高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及其應(yīng)對(duì)策略的思考

摘 要 高校的思想政治教育工作者，要關(guān)注并滲透到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的各方面。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的思想和行為有著極其重要的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情更是因?yàn)閮?nèi)容的復(fù)雜性，主體及信息生產(chǎn)的特殊性，形成過程中的的突發(fā)性等特點(diǎn)，給高校的思想政治教育工作者帶來了空前的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；思想政治教育；高校

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的、通過新媒體傳播的人們對(duì)于社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所持的態(tài)度、信念、意見和情緒等主客觀情感總和。它最主要的表達(dá)形式有：BBS、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博等等。如今，隨著高校校園網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展再加上校園信息化的逐步形成，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為各高校學(xué)生之間進(jìn)行思想溝通、信息交流的主要渠道和影響大學(xué)生思想和行為的新興力量。然而大學(xué)生仍處于心理的成長期，辨別是非的能力還不強(qiáng)，高校網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)輿論可以對(duì)大學(xué)生乃至社會(huì)的穩(wěn)定產(chǎn)生極為重要的影響。因此，如何利用新媒體對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)成為了高校思想政治教育的重要課題。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情從狹義上來說是指大學(xué)生以及高等教育工作者對(duì)包含高等教育在內(nèi)的所有的、自己關(guān)心的公共事務(wù)所持有的相關(guān)情緒、態(tài)度、意見和意愿相交錯(cuò)的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是在校大學(xué)生，他們具有對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和問題反應(yīng)高度敏感，再加上知識(shí)層次高和信息來源途徑多等特點(diǎn)，極易接受新思想，但缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難客觀分析，會(huì)極易產(chǎn)生非理性行為，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分類

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也越來越受到學(xué)校、社會(huì)的高度關(guān)注。高校網(wǎng)絡(luò)輿情有著面廣、信息量大、影響力深遠(yuǎn)、傳播迅疾等顯著特點(diǎn)，而正是這些特點(diǎn)無不在要求相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的管理人員能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情信息采取合理的分類。

2.1 思想反映類

現(xiàn)階段，社會(huì)上各類熱點(diǎn)問題，毫無疑問的都會(huì)引起高校師生的普遍關(guān)注，師生群體會(huì)就自己的經(jīng)歷而產(chǎn)生出各種的思想反映和傾向性想法。而將各個(gè)層次的師生的思想反映和傾向性看法的行為，就是思想反映類輿情信息。

2.2 問題傾向類

這一類信息主要指的是值得注意的學(xué)校工作中所存在的問題和師生思想傾向。它分為三個(gè)方面：

（1）學(xué)校的思想宣傳工作中存在的及即將面臨的困難。

（2）師生在校內(nèi)外重發(fā)生的大事件、社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)問題上存在的困惑和疑慮，比如師生因?yàn)槟承┕彩?、?wù)政策措施等而產(chǎn)生的情緒、意見、態(tài)度及要求。

（3）某些意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域有可能會(huì)影響到學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的端倪性、傾向性的問題。

2.3 工作動(dòng)態(tài)類

這個(gè)主要指的是學(xué)校思想宣傳工作的動(dòng)態(tài)方面。主要有以下內(nèi)容：

（1）學(xué)校工作開展過程中所探索出的新思路、新方法以及取得的新經(jīng)驗(yàn)、新成果；

（2）高校各部門開展的各項(xiàng)工作的新進(jìn)展、新成效。

2.4 對(duì)策建議類

主要指的是針對(duì)普遍具有影響力的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，提出有效的對(duì)策和建議。這類信息主要可以從三個(gè)方面來看：

（1）以思想宣傳工作為中心的師生應(yīng)該結(jié)合工作實(shí)際，提出的較為完善的思想宣傳工作的對(duì)策建議。

（2）師生對(duì)其關(guān)注的問題和事件所提出的建議。

（3）相關(guān)的師生群體針對(duì)某一具體事項(xiàng)或所關(guān)注的問題發(fā)表的意見和建議。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生群體思想狀況的“晴雨表”，是大學(xué)生思想動(dòng)向的方向標(biāo)。大學(xué)生是高校思想政治教育的主要對(duì)象，但如今，與傳統(tǒng)教育方式相比，新媒體對(duì)大學(xué)生的思想政治教育影響越來越大，由于網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，所以新媒體在對(duì)高校思想政治教育產(chǎn)生積極影響的同時(shí)也帶來了消極影響。

3.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情給高校大學(xué)生思想政治教育帶來的積極影響

3.1.1 可成為思想政治教育的新平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱匿性有利于消除現(xiàn)實(shí)中人與人交往的心理障礙，使人可以無所顧忌地暢所欲言。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情囊括大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活各方面。所反映內(nèi)容也反映出大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，這是真實(shí)校園生活的寫照。從某種程度上講，網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生思想的“天氣預(yù)報(bào)”。通過輿情反映，思想政治教育工作者可以了解更多學(xué)生的思想狀況，可以直接深入到大學(xué)生的精神世界，及時(shí)解決學(xué)生的各種現(xiàn)實(shí)需求。也可以對(duì)大學(xué)生充分進(jìn)行主旋律思想的宣傳教育，進(jìn)行先進(jìn)思想文化的傳播引導(dǎo)，進(jìn)行正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育?？梢哉f，新媒體正在構(gòu)筑師生交流和溝通的有效、全新平臺(tái)。

3.1.2 使高校大學(xué)生思想政治教育更具有滲透性和影響力

網(wǎng)絡(luò)的開放性打破了傳統(tǒng)思想政治教育的時(shí)空界限，使大學(xué)生思想政治教育的空間更加開放和立體，思想政治教育可以不再局限于時(shí)間和地點(diǎn)，有效擴(kuò)大了傳統(tǒng)思想政治教育的影響力。

3.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情給高校大學(xué)生思想政治教育帶來的消極影響

3.2.1 給思想政治教育增添了難度

首先，傳統(tǒng)的正面積極的思想政治教育信息被新媒體淹沒于其中，網(wǎng)絡(luò)中影響力較大、點(diǎn)擊量較大的信息容易被大學(xué)生接受。其次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化加大了輿論導(dǎo)向的難度，一些落后的、腐朽的、不和諧的思想和文化，給大學(xué)生思想觀念和道德帶來了不良的影響，加大了高校學(xué)生思想政治教育輿論導(dǎo)向的難度，也削弱了傳統(tǒng)思想政治教育的功能和效果。

3.2.2 影響高校大學(xué)生身心健康和價(jià)值取向

高校不再是象牙塔，隨著學(xué)校園的社會(huì)化，高校學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)不僅限于校內(nèi)的事件，還有社會(huì)上的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德各個(gè)方面，校內(nèi)外的各種不同輿論表達(dá)也隨處可見。但是大學(xué)生處于身心成長的特殊時(shí)期，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)錯(cuò)誤思想的辨別力、抵抗力不夠強(qiáng)。使得自我情緒和意見表達(dá)也還不能達(dá)到理性客觀，有從眾心理，會(huì)被人利用。這些都影響了大學(xué)生正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成。

3.2.3 導(dǎo)致人際關(guān)系的淡化和冷漠

隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情的迅速發(fā)展，部分大學(xué)生回避直接的面對(duì)面的交流，而樂于利用新媒體，并且他們的交往面通常都比較窄，多僅限于年齡相仿的人，長期采取這種交往方式減少了人與人、人與家庭、人與社會(huì)接觸交流的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致人際關(guān)系的淡化和冷漠。

4 對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的思考

輿情工作管理不同于新聞策劃，在網(wǎng)絡(luò)輿論場上，議程設(shè)置的主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)在不知不覺中被淡化。雖然說，必要時(shí)我們?nèi)匀恍枰蛘哒f也唯有通過行政命令式的決策行動(dòng)才能達(dá)到管理目的，但在大多數(shù)情況下，高校的輿情管理工作還是應(yīng)該更多地傾向柔性方式。對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面展開：

4.1 構(gòu)建開放的溝通和表達(dá)的校園環(huán)境和利益訴求渠道

在這信息化的時(shí)代，高校管理者對(duì)于新生事物，即網(wǎng)絡(luò)輿情管理的認(rèn)識(shí)是參差不齊的，然而，由于行政體制的考核要求，高校管理者特別容易把自己定位成警察、消防員這種角色，一旦發(fā)現(xiàn)了問題便圍追堵截，用強(qiáng)硬的手段將事態(tài)的影響最小化，私了化?？墒沁@種行為恰恰導(dǎo)致了管理者無法真正解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題的根源。信息自由流動(dòng)和開放透明是教育和引導(dǎo)必須保持的前提和環(huán)境?，F(xiàn)階段中國“思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器”是互聯(lián)網(wǎng)，它發(fā)揮著各種社會(huì)情緒宣泄“窗口”的作用，所以，保持互聯(lián)網(wǎng)這種合理、適度的多元性，有利于維持高校環(huán)境的和諧和穩(wěn)定，高校也不應(yīng)以限制和封殺無法作為常態(tài)的管理和教育方式。對(duì)于高校群體，高校管理者必須學(xué)會(huì)傾聽，回應(yīng)甚至道歉、學(xué)會(huì)引導(dǎo)議題、轉(zhuǎn)移議題，確保有價(jià)值的話語主導(dǎo)權(quán)，構(gòu)建和保持暢通的表達(dá)訴求的渠道，使信息暢通地上傳下達(dá)，這是粉碎謠言的最好方式。

4.2 建立“管理體系”，完善網(wǎng)絡(luò)輿情的保障機(jī)制。

目前我國各高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制方面混亂，沒有講網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性深入腦海，沒有任何網(wǎng)絡(luò)輿情的保障機(jī)制。即使有，也最多就是多部門管理，可是這導(dǎo)致了缺乏合作，分工不明，出了問題沒人負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生。所以高校要盡快根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。通過建立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)范化和制度化的建設(shè)，提高專業(yè)化水平，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，明確各個(gè)部門的職責(zé)，并使各部門保持密切飛聯(lián)系和溝通，從而保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理的日常化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。

4.3 網(wǎng)上教育與網(wǎng)下教育相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)德育與網(wǎng)絡(luò)德育的統(tǒng)一

隨著90后這樣一代成長于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，敢于表達(dá)又充滿探索心的年輕人邁入他們的大學(xué)人生，傳統(tǒng)的教育已無法滿足他們的需求，純粹的網(wǎng)上教育也無法達(dá)到高校管理者預(yù)期的效果，所以這就激發(fā)了網(wǎng)上教育與網(wǎng)下教育相結(jié)合的教育模式的產(chǎn)生。對(duì)此就要求高校管理者要充分認(rèn)識(shí)新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)高校課程體系的重要性，全面把握加強(qiáng)和改進(jìn)高校課程體系的指導(dǎo)思想和總體要求，不斷完善高校的課程體系，切實(shí)改進(jìn)高校德育的方式和方法，大力推進(jìn)高校課程體系的科學(xué)建設(shè)。

4.4 重視校園文化建設(shè)，積極營造教育新氛圍

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于傳統(tǒng)校園文化建設(shè)帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)的校園文化教育的被吸收程度已被網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越。要想打造與時(shí)俱進(jìn)的校園文化，高校應(yīng)有機(jī)的將網(wǎng)絡(luò)輿情納入校園文化建設(shè)規(guī)劃之中，開展以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文化教育和主題活動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情與校報(bào)、廣播、電視等傳統(tǒng)思想政治教育方式相結(jié)合形成新的高校思想政治教育形態(tài)，營造思想政治教育新氛圍。

4.5 建設(shè)輿情工作隊(duì)伍，校園網(wǎng)絡(luò)訴訟渠道暢通

在網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程中，大學(xué)生往往都是有意見要表達(dá)，有問題要反映。相比傳統(tǒng)的提意見、寫檢舉信而言，參與者們更愿意團(tuán)結(jié)起來選擇網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這些大學(xué)生往往具有一定的共性或有著共同的利益訴求。所以，要充分尊重大學(xué)生的人格，把他們作為有思想、有想法，有獨(dú)立人格的平等個(gè)體來看待。要鼓勵(lì)他們表達(dá)心聲，傾聽他們各自的利益訴求。并且建立一支由專業(yè)工作人員及學(xué)生黨員、學(xué)生干部組成的網(wǎng)絡(luò)輿情志愿者隊(duì)伍，對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行時(shí)時(shí)的檢測、收集、整理、過濾和報(bào)告，讓高校教師能夠第一時(shí)間了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，形成齊抓共管、及時(shí)應(yīng)對(duì)、人人有責(zé)、防患未然的良好局面。

4.6 不斷提升教師的文化素養(yǎng)，打造文化型的教育人才來引導(dǎo)學(xué)生自我教育

高校網(wǎng)絡(luò)輿情呼吁出了新的高校思想政治教育新模式，而教師的文化素養(yǎng)則決定著文化型思想政治教育新模式構(gòu)建的質(zhì)量和成敗。大學(xué)生思想政治教育實(shí)施的主體是黨政團(tuán)干部、思想政治理論課和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課教師、輔導(dǎo)員和班主任。因此，高校必須要不斷提升這部分工作者的文化素養(yǎng)，積極打造文化型的教育人才，加強(qiáng)人文精神與科學(xué)精神的疏導(dǎo)，提升學(xué)術(shù)道德，廣泛汲取人文以及社科類知識(shí)的養(yǎng)料，提升自身對(duì)于文化的解讀、感知以及駕馭能力，將對(duì)新媒體的掌控作為增強(qiáng)教育魅力的重要武器，使自身的教育能力與文化內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一，使學(xué)生能夠追求崇高的信仰，崇尚科學(xué)，塑造健康的人格，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]高曄.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策研究[D].上海交通大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2010：18-19.

[2]朱孔軍，董零，戴怡平.研究生輿情特點(diǎn)與思想政治教育對(duì)策研究[J].研究生德育，2012，4（04）：77-79.

[3]葉磊.我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[J].高教研究，2012（10）：20-21.

[4]鐘科.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制及引導(dǎo)[D].暨南大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2012：26-32.

作者簡介

李祥（1982-）男，江蘇省鹽城市人。碩士研究生學(xué)歷?，F(xiàn)為鹽城師范學(xué)院商學(xué)院講師。研究方向?yàn)楦咝＝逃芾怼?/p>

作者單位

鹽城師范學(xué)院商學(xué)院 江蘇省鹽城市 224002