“問題情境”教學(xué)法在“管理溝通”課中的教學(xué)實踐與體會

◆何有緣 劉 麗 王瑞梅

(中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院)

“問題情境”教學(xué)法在“管理溝通”課中的教學(xué)實踐與體會

◆何有緣 劉 麗 王瑞梅

(中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院)

從知識經(jīng)濟時代呼喚創(chuàng)新人才的背景著手，介紹了“問題情境”教學(xué)法在“管理溝通”課教學(xué)中的實踐過程與體會，認為“問題情境”教學(xué)法既能有效調(diào)動學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，又培養(yǎng)了他們分析和解決實際問題的能力，值得在今后的管理課教學(xué)中更普遍地采用。

問題情境 管理溝通 創(chuàng)新能力

知識經(jīng)濟時代呼喚創(chuàng)新人才，而創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要有創(chuàng)新教育的支撐。傳統(tǒng)的教育把學(xué)生看成知識的容器，教學(xué)的過程是“灌”和“填”，使得師生處于高度緊張而機械的知識傳授中，嚴重阻礙了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。采用“問題情境”教學(xué)法可以克服傳統(tǒng)教學(xué)法的上述弊端。

所謂“問題情境”教學(xué)法，是指把學(xué)生視為課堂教學(xué)的主體，教師將與課程有關(guān)的內(nèi)容或某個實際問題直接或者通過多媒體手段呈現(xiàn)給學(xué)生，精心創(chuàng)設(shè)一種問題情景，使學(xué)生得到感官刺激，情感被激發(fā)，從而產(chǎn)生解釋某種現(xiàn)象或問題的沖動與欲望；在此基礎(chǔ)上，通過教師的啟發(fā)和引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生通過課堂討論和課下搜集資料加以綜合而提出獨到的解決方案，從而培養(yǎng)他們創(chuàng)造性思考問題的個性以及發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。

最近幾年，筆者把“問題情境”教學(xué)法應(yīng)用于管理溝通課的教學(xué)，對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)他們創(chuàng)造性地分析和解決實際問題的能力起到了較好的促進作用。在實際教學(xué)中，筆者重點做了以下三方面的工作。

一、合理創(chuàng)設(shè)問題情境

人的思維活動永遠是從問題開始的，疑問是引起思維的第一步。早在2000多年前，古希臘哲學(xué)家亞里斯多德就認為“思維自驚奇和疑問開始”。實踐證明，疑問、矛盾、問題是思維的“啟發(fā)劑”，它能使學(xué)生的求知欲由潛伏狀態(tài)轉(zhuǎn)入活躍狀態(tài)，是開啟學(xué)生思維器官的鑰匙。筆者常常從下述兩方面來創(chuàng)設(shè)問題情境：

1.設(shè)置學(xué)習(xí)“障礙”

平鋪直敘的講課形式會使學(xué)生感到乏味。因此，要想激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)，就必須根據(jù)學(xué)生的認知特點和教材內(nèi)容，巧妙地設(shè)置“障礙”。

例如，筆者在講授“有效傾聽”這一節(jié)內(nèi)容時，先分析了影響有效傾聽的10種常見原因，強調(diào)了其中的“先入為主”因素是每個溝通者都要十分警惕的沖突陷阱，連著名的政治家、教授也不能例外；在此基礎(chǔ)上，筆者以江西九江政法學(xué)院院長李長江因“先入為主”而拒絕該院教授張俊申請去海南的考察經(jīng)費而被殺的不幸事件為例，提出“假如你是院長李長江，若你不犯先入為主的傾聽錯誤，那么你應(yīng)該如何傾聽張俊教授的合理要求呢？”借此營造一種環(huán)境，讓學(xué)生站在經(jīng)費申請者的角度來看待問題、解決問題，啟發(fā)學(xué)生綜合運用管理溝通的“黃金法則”和“白金法則”等理論知識，尋求最有效的協(xié)商途徑，這樣既將所學(xué)的零散的理論知識有機地組合起來，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，可以鍛煉學(xué)生分析、思考和處理問題的能力。

2.引發(fā)認知沖突

認知沖突是學(xué)生產(chǎn)生過程性需要的誘因。所謂認知沖突，就是學(xué)生原有的知識經(jīng)驗與新的學(xué)習(xí)任務(wù)之間的矛盾沖突。學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識之前，頭腦已經(jīng)有了某種認知結(jié)構(gòu)，他總是試圖以這種原有的認知結(jié)構(gòu)來同化新知識，一旦新舊知識出現(xiàn)差異，就會在認知心理上爆發(fā)認知沖突。認知沖突的產(chǎn)生迫使學(xué)生產(chǎn)生解決這一沖突的需求，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲和探索心向。在這種情況下，學(xué)生的主體作用就能夠得到充分的發(fā)揮。

例如，筆者在講授“包容他人”時，先提出“一個人有知識、有能力，能吃苦耐勞，具有真誠與善良的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的好人一定會受到單位的重用嗎？”，對于這樣的提問，學(xué)生由于受習(xí)慣思維定勢的影響，他們必然會做出肯定回答，此時，教師不妨“潑一下冷水”，回答：“不一定?！睂W(xué)生驚疑之余，勢必帶著“為什么”的急切心理而去聽課、尋求答案。筆者乘勢推波助瀾，導(dǎo)入新課，從“包容他人”的內(nèi)涵著手，并結(jié)合學(xué)生們熟悉的企業(yè)Google搜索引擎靠自己“包容他人”的能力，從微軟挖走有個性的IT業(yè)管理天才李開復(fù)而取得成功的事例進行講述，易于讓學(xué)生突破原有知識的局限，接受新知識，極大地調(diào)動了學(xué)生思維的積極性，把學(xué)生由單純處于知識接受器的被動學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為了獲取知識而主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，提高了教學(xué)效果。

二、鼓勵學(xué)生參與提問

“問題情境”創(chuàng)設(shè)的教學(xué)目標，就是要培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力，提高課堂教學(xué)效果，因此，教師在組織課堂教學(xué)時，必須科學(xué)、合理設(shè)計教學(xué)過程，營造良好的教學(xué)氛圍，并注重優(yōu)化師生關(guān)系，激發(fā)學(xué)生參與課堂提問。

心理學(xué)研究表明，師生間民主平等、親切和諧的關(guān)系，有利于形成師生間各抒己見、自由爭論、暢所欲言的活動情景，從而激發(fā)學(xué)生勇于探索、大膽求異的精神狀態(tài)，形成濃厚的“問題意識”。因此，課堂教學(xué)中，筆者意識到要堅持這樣一個原則，即教師的主導(dǎo)作用應(yīng)當始終服從和服務(wù)于學(xué)生的主體作用。教師在創(chuàng)設(shè)“問題情境”時，要做到堅持學(xué)生主體地位不動搖。學(xué)生是教學(xué)的中心，設(shè)計的“問題情境”要充分估計到學(xué)生會怎樣思考、怎樣提問、怎樣回答，給學(xué)生以充分發(fā)表意見的機會，做到知無不言、言無不盡，避免輕率否定，不做簡單結(jié)論，禁止粗暴武斷，以免挫傷學(xué)生的自信心。

三、引導(dǎo)學(xué)生實踐“頭腦風(fēng)暴法”

“問題情境”教學(xué)的主要目的，是培養(yǎng)學(xué)生的多方面素質(zhì)和實踐與創(chuàng)新能力。因此，對于課堂上學(xué)生們提出的問題，筆者一般只回答一部分，而故意留下一段“空白”，通過課下作用或分小組討論的形式讓學(xué)生自己去思考和體會。

例如，大學(xué)生活中經(jīng)常困擾同學(xué)們的一個典型問題是：有些舍友往往以自己為中心，起居、打電話或玩電腦游戲時不考慮他人的感受，與其溝通勸誡極為困難，說輕了他不聽，說重了又會引發(fā)激烈沖突。面對這樣溝通的疑難問題，筆者在課堂上分小組引導(dǎo)學(xué)生用“頭腦風(fēng)暴法”探索有創(chuàng)意的溝通方案。在創(chuàng)意溝通時，始終引導(dǎo)學(xué)生堅持下述4個原則：①不能對別人的意見提出批評和評價，認真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當和可行；②創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法；③追求數(shù)量，創(chuàng)意越多，產(chǎn)生好設(shè)想的可能性越大；④除提出自己的設(shè)想外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進行補充、改進和綜合。

在上述積極解決問題的思索、探求過程中，使每個人的零星的創(chuàng)意變得系統(tǒng)有序，逐步培養(yǎng)了同學(xué)們分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力，同時也活躍了同學(xué)們的思維，促進其主動學(xué)習(xí)，獨立思考，鉆研問題，從而可以有效地提高他們的創(chuàng)新能力。

[1]沈小碚.試論“問題情景教學(xué)法”的實質(zhì)及合理運行.教學(xué)理論和方法，1994，(02)：19.

[2]蔡敏.創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣.中國林業(yè)教育，1999，(05)：40.

[3]吳興柏.創(chuàng)設(shè)問題情境，優(yōu)化課堂教學(xué).教育科學(xué)研究，2004，(1)：42-43.