基于TAM圖書館用戶信息系統(tǒng)接受影響因素研究

王 華

(山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書館,山西 太原 030006)

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基于TAM圖書館用戶信息系統(tǒng)接受影響因素研究

王 華

(山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書館,山西 太原 030006)

關(guān)鍵詞:技術(shù)接受模型;圖書館信息系統(tǒng);影響因素

摘 要:文章基于技術(shù)接受模型(TAM),探討了影響用戶使用圖書信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層面,將影響用戶使用信息系統(tǒng)的因素分為主要因素和外部因素兩大類,著重分析了組織環(huán)境、個體差異、信息系統(tǒng)品質(zhì)等因素,以期為圖書館信息系統(tǒng)的使用和相關(guān)服務(wù)提供理論支持。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來,數(shù)字圖書館應(yīng)該準(zhǔn)確地把握用戶的需求變化,全方位地開展綜合性的信息服務(wù),滿足用戶日益復(fù)雜的信息需求。但現(xiàn)實是圖書館投入巨大成本建設(shè)的信息系統(tǒng),信息資源卻沒有被用戶有效使用,其實際價值沒有體現(xiàn)。目前理論界對信息資源的研究較多是從圖書館主體的角度出發(fā),諸如信息保存、信息檢索及系統(tǒng)整合等,而從客體即用戶角度對系統(tǒng)進(jìn)行的研究比較匱乏。

1 理論基礎(chǔ)

技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,簡稱TAM)是Davis在1989年運用理性行為理論(TRA)為基礎(chǔ)研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型,研究目的是希望能從使用感知的有用性和感知易用性兩個因素來解釋、判斷和預(yù)測使用者面對新信息系統(tǒng)時的態(tài)度和行為。該模型包括五個主要結(jié)構(gòu)層面:外部變量、感知有用性、感知易用性、使用行為態(tài)度以及使用行為意圖。Davis以系統(tǒng)設(shè)計特征變量為外部變量,作為個體決定是否使用信息系統(tǒng)的初始因素,外部變量直接決定了感知易用性,感知易用性隨后和外部變量共同決定了感知有用性,而感知有用性和感知易用性同時又共同決定了人們使用信息系統(tǒng)的態(tài)度,這個態(tài)度又和感知有用性一同影響了人們使用信息系統(tǒng)的行為意愿,行為意愿最終決定了實際系統(tǒng)的使用(見圖1)[1]。

Davis認(rèn)為,感知易用性是指用戶主觀上認(rèn)為使用某一特定系統(tǒng)所付出努力的程度。當(dāng)使用者認(rèn)知到此系統(tǒng)越容易使用時,使用系統(tǒng)的態(tài)度會越正向。系統(tǒng)越容易使用,使用者對于自我表現(xiàn)會更有信心,進(jìn)而樂于接受使用該系統(tǒng)；若系統(tǒng)難于操作、過于復(fù)雜或需要花費許多時間和精力來學(xué)習(xí)該系統(tǒng),對使用者會造成心理負(fù)擔(dān)或產(chǎn)生不良負(fù)面情緒,進(jìn)而排斥使用該系統(tǒng)。例如:當(dāng)信息用戶認(rèn)識到圖書館的信息系統(tǒng)容易操作,不需要花費太多的心力學(xué)習(xí),則使用該系統(tǒng)的態(tài)度越正向。同時感知易用性會受到外部變數(shù)的影響。

圖1　技術(shù)接受模型

感知有用性是指當(dāng)使用者在某一特定情況下使用信息系統(tǒng)時,主觀認(rèn)為使用此系統(tǒng)能夠提高其工作績效或?qū)W習(xí)表現(xiàn)的可能性。當(dāng)潛在信息用戶對此系統(tǒng)的感知有用性越高時,使用此系統(tǒng)的態(tài)度越正向,使用此系統(tǒng)的意愿也越正向。TAM假設(shè)當(dāng)用戶認(rèn)識到系統(tǒng)容易使用,會促進(jìn)用戶以相同的努力完成更多的工作,改善或提高工作學(xué)習(xí)績效。潛在使用者主觀地認(rèn)為使用某一特定的信息系統(tǒng),將會提高其工作績效或?qū)W習(xí)表現(xiàn)的可能性。也就是說,感知有用性表達(dá)出系統(tǒng)用戶對工作或?qū)W習(xí)上的表現(xiàn)期望,例如:信息系統(tǒng)對于學(xué)習(xí)或工作有幫助,可以縮短工作或?qū)W習(xí)的時間。當(dāng)潛在用戶直覺到某一系統(tǒng)的有用(幫助)程度越高時,對該系統(tǒng)越會持正面的態(tài)度。感知有用性同時受到感知易用性與外部變數(shù)的影響。外部變量是指可能影響使用者在使用系統(tǒng)的感知有用性及感知易用性的外部因素,例如:系統(tǒng)特性、訓(xùn)練、系統(tǒng)設(shè)置過程、個人不同的背景變項、方便性、環(huán)境變項等。外部變量會透過認(rèn)知有用性以及感知易用性間接影響用戶的使用意圖與實際使用[2]。

使用行為態(tài)度是指信息用戶使用信息系統(tǒng)時,認(rèn)為有利或不利于自己的感受。信息用戶使用信息系統(tǒng)的態(tài)度同時受到感知有用性與感知易用性影響。當(dāng)用戶感知到系統(tǒng)的有用性越高,則對系統(tǒng)所持的態(tài)度會越正向。也就是說,當(dāng)用戶感受到在使用圖書館信息系統(tǒng)的功能操作上,不需要花費太多的精力學(xué)習(xí),又加上使用該系統(tǒng)將提高學(xué)習(xí)或工作上的效率,則對該系統(tǒng)會產(chǎn)生正面的評價。使用行為意圖是指信息用戶未來使用某一信息系統(tǒng)的愿意程度,也就是個人在主觀意識下,計劃采用某種科技或信息系統(tǒng)的可能性。Davis認(rèn)為使用行為意圖,同時受到感知有用性和使用行為態(tài)度的影響。例如:當(dāng)信息用戶認(rèn)識到使用信息系統(tǒng)的檢索功能,有助于提供學(xué)習(xí)工作效率,則對該系統(tǒng)產(chǎn)生正面評價,同時越愿意使用該系統(tǒng)的檢索功能。

2 技術(shù)接受模型視角下圖書館用戶使用信息系統(tǒng)的影響因素

基于以上理論模型研究,用戶接受圖書館信息系統(tǒng)的影響因素可以概括為:①主要因素。用戶的感知易用性和感知有用性。②外部因素。包括用戶的個體特征和信息素養(yǎng)、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的品質(zhì)等。

2.1 主要因素

模型認(rèn)為用戶是否使用信息系統(tǒng),其核心要素在于用戶對系統(tǒng)的感知易用性和感知有用性。信息系統(tǒng)是支持信息用戶學(xué)習(xí)的工具,用戶使用信息系統(tǒng)所要投入的附加工作量以及這些工作的難易程度,是衡量信息系統(tǒng)易用性的主要標(biāo)志。然而不同的信息系統(tǒng)都具有一定的特征,它們的功能也不盡相同。如果用戶對信息系統(tǒng)的特征一知半解,不了解其使用方法,那么會導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用程度低,無法發(fā)揮其最大作用。在這種情況下,圖書館員提供的幫助會對用戶使用信息系統(tǒng)的感知易用性產(chǎn)生良性的影響。尤其是對于初次使用信息系統(tǒng)的用戶,現(xiàn)有研究表明,有些用戶拒絕使用信息系統(tǒng),原因就在于他們認(rèn)為使用該系統(tǒng)的難度大,不易操作。因此,圖書館可以設(shè)計不同的培訓(xùn)方式,提高其系統(tǒng)的易用性。例如:開展在線或離線服務(wù),包括開設(shè)信息檢索方面的課程、為學(xué)科用戶推薦恰當(dāng)?shù)馁Y源、網(wǎng)站界面提供檢索實例等。圖書館信息系統(tǒng)的界面特征也會影響到用戶的易用性感知。系統(tǒng)界面是系統(tǒng)和用戶的橋梁,設(shè)計優(yōu)秀的界面,可以使用戶很容易地找到所需要的信息,減少用戶識別界面特殊信息過程。信息顯示方面,注重導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的清晰完整和鏈接的準(zhǔn)確性。導(dǎo)航的作用在于幫助或增加獨特地標(biāo)的數(shù)量,使用戶更容易遵循信息的邏輯流動,從而進(jìn)行更有效的信息檢索。同時各種用戶信息反饋和提示信息發(fā)布要做到及時和準(zhǔn)確,讓界面更具有親和力,減少由于界面不當(dāng)帶來的負(fù)面影響,使用戶使用更加方便[3]。

組織環(huán)境對于用戶的感知有用性有直接影響。組織環(huán)境可以從系統(tǒng)的三個方面分析:系統(tǒng)的相關(guān)性、系統(tǒng)可訪問性以及系統(tǒng)可見性。相關(guān)性是指信息系統(tǒng)提供的信息內(nèi)容與用戶信息需求間的匹配程度,其概念與用戶對系統(tǒng)有用性的評估的重要影響因素。當(dāng)系統(tǒng)顯示內(nèi)容與用戶信息需求越匹配,用戶將傾向于認(rèn)為信息系統(tǒng)的有用性強(qiáng)。系統(tǒng)可訪問性是信息用戶定位系統(tǒng)的可閱讀性和可理解性。可訪問性低會直接導(dǎo)致電子資源的利用率低下,如果用戶很難訪問圖書館信息系統(tǒng),或者缺乏必要的軟件而無法訪問系統(tǒng),用戶則會認(rèn)為該系統(tǒng)的可用性差。系統(tǒng)的可見性源于系統(tǒng)可觀察性,系統(tǒng)可觀察性是技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。Moore認(rèn)為如果新技術(shù)越容易被潛在用戶發(fā)現(xiàn),那么就越有可能被其接受和使用[4]。雖然系統(tǒng)的可見性不會增加圖書館信息系統(tǒng)對用戶的實際價值,但能幫助用戶感知功能的有用性,從而增加他們對系統(tǒng)的使用意向。

2.2 外部因素

影響用戶使用信息系統(tǒng)的外部因素可歸納為:用戶的個體特征、計算機(jī)自我效能以及圖書館信息系統(tǒng)的品質(zhì)。用戶總是傾向于接受自己熟悉的事物,不同個體的外部特征和經(jīng)驗背景,導(dǎo)致其所理解的技術(shù)形式也會不同,所以同一技術(shù)所傳達(dá)的信息被不同個體接受,使用的程度也不一樣。有研究表明,對于女性、老年人和使用經(jīng)驗較少者對信息系統(tǒng)的接受度要低。但隨著使用經(jīng)驗的增加,性別和年齡對使用意向和行為的影響會逐漸下降[5]。性別的差異也影響到用戶對信息系統(tǒng)的使用。Minton的研究表明,男性比女性更具有工作導(dǎo)向性和成就需求的動機(jī),所以更容易受到感知有用性的影響。

美國著名心理學(xué)家Bandura在70年代基于個人行為與環(huán)境的交互作用,提出解釋人類行為的社會認(rèn)知理論,而其中影響個體行為最重要的概念就是自我效能。自我效能是指一個人自信有能力可以完成某項任務(wù),是對于自己有能力克服障礙并執(zhí)行某種行為的自我評估。計算機(jī)自我效能是在特定情況下,個人使用計算機(jī)完成工作的能力。Igbaria認(rèn)為大多數(shù)對信息技術(shù)抗拒的用戶,并不是真正缺乏使用計算機(jī)的能力,而是個人深信自己缺乏使用計算機(jī)的能力,這便是所謂的計算機(jī)自我效能缺乏癥。Ramayah等通過實證研究,證實了自我效能對圖書館信息系統(tǒng)的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自我效能對感知有用性和感知易用性都產(chǎn)生重要的影響。

圖書館信息系統(tǒng)品質(zhì)是外部因素中的關(guān)鍵變量?DeLone & Mclean在其提出的修正信息系統(tǒng)成功模式中,提煉出六個指標(biāo)衡量信息系統(tǒng)的成功與否:系統(tǒng)質(zhì)量?信息質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量?系統(tǒng)使用情況?用戶滿意度以及系統(tǒng)效益?DeLone & Mclean認(rèn)為,信息系統(tǒng)質(zhì)量?信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶的使用行為態(tài)度和使用行為意圖產(chǎn)生影響, 用戶滿

意度與使用行為意圖兩個變量間又會相互影響,進(jìn)而影響用戶最終的使用行為[6]?嚴(yán)安和嚴(yán)亞蘭[7]通過實證研究表明,信息質(zhì)量對感知有用性產(chǎn)生正向影響效力,并間接影響到用戶滿意度和持續(xù)使用意愿?

系統(tǒng)質(zhì)量同樣是一個間接影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的有效因素。鑒于此,為確保系統(tǒng)資源的品質(zhì),圖書館需要構(gòu)建科學(xué)合理的系統(tǒng)資源綜合評價指標(biāo)體系,包括資源類型及數(shù)量、檢索系統(tǒng)的易用度、數(shù)據(jù)的可獲取性、資源的使用情況等指標(biāo),以便為信息資源的采購、建設(shè)、管理及維護(hù)等提供參考,優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。

為了提高信息資源的用戶滿意度,更好地保留及擴(kuò)充信息資源的使用群體。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高設(shè)備等級、易用性和容量,為用戶提供方便快捷、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

[1] DAVIS F D. Perceived Usefulness, Perceived Ease of user Acceptance of Information Technology [J].MIS Quarterly,1989(3):319-339.

[2] 楊雅婷.以理性行為理論和科技接受模型來探討消費者創(chuàng)新科技智慧型手機(jī)的購買意愿行為之研究[D].嘉義:南華大學(xué),2009.

[3] 楊雅芬,李廣建.基于TAM3的數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型研究[J].圖書情報研究,2012(3): 15-21.

[4] 韓金鳳,談大軍.基于技術(shù)接受模型的數(shù)字圖書館接受研究綜述[J].數(shù)字圖書館論壇,2013(3): 32-37.

[5] 高芙蓉.信息技術(shù)接受模型研究的新進(jìn)展[J].情報雜志,2010(6):170-176.

[6] DeLone,W.H. and McLean, E.r. The DeLone and McLean model of information system success: a ten-year update[J].Journal of Management Information System,2003(4):9-30.

[7] 嚴(yán)安,嚴(yán)亞蘭.高校圖書館電子資源持續(xù)使用意愿影響因素實證研究[J].圖書館論壇,2013 (3):43-50.

（編校:馬懷云）

作者簡介:王 華(1976— ),山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 09

中圖分類號:G250.76

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0110 - 03