智能貴在通過互聯(lián)尋找真正的用戶需求

■ 邱麥平

智能貴在通過互聯(lián)尋找真正的用戶需求

■ 邱麥平

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和消費需求的提高，近兩年智能化成為了家電行業(yè)熱點，各大企業(yè)為了日后發(fā)展而早早布局。有的企業(yè)專注于智能產(chǎn)品本身，有的企業(yè)致力于平臺與產(chǎn)品的互聯(lián)，家電企業(yè)開始以各種各樣的方式向智能化靠近。但在智能化的道路上，需要既接網(wǎng)，更接地氣。

智能化功能需要圍繞用戶痛點設(shè)計。

從2014年開始，可使用APP遠(yuǎn)程操控的產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)在市場上，通過APP可以在很遠(yuǎn)的地方遙控?zé)崴鳠屇慊氐郊依锞涂梢韵吹綗崴?，這個場景確實讓人覺得很人性化，很美妙，但是實際上呢？這個功能要求用戶每天都要抽出時間計劃一下今天幾點要洗澡，幾點要回到家里，這方便么？更為重要的是用戶回到家里第一件事情就一定是洗澡么？并不一定，完全可以回到家里再打開熱水器。

這個“智能”表現(xiàn)僅僅局限在APP的開關(guān)機(jī)功能，無法解決用戶的真正痛點，更似雞肋。老板電器在煙灶行業(yè)雖然不是最早做互聯(lián)網(wǎng)的，但卻是最早一波發(fā)聲的，也是最早一個上線APP的。然后做生態(tài)，包括如生態(tài)配送等其他附加值的東西。在2016年廚電高峰論壇上，記者聽到老板電器王強(qiáng)講，廚電行業(yè)雖然曾經(jīng)有人構(gòu)想過千億級的市場，但老板電器做了四年智能化之后，并沒有看到千億元的影子，更重要的是還沒掙到錢?；剡^頭來看智能化，發(fā)現(xiàn)這條路并沒有大家想得那么好走。

創(chuàng)造需求不靠譜，要迎合和滿足用戶需求。

智能這個話題在行業(yè)里曾經(jīng)熱得一塌糊涂，但是到了用戶那里，市場很冷。聽到很多買了智能家電的人，卻很少用到智能的功能。因為對用戶而言，買吸油煙機(jī)的第一訴求就是吸凈油煙。需求不是能被創(chuàng)造出來的，而是要去發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的真正需求。如果在創(chuàng)造一個剛性需求的同時又在違反用戶本來的習(xí)慣，那么這個產(chǎn)品肯定不能成功。蘋果的成功不是因為蘋果創(chuàng)造了需求，只是蘋果改變了用戶的需求，蘋果通過智能生態(tài)把人跟人聯(lián)系的方式改變了，同時加上周邊生態(tài)的補(bǔ)充，使蘋果取得了成功。所以創(chuàng)造需求這個事不靠譜，需求更多還是迎合和滿足。

幾年前，老板電器跟投資者描述智能生態(tài)圈夢想的時候，認(rèn)為廚電行業(yè)未來一定是靠賣有機(jī)菜來掙錢，到今天為止老板確實賣了幾萬份菜了，但是沒從上面掙到一分錢，因為用戶不接受老板電器從里面抽成的事情。家電企業(yè)最核心和根本的強(qiáng)項還是做家電。據(jù)王強(qiáng)講，有一次與小米聊智能，小米說，小米做智能是因為做手機(jī)掙不了錢，你們活在這么好的行業(yè)為什么還要做智能產(chǎn)品。由此可見，有些需求是企業(yè)強(qiáng)加給消費者的。

智能插座是最有意義的智能產(chǎn)品，因為夏天有蚊子，大家都在家里用液體電蚊香，買一個插座，把蚊香插在插座上，早上起來就關(guān)掉，晚上開開。因此這個產(chǎn)品是成功的，它迎合了消費者的需求。2015年老板吸油煙機(jī)的銷量破200萬臺。老板的智能產(chǎn)品8700曾經(jīng)1個月出貨一萬多臺，聽起來銷售效果很不錯。如果沒有智能，一個月也能銷售這么多，但加了智能功能后，并沒提價，所以消費者也就輕松買了單，但據(jù)調(diào)查，后期使用率并不高。據(jù)老板電器負(fù)責(zé)人講，老板在智能板塊的投入近千萬，但還沒看到回報。

回歸產(chǎn)品本質(zhì)，讓用戶選擇智能化功能。

煙灶行業(yè)里方太推出的智能風(fēng)魔方和云魔方系列產(chǎn)品，通過新型智能傳感和控制技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)智能控制、遠(yuǎn)程操作等功能。老板加載ROKI系統(tǒng)吸油煙機(jī)以液晶顯示屏，動態(tài)導(dǎo)航菜譜與使用者充分互動，解決因不會做飯而不下廚的困境。華帝推出的小智語音魔鏡煙機(jī)，可以語音控制煙機(jī)的工作狀態(tài)。還有其它更多的企業(yè)也都在涉足智能化。為什么廚電行業(yè)這么多人都在做智能呢？就是因為大家篤定智能是行業(yè)彎道超車的利器，行業(yè)里沒有做到老大的企業(yè)都希望智能崛起的時候做到老大。另外做智能某種意義上也是渠道逼的。

對于智能而言，廚房是成立的場景。因為一般家庭都是一個廚房，廚房承載著一個關(guān)鍵的內(nèi)容就是吃。但是建立智能生態(tài)圈的過程中誰能夠抓住這個機(jī)遇？誰都想抓，只要在廚房空間里的產(chǎn)品，冰箱、油煙機(jī)、烤箱等企業(yè)都想抓，甚至做鍋的企業(yè)也想抓。但是如何才能抓住這個機(jī)遇呢？方太集團(tuán)副總裁孫利明曾說過，方太“智能化”的核心是以用戶為中心，而不是為了迎合風(fēng)頭，為了智能而智能，“方太并不是注重互聯(lián)網(wǎng)或是物聯(lián)網(wǎng)，而是更注重人的需求，在我們看來，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，這種工具能夠給人們帶來什么樣方便便捷的體驗，我們就采用，但這種需求應(yīng)該是消費者切實需要的，而不是設(shè)計人員想象的?！?/p>

智能的另一個表現(xiàn)就是顯示屏，但顯示屏并不便宜，加一塊很貴。如果給熱水器、煙機(jī)、烤箱等產(chǎn)品裝上顯示屏，那么這個產(chǎn)品也會因此價格更高，但問題是顯示屏比普通按鍵更容易壞，IPAD都會死機(jī)，一個普通產(chǎn)品上的顯示屏有什么條件可以說不會？廚房電器的本職就是為了做飯，所以目前行業(yè)里出現(xiàn)的大屏油煙機(jī)有用么？一個好的油煙機(jī)是不是需要有大屏，有N個傳感器連接互聯(lián)網(wǎng)呢？如果一臺煙機(jī)把所有的傳感器全部加上，僅傳感器要超五百元，最重要的是用戶買回去買一堆傳感器可能一個都不用，這個對用戶來講一點價值沒有。所以要回歸產(chǎn)品本質(zhì)，一個好的油煙機(jī)不管智能不智能，首先要除凈油煙。然后再去滿足不同用戶的不同需求，智能、清潔、安全、環(huán)保。一定要根據(jù)用戶需求讓用戶選擇自己想要的功能。

當(dāng)然在大數(shù)據(jù)時代，連接云端實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值是方向，但前提是不能增加用戶的購買價格，因為沒有用戶因為增加了無線控制愿意多付500元，這只是企業(yè)想做的事情。通過互聯(lián)尋找真正用戶的價值，很多企業(yè)很關(guān)心家電的大數(shù)據(jù)在哪，怎么運用。那么用戶到底是喜歡用大風(fēng)量還是小風(fēng)量？用戶買烤箱回家到底烤什么？是烤火雞還是紅薯？這些東西都需要溝通才知道。用戶真正的需求需要行業(yè)攜手把數(shù)據(jù)分享共享，然后再返回給用戶。用戶才是第一，而不是企業(yè)通過融資來做智能。因為如果用戶對所開發(fā)的智能不買單，那么就沒有市場，沒有市場還會有下一輪融資么？

通過智能豐富產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更具價值。

據(jù)王強(qiáng)講，從老板的角度來講，智能生態(tài)其實歸根到底還是硬件，基于硬件能夠做到的商業(yè)模式可以探討，但不一定要自己做，自己做商業(yè)模式太難，也不是家電圈里的強(qiáng)項。老板電器做智能做到第四年的時候還一直在投錢，因為每年僅這個團(tuán)隊的人力成本就是1300萬元。如果沒有這幾年老板傳統(tǒng)零售和電商高速增長賺到的錢來貼補(bǔ)智能項目，這個項目早就夭折了。做了四年的廚房智能后，王強(qiáng)的感悟就是最核心的還是要做好產(chǎn)品。因此，老板調(diào)整了未來三年新的戰(zhàn)略，就是通過智能豐富產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更有價值，讓用戶用起來更舒心和方便。

老板董事會2014跟投資人定的目標(biāo)，就是2014年實現(xiàn)1000萬用戶，現(xiàn)在回頭想這個太不現(xiàn)實了。當(dāng)時老板差點拿錢買用戶，并出了一個方案，就是給所有的導(dǎo)購下指標(biāo)，只要讓一個用戶注冊了就給導(dǎo)購五元。但是一千萬用戶轉(zhuǎn)化為真正的用戶會是多少呢？能轉(zhuǎn)一萬就很不錯了。于是老板將戰(zhàn)略進(jìn)行梳理調(diào)整，就是官方菜譜500+，這些菜譜的價值就是跟硬件聯(lián)合捆綁，用了硬件和菜譜，就可以做出很好的菜和飯，然后在省會城市進(jìn)行食材配送。后又定下了要實現(xiàn)2 5萬粉絲用戶的目標(biāo)，老板電器通過發(fā)紅包一天可以燒到兩千粉絲，但那些粉絲收了紅包就撤離這個群了。因此企業(yè)要做的就是把粉絲精耕細(xì)作，靜下心來把粉絲做活，通過服務(wù)為用戶帶來價值。

智能化的目的是為消費者提供更舒適的生活體驗，為了迎合市場打出智能化的噱頭，為了表面上的智能而智能，實在是智能時代不明智的做法。廚電產(chǎn)品的智能化肯定會向著越來越好的方向去發(fā)展，而企業(yè)須關(guān)注的是在熱度下保持冷靜，不為智能而智能，在智能與消費痛點之間尋找平衡點，探索出真正為消費者接受的智能化發(fā)展之路。