基于讀者文獻(xiàn)推送需求分析的醫(yī)院圖書館精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)踐

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數(shù)字信息時代，醫(yī)院圖書館肩負(fù)著為醫(yī)務(wù)人員把握專業(yè)發(fā)展前沿動態(tài)、提高學(xué)術(shù)水平、進(jìn)行科學(xué)研究提供有效信息保障的重任[1]，必須適應(yīng)數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)信息、開放獲取資源的信息環(huán)境變化[2]，改變服務(wù)理念，掌握分析讀者群體需求的技能，為讀者提供高效的文獻(xiàn)資源[3]。

本文通過跟蹤分析讀者外文文獻(xiàn)推送服務(wù)數(shù)據(jù)，依據(jù)讀者閱讀習(xí)慣和對外文全文文獻(xiàn)的需求分類讀者，調(diào)整服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)前瞻性的精準(zhǔn)醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)信息支持。

1 材料與方法

1.1 材料

收集北京軍區(qū)總醫(yī)院(以下簡稱“我院”)2013-2014年兩年間向醫(yī)院圖書館申請外文全文推送服務(wù)的2 850條記錄，并分析記錄申請人身份、專業(yè)方向，申請文獻(xiàn)數(shù)量、期刊刊名，申請時間與文件發(fā)表時間時差，申請時間段是否是業(yè)余時間，申請推送服務(wù)的頻率。

1.2 統(tǒng)計(jì)方法

描述性統(tǒng)計(jì)采用Excel 2003軟件。根據(jù)文獻(xiàn)申請頻率、申請文獻(xiàn)與發(fā)表時間差、期刊種類和文獻(xiàn)需求量等4個指標(biāo)，應(yīng)用K-means聚類方法對讀者進(jìn)行聚類，綜合考慮偽F統(tǒng)計(jì)量、R2和立方聚類準(zhǔn)則(CCC)確定讀者最佳分類數(shù)，軟件使用SAS 9.2。

2 結(jié)果與分析

2.1 讀者科室分布

共50人向我館申請了2 850個推送目錄，其中本院工作人員41人，帶教碩士、博士學(xué)員9人。需要外文文獻(xiàn)推送服務(wù)的讀者主要分布在八一兒童醫(yī)院、骨科研究中心。這些單位是我院科研活動最活躍的科室，為全軍重點(diǎn)學(xué)科，科研能力、學(xué)術(shù)水平較高。分析還發(fā)現(xiàn)，原來并未引起圖書館員關(guān)注的內(nèi)分泌科、血液科的外文文獻(xiàn)閱讀需求量也較大，超聲、放射、護(hù)理等科室也存在長期閱讀需求的人員。

2.2 閱讀習(xí)慣

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正課時間申請的篇數(shù)占42.14%，業(yè)余時間的占57.86%。通過申請時間與申請文獻(xiàn)發(fā)表日期的時間差，可以分析申請人申請全文閱讀的目的。將每位申請人從第一次申請文獻(xiàn)推送服務(wù)到最后一次申請文獻(xiàn)推送服務(wù)的持續(xù)時間除以文獻(xiàn)的申請篇數(shù)為申請頻率。除9名學(xué)員外，閱讀習(xí)慣表現(xiàn)為1-3次集中申請文獻(xiàn)、申請文獻(xiàn)發(fā)表時間較分散的有28人，持續(xù)每月周期性跟蹤閱讀最新外文全文文獻(xiàn)的13人(表1)。

表1 周期性閱讀外文文獻(xiàn)申請情況

57.86%的外文文獻(xiàn)推送申請發(fā)生在業(yè)余時間，說明我院原來提供的內(nèi)網(wǎng)資源不能滿足讀者業(yè)余時間的文獻(xiàn)需求。通過分析讀者獲取文獻(xiàn)與文獻(xiàn)發(fā)表時間的間隔了解其閱讀目的，根據(jù)讀者持續(xù)的、高頻率的文獻(xiàn)推送需求，發(fā)現(xiàn)這部分讀者有每日閱讀最新發(fā)表的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)習(xí)慣。

2.3 申請文獻(xiàn)期刊分布

申請文獻(xiàn)涉及的范圍較廣，涉及的期刊多達(dá)174種。申請頻率最高的前10種期刊見表2。文獻(xiàn)推送申請的來源期刊范圍為圖書館提供了讀者數(shù)字文獻(xiàn)資源需求的范疇，大量的文獻(xiàn)推送申請說明圖書館現(xiàn)有資源數(shù)量不能滿足讀者需求。根據(jù)申請頻次可以明確迫切需求的期刊目錄，為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫訂購提供依據(jù)。周期性追蹤閱讀者相對固定查閱的期刊，閱讀該期刊的最新文獻(xiàn)，如血液科專家每月定期申請BiolBloodMarrowTransplant和BoneBloodMarrowTransplant兩種期刊，發(fā)現(xiàn)僅僅訂購期刊已不能滿足讀者需求，讀者需要與出版同步的時效性較高的數(shù)字資源文獻(xiàn)的保障。

表2 申請頻率最高的前10種期刊

2.4 讀者聚類

從讀者的閱讀信息中提取文獻(xiàn)申請頻率、申請文獻(xiàn)與發(fā)表時間差、期刊種類和文獻(xiàn)需求量等4個指標(biāo)，應(yīng)用K-means聚類方法對50名讀者進(jìn)行聚類(表3)。從表3可以看出，偽F統(tǒng)計(jì)量最大和次大值依次為聚為3類和2類，說明根據(jù)偽F準(zhǔn)則分為3個類或2個類是較合適的；在合并類的過程中R2逐漸減小，繼續(xù)合并則下降很多，因此聚為3類是較合適的；CCC統(tǒng)計(jì)量用于判斷聚類效果，該值越大表示上一次聚類效果越好，4類比較合適。因此用K-means聚類方法將50名讀者聚為3類較合適。3類讀者聚類的特征描述見表4。

表3 讀者K-means聚類結(jié)果

表4 讀者聚為3類的特征描述

通過聚類分析，明確了我院圖書館讀者的主要分類，最需要信息支持的讀者種類和閱讀需求特征[4]。第一類讀者為我院在讀碩士、博士研究生，他們既要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的檢索利用，又要完成畢業(yè)論文文獻(xiàn)查詢，文獻(xiàn)需求量較大，但是需求的期刊種類范圍受局限，說明其對文獻(xiàn)利用不穩(wěn)定。

第二類讀者對文獻(xiàn)有時效要求且周期性較強(qiáng)，表現(xiàn)為申請記錄的持續(xù)時間較長，文獻(xiàn)需求量大、頻率高，且文獻(xiàn)申請時間與文獻(xiàn)發(fā)表時間差距較短，期刊范圍較窄。這類讀者對專業(yè)前沿發(fā)展敏感，但有閱讀規(guī)律，多為隨時掌握學(xué)科前沿動態(tài)信息的優(yōu)勢學(xué)科帶頭人。追蹤他們固定閱讀的期刊種類，發(fā)現(xiàn)他們使用文獻(xiàn)具有系統(tǒng)性、計(jì)劃性和階段性的特點(diǎn)，是文獻(xiàn)服務(wù)的重點(diǎn)人群。

第三類讀者對文獻(xiàn)要求范圍廣，文獻(xiàn)利用能力強(qiáng)，多為醫(yī)院課題研究、臨床教學(xué)工作人員。此類讀者為了開拓新的知識領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)造性探索，需要大量歷史文獻(xiàn)和最新文獻(xiàn)，有時還需要相鄰學(xué)科的文獻(xiàn)，需要的文獻(xiàn)種類比較寬泛，醫(yī)院圖書館訂購的數(shù)字資源不能滿足其檢索需求。他們的文獻(xiàn)申請時間與文獻(xiàn)發(fā)表時間周期較長，期刊種類較分散，保障其資源獲取渠道的暢通是對其信息支持工作的重點(diǎn)。

3 結(jié)論

當(dāng)前，合理、有專業(yè)特色的電子文獻(xiàn)資源是醫(yī)院圖書館最重要的信息服務(wù)內(nèi)容[5]。因此，了解讀者閱讀習(xí)慣、掌握本館服務(wù)對象的文獻(xiàn)需求、發(fā)揮圖書館數(shù)據(jù)資源的價值、提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)服務(wù)已經(jīng)成為圖書館管理者的共識[6]。目前，國內(nèi)外學(xué)者有針對性地滿足讀者需求的信息服務(wù)實(shí)踐主要集中在兩個層面：一是根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的信息需求提供互動服務(wù)，主要體現(xiàn)在針對學(xué)科建設(shè)和科研課題，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)提供學(xué)科化服務(wù)[7-10]，包括個性化的信息定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、知識決策服務(wù)等；二是醫(yī)院圖書館根據(jù)讀者需求有計(jì)劃地系統(tǒng)規(guī)劃、選擇、收集、組織、管理、優(yōu)化圖書館數(shù)字資源[2，11]。采用何種數(shù)據(jù)分析方法更有利于醫(yī)院圖書館挖掘讀者需求、如何將數(shù)據(jù)分析結(jié)果直接用于醫(yī)院圖書館以讀者為中心的服務(wù)實(shí)踐等方面的報道不多。

通過數(shù)據(jù)分類分析使我院圖書館讀者特征更加清晰，服務(wù)保障更有針對性。根據(jù)我院讀者的外文文獻(xiàn)推送服務(wù)需求和閱讀習(xí)慣，有的放矢地提供前瞻性信息服務(wù)，變模糊服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)。針對讀者需求優(yōu)化資源采集的措施如下：調(diào)整圖書館訂購的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫期刊種類，訂購范圍基本覆蓋醫(yī)院讀者文獻(xiàn)申請涉及的174種期刊；對于文獻(xiàn)申請人數(shù)多、科研實(shí)力強(qiáng)的科室，圍繞其專業(yè)、課題、國際發(fā)展方向盡可能訂購全部國內(nèi)外有影響力的學(xué)術(shù)期刊電子資源。如為保障八一兒童醫(yī)院讀者需求，我們訂購了49種與兒科專業(yè)相關(guān)的電子期刊，為滿足讀者長期閱讀某種期刊的特殊需求提供定制服務(wù)。

根據(jù)不同的分類，醫(yī)院圖書館為不同的讀者提供不同的信息服務(wù)。如對于科研文獻(xiàn)需求的科室人員采取定題服務(wù)策略，降低其查找文獻(xiàn)的工作強(qiáng)度是圖書館信息支持的重點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括：學(xué)科館員主動提供專業(yè)跟蹤檢索文獻(xiàn)服務(wù)，協(xié)助篩選最新檢索結(jié)果[12]；利用互聯(lián)網(wǎng)，依托全軍醫(yī)學(xué)圖書館共享資源[13]，拓寬自由獲取文獻(xiàn)的通道；為其提供包括期刊、會議、學(xué)位論文，成果、專利等全方位文獻(xiàn)資源；根據(jù)課題周期，跟蹤發(fā)現(xiàn)有價值的文獻(xiàn)。給讀者最便捷的資源獲取通道，最大限度地保障文獻(xiàn)資源的全面、準(zhǔn)確、及時。

很多讀者都是在業(yè)余時間提出文獻(xiàn)申請，醫(yī)院圖書館的外文期刊鏡像文獻(xiàn)已不能滿足其需求。一些文獻(xiàn)查閱工作需要在家中進(jìn)行，不能利用醫(yī)院的局域網(wǎng)，因此利用互聯(lián)網(wǎng)的全文閱讀成為重要需求。我院圖書館與數(shù)據(jù)庫廠商合作建立互聯(lián)網(wǎng)虛擬醫(yī)院圖書館，并為長期閱讀相對固定期刊的讀者建立個人圖書館，提供定時整刊推送服務(wù)，以便其第一時間獲取該期刊發(fā)表的全文文獻(xiàn)。

醫(yī)院圖書館應(yīng)該加大對新入學(xué)學(xué)員的信息服務(wù)力度，主動介紹館藏資源和文獻(xiàn)服務(wù)措施，根據(jù)其專業(yè)特點(diǎn)指導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)的獲取途徑，專業(yè)期刊的特色、評價等。不但要幫助他們有效利用文獻(xiàn)，減少文獻(xiàn)申請的盲目性，還應(yīng)指導(dǎo)他們學(xué)會選擇發(fā)表論文的期刊，提供切中需求的信息支持。

醫(yī)院圖書館讀者群相對較為固定，讀者需求分類對圖書館數(shù)字資源信息建設(shè)和精準(zhǔn)服務(wù)有一定指導(dǎo)意義。但隨著醫(yī)院醫(yī)教研保障任務(wù)的變化和個人發(fā)展，讀者的文獻(xiàn)需求也會不斷變化，圖書館必須采用科學(xué)方法及時關(guān)注并滿足讀者需求，以讀者為中心充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的作用和價值。