國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)咨詢研究述評(píng)

羅園晶，茆意宏（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院）

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國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)咨詢研究述評(píng)

羅園晶，茆意宏（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院）

摘要：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)咨詢相關(guān)論文的梳理，對(duì)知識(shí)咨詢研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)歸納，分析目前研究存在的不足，并提出未來(lái)的研究方向和研究思路。利用文獻(xiàn)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析、整理歸納等方法對(duì)目前國(guó)內(nèi)知識(shí)咨詢的論文進(jìn)行總結(jié)和綜合分析。從理論研究、模式研究、技術(shù)研究、對(duì)策研究和案例研究五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)目前的研究存在定義模糊不清、理論研究多于實(shí)踐、研究不成體系等不足，并對(duì)未來(lái)知識(shí)咨詢研究提出展望。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)咨詢；知識(shí)管理

參考咨詢是圖書館的重要服務(wù)職能之一。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)圖書館的需求正從簡(jiǎn)單地獲得信息向獲得更為直觀的知識(shí)轉(zhuǎn)變，于是更加符合當(dāng)今用戶需求的知識(shí)咨詢應(yīng)運(yùn)而生。2008年，劉丹撰寫了《試論圖書館的知識(shí)咨詢服務(wù)》，［1］開啟了國(guó)內(nèi)知識(shí)咨詢領(lǐng)域研究的大門。此后，知識(shí)咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)圖情領(lǐng)域的研究不斷升溫，越來(lái)越多的學(xué)者從不同的視角對(duì)知識(shí)咨詢進(jìn)行探究。本文擬通過(guò)文獻(xiàn)梳理和歸納，對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)圖書館知識(shí)咨詢的研究做一綜述。

1　研究文獻(xiàn)概況

筆者選取中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)（CNKI）中的中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，以“篇名”作為“檢索項(xiàng)”，以“知識(shí)”和“咨詢”作為檢索詞，通過(guò)默認(rèn)的精確匹配，共檢索到相關(guān)論文866篇（檢索時(shí)間是2015年4月8日）。通過(guò)人工篩選，共選出與圖書館知識(shí)咨詢相關(guān)的論文351篇。從檢索數(shù)據(jù)來(lái)看，1982年到2014年，論文數(shù)量總體上呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明圖書館知識(shí)咨詢正逐步引起學(xué)者的關(guān)注。

2　國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)咨詢研究歷程

我國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)的起源可以追溯到20世紀(jì)20年代初清華大學(xué)圖書館率先設(shè)立的參考部，至今已有90多年的發(fā)展歷史，［2］如今參考咨詢已成為圖書館發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，圖書館參考咨詢服務(wù)在內(nèi)容和方式上發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移和改變。杜亮和朱廣智［3］認(rèn)為參考咨詢經(jīng)歷了傳統(tǒng)參考咨詢﹑數(shù)字參考咨詢﹑聯(lián)合參考咨詢等階段，將向知識(shí)咨詢階段邁進(jìn)。

2001年，張群梅［4］發(fā)表論文《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與圖書館參考咨詢服務(wù)》，文中提到21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)資源的占有﹑配置﹑生產(chǎn)﹑使用為主要因素的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代更加依賴于信息和知識(shí)的生產(chǎn)﹑擴(kuò)散和應(yīng)用。參考咨詢服務(wù)因?yàn)榫哂嗅槍?duì)用戶的問(wèn)題提供解答的特點(diǎn)，更加需要對(duì)信息進(jìn)行整合。這是國(guó)內(nèi)首次系統(tǒng)地將“知識(shí)”與“參考咨詢”聯(lián)系起來(lái)，闡述參考咨詢和知識(shí)之間的緊密關(guān)系。

隨后，學(xué)者將目光聚焦于管理學(xué)領(lǐng)域的“知識(shí)管理”，將源自企業(yè)管理理論的知識(shí)管理與圖書館參考咨詢結(jié)合。國(guó)外圖書情報(bào)界學(xué)者早在1998年就已經(jīng)關(guān)注知識(shí)管理理論。國(guó)內(nèi)學(xué)者姜梅［5］于2004年提出構(gòu)建高校圖書館參考咨詢服務(wù)知識(shí)管理模式，并提出顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。此后，國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)界掀起了基于知識(shí)管理的圖書館參考咨詢研究的熱潮。2005年，任全娥［6］提出把圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書館知識(shí)管理實(shí)施的切入點(diǎn)，從圖書館知識(shí)管理的角度對(duì)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的概念和含義進(jìn)行了界定。之后的相關(guān)研究多從知識(shí)管理和參考咨詢的關(guān)系出發(fā)，論證知識(shí)管理是否適用于參考咨詢，并提出將其用于參考咨詢的建議。由此開始，圖書館學(xué)界初步將知識(shí)與參考咨詢關(guān)聯(lián)起來(lái)，但并沒(méi)有提出“知識(shí)咨詢”這一名詞，學(xué)者對(duì)知識(shí)咨詢的理解也并不統(tǒng)一。

直至2008年，劉丹［1］撰寫了《試論圖書館的知識(shí)咨詢服務(wù)》，國(guó)內(nèi)圖情界才正式提出了“知識(shí)咨詢”這一概念，他認(rèn)為圖書館參考咨詢必將向知識(shí)咨詢轉(zhuǎn)變，并詳細(xì)分析了圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)的過(guò)程及技術(shù)方法，分析了知識(shí)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)的條件，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)﹑構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)﹑高素質(zhì)的館員和優(yōu)良的知識(shí)咨詢平臺(tái)。

2011年，開始有學(xué)者將目光聚焦于知識(shí)管理在圖書館參考咨詢的應(yīng)用研究。劉姝［7］研究了北京大學(xué)圖書館知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。劉泳潔和盛小平［8］對(duì)圖書館知識(shí)咨詢的基本理念進(jìn)行了初步分析，同時(shí)提出圖書館知識(shí)咨詢包含準(zhǔn)備﹑診斷與規(guī)劃﹑調(diào)查與訪談﹑分析與綜合﹑評(píng)估與提供﹑跟蹤與反饋六個(gè)階段；文獻(xiàn)［8］也成為目前圖書館知識(shí)咨詢研究中引用最高的論文。

2012年后，知識(shí)咨詢引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，陸續(xù)出現(xiàn)了王天泥［9］﹑劉春麗與徐躍權(quán)［10］﹑夏波［11］等的論文。由此可見，知識(shí)咨詢這一概念已經(jīng)引發(fā)了圖情界的關(guān)注，未來(lái)知識(shí)咨詢將會(huì)成為圖情界研究的又一熱點(diǎn)。

3　國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)咨詢研究成果

通過(guò)對(duì)圖書館知識(shí)咨詢研究歷程的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)咨詢研究主要集中在圖書館知識(shí)咨詢基本理論﹑模式﹑技術(shù)﹑實(shí)施對(duì)策和案例研究五個(gè)方面。

3.1知識(shí)咨詢基本理論研究

目前對(duì)知識(shí)咨詢的理論研究?jī)?nèi)容包括概念﹑特征﹑功能和服務(wù)過(guò)程等，其中對(duì)知識(shí)咨詢概念的研究最多，學(xué)者的認(rèn)知大致分為兩類。

（1）以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，將信息組織整合之后，向用戶提供服務(wù)，解決用戶問(wèn)題。張?bào)w林［12］認(rèn)為知識(shí)咨詢是以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，向用戶施以知識(shí)產(chǎn)品，或以知識(shí)為主的建議﹑方案的傳道，從而為用戶解惑，達(dá)到需求和知識(shí)的增值。張曉林［13］認(rèn)為知識(shí)咨詢是對(duì)信息知識(shí)的深層次開發(fā)和利用，是以信息和知識(shí)的搜尋﹑組織﹑分析﹑重組的能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，并為之提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。黃杜鵑和任湘［14］認(rèn)為知識(shí)咨詢是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用各種數(shù)字圖書館資源，圖書館信息咨詢團(tuán)隊(duì)組織與管理文獻(xiàn)資料中的知識(shí)并進(jìn)行挖掘與分析，為用戶提供質(zhì)量更高的一種智慧型咨詢服務(wù)。李文輝［15］認(rèn)為知識(shí)咨詢也叫知識(shí)管理咨詢，就是利用先進(jìn)信息技術(shù)，組織管理文獻(xiàn)資料中的知識(shí)，滿足用戶知識(shí)需求的深度參考咨詢。簡(jiǎn)言之，就是滿足用戶知識(shí)需求的深度參考咨詢。

（2）以用戶需求為基礎(chǔ)，根據(jù)具體需求對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整合，從而得出更具針對(duì)性的回答。羨宏英［16］等認(rèn)為知識(shí)咨詢是圖書館根據(jù)用戶對(duì)知識(shí)信息的需求，由圖書館員利用各種信息處理技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行搜集﹑加工﹑整理﹑分析后，向用戶提供解決問(wèn)題的方案﹑策略﹑建議﹑規(guī)劃或措施等信息產(chǎn)品的全過(guò)程。崔鳳玲［17］等認(rèn)為圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)是圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)面向用戶需求，提供將智力﹑知識(shí)﹑工具作用于用戶的管理決策﹑教學(xué)科研﹑科技開發(fā)的全過(guò)程的深度應(yīng)用咨詢服務(wù)。也有學(xué)者直接提出圖書館面向公眾的知識(shí)咨詢服務(wù)這一概念，將用戶與知識(shí)咨詢更為緊密地聯(lián)系在一起，如吳建中［18］在圖書館變革﹑轉(zhuǎn)型與超越研討會(huì)上的發(fā)言。

關(guān)于知識(shí)咨詢的定義，雖然研究出發(fā)點(diǎn)不同，但是學(xué)者們幾乎不約而同地指出知識(shí)咨詢與用戶之間具有密切關(guān)系，即用戶滿意是知識(shí)咨詢的最終目標(biāo)。所以，筆者認(rèn)為圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)是以用戶提出的問(wèn)題為基礎(chǔ)，利用知識(shí)管理，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜索﹑整合和分析，向用戶呈現(xiàn)出易于理解﹑易于使用的答案的服務(wù)，在對(duì)信息進(jìn)行搜索﹑整合和分析的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

3.2知識(shí)咨詢模式研究

國(guó)內(nèi)知識(shí)咨詢模式研究可以分為以下幾個(gè)維度。

（1）服務(wù)內(nèi)容。郭慶文［19］將學(xué)科專家作為圖書館咨詢服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，從學(xué)科專家的角度對(duì)咨詢模式進(jìn)行了構(gòu)建。龍艷軍［20］認(rèn)為參考咨詢是知識(shí)的流動(dòng)，并從微觀﹑中觀和宏觀三個(gè)層面闡述了基于知識(shí)管理的參考咨詢知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程。還有學(xué)者將知識(shí)管理細(xì)化，提煉出知識(shí)轉(zhuǎn)移這一概念，并將其與參考咨詢結(jié)合，如郁衛(wèi)男［21］從知識(shí)轉(zhuǎn)移回路﹑知識(shí)路徑管理﹑知識(shí)系統(tǒng)完善﹑專家咨詢體系的建立四個(gè)方面探討了圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。

（2）服務(wù)方式。趙麗紅［22］提出圖書館可以借鑒目前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的運(yùn)作模式改進(jìn)圖書館咨詢服務(wù)。胡劍光［23］提出將嵌入式服務(wù)與知識(shí)咨詢結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)嵌入式知識(shí)咨詢服務(wù)模式。雒鳳軍和王蘭［24］也提出將嵌入式理念引入圖書館知識(shí)咨詢，指出嵌入式咨詢具有目標(biāo)嵌入性﹑內(nèi)容嵌入性﹑過(guò)程嵌入性和系統(tǒng)嵌入性的特點(diǎn)，并分析了影響嵌入式知識(shí)咨詢效度的要素。朱偉珠［25］分析了傳統(tǒng)參考咨詢和知識(shí)咨詢的區(qū)別，并根據(jù)國(guó)內(nèi)外知識(shí)咨詢發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了三種知識(shí)咨詢服務(wù)模式：層次化知識(shí)咨詢服務(wù)﹑嵌入式知識(shí)咨詢服務(wù)﹑基于知識(shí)社區(qū)的知識(shí)咨詢服務(wù)。

（3）服務(wù)技術(shù)。馬天舒［26］認(rèn)為構(gòu)建大學(xué)圖書館知識(shí)咨詢模式，應(yīng)該把用戶知識(shí)需求與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合，并提出通過(guò)選擇知識(shí)專家，建立知識(shí)專家地圖，組建專業(yè)化項(xiàng)目服務(wù)流程團(tuán)隊(duì)和實(shí)施知識(shí)管理來(lái)實(shí)施知識(shí)咨詢。王平［27］認(rèn)為以專家智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)的知識(shí)咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建是知識(shí)咨詢服務(wù)最重要的趨向，他提出通過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用﹑構(gòu)建完備的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和培養(yǎng)高素質(zhì)的知識(shí)信息咨詢參考館員，建立以專家智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)的知識(shí)咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

（4）服務(wù)對(duì)象。高熔式［28］提出將知識(shí)管理的兩種模式（編碼化管理模式和人格化管理模式）應(yīng)用于圖書館參考咨詢工作中。由于這兩種管理模式的服務(wù)對(duì)象不同，作者根據(jù)不同種類圖書館的特點(diǎn)，分析了它們適用的模式，并據(jù)此提出促進(jìn)圖書館參考咨詢工作的建議。曾麗美［29］從知識(shí)咨詢服務(wù)對(duì)象的角度將圖書館知識(shí)咨詢劃分為三種模式：面向科研團(tuán)隊(duì)用戶的嵌入式項(xiàng)目咨詢服務(wù)模式；面向單位用戶的網(wǎng)絡(luò)交互式咨詢服務(wù)模式；面向個(gè)人用戶的知識(shí)推送咨詢服務(wù)模式。孫輝［30］認(rèn)為公共圖書館的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該不僅局限于為到館的讀者提供知識(shí)服務(wù)，還可根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同將公共圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)模式劃分為企業(yè)咨詢服務(wù)﹑社區(qū)文化服務(wù)和網(wǎng)上知識(shí)咨詢服務(wù)。

（5）綜合研究。白芳［31］提出公共圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)需要從以下幾個(gè)方面著手：數(shù)字化信息資源整合；建立館藏知識(shí)庫(kù)和地圖；引入垂直服務(wù)方式；服務(wù)專業(yè)化﹑全程化和個(gè)性化特征的凸顯；構(gòu)建知識(shí)咨詢服務(wù)平臺(tái)；強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系；制定完善學(xué)科館員制度；建立用戶知識(shí)需求模型；加強(qiáng)用戶培訓(xùn)教育。

目前國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)咨詢模式側(cè)重點(diǎn)有所不同，學(xué)者的研究多從知識(shí)咨詢的某一方面著手，綜合模式的研究較少，造成對(duì)知識(shí)咨詢認(rèn)識(shí)不夠全面。而且模式研究也多從理論方面著手，缺乏實(shí)證研究。因此筆者認(rèn)為，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查﹑用戶訪談等形式了解實(shí)際的用戶需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，制定出更加實(shí)用﹑更具說(shuō)服力的知識(shí)咨詢模式。

3.3知識(shí)咨詢技術(shù)研究

由于圖書館知識(shí)咨詢的研究目前還處于理論研究階段，所以對(duì)相關(guān)的技術(shù)的研究也多停留在理論可行性上。其中，劉丹［1］認(rèn)為知識(shí)咨詢技術(shù)包括知識(shí)多維空間﹑知識(shí)語(yǔ)法學(xué)原理﹑知識(shí)地圖﹑情報(bào)基因進(jìn)化圖譜和專家智能系統(tǒng)等方式，但是并沒(méi)有解釋這些技術(shù)適用于知識(shí)咨詢的原因。詹林［32］探討了把知識(shí)地圖應(yīng)用于圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的問(wèn)題，為合作參考咨詢服務(wù)提供了一個(gè)更加有效的工作機(jī)制。陳艷冬［33］提出利用知識(shí)地圖對(duì)圖書館館藏資源文獻(xiàn)中所含有的相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，同時(shí)，還提出將關(guān)鍵數(shù)據(jù)構(gòu)建為知識(shí)單元，并利用情報(bào)基因進(jìn)化圖譜技術(shù)將其有序化處理，研究解釋了這些技術(shù)適用于知識(shí)咨詢的原因，但也只停留于理論分析階段。

王天泥［9］認(rèn)為利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)能夠?yàn)橹R(shí)咨詢提供更為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。劉昱［34］以知識(shí)咨詢所面臨的挑戰(zhàn)和相關(guān)共性技術(shù)問(wèn)題為研究視角，將面向大數(shù)據(jù)知識(shí)咨詢的技術(shù)體系特征概括為知識(shí)源的異構(gòu)性﹑信息處理過(guò)程的自組織性和知識(shí)源的跨域關(guān)聯(lián)性，并從可視化分析﹑數(shù)據(jù)挖掘﹑語(yǔ)義處理三方面探討了大數(shù)據(jù)知識(shí)咨詢共性技術(shù)體系。劉軍［35］提出利用基于數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)﹑基于文獻(xiàn)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)搜索引擎提升知識(shí)咨詢服務(wù)能力；以挖掘讀者閱讀需求偏好為例，利用決策樹算法，進(jìn)行了小型的知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程模擬，使其提出的知識(shí)咨詢技術(shù)更具說(shuō)服力。

也有學(xué)者直接將目前熱門的通信方式結(jié)合圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如李白楊和白廣思［36］將微信平臺(tái)與圖書館結(jié)合，以期能達(dá)到知識(shí)咨詢的目的。黃欣和黃美齡［37］則提出將知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用于參考咨詢，從知識(shí)管理角度分析知識(shí)館員的培養(yǎng)﹑知識(shí)庫(kù)的建立及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)地圖的應(yīng)用都可以看成是知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)體組成。研究雖然提出了知識(shí)管理系統(tǒng)這一理論，但是分析不夠詳細(xì)。王惠等［38］提出將知識(shí)博客應(yīng)用于圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)，指出了基于知識(shí)博客的圖書館數(shù)字參考咨詢路徑。

總的看來(lái)，除了黃欣和黃美齡提出知識(shí)管理系統(tǒng)將知識(shí)庫(kù)﹑知識(shí)地圖等概念聯(lián)系在一起之外，目前其他對(duì)于知識(shí)咨詢技術(shù)的研究還比較分散。其中，知識(shí)地圖﹑大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究較多，但并未有人對(duì)各種技術(shù)的適用情況和使用結(jié)果進(jìn)行比較，也少有人對(duì)知識(shí)咨詢技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析與闡述。作為圖書館知識(shí)服務(wù)的一個(gè)方面，知識(shí)咨詢必定利用了知識(shí)服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，田紅梅［39］將知識(shí)服務(wù)技術(shù)詳細(xì)劃分為：①最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括因特網(wǎng)﹑內(nèi)部網(wǎng)﹑外聯(lián)網(wǎng)；②知識(shí)的研究與開發(fā)技術(shù)，包括技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)﹑數(shù)據(jù)開發(fā)﹑人工智能技術(shù)；③知識(shí)信息的存貯和推廣技術(shù)，包括大型知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)﹑最新型的檢索技術(shù)﹑智能代理技術(shù)﹑搜索引擎技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)﹑組件技術(shù)等。筆者認(rèn)為，未來(lái)對(duì)知識(shí)咨詢技術(shù)的研究，可以參考借鑒此種劃分方式，更加全面系統(tǒng)地闡述知識(shí)咨詢技術(shù)體系，使學(xué)者有更加清晰的研究思路。

3.4知識(shí)咨詢實(shí)施對(duì)策研究

（1）基于知識(shí)管理。部分學(xué)者首先提出參考咨詢服務(wù)與知識(shí)管理存在內(nèi)在聯(lián)系，如張芮和葉建忠［40］。隨后，有學(xué)者提出將知識(shí)管理應(yīng)用于參考咨詢具有必要性，如楊玫［41］提出營(yíng)造良好的知識(shí)管理環(huán)境，建立包括隱性知識(shí)在內(nèi)的參考咨詢知識(shí)庫(kù)，繪制參考咨詢知識(shí)地圖等策略。任全娥［42］等學(xué)者提出將知識(shí)咨詢應(yīng)用于參考咨詢需要做出的改進(jìn)，如實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。部分學(xué)者探討了知識(shí)管理在參考咨詢中的具體應(yīng)用，如宋云龍［43］認(rèn)為應(yīng)用包括常見問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)﹑知識(shí)型專家系統(tǒng)﹑知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等。更有學(xué)者直接將前面學(xué)者提出的對(duì)策歸納為知識(shí)轉(zhuǎn)移，并在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策，如閆卉［44］從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度對(duì)如何提升知識(shí)咨詢服務(wù)提出了四點(diǎn)策略：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念；創(chuàng)立知識(shí)服務(wù)共享平臺(tái)；開發(fā)特色知識(shí)庫(kù)；培育一支高素質(zhì)的知識(shí)服務(wù)人才隊(duì)伍。還有學(xué)者直接對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行研究，如吳起立［45］對(duì)圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效進(jìn)行了研究，袁紅軍［46］對(duì)圖書館參考咨詢的知識(shí)轉(zhuǎn)移路徑進(jìn)行了研究。

（2）基于大數(shù)據(jù)。2013年袁紅軍和寧光芳［47］探討了大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館知識(shí)咨詢的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)能力研究框架。馬娜梅［48］﹑張譯文［49］以大數(shù)據(jù)給圖書館帶來(lái)的挑戰(zhàn)為研究視角，分別提出了不同的對(duì)策。陳研［50］也從大數(shù)據(jù)維度提出了高校圖書館知識(shí)咨詢的具體措施。

（3）從傳統(tǒng)參考咨詢向知識(shí)咨詢的全面轉(zhuǎn)變。王險(xiǎn)峰［51］闡述了從參考咨詢向知識(shí)咨詢的轉(zhuǎn)變過(guò)程，將知識(shí)咨詢從服務(wù)方式﹑服務(wù)主體和用戶三個(gè)方面來(lái)分層，并提出層次化知識(shí)咨詢的發(fā)展對(duì)策。朱曉宵［52］從服務(wù)能力方面著手，認(rèn)為高校圖書館在從參考咨詢向知識(shí)咨詢轉(zhuǎn)變的過(guò)程中需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的再造，從創(chuàng)新理念﹑資源發(fā)現(xiàn)和學(xué)科建設(shè)三個(gè)方面分析其必要性，并最終提出實(shí)施方案。楊杰［53］從知識(shí)咨詢產(chǎn)生的背景分析入手，提出了幾點(diǎn)策略。朱麗麗［54］結(jié)合國(guó)家圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的現(xiàn)狀提出建議。

由以上總結(jié)可知，基于知識(shí)管理和基于大數(shù)據(jù)提出的對(duì)策，其本質(zhì)是將大量無(wú)序的信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行組織，從而更加及時(shí)有效地為用戶提供服務(wù)。而從傳統(tǒng)咨詢向知識(shí)咨詢轉(zhuǎn)變角度提出的對(duì)策，則著眼于服務(wù)方式﹑服務(wù)對(duì)象﹑服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)。但是，由于圖情界對(duì)知識(shí)咨詢的研究總體上并不深入，所以提出的對(duì)策多較為空泛。筆者認(rèn)為，知識(shí)咨詢將是圖書館參考咨詢未來(lái)的發(fā)展方向，在知識(shí)咨詢的對(duì)策研究中，應(yīng)當(dāng)以目前圖書館參考咨詢的發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)踐真正了解知識(shí)咨詢的不足，從而為圖書館知識(shí)咨詢提出更加具體實(shí)用的建議。

3.5圖書館知識(shí)咨詢案例研究

尚珊和蔚彥偉［55］通過(guò)豬八戒威客網(wǎng)和聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)咨詢模式的分析對(duì)比，探討了其對(duì)圖書館咨詢的啟示，以期改善圖書館參考咨詢工作。此后，郭春俠和儲(chǔ)節(jié)旺［56］重點(diǎn)研究了上海市圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站，從概況﹑服務(wù)范圍﹑知識(shí)來(lái)源﹑服務(wù)方式﹑服務(wù)反饋和實(shí)施評(píng)析等方面分析了知識(shí)導(dǎo)航站的實(shí)施方式，并從規(guī)劃環(huán)節(jié)﹑實(shí)施環(huán)節(jié)和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)三個(gè)方面分析了知識(shí)導(dǎo)航站的實(shí)施步驟，為圖書館知識(shí)咨詢提供了更為詳細(xì)的依據(jù)。

有的學(xué)者則以圖書館咨詢知識(shí)庫(kù)為研究對(duì)象，如王毅和羅軍［57］選取中國(guó)和美國(guó)共40所圖書館，分別從咨詢知識(shí)庫(kù)的分類方式﹑檢索途徑﹑組織維護(hù)﹑個(gè)性化功能四個(gè)方面進(jìn)行了比較，對(duì)圖書館咨詢知識(shí)庫(kù)提出了相應(yīng)的建議。有的學(xué)者對(duì)圖書館知識(shí)管理進(jìn)行了更為深入和全面的研究，如劉姝［7］以北京大學(xué)為研究對(duì)象，不僅研究了常見問(wèn)題問(wèn)答庫(kù)（FAQ），包括虛擬咨詢統(tǒng)計(jì)導(dǎo)航和虛擬參考咨詢，還提出成功實(shí)施知識(shí)管理的改進(jìn)方案。高冉［58］等人以北京師范大學(xué)圖書館為例，分析了圖書館參考咨詢部實(shí)施知識(shí)管理的契合點(diǎn)，并從技術(shù)手段和組織形式兩個(gè)方面分別提出改進(jìn)建議，并對(duì)建議實(shí)施后參考咨詢工作的變化進(jìn)行了簡(jiǎn)短的總結(jié)。

部分學(xué)者研究了國(guó)外大學(xué)利用當(dāng)下流行的工具開展知識(shí)咨詢服務(wù)的案例。劉春麗等［10］對(duì)基于iPad的移動(dòng)知識(shí)咨詢服務(wù)的必要性和可行性進(jìn)行了論述，并以美國(guó)馬里蘭大學(xué)圖書館為例，對(duì)該館的iPad移動(dòng)知識(shí)咨詢的實(shí)踐過(guò)程﹑服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了研究。

有的學(xué)者則針對(duì)某一高校圖書館，通過(guò)問(wèn)卷等形式了解用戶需求，提出有針對(duì)性的建議。劉泳潔和盛小平［8］對(duì)吉首大學(xué)圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)進(jìn)行了研究，通過(guò)組成咨詢團(tuán)隊(duì)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)查知識(shí)需求，找出學(xué)生不會(huì)利用圖書館文獻(xiàn)資源的原因，并針對(duì)這些原因提出了幾項(xiàng)解決措施。田瑞雪和唐維［59］以遼寧大學(xué)圖書館近期開展的知識(shí)咨詢服務(wù)為例，研究了研究生不能充分利用圖書館數(shù)字資源的原因，并提出了主動(dòng)服務(wù)策略。

還有的學(xué)者則通過(guò)對(duì)不同大學(xué)知識(shí)咨詢服務(wù)狀況的對(duì)比解釋目前國(guó)內(nèi)高校知識(shí)咨詢服務(wù)的概況。如張?bào)w林［12］選取四個(gè)城市不同類型的8所大學(xué)圖書館進(jìn)行知識(shí)咨詢調(diào)查。

從目前的案例研究來(lái)看，從開始的借鑒網(wǎng)絡(luò)咨詢模式，對(duì)圖書館咨詢提出建議，到對(duì)圖書館的某項(xiàng)咨詢服務(wù)，如“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航”、“知識(shí)庫(kù)”和iPad的利用進(jìn)行深入研究，再到對(duì)單個(gè)圖書館進(jìn)行深入研究，最后到對(duì)不同圖書館知識(shí)咨詢之間的比較研究，學(xué)者對(duì)圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)的研究是逐漸深入的，對(duì)知識(shí)咨詢的認(rèn)識(shí)也更加深刻。但是總體上圖書館知識(shí)咨詢的案例研究相對(duì)較少，一方面是因?yàn)楦咝D書館知識(shí)咨詢服務(wù)剛剛起步，大部分高校圖書館的知識(shí)咨詢服務(wù)并未成熟；另一方面是因?yàn)槟壳爸R(shí)咨詢是一個(gè)較為新穎的研究領(lǐng)域，學(xué)者們還沒(méi)有對(duì)知識(shí)咨詢進(jìn)行廣泛關(guān)注。

4　總結(jié)和展望

總的看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館知識(shí)咨詢的研究還處于探索階段，存在一些不足。①對(duì)圖書館知識(shí)咨詢的理解存在分歧，不同學(xué)者認(rèn)識(shí)不一。尤其在知識(shí)咨詢定義和特征的理解上仍然見仁見智。②目前多停留于理論研究階段，缺乏實(shí)證研究。理論研究?jī)?nèi)容多有雷同，提出的對(duì)策可行性不強(qiáng)。③研究呈分散狀態(tài)，沒(méi)有形成研究體系，研究連續(xù)性差。一方面是因?yàn)橹R(shí)咨詢的研究剛剛起步，學(xué)者并未對(duì)其產(chǎn)生廣泛關(guān)注，研究論文較少，另一方面是缺乏可借鑒的研究體系，造成學(xué)者的研究缺乏連貫性﹑系統(tǒng)性。

知識(shí)咨詢的著眼點(diǎn)在于“知識(shí)”，知識(shí)區(qū)別于信息之處是其更加有序和精煉。目前學(xué)者的研究多從“知識(shí)管理”著手，包括知識(shí)庫(kù)﹑知識(shí)導(dǎo)航等，并以此衍生出知識(shí)庫(kù)﹑知識(shí)導(dǎo)航的相關(guān)技術(shù)研究，如：大數(shù)據(jù)等。但本質(zhì)上，咨詢包含三個(gè)部分，即提問(wèn)者﹑回答者和交流平臺(tái)，知識(shí)咨詢也不例外，所以筆者認(rèn)為，在進(jìn)行知識(shí)咨詢的研究中，可以從這三個(gè)部分入手。從目前的研究來(lái)看，對(duì)交流平臺(tái)的研究基本局限于網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航站，抑或是將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)引入圖書館的可行性研究，也有極為少數(shù)的學(xué)者提出利用微博﹑微信平臺(tái)，但都缺乏實(shí)證；對(duì)回答者的研究也局限于知識(shí)地圖﹑專家?guī)?，還有為數(shù)不多的對(duì)館員激勵(lì)機(jī)制的研究，缺少更為系統(tǒng)而細(xì)致的研究，如館員知識(shí)咨詢能力的相關(guān)研究等；對(duì)提問(wèn)者的研究?jī)H限于根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，提出不同的服務(wù)模式，也沒(méi)有進(jìn)行實(shí)證研究，唯有劉泳潔和盛小平［8］提出了從用戶需求角度進(jìn)行研究的重要性，并做了小型的實(shí)證研究。筆者認(rèn)為可以在理論研究的基礎(chǔ)上更多地從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，總結(jié)歸納用戶的實(shí)際需求，從而提出更加具有可操作性的發(fā)展對(duì)策。

未來(lái)圖書館知識(shí)咨詢將會(huì)逐步成熟，并滲透到圖書館各個(gè)服務(wù)層面中。在圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，圖書館工作模式和工作人員也會(huì)產(chǎn)生巨大的變化，他們將具備多種學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備，具備信息快速搜集﹑精確整合的能力，迅速對(duì)用戶需求做出反應(yīng)。同時(shí)，圖書館的應(yīng)用技術(shù)也會(huì)有大幅度提升，利用大數(shù)據(jù)﹑知識(shí)地圖等技術(shù)，將知識(shí)咨詢服務(wù)發(fā)揮得更加自如。隨著知識(shí)服務(wù)理念逐漸深入，未來(lái)圖書館將會(huì)為教學(xué)﹑科學(xué)研究甚至社會(huì)提供更多的知識(shí)咨詢服務(wù)。

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［46］袁紅軍．基于知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效的圖書館參考咨詢中知識(shí)轉(zhuǎn)移路徑研究［J］．情報(bào)科學(xué)，2012 （7）：989－992.

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動(dòng)態(tài)·資料

寧夏圖書館請(qǐng)《語(yǔ)文報(bào)》副總編教小讀者寫作文

2015年12月19日，寧夏圖書館聯(lián)合銀川日?qǐng)?bào)社在圖書館一樓報(bào)告廳舉辦了一場(chǎng)以“教孩子如何寫作文”為主題的公益講座，邀請(qǐng)《語(yǔ)文報(bào)》副總編輯，全國(guó)中語(yǔ)會(huì)語(yǔ)文名師、教研中心主任任彥鈞教小讀者寫作文。任彥鈞以《寫作：面朝大海，春暖花開》為題，圍繞孩子如何寫好作文與大家分享了他的一些經(jīng)驗(yàn)和看法。近200名來(lái)自銀川市多個(gè)中小學(xué)校的學(xué)生代表及《銀川晚報(bào)》小記者聆聽了講座。

講座一開始，任彥鈞便以海子的詩(shī)為引子，先引導(dǎo)在場(chǎng)家長(zhǎng)和學(xué)生學(xué)會(huì)深度閱讀，以及如何剖析文章。他說(shuō)：“有了對(duì)文字的理解和品讀能力，再走進(jìn)寫作的殿堂，孩子們會(huì)覺得輕松很多。”

面對(duì)現(xiàn)在不少中小學(xué)生作文寫不好、題材找不到的苦惱，任彥鈞表示，孩子們其實(shí)已經(jīng)有不少的生活經(jīng)歷與觀察，面對(duì)寫作，應(yīng)該是不缺少話題與故事，之所以還寫不好，就是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的“財(cái)富”。在他看來(lái)，寫作就像一場(chǎng)修行，不僅僅是需要“動(dòng)筆”這一個(gè)過(guò)程，更重要的是多讀書，多參加實(shí)踐活動(dòng)、多感受、多思考。其實(shí)生活中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都能夠帶給孩子們靈感，都能激發(fā)孩子無(wú)限遐想。

聽了講座后，很多家長(zhǎng)都倍受啟發(fā)。一位家長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“孩子作文老是寫不好，我一直以為是她表達(dá)能力不行，聽了任老師的講座才發(fā)現(xiàn)，這還牽扯到孩子的理解能力，邏輯思維能力，最重要的是觀察生活的能力?！?/p>

任彥鈞曾主持編寫《新閱讀智庫(kù)》《當(dāng)代中小學(xué)生優(yōu)秀作文選》《小學(xué)生頂尖作文》等多部青少年寫作類指導(dǎo)書籍，是國(guó)內(nèi)知名的中小學(xué)生寫作指導(dǎo)專家。

（王清麗）

A Review on Knowledge Consultation Research in Domestic Library

Luo Yuan-jing, Mao Yi-hong

Abstract：This paper, by reviewing correlative papers and summarizing research, analyzes the deficiency of existing research on knowledge consultation and puts forward future research directions and ideas. Furthermore, it summarizes the current status of knowledge consultation from five aspects: theoretical research, model study, technical research, countermeasures research and case study and further proposes research prospects based on existing deficiencies such as vague definition, more theoretical research while less practice research, unsystematic andetc.

Keywords：Library;Knowledge Consultation; Knowledge Management

［收稿日期］2015－06－04［責(zé)任編輯］王崗

［作者簡(jiǎn)介］羅園晶（1992－），女，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科技學(xué)院碩士研究生，研究方向：知識(shí)咨詢服務(wù)；茆意宏（1966－），男，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科技學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：移動(dòng)信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250.252

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）01－0035－07