿意。滿意度（%）=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0軟件包分析，體檢時(shí)間及體檢可信度、體檢效率評(píng)分用x±s表示，采用t檢驗(yàn)，護(hù)理滿意度用率表示，采用X²檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)a=0.05，P<α則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組體檢時(shí)間、體檢可信度、體檢效率比較

研究組體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢可信度、體檢效率評(píng)分高于對(duì)照組，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見(jiàn)表1。

2.2兩組體檢者護(hù)理滿意度比較

研究組體檢者護(hù)理滿意度（98.33%）顯著高于對(duì)照組（86.67%），兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見(jiàn)表2。

3討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們對(duì)健康重視程度提高，體檢人群日趨增多，對(duì)體檢中心體檢工作、護(hù)理工作提出挑戰(zhàn)。體檢者一般無(wú)合并明顯疾病，在體檢過(guò)程中對(duì)護(hù)理服務(wù)要求越來(lái)越高，常規(guī)圍繞疾病實(shí)施護(hù)理措施已不能適應(yīng)體檢中心護(hù)理工作。護(hù)理工作不僅局限于協(xié)助患者對(duì)疾病治療，同時(shí)還應(yīng)關(guān)注患者生理、心理變化及對(duì)健康知識(shí)需求、飲食、運(yùn)動(dòng)及康復(fù)訓(xùn)練等指導(dǎo)。體檢中心為醫(yī)院服務(wù)標(biāo)志性窗口，其護(hù)理質(zhì)量對(duì)體檢中心服務(wù)質(zhì)量影響較大。

人性化護(hù)理為新型護(hù)理模式，將護(hù)理工作人性化實(shí)施，充分體現(xiàn)以“體檢者為中心”護(hù)理服務(wù)理念，處處為體檢者著想，從體檢者出發(fā)，一切護(hù)理服務(wù)圍繞體檢者進(jìn)行，從而提高護(hù)理質(zhì)量。有研究指出，在體檢者中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式可提高體檢者體檢效率，提高體檢者對(duì)體檢工作滿意度，提升醫(yī)院整體形象。高齡體檢者為體檢中心主要體檢人群，高齡人群合并基礎(chǔ)疾病較多，在體檢過(guò)程中可早期發(fā)現(xiàn)疾病，為高齡人群健康提供基本保障。但高齡人群具有行動(dòng)不便、文化知識(shí)較低、心理狀況較差等特點(diǎn)，在體檢過(guò)程中更應(yīng)注重提高護(hù)理質(zhì)量。本研究將高齡體檢者隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，分別實(shí)施人性化和常規(guī)護(hù)理，得出研究組體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢可信度、體檢效率評(píng)分高于對(duì)照組，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），表明人性化護(hù)理措施在高齡體檢者中應(yīng)用可有效提高體檢效率，縮短體檢時(shí)間，提高體檢質(zhì)量。有研究表明，高齡體檢者對(duì)體檢結(jié)果存在較大期望，同時(shí)由于體檢需要空腹、憋尿等，對(duì)于合并有基礎(chǔ)疾病高齡體檢者具有一定風(fēng)險(xiǎn)，故體檢過(guò)程中應(yīng)盡量縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率，以確保體檢安全。本研究組體檢者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05），表明高齡體檢者對(duì)人性化護(hù)理措施實(shí)施方法、效果較為滿意，其對(duì)提高體檢者滿意度、提升醫(yī)院整體形象有重要意義。