航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的挑戰(zhàn)與對策

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知識服務(wù)是面向內(nèi)容、面向解決方案、融入用戶決策全過程的用戶目標(biāo)驅(qū)動的增值服務(wù)，知識服務(wù)重視用戶需求分析，通過信息的析取和重組形成符合需要的知識產(chǎn)品，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。隨著學(xué)科化服務(wù)的推進(jìn)，以知識服務(wù)為主的用戶需求已經(jīng)成為深層次、個(gè)性化、知識化服務(wù)的目標(biāo)[2-4]，并得到醫(yī)學(xué)信息服務(wù)業(yè)普遍的關(guān)注，航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)也不例外。由于航空醫(yī)學(xué)專業(yè)的特殊性和保密性，決定了航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)在人員、技術(shù)層面都比一般醫(yī)學(xué)科研領(lǐng)域難度更大。因此航空醫(yī)學(xué)信息工作必須按照軍隊(duì)打贏高技術(shù)條件下的局部戰(zhàn)爭戰(zhàn)略目標(biāo)總要求，建立“知識服務(wù)”核心能力,緊密圍繞軍事航空醫(yī)學(xué)發(fā)展的根本任務(wù)，進(jìn)一步深化個(gè)性化知識化信息服務(wù)。

1 航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)面臨的難題

1.1 保密要求高，信息獲取難

一是航空醫(yī)學(xué)信息保密要求高。很多情報(bào)資料只能在一定范圍內(nèi)使用，信息獲取途徑少，范圍窄。二是航空醫(yī)學(xué)信息獲取率低，國外航空醫(yī)學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn)，查找相對困難，且文獻(xiàn)時(shí)效性差，難以達(dá)到理想的借鑒效果。三是共享性差，國外很多軍事航空醫(yī)學(xué)研究成果并不公開，即便是軍內(nèi)同領(lǐng)域單位，因各自保密紀(jì)律需要，有些保密程度高的軍事醫(yī)學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)也不能隨意傳播，共享性較差。

航空醫(yī)學(xué)信息的特殊性使絕大部分信息服務(wù)單位仍采用傳統(tǒng)信息服務(wù)方式。面對一系列新技術(shù)與新觀念的挑戰(zhàn)，信息服務(wù)方式與科研用戶個(gè)性化需求之間的矛盾日益激化，急需突破瓶頸，開創(chuàng)服務(wù)新局面。

1.2 專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)證要求高

航空醫(yī)學(xué)專業(yè)性強(qiáng)，與普通醫(yī)學(xué)信息服務(wù)相比，提供的航空醫(yī)學(xué)相關(guān)信息的實(shí)證性和準(zhǔn)確性格外重要[5]。近年來，空軍航空醫(yī)學(xué)研究所(以下簡稱“我所”)在航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)方面進(jìn)行了大量的研究工作并取得了一定的進(jìn)展。如針對軍事航空醫(yī)學(xué)重點(diǎn)研究領(lǐng)域加強(qiáng)專題情報(bào)研究和情報(bào)支持力度，注重重大軍事航空醫(yī)學(xué)項(xiàng)目和相關(guān)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)的趨勢預(yù)測和情報(bào)分析[6]，根據(jù)科研課題項(xiàng)目組織信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對融入科研課題全過程的嵌入式服務(wù)模式進(jìn)行了探索[7]。雖然我所從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)到信息服務(wù)人員都有知識服務(wù)的意識，但受人力物力所限，開展的各項(xiàng)信息服務(wù)也僅針對了部分重點(diǎn)或重大科研項(xiàng)目，并未由點(diǎn)及面地大規(guī)模展開。

1.3 人才來源缺，團(tuán)隊(duì)建設(shè)難

航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)需要大量信息素養(yǎng)高、信息獲取和分析能力強(qiáng)、精通醫(yī)學(xué)知識和計(jì)算機(jī)知識的復(fù)合型人才，但因軍隊(duì)編制所限，難以形成高素質(zhì)的知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2 開展航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的對策

2.1 了解航空醫(yī)學(xué)科研的核心目標(biāo)與任務(wù)

2016年伊始，隨著軍種主建格局的形成，要求空軍必須加快構(gòu)建能夠打贏信息化條件下局部戰(zhàn)爭的新型空軍軍事力量體系。其中基于信息網(wǎng)絡(luò)融合集成各種作戰(zhàn)力量、作戰(zhàn)單元和作戰(zhàn)要素、信息對抗都被作為空軍在相應(yīng)空間有效遂行多樣化軍事任務(wù)的核心能力[8]，因此信息和信息化對空軍戰(zhàn)斗力形成的重要性。要做好航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，就必須充分了解軍事航空醫(yī)學(xué)的發(fā)展目標(biāo)與核心任務(wù)。

當(dāng)前高性能戰(zhàn)機(jī)的發(fā)展，持續(xù)高載荷、高載荷增長率、高認(rèn)知負(fù)荷、長航程等對飛行員的身心協(xié)調(diào)、操作技能及心理素質(zhì)提出更高要求，帶來了更多的航空醫(yī)學(xué)難題[9]。臨床航衛(wèi)保障貫穿軍事飛行人員職業(yè)全過程、全領(lǐng)域和全要素[10]。有專家認(rèn)為，航空航天領(lǐng)域中的臨床醫(yī)學(xué)研究內(nèi)容主要涉及航空航天員的選拔標(biāo)準(zhǔn)及其身心健康的維護(hù)，針對飛行人員航空性疾病及臨床常見疾病進(jìn)行診治、健康鑒定，以保障飛行安全[11]。航空醫(yī)學(xué)保障中存在的突出問題還包括飛行疲勞監(jiān)測與預(yù)防、直升機(jī)飛行環(huán)境損傷與防護(hù)、直升機(jī)戰(zhàn)場醫(yī)學(xué)救護(hù)與救援、航空醫(yī)學(xué)訓(xùn)練等[12]?？臻g定向能力、應(yīng)激與心理、視覺功能、運(yùn)動病研究、航空選拔等，一定程度上代表了未來航空醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展重點(diǎn)和方向[13]。

上述研究重點(diǎn)和領(lǐng)域，應(yīng)該成為我們開展軍事航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的范圍和內(nèi)容。

2.2 充分利用開放獲取資源

知識服務(wù)要求館員必須站在用戶的立場，以用戶的思維和視角來看待資源與服務(wù)，以用戶及其研究過程為中心，通過促進(jìn)信息和資源的利用支撐其科研過程，真正解決用戶科研過程中的信息需求問題[14]。

網(wǎng)絡(luò)資訊的發(fā)達(dá)使當(dāng)前無論什么規(guī)格的圖書館，都能擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自身實(shí)際收藏的“虛擬館藏”，用戶的信息需求則可以通過不同的途徑得到滿足。因此圖書館需為用戶提供符合其主題需求的信息集成和個(gè)性化的信息服務(wù)。

用戶所需要的信息資源往往存在于多種載體、來源于多種渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年2月，全世界開放獲取的期刊有10 295 種，開放教學(xué)資源(MOOCs)、開放科學(xué)數(shù)據(jù)、開放軟件、開放視頻等越來越多的信息資源和數(shù)據(jù)也可以通過開放獲取方式被用戶免費(fèi)獲取使用[15]。信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館能夠?qū)Χ喾N來源的信息資源進(jìn)行個(gè)性化細(xì)分后, 通過網(wǎng)絡(luò)將資源服務(wù)延伸至各類終端用戶。而這些虛擬資源的質(zhì)量是否符合服務(wù)對象的需求，是否能將信息轉(zhuǎn)化為知識延伸至航空醫(yī)學(xué)科研用戶，則依賴于信息服務(wù)人員的專業(yè)實(shí)力。因此，航空醫(yī)學(xué)研究所圖書館向各專業(yè)科研人員提供有效的個(gè)性信息服務(wù)就顯得尤為重要，而圍繞科研課題開展個(gè)性化服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要工作。在遵循使用許可協(xié)議的前提下，信息服務(wù)人員要充分利用各種開放資源，構(gòu)建支持用戶個(gè)性化信息需求定制、開放綜合的信息資源體系，從而提高航空醫(yī)學(xué)信息保障能力。

2.3 借助信息技術(shù)進(jìn)行知識組織與揭示

信息技術(shù)的發(fā)展為個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)已經(jīng)將各研究室緊密連接在一起，圖書館的服務(wù)手段和服務(wù)功能得以不斷拓展。信息推送技術(shù)的發(fā)展可使圖書館輕松實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)[16]，數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)可使圖書館的主動化、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容不斷深化，采用自由分類法揭示館藏資源，則可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽云和RSS推送兩種特色化服務(wù)[17]。上述技術(shù)和方法進(jìn)一步滿足用戶知識關(guān)聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)與互操作的需求[18]。

2.4 將科技報(bào)告與特種文獻(xiàn)數(shù)字化

科技報(bào)告與論文是我所科研工作使用較多的資源。美軍從20世紀(jì)80年代開始進(jìn)行科技報(bào)告的數(shù)字化工作，目前已有逾百萬的科技文檔，既節(jié)省空間又易于保存，同時(shí)方便用戶檢索、共享，提高利用率。

目前我所的各種內(nèi)部期刊與論文只能相互交流紙質(zhì)版本。信息技術(shù)的發(fā)展使文獻(xiàn)資源數(shù)字化變得十分便捷，可將內(nèi)部資源電子化的同時(shí)外購電子化航空醫(yī)學(xué)信息產(chǎn)品。這樣既能提高工作效率和文獻(xiàn)資源利用效率，又可擴(kuò)大信息資源來源渠道。

2.5 建設(shè)高素質(zhì)知識服務(wù)人才隊(duì)伍

知識服務(wù)是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù),要求知識服務(wù)人員具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力, 同時(shí)要求建立相應(yīng)的組織管理機(jī)制。美軍館員不僅具備圖書情報(bào)專業(yè)碩士學(xué)位，而且擁有計(jì)算機(jī)與專業(yè)學(xué)科背景，他們不僅是信息的提供者與中介，更是知識的挖掘者和知識增值的關(guān)鍵因素[19]。因此，應(yīng)加強(qiáng)對從事航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)，在精通外語的前提下，綜合各方面專業(yè)知識和信息資源，為用戶提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。此外，還可通過招聘非現(xiàn)役文職人員等途徑，從地方選拔高水平復(fù)合型的專業(yè)人才，解決人才短缺的問題。

3 結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，航空醫(yī)學(xué)知識服務(wù)的核心能力體現(xiàn)為對科研用戶的貢獻(xiàn)度及有效切入其知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新核心過程的能力。我們需要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，開展知識化、個(gè)性化和互動式服務(wù)，為科研人員提供符合其需求的精準(zhǔn)信息和知識，為提升我國航空醫(yī)學(xué)研究人員的科技競爭力做好服務(wù)保障。