探究在電子商務(wù)下的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

李聰 周口科技職業(yè)學(xué)院

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探究在電子商務(wù)下的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

李聰 周口科技職業(yè)學(xué)院

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也越來(lái)越成為主要的營(yíng)銷(xiāo)模式之一。運(yùn)用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲入到傳統(tǒng)行業(yè)的任何一個(gè)角落，并影響著人們的生活。近幾年隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)力也不斷提升。本文就是在這一環(huán)境下把電子商務(wù)應(yīng)用到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中去，介紹了目前電子商務(wù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出了促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)更好更快發(fā)展的措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

引言

目前，我國(guó)對(duì)汽車(chē)直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的還不多，很多國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)廠家雖然已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，但主要是涉及自己企業(yè)的文化、產(chǎn)品參數(shù)、性能的介紹，例如，某品牌車(chē)的車(chē)型、圖片展示、廣告促銷(xiāo)宣傳片等信心。有著悠久歷史的美國(guó)、德國(guó)、日本早就行動(dòng)起來(lái)，并試著利用電子商務(wù)使企業(yè)獲得新的動(dòng)力，引領(lǐng)汽車(chē)工業(yè)變革的步伐。因此，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)在電子商務(wù)方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不能落后，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展電子商務(wù)，提高汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的效率。

一、電子商務(wù)在汽車(chē)制造企業(yè)中應(yīng)用的機(jī)遇

由于傳統(tǒng)的汽車(chē)制造企業(yè)存在諸多問(wèn)題，這樣就給電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了巨大空間。首先，企業(yè)通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展，能夠明顯降低企業(yè)的常規(guī)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）汽車(chē)制造企業(yè)利用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以節(jié)省郵寄和打印的費(fèi)用；（2）汽車(chē)制造企業(yè)利用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，使得顧客自助式銷(xiāo)售減少服務(wù)費(fèi)用；（3）汽車(chē)制造企業(yè)利用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)作降低了旅行和交流的費(fèi)用。

同時(shí)，使用該平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的利用率大大提高，這樣就為中高層決策提供了信息資源，從而為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)贏得了時(shí)間，也使企業(yè)的凝聚力得到了增強(qiáng)。通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以大大縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，使企業(yè)供應(yīng)關(guān)系得到改善，這樣不僅可以節(jié)省中間商的交易費(fèi)用，而且還能降低交易成本。

二、電子商務(wù)在汽車(chē)制造企業(yè)中應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）無(wú)完善的電子商務(wù)功能?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的手段，主要有價(jià)格優(yōu)惠、提供網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)車(chē)型等手段來(lái)引起消費(fèi)者的關(guān)注，但通過(guò)這種手段能夠在汽車(chē)銷(xiāo)售短時(shí)期內(nèi)取得一定的效果。目前，電子商務(wù)功能的不完善在于：全額付款和貸款業(yè)務(wù)等還沒(méi)有完備，還缺少送貨上門(mén)等相關(guān)的服務(wù)?，F(xiàn)在電子商務(wù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)上，除了實(shí)現(xiàn)汽車(chē)品牌和產(chǎn)品的宣傳與推廣之外，還僅僅局限于售前和售后咨詢(xún)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約試駕業(yè)務(wù)，車(chē)輛訂購(gòu)和定金交付等程序也慢慢被顧客所接受。對(duì)于汽車(chē)企業(yè)要更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，就必須要推出更加多樣和多元化的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

（二）汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人員匱乏。由于汽車(chē)銷(xiāo)售和其它商品的銷(xiāo)售相比，它有著對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有著更加嚴(yán)格、更加高的要求。目前，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始發(fā)展還處于初級(jí)階段，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用還處于摸索階段，對(duì)懂汽車(chē)銷(xiāo)售的高技能IT技術(shù)人員十分需要。在汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)，如果既懂得汽車(chē)銷(xiāo)售又懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的IT人才就如虎添翼了。但是現(xiàn)實(shí)情況是，這樣的人才非常缺乏。如果能夠很好地把電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這種高科技手段應(yīng)用到汽車(chē)銷(xiāo)量上，這樣對(duì)于增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)交流有著不可比擬的作用。

三、采取措施

（一）健全基于電子商務(wù)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。作為具有主觀能動(dòng)性的汽車(chē)企業(yè)自身，也要發(fā)揮自身的能動(dòng)性，要深入地研究怎樣才能更加深入開(kāi)展汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)日新月異的今天，一定要抓住這個(gè)機(jī)遇，雖然存在機(jī)遇的同時(shí)也存在著巨大的挑戰(zhàn)。特別要為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)定制符合其自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，使我國(guó)關(guān)于汽車(chē)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式更加切合實(shí)際。與此同時(shí)，還要以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為依托建立短期和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，使汽車(chē)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售成為主流銷(xiāo)售。再者，如果想要更加完善地健全基于電子商務(wù)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，也離不開(kāi)以下幾種方式的加入：

（1）完善線上服務(wù)。要把汽車(chē)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中去，讓其和4S店銷(xiāo)售同時(shí)進(jìn)行。作為行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門(mén)也要不斷完善法律法規(guī)，做到汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有法可依。同時(shí)，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)銷(xiāo)售人員的對(duì)接，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)技術(shù)和技術(shù)信息，還可以滿足不同客戶(hù)對(duì)購(gòu)車(chē)方式的選擇，如按揭還款買(mǎi)車(chē)，網(wǎng)上貸款等業(yè)務(wù)。還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，為消費(fèi)者提供免費(fèi)試駕服務(wù)，經(jīng)過(guò)自身親身體驗(yàn)和感受，進(jìn)行汽車(chē)的選擇，對(duì)汽車(chē)的后期維護(hù)和保養(yǎng)提供周到的服務(wù)等。（2）對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)大力加強(qiáng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)證實(shí)，作為汽車(chē)企業(yè)在對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)該不斷加大培養(yǎng)顧客的總程度，以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑和供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)甚至是競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)和各種關(guān)系的加強(qiáng)，使得企業(yè)在合作中占據(jù)有利地位。同時(shí)，還可以通過(guò)電子商務(wù)把客戶(hù)以及潛在的客戶(hù)資源等信息作分類(lèi)儲(chǔ)存，比如客戶(hù)的地址、愛(ài)好、生日等重要的信息，通過(guò)不間斷地和客戶(hù)取得聯(lián)系，獲得客戶(hù)的認(rèn)可。

（二）提高汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技術(shù)人員的工作效率。作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，不僅要懂得本企業(yè)所銷(xiāo)售汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)、性能以及銷(xiāo)售技巧外，還要掌握汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。作為汽車(chē)企業(yè)要不斷地培養(yǎng)這樣的復(fù)合型銷(xiāo)售人才，把培養(yǎng)這樣的人才看成是公司更好更快發(fā)展的重要措施。一旦企業(yè)擁有這樣復(fù)合型銷(xiāo)售人員，作為企業(yè)銷(xiāo)售人員也可以建立自己的網(wǎng)站與公司網(wǎng)站對(duì)接或直接嵌入公司網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站交流平臺(tái)，向顧客介紹產(chǎn)品性能，解答顧客的疑問(wèn)。同時(shí)，具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技術(shù)人員還可借助三維模型技術(shù)，建立汽車(chē)的三維模型，更加直觀地為客戶(hù)提供產(chǎn)品。并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，可以為銷(xiāo)售人員和客戶(hù)擺脫了空間上的約束。作為銷(xiāo)售人員可同時(shí)與若干個(gè)客戶(hù)商談，大大提高了工作效率，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們汽車(chē)企業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售還處于初級(jí)階段，已經(jīng)與我國(guó)的汽車(chē)行業(yè)迅猛發(fā)展不相適應(yīng)。傳統(tǒng)單一銷(xiāo)售模式已經(jīng)不適合當(dāng)前汽車(chē)企業(yè)自身發(fā)展，多元化發(fā)展汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的必然方向。

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