新媒體時代下的公共圖書館視障服務(wù)

何文彬

(廣州圖書館,廣東 廣州 510623)

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新媒體時代下的公共圖書館視障服務(wù)

何文彬

(廣州圖書館,廣東 廣州 510623)

關(guān)鍵詞:新媒體時代;公共圖書館;視障服務(wù)

摘 要:文章對公共圖書館視障服務(wù)存在的問題進行分析,并探討新媒體時代下公共圖書館視障服務(wù)的完善對策,旨在促進實現(xiàn)知識無障礙共享。

1 新媒體的概念

新媒體(NewMedia)是一個相對的概念,是繼報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài),包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個寬泛的概念,利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端,向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴格地說,新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。

2 新媒體對視障服務(wù)的影響

在新媒體出現(xiàn)前,視障人士獲取信息主要是通過盲文圖書和廣播、電視等,通過這些媒介獲取信息存在許多限制。如視障人士專用的盲文圖書,由于盲文讀物制作工藝復(fù)雜、周期長、成本高、品種有限、制作耗時耗力,專業(yè)翻譯人員需要將書本中的文字、圖形全面重新編制轉(zhuǎn)譯,以求與視障者觸讀要求互相符合[1]。目前,我國每年盲文出版的圖書有10萬冊左右,文獻資源較匱乏。

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,我們進入了新媒體時代。一方面,新媒體使人們的個體能力得到增強。如:中國盲文圖書館自主研發(fā)的陽光讀屏軟件、陽光聽書郎系列閱讀終端、文星盲用智能手機、文星掃描棒、文星電子助視器等產(chǎn)品,通過聽覺、觸覺和剩余視覺等各類補償通道獲取信息,通過此類輔助產(chǎn)品,視障人士獲取信息和處理信息的能力得到提高。另一方面,人們獲取文本信息與交流信息的方式都有了新的變化。文本信息的網(wǎng)絡(luò)化,催生了網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子圖書、數(shù)字圖書館等電子網(wǎng)絡(luò)閱讀方式,可以更方便、更快捷地閱讀文本信息。而由移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所衍生出來的交流平臺, 如:郵箱、MSN、QQ、微博、微信等新媒體,使人們的交流突破了時間和空間的限制。通過這些平臺,視障人士也可以隨時隨地與人交流。

3 公共圖書館視障服務(wù)存在的問題

3.1 服務(wù)資源不足,難以滿足視障人士的需求

目前,我國僅中國盲文出版社出版盲人有聲讀物、盲文書刊。該出版社主要以法律類、文學(xué)類、醫(yī)學(xué)類等書籍為主,綜合類、休閑類的書籍較少,無法滿足盲人讀者的正常需求,更因受到購書經(jīng)費不足的影響,公共圖書館購買盲文文獻的數(shù)量也受到一定的限制。如:廣州圖書館僅收藏3,000余冊盲文圖書,浙江圖書館僅收藏2,000余冊盲文圖書。雖然近年來視障人士的輔助產(chǎn)品得到迅速發(fā)展,但是作為視障服務(wù)的主要提供者——公共圖書館,在視障輔助產(chǎn)品的普及水平偏低。如:讀屏軟件的視障電腦只在省、市一級的視障閱讀室配備,大部分的縣級視障閱讀室沒有配備視障電腦,而像盲用智能手機、文星掃描棒、電子助視器等設(shè)備更是只有少數(shù)公共圖書館才擁有。視障設(shè)備的不足,使視障讀者不能體驗新媒體帶來的變化。

3.2 盲文圖書借閱量與視障設(shè)備使用率較低

根據(jù)殘疾人聯(lián)合會網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年底,全國省、地、縣三級公共圖書館共設(shè)立盲人閱覽室1,616個,盲人閱覽室的設(shè)立為視障人士提供學(xué)習(xí)的便利,但是卻不能從根本上提高盲文圖書資源的利用率。筆者從中國盲文圖書館的數(shù)據(jù)得知,截至2013年,我國接受視障服務(wù)的視障人士有1萬人,30個單位、集體參與借閱服務(wù),4,000多視障人士以個人為單位參與借閱工作。為了有效利用資源,許多公共圖書館都開通了郵寄館藏資源的服務(wù),但是盲文圖書的借閱量仍然難以提高。如:廣州圖書館與郵政局合作,免費為視障人士送書上門,雖然每個月的業(yè)務(wù)量較穩(wěn)定,但是其寄出的館藏資源主要以有聲讀物為主,盲文圖書的借閱量并沒有顯著提高。目前,全國各省市公共圖書館大部分設(shè)立視障讀者閱覽室,同時配置有盲人專用設(shè)備,但因視障人士較為缺乏計算機操作知識,無法獨立、有效地使用設(shè)備,從而影響其使用計算機的熱情。

3.3 視障人士通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息難度較大

在新媒體時代,視障人士可以借助讀屏軟件獨立使用電腦,并通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上沖浪、在線聊天、下載信息等。但是在實際操作中,視障人士通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息時仍會存在較大的困難。一方面,讀屏軟件存在一定的缺陷,如:讀屏軟件主要采用“聽網(wǎng)頁”的方式取代“看網(wǎng)頁”,目前的讀屏軟件都僅能夠在文本內(nèi)容上讀取相關(guān)信息,在讀取圖片及視頻方面有一定的難度；另一方面,由于視障人士是依靠輔助軟件來使用電腦的,在下載信息和瀏覽網(wǎng)站時容易感染病毒,對視障人士獲取信息造成不便。

3.4 圖書館員服務(wù)水平較低

目前大部分公共圖書館的盲人閱覽室是被動向視障讀者提供服務(wù)的,即視障讀者提出申請服務(wù)的要求后,圖書館館員才會給予針對性的服務(wù),在提供服務(wù)時出現(xiàn)敷衍了事、拖拖拉拉等情況,使視障人士在圖書館獲取信息時受到影響。另外,圖書館館員對盲文計算機輸入法及盲文閱讀能力不強,對盲人軟件的具體操作方法了解程度不夠,在幫助視障人士操作及使用盲用儀器時無法很好地滿足視障讀者。

4 新媒體時代下的公共圖書館視障服務(wù)對策

4.1 加強專項經(jīng)費投入,促進視障資源的完善

近年來,許多公共圖書館對視障讀者服務(wù)重視程度均有所提高,但是視障服務(wù)的專項經(jīng)費仍然十分有限。由于盲文圖書制作困難、成本高,且全國只有一家盲文出版社,每年出版的盲文圖書不能滿足視障讀者的需求。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求,公共圖書館應(yīng)努力爭取政府的財政支持,利用目前文本信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化特點,建設(shè)視障讀者專用的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫,增加視障服務(wù)館藏資源。視障讀物的輔助設(shè)備較為貴重,公共圖書館應(yīng)加強專項經(jīng)費投入及政策支持力度。如:深圳圖書館依靠政府全額財政撥款建設(shè)了視障專用網(wǎng)站；上海圖書館通過財政的投入,采購了一批視障設(shè)備,率先開啟了外借“陽光聽書郎”的服務(wù),滿足了視障讀者外借閱讀器的需求。

4.2 加大盲用電腦培訓(xùn)的力度

新媒體時代下數(shù)字資源服務(wù)重點是服務(wù),而數(shù)字視障服務(wù)中盲用電腦培訓(xùn)是重要的組成部分。所以,對視障人士進行盲用電腦培訓(xùn),對視障服務(wù)起著重要作用。據(jù)某圖書館做的“常用的圖書館服務(wù)”調(diào)查得知,視障讀者選擇“學(xué)習(xí)盲用電腦操作”的人數(shù)占44.33％,位居首位。但是大部分縣級地區(qū)的圖書館尚未有條件建立視障閱讀室,無法為視障讀者提供電腦培訓(xùn)。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,我國有75％以上視障讀者無法進行電腦操作,或者操作能力不高。因此,應(yīng)將市級以上的盲校及圖書館作為電腦操作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)點,教學(xué)人員及圖書館員負責培訓(xùn)工作；對市級以下公共圖書館閱覽室視障服務(wù)人員進行全面培訓(xùn),逐漸開展盲人電腦培訓(xùn)的工作；圖書館也可以與公益組織等機構(gòu)互相合作,全方位地開展電腦培訓(xùn)課程。

4.3 實現(xiàn)網(wǎng)站無障礙化,建立盲用資源統(tǒng)一平臺

2012年8月1日公布實施的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》規(guī)定,政府、殘疾人網(wǎng)站及殘疾人公益性服務(wù)網(wǎng)站需進行無障礙化改造[2]。公共圖書館作為重要的文化教育機構(gòu),應(yīng)率先完成網(wǎng)站的無障礙化改造,在官方網(wǎng)站上設(shè)置無障礙化通道、語音版,有條件的公共圖書館還應(yīng)該建設(shè)視障專用的網(wǎng)站,把視障讀者需要的電子資源收錄進去,并在此基礎(chǔ)上建立盲用資源統(tǒng)一平臺。在全國盲用資源統(tǒng)一平臺中整合殘疾網(wǎng)站及盲人圖書館的講座、培訓(xùn)課程、電子讀物、有聲讀物、盲文讀物等資源,通過聯(lián)合認證的方式,確保一站式獲取盲用資源得以實現(xiàn)。全國盲用資源統(tǒng)一平臺不僅是資源獲取平臺,同時還是雙向互動平臺,能夠讓視障人士在獲取信息時提供資源索求平臺。視障人士在上傳閱讀需求后,平臺資源建設(shè)小組開始建設(shè)資源,確保視障人士閱讀需求得以滿足。利用全國盲用資源平臺構(gòu)建志愿者共建資源庫,將助盲志愿者錄制的口述電影、有聲服務(wù)收錄其中,從而實現(xiàn)全國視障人士共享的要求[3]。公共圖書館在視障數(shù)字資源建設(shè)過程中要從公益性原則角度出發(fā),加強與資源版權(quán)擁有方的合作,支付少量費用獲得版權(quán)。建設(shè)數(shù)字資源,要循序漸進,綜合考慮視障讀者的要求,使視障專用資源得以有效積累。

4.4 加強圖書館員職業(yè)培訓(xùn),推動網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)

新媒體時代下,由于用戶信息服務(wù)要求、服務(wù)環(huán)境的改變及信息服務(wù)設(shè)備更新等因素的影響,需要不斷提升圖書館館員的整體素質(zhì),使圖書館館員對新媒體視障信息傳播、信息技術(shù)的特征及特點進行全面了解。圖書館館員在為視障人士提供服務(wù)時應(yīng)該具有一定的責任性:①要求圖書館員擺正心態(tài)、端正服務(wù)視障人士的態(tài)度,確保視障讀者在圖書館獲取信息時得到熱情的服務(wù)。②圖書館員對圖書館的各種文獻、資料要熟悉掌握,還應(yīng)該學(xué)會如何維護以及操作各種盲用設(shè)備儀器,確保能夠為視障人士提供良好的服務(wù)以及指導(dǎo)。③采用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的方式,利用QQ語音、微信語音等向視障人士提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。可以為視障人士建立交流群組,圖書館館員采用語音的方式與視障人士交流,及時回答視障人士的問題,了解視障人士對讀物的要求。另外,還可利用QQ群組、微信群組等上傳有聲讀物、電子圖書等數(shù)字資源,為視障讀者提供更為便利的服務(wù)。④圖書館員不僅要有著熱情的服務(wù)態(tài)度,還要有耐心以及愛心,使視障人士能夠在平等、和諧、溫馨的人文環(huán)境下獲取信息。同時,還需要對視障人士的閱讀傾向、心理、愛好、興趣等進行全面研究,進行針對性服務(wù)。

參考文獻:

[1] 朱海英.談公共圖書館視障服務(wù)[J].現(xiàn)代情報, 2014(12):148-150,155.

[2] 張際.圖書館開展視障少年兒童社會教育管見[J].圖書館學(xué)刊,2013(2):86-87.

[3] 王凱麗.論現(xiàn)代公共圖書館視障新服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2012(22):96-99.

（編校:徐黎娟）

作者簡介:何文彬(1986— ),廣州圖書館助理館員。

收稿日期:2015 - 12 - 16

中圖分類號:G258.2

文獻標識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0022- 02