發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)　助推公共圖書(shū)館服務(wù)大眾

劉麗娟?。ńK省連云港市灌南縣圖書(shū)館　222500）

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發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)助推公共圖書(shū)館服務(wù)大眾

劉麗娟（江蘇省連云港市灌南縣圖書(shū)館222500）

摘要：媒體與大眾閱讀的關(guān)系密不可分，筆者借用網(wǎng)絡(luò)資源，組織多形式、多層次的服務(wù)手段，在免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代，圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)，更新辦館理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提高大眾對(duì)公共圖書(shū)館的社會(huì)關(guān)注度。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共圖書(shū)館；免費(fèi)服務(wù)

國(guó)家文化部、財(cái)政部在2011年出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，在年底之前，全國(guó)所有公共圖書(shū)館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，向公眾免費(fèi)開(kāi)放。而以計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)迅猛發(fā)展起來(lái)的新興媒體，卻給傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)巨大沖擊。面對(duì)伴隨新媒體而來(lái)的是讀者閱讀習(xí)慣、閱讀心理發(fā)生深刻變化，作為傳統(tǒng)大眾閱讀重要提供者的圖書(shū)館應(yīng)該如何面對(duì)呢？

一、從大眾閱讀趨勢(shì)看新媒體時(shí)代公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

1.大眾閱讀趨勢(shì)

2014年底，中國(guó)新聞出版研究院組織實(shí)施了全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查，我國(guó)國(guó)民人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.56本，報(bào)紙和期刊閱讀量分別為65.03期（份）和6.07期（份），電子書(shū)閱讀量為3.22本，成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為58.0％，較2013年的57.8％上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)；報(bào)紙閱讀率為55.1％，較2013年的52.7％上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)；期刊閱讀率為40.3％，較2013年的38.3％上升了2.0個(gè)百分點(diǎn)；受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1％，較2013年的50.1％上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)。綜合以上各媒介，2014年我國(guó)成年國(guó)民包括書(shū)報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為78.6％，較2013年的76.7％上升了1.9個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，一方面是大眾普遍存在閱讀需求。作為大眾閱讀提供者的公共圖書(shū)館，自當(dāng)提供豐富的資源，充分發(fā)揮服務(wù)職能，切實(shí)承擔(dān)起文化傳播者的責(zé)任。另一方面，新媒體時(shí)代大眾閱讀方式、閱讀習(xí)慣的顯著變化，卻對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

2.公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放能帶動(dòng)部分讀者進(jìn)圖書(shū)館閱讀，親自感受圖書(shū)館的閱讀氛圍，但不少圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放后依然門庭冷落，特別是縣級(jí)圖書(shū)館。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善，其所蘊(yùn)含的豐富信息對(duì)人們生活的影響越來(lái)越大，幾乎滲透到我們的各個(gè)方面，從根本上改變了文獻(xiàn)資源獲取的方式和方法，圖書(shū)館不再是自由獲取各種信息的唯一場(chǎng)所。一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)信息的傳播，不斷推出符合廣大讀者消費(fèi)需求的知識(shí)信息產(chǎn)品。例如百度、網(wǎng)易、搜狐等就是為廣大民眾所非常喜愛(ài)的知識(shí)信息消費(fèi)產(chǎn)品。非圖書(shū)實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)以其便捷、海量的優(yōu)勢(shì)更具有吸引力。其次，當(dāng)前是一個(gè)電子科技產(chǎn)品日新月異的時(shí)代，新產(chǎn)品的不斷推出必然會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生影響。隨著手機(jī)的快速普及，移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，尤其是我國(guó)4G技術(shù)的不斷成熟和智能手機(jī)的不斷進(jìn)步，手機(jī)從單純的無(wú)線通話工具發(fā)展成為一個(gè)微縮的多媒體中心和綜合的信息服務(wù)工具，人們可以通過(guò)手機(jī)、ipad等移動(dòng)通信隨時(shí)隨地看電視、聽(tīng)音樂(lè)、拍照片、上網(wǎng)、數(shù)字化閱讀等，讓人們閱讀更輕松。因其特有的伴隨性、不受時(shí)空限制性，越來(lái)越受到大眾的喜愛(ài)。

因此，在新媒體時(shí)代，閱讀革命悄然來(lái)臨，傳統(tǒng)紙出版物長(zhǎng)期以來(lái)“一花獨(dú)放”的局面被打破，手機(jī)、電腦、電子書(shū)等閱讀方式越來(lái)越受到人們的追捧，對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)閱讀失去了興趣，更別說(shuō)去離家有一定距離的圖書(shū)館看書(shū)了。既然新媒體帶給傳統(tǒng)圖書(shū)館的沖擊不容回避，我們則應(yīng)認(rèn)真思考，如何把新媒體的優(yōu)勢(shì)與公共圖書(shū)館的服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓新媒體“為我所用”。

二、充分利用新媒體提供免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)質(zhì)量

在新媒體時(shí)代，以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等為基礎(chǔ)的現(xiàn)代媒體改變了大眾閱讀方式，在相當(dāng)程度上對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作形成了競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，但同時(shí)，也為圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)、提升服務(wù)手段與服務(wù)水平，提供了良好的契機(jī)。面對(duì)信息技術(shù)給傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)的巨大沖擊，我們必須充分重視新媒體變革所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從信息服務(wù)、流通服務(wù)、閱讀服務(wù)三個(gè)方面來(lái)改革服務(wù)模式，讓免費(fèi)開(kāi)放發(fā)揮作用。

1.信息服務(wù)

公共圖書(shū)館要想更好地發(fā)揮其職能，首先必須提高自身的公眾知曉度，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑為我們提供了一個(gè)很好的推介平臺(tái)?，F(xiàn)在不少圖書(shū)館都建起了網(wǎng)站，但往往信息少、更新慢，不但起不到宣傳推介作用，反而帶來(lái)負(fù)面影響。我們可以從以下幾方面推薦自己。

第一，通過(guò)網(wǎng)站介紹本館概況、業(yè)務(wù)范圍、讀者指南等信息，讓大眾初步了解圖書(shū)館情況；本館動(dòng)態(tài)信息更新一定要及時(shí)，既可贏得良好的社會(huì)效應(yīng)，又有機(jī)會(huì)獲得更高的點(diǎn)擊率，從而達(dá)到宣傳自身的目的；關(guān)于培訓(xùn)、講座類信息除了在網(wǎng)站上發(fā)布之外，還可以充分利用當(dāng)?shù)孛襟w、微信等方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加上現(xiàn)代通訊設(shè)備具有存儲(chǔ)性、及時(shí)靈活性等特點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館的宣傳達(dá)到更好的宣傳效果。

第二，從最新的全民閱讀調(diào)查中可以看出，人們對(duì)讀書(shū)的渴望還是比較強(qiáng)烈的，只是由于工作太忙、學(xué)習(xí)任務(wù)重沒(méi)時(shí)間讀書(shū)，或是缺少閱讀習(xí)慣而不讀書(shū)。這就提醒我們圖書(shū)館員更應(yīng)了解讀者閱讀需求，以讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，加強(qiáng)圖書(shū)館導(dǎo)讀推薦工作。在當(dāng)前新媒體急劇發(fā)展的今天，我們應(yīng)當(dāng)充分利用各種資源向讀者展示豐富的館藏資源，把圖書(shū)館延伸到讀者身邊，把資源送到讀者指中，讓圖書(shū)館的服務(wù)“無(wú)處不在”。例如，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立專欄，定期推薦新書(shū)好書(shū)；利用微信、微博等新媒體形式宣傳介紹圖書(shū)、撰寫(xiě)書(shū)評(píng)、讀者聯(lián)誼會(huì)等。

第三，開(kāi)設(shè)讀者論壇，供大家交流閱讀心得、推薦好書(shū)，把傳統(tǒng)的單向信息服務(wù)變成雙向的信息交流，不斷地獲得讀者的反饋信息，以讀者需求指導(dǎo)我們的服務(wù)方向和服務(wù)方式，同時(shí)也在讀者之間搭建起一座溝通的橋梁，有利于建立起一個(gè)穩(wěn)定的受群體。利用微信、微博、當(dāng)?shù)氐墓财脚_(tái)等媒體提供讀者留言、實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)，為讀者答疑解惑，真正做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)”，樹(shù)立公共圖書(shū)館良好的社會(huì)公益形象。

第四，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新，現(xiàn)在的圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書(shū)館不僅僅局限本館的圖書(shū)，服務(wù)對(duì)象從傳統(tǒng)的到館借閱讀者群，拓展為面向遠(yuǎn)距離的信息讀者；服務(wù)方式也呈現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)、全天候服務(wù)、多維服務(wù)。讀者可通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)查到自己想讀的書(shū)。利用地方公共電子閱覽室平臺(tái)實(shí)行數(shù)字資源有效的整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，更好地提高圖書(shū)館數(shù)字化、信息化服務(wù)水平和數(shù)字資源的利用率。

2.流通服務(wù)

一方面我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能設(shè)備等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)書(shū)目查詢、圖借閱查詢、圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)需求，讓讀者即便暫時(shí)沒(méi)有去圖書(shū)館，也能輕松掌握信息、辦理相關(guān)事務(wù)，我們可以通過(guò)微信、短信等方式，主動(dòng)提醒讀者按期歸還；預(yù)約圖書(shū)到館后，通過(guò)短信提醒讀者什么時(shí)間到什么地方取書(shū)。這一舉措，是圖書(shū)館服務(wù)人性化的體現(xiàn)。另一方面要把圖書(shū)資源有效整合，圖書(shū)館總分館制建設(shè)是大勢(shì)所趨。例如，灌南縣圖書(shū)館和11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書(shū)館（室）、238個(gè)農(nóng)家書(shū)屋，基本都建起了圖書(shū)“一卡通”，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)通借通還、資源共享。讀者可通過(guò)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、選擇圖書(shū)、預(yù)約、取書(shū)等，大大豐富了我縣的館藏資源，同時(shí)也省去了讀者不便之苦。

3.閱讀服務(wù)

新媒體時(shí)代，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的文獻(xiàn)概念不僅僅是紙質(zhì)文獻(xiàn)，還包括視聽(tīng)文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的信息資源。面對(duì)來(lái)自電子閱讀的需求，要對(duì)電子化、數(shù)字化虛擬館藏進(jìn)行建設(shè)，增加電子期刊、電子圖書(shū)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻信息等各種電子出版物。將這些資源免費(fèi)提供給互聯(lián)網(wǎng)用戶、手機(jī)用戶，打破圖書(shū)館物理概念上的時(shí)空限制，讓讀者擁有隨時(shí)隨地體會(huì)閱讀的樂(lè)趣。

在館藏資源建設(shè)中，我們還應(yīng)注重特色化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者的需求越來(lái)越多元化和個(gè)性化，圖書(shū)館要根據(jù)各自不同的讀者對(duì)象和讀者需求的館藏資源。我們應(yīng)該徹底轉(zhuǎn)變各自為政，追求“大而全”“小而全”的舊思路，加強(qiáng)在館藏發(fā)展中的分工協(xié)調(diào)和館際合作，著重突出地方文獻(xiàn)等特色館藏，使各館致力于館藏特色化建設(shè)。

現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得讀者利用圖書(shū)館越來(lái)越帶有明確的目的，讀者的需求不再僅僅是文獻(xiàn)，而是能夠帶來(lái)預(yù)期收益的知識(shí)內(nèi)容。有的知識(shí)信息，如果都依靠智能搜索和簡(jiǎn)單的查詢是很難找到的，這必須依靠圖書(shū)館員對(duì)大量信息資料整理、加工和分析研究，提煉出讀者所需要的知識(shí)信息服務(wù)大眾。因此，我們可以特色地推出信息摘編、二次文獻(xiàn)等信息整合。

三、讓免費(fèi)服務(wù)惠及大眾

當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)作為重要的戰(zhàn)略資源在日趨激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，圖書(shū)館作為溝通大眾與信息資源的橋梁，并不會(huì)由于新媒體的普及而喪失其應(yīng)有的職能和邊緣化。在免費(fèi)開(kāi)放的大好政策下，圖書(shū)館要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)，更新辦館理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，如灌南縣圖書(shū)館自2013年推出“你點(diǎn)書(shū)我買單”特色服務(wù)以來(lái)，通過(guò)一系列“點(diǎn)書(shū)”“買書(shū)”““送書(shū)”等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅讓讀者走進(jìn)了圖書(shū)館、了解圖書(shū)館，還讓他們感受到圖書(shū)館的人性化服務(wù)，滿足了當(dāng)?shù)刈x者日趨多樣化的閱讀需求，也在增強(qiáng)自身圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)的實(shí)用性、合理性、針對(duì)性。為大眾奉上更加豐富精良的“免費(fèi)文化大餐”。

參考文獻(xiàn)：

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