網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的信息服務工作

李君蘭，申　嫻

(鄭州鐵路職業(yè)技術學院，河南 鄭州　450052)

?

網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的信息服務工作

李君蘭，申嫻

(鄭州鐵路職業(yè)技術學院，河南 鄭州450052)

摘要：網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的信息服務工作出現(xiàn)了館藏資源虛擬化、用戶需求不斷提高、服務對象社會化等新特點。要豐富數(shù)字館藏資源，對用戶進行信息素養(yǎng)教育，提高館員服務能力、優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)，以用戶需求為主、提供個性化服務，善于利用博客、微博、微信等新媒體介質(zhì)，從而加強高校圖書館的信息服務工作。

關鍵詞：高校圖書館;網(wǎng)絡環(huán)境;信息服務

近年來,隨著信息技術的不斷進步和互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,一種全新、快捷、高效的網(wǎng)絡環(huán)境逐步形成,日益展示了其巨大的魅力,對以書籍為主要載體的高校圖書館提出了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館亟待對網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務工作進行探索與創(chuàng)新。

一、高校圖書館的信息服務工作特點

(一)館藏資源虛擬化

傳統(tǒng)的館藏資源主要以紙質(zhì)材料為主,主要包括各種圖書、報紙、期刊、學位學術論文、專利文獻、科技報告等。隨著信息技術與網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展,各種信息資源虛擬化,大多數(shù)高校都建立了自己的特色數(shù)據(jù)庫,各種電子文獻、網(wǎng)絡信息資源、光盤數(shù)據(jù)庫等極大地豐富了圖書館的信息儲量。在網(wǎng)絡環(huán)境下,高校圖書館信息服務的資源分布出現(xiàn)了新的格局：傳統(tǒng)館藏資源和網(wǎng)上虛擬資源互為補充，虛擬化資源的比重在逐步增加。

(二)用戶需求不斷提高

為用戶服務是圖書館工作的根本出發(fā)點,滿足用戶信息需求、提高用戶滿意度是圖書館發(fā)展的客觀要求。傳統(tǒng)的信息咨詢服務主要依靠館員的經(jīng)驗與有限的館藏資源,已無法滿足用戶快速、準確獲取信息的要求。網(wǎng)絡環(huán)境下,用戶的學習研究習慣在變化,對信息服務提出了更高要求，如要求信息服務的內(nèi)容更加精準,信息服務的方式更加快捷、高效、富有人性化等。一些高校圖書館通過對用戶需求的了解,從用戶角度出發(fā)利用信息技術,創(chuàng)造出各種新穎的服務形式,適應用戶需要的個性化服務、主動服務等服務形式不斷涌現(xiàn)出來。

(三)服務對象社會化

目前,大多數(shù)高校圖書館已逐步實行了現(xiàn)代化管理,信息服務的對象范圍不斷擴大,為教育科研服務的比重不斷加大。網(wǎng)絡環(huán)境下,圖書館各部門之間突破空間和時間的限制為用戶提供服務,用戶在此過程中不必受地理位置、資源和機構(gòu)的限制,任何人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來共享信息資源，都可以成為高校圖書館的信息用戶中的一員。

二、高校圖書館的信息服務工作現(xiàn)狀

首先,我國大多數(shù)高校圖書館主要以本校師生為服務對象,很少對校外用戶開放,以至于高校圖書館種類豐富的館藏資源不能被更多的社會用戶所充分利用。高校圖書館之間也是以各自利益為重，彼此之間缺乏有效的交流合作,人力、物力和財力的有效利用不能得到最大限度的發(fā)揮。面對這種資源分散化、管理多頭化的狀況,一些信息資源要達到真正的共享,其難度不言而喻。其次,大多數(shù)高校圖書館圖書管理的網(wǎng)絡化、自動化程度不高,一些相關軟件功能存在不足,有待進一步開發(fā)完善。再次，電子資源的存儲總量不足、網(wǎng)絡速度過慢也是一個比較突出的問題。最后,許多高校領導對圖書館的地位重視不夠,由于經(jīng)費緊缺、領導關懷不到位等原因,造成業(yè)務骨干分子流失、隊伍不夠穩(wěn)定、館員整體素質(zhì)偏低。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下加強高校圖書館信息服務工作的對策

(一)豐富數(shù)字館藏資源

隨著網(wǎng)絡的出現(xiàn),高校圖書館信息的收藏構(gòu)成發(fā)生了巨大變化，數(shù)字化信息資源所占比重日益增加。數(shù)字化信息資源的來源廣泛,主要包括電子圖書、期刊論文、學位論文、科技報告、會議論文及購買或自建的數(shù)據(jù)庫等多種信息源。為了更好地服務用戶,高校圖書館數(shù)字化館藏資源應該更加豐富,因為越來越多的用戶習慣于通過網(wǎng)絡來獲取最新、最前沿的信息知識。

1.館藏印刷資源數(shù)字化

圖書館可以將館藏印刷資源數(shù)字化，以此來豐富網(wǎng)絡信息資源。一些原生性資料,如建筑圖紙、地圖、政府文件等也可以數(shù)字化,來滿足用戶研究的需要。

2.網(wǎng)絡資源整合利用

互聯(lián)網(wǎng)上的各種資源具有分散性、無序性、廣泛性等特點,圖書館員可以根據(jù)用戶需求選擇相關信息進行組織、加工、整合,形成新的資源,從而大大地豐富、補充館藏數(shù)字化資源。

3.廣泛合作,資源共建共享

各高校圖書館間應嘗試開展互助協(xié)作。這樣不僅可以擴大自身的服務對象范圍,使本館資源得到充分利用,而且避免了資源的重復浪費,促進了各機構(gòu)館員間的交流合作。

(二)對用戶進行信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)是人能夠判斷確定何時需要信息,并且能夠?qū)π畔⑦M行檢索、評價和有效利用的能力。具體來說它主要包括四個方面:信息意識、信息知識、信息能力、信息道德。

通過網(wǎng)絡開展用戶信息素養(yǎng)教育和培訓是圖書館發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館應積極運用自己的資源優(yōu)勢,采取靈活多樣的形式,對用戶進行信息素養(yǎng)教育。根據(jù)用戶的實際情況,開展有針對性的培訓課程,如介紹各種檢索工具的使用方法，從而提高用戶的信息獲取能力。此外,圖書館可以開展資源導航服務、舉辦專題演講和學術報告等活動來提高用戶的興趣,鼓勵更多用戶走進圖書館。

(三)提高館員服務能力,優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)

圖書館是一個專業(yè)性很強的學術性機構(gòu),沒有較高的知識素養(yǎng)和過硬的業(yè)務能力是根本無法做好信息服務工作的。圖書館既要對現(xiàn)有人員進行繼續(xù)教育培訓,提高其業(yè)務能力,也要根據(jù)需要引進不同層次、不同學科的高素質(zhì)人才。

1.加大繼續(xù)教育投入

美國經(jīng)濟學家舒爾茨估算,物力投資增加4.5倍,利潤相應增加3.5倍;而人力投資增加3.5倍,利潤將增加17.5倍。人力投資主要是繼續(xù)教育方面投資,經(jīng)過培訓與再教育,人力資本的生產(chǎn)效率將顯著提高,無疑有利于圖書館信息服務工作質(zhì)量的提升。國內(nèi)高校圖書館大多由于重視不夠、經(jīng)費緊張等因素較少組織館員培訓,即便有培訓,內(nèi)容也多局限于圖書館學、情報學等專業(yè)基礎知識及文獻檢索工具的簡單應用等方面,難以適應時代的步伐。高校應加大對圖書館員繼續(xù)教育培訓的力度并支持館員深造。

2.優(yōu)化人才引進機制

信息網(wǎng)絡化對高校圖書館員提出了新的更高要求:要求館員熟悉多學科的基礎知識,具備追蹤科技發(fā)展前沿的能力,能對網(wǎng)絡信息進行有效篩選、重組和加工,甚至能夠參與到相關系統(tǒng)軟件的開發(fā)與運用中，等等。要做好圖書館的服務工作，需要既具備文獻信息學理論知識、圖書館服務技能又懂得計算機網(wǎng)絡技術的復合型人才,否則，為用戶提供更深層次的知識服務只是一句空話。高校要優(yōu)化人才引進機制，引進具有網(wǎng)絡信息技術及多種相關學科背景知識的復合型人才，以滿足數(shù)字圖書館建設的人才需求。

(四)了解用戶需求,提供個性化服務

圖書館信息服務工作的中心就是為用戶服務,圖書館一切工作都應該圍繞著用戶服務展開。用戶需求是圖書館提供服務的前提,也是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。用戶滿意度是衡量圖書館信息服務工作效果最有效最直接的評價標準。

1.加快提供深層信息服務的步伐

網(wǎng)絡環(huán)境下,各種信息資源浩瀚如煙,用戶關注的焦點是如何以最小的花費和最快的速度獲得自己所需的信息。這就要求服務人員對用戶需要的信息資源進行加工之后再提供給用戶,節(jié)省用戶時間。

高校圖書館要在數(shù)量龐大、內(nèi)容繁雜的信息資源中為用戶導航,引導用戶快速排除信息干擾，及時獲取所需信息。要做好這一點,需要圖書館在資源挑選、深加工處理等方面下足功夫,在充分了解用戶需求的基礎上,提高信息服務的精準性,提高用戶服務效率。

2.提供個性化服務

在網(wǎng)絡信息化進程中,用戶與圖書館的距離逐步縮短。用戶可以通過網(wǎng)絡隨時使用圖書館的資源而不必擔心受到時間地點的限制。用戶面對的信息量龐大又良莠不齊,迫切需要有人能為他們過濾篩選，提供個性化的信息服務，從而及時獲得準確的信息。個性化信息服務是基于用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務。其主要就是根據(jù)用戶要求定制特殊的用戶界面,通過用戶定制的網(wǎng)頁或者郵件系統(tǒng)主動推送給用戶經(jīng)過篩選的特定需求信息。它依據(jù)不同用戶需求提供針對性的服務,是一種真正以用戶需求為中心的服務模式。

個性化信息服務模式是高校圖書館健康發(fā)展的必然趨勢，它滿足了用戶的特殊化需求,使用戶能更加方便、精準、高效地獲取所需信息,整個過程充滿了人性化的關懷,必將推動圖書館信息服務向更高質(zhì)量、更高效的方向發(fā)展。

(五)利用博客、微博、微信等新媒體介質(zhì)

網(wǎng)絡環(huán)境下,越來越多的年輕人習慣于通過博客、微博、微信等新媒體介質(zhì)來獲取各種信息資源。高校圖書館要抓住這個契機,通過新媒體介質(zhì)采取靈活多樣的方式與廣大用戶之間建立溝通交流的平臺。用戶可以隨時表達各種訴求、提出一些合理化的建議等；圖書館員可以及時了解到用戶的信息需求,歸納整理用戶的建設性意見,不斷改進工作方法，提高服務質(zhì)量。

參考文獻

[1]李桂華.美國高校圖書館網(wǎng)上信息服務的調(diào)查及分析.圖書情報工作，2002(7)：78-81

[2]葛梅榮.信息化視角下圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對策[J].鄭州鐵路職業(yè)技術學院學報,2012,24(2)：123-125.

[3]胡廣霞.中美高校圖書館信息服務模式比較[J].情報雜志.2009，28(增刊)：204-207.

[4]胡瑩，黃麗紅.數(shù)字圖書館個性化信息服務方式初探[J].鄭州鐵路職業(yè)技術學院學報，2011,23(1)：89-91.

[5]王育菁.基于用戶需求的高校圖書館信息服務探討[J].情報理論與實踐，2009，32(11)：83-85.

[6]汪善建.論高校圖書館信息服務創(chuàng)新[J].圖書館，2005(1)：90-92

[7]馬麗君.論高校圖書館服務質(zhì)量的提高[J].鄭州鐵路職

業(yè)技術學院學報,2014,26(4):127-128.

[8]陳林林.網(wǎng)絡傳播對高校圖書館信息服務的影響研究[D].大連：大連理工大學，2009.

[責任編輯:方艷]

Information Service of University Library in Network Environment

LI Junlan, SHEN Xian

(Zhengzhou Railway Vocational and Technical College, Zhengzhou 450052, China)

Abstract:In network environment, the information service of university library shows new features, such as the virtualization of resources, the increasing demand of users, and socialization of the service, etc. For providing better service, libraries should enrich their resources, improve the quality of librarians, and fully play the role of new media to meet readers’ requirement.

Key words:university library; network environment; information service

中圖分類號:G258.6

文獻標志碼:A

文章編號：1008-6811(2016)01-0080-03

作者簡介：李君蘭(1985—)，女，河南新鄉(xiāng)人，鄭州鐵路職業(yè)技術學院圖書館助理館員。申嫻(1969—)，女，河南鄭州人，鄭州鐵路職業(yè)技術學院圖書館副研究館員。

收稿日期：2015-12-03