當(dāng)代高校圖書館管理員綜合素質(zhì)的探討

臧連方

摘要：圖書管理員的思想建設(shè)和綜合素質(zhì)是高校圖書館發(fā)展的靈魂和支柱。本文從基本素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)三個(gè)方面展開(kāi)討論，介紹了一名優(yōu)秀的當(dāng)代高校圖書管理員應(yīng)該具備的各種素質(zhì)。文中還分析了目前高校圖書館管理員在實(shí)際工作中存在的一些問(wèn)題，并提出了解決方法。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；圖書館；圖書管理員；素質(zhì)；知識(shí)

中圖分類號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）40-0022-02

一、前言

圖書館是收集、整理、保存、傳播和利用書刊資料及網(wǎng)絡(luò)信息資源的機(jī)構(gòu)，一方面為學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)提供服務(wù)，另一方面也可以為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、地區(qū)和社會(huì)提供各方面的服務(wù)。圖書館的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，很大程度上取決于圖書館管理員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。列寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“圖書管理員是圖書館工作的靈魂”，所以，高校圖書管理員就是高校圖書館事業(yè)的靈魂，是溝通讀者與信息的良好橋梁。作為一所高校綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)之一的圖書館，其重要性不言而喻。一座圖書館，如何才能更好地發(fā)揮其作用，從某種程度上來(lái)說(shuō)，就取決于圖書管理員的能力與素質(zhì)。學(xué)校圖書管理員是直接或間接地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的工作者，必須具備較高的素質(zhì)才能勝任此項(xiàng)工作。

二、圖書管理員應(yīng)該具備的素質(zhì)

（一）基本素質(zhì)

1.良好的道德素質(zhì)。圖書館要做到全心全意服務(wù)讀者，首要的是管理員要用道德倫理規(guī)范自己的思想行為。事實(shí)上，任何工作的開(kāi)展都是以良好的道德素質(zhì)為前提條件的。對(duì)圖書管理員而言，良好的道德素質(zhì)應(yīng)該體現(xiàn)在熱愛(ài)圖書館事業(yè)，熱愛(ài)讀者，千方百計(jì)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是圖書管理員基本的職業(yè)要求[1]。高校教育性質(zhì)的特點(diǎn)，決定了高校圖書館管理員的職業(yè)道德是在教育教學(xué)的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館的工作性質(zhì)和工作目標(biāo)，做到為讀者服務(wù)，為教學(xué)和科研服務(wù)，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績(jī)。

2.良好的溝通技巧和人際交往能力。圖書管理員的工作就是積極主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，認(rèn)真研究讀者心理，急讀者所急，想讀者所想，這就需要和讀者進(jìn)行有效的溝通，以了解其各種需求。也就是說(shuō)，圖書管理員應(yīng)具有良好的溝通技巧，從而準(zhǔn)確地了解讀者需要什么，并努力為讀者創(chuàng)造良好的閱讀氣氛與環(huán)境。實(shí)際上，這也是一個(gè)人際交往與溝通的過(guò)程。因此，圖書管理員應(yīng)具備良好的人際交往能力，即一定的社交能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.良好的身體素質(zhì)。圖書館的工作，無(wú)論是采編部、閱覽室還是流通部的工作都很辛苦，既是單調(diào)而煩瑣的體力勞動(dòng)，又是需要專業(yè)知識(shí)的腦力勞動(dòng)。特別對(duì)于“985”高校，圖書館學(xué)生圖書借閱量大，尤其是每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，學(xué)生集中大量還書，需要及時(shí)地順架、倒架、上架，工作量很大，而且都是些既需要細(xì)心也需要消耗體力的工作。另外，在日常工作中，發(fā)現(xiàn)圖書、報(bào)刊訂本亂架、散裝、破損書、磁條或條型碼脫落等要及時(shí)整理和修補(bǔ)。這都是需要實(shí)實(shí)在在的身體條件和精力來(lái)完成的，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)著圖書管理員的能力。

（二）職業(yè)素質(zhì)

1.以人為本，服務(wù)至上。以人為本就是以讀者為本。以人為本，全心全意為讀者服務(wù)的思想觀念是圖書管理員工作的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)[2]。無(wú)論是在傳統(tǒng)的手工時(shí)代，還是在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館都是圍繞著服務(wù)讀者這一主題進(jìn)行的。圖書館應(yīng)樹(shù)立讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。

2.甘于奉獻(xiàn)。圖書管理員從事的工作繁雜而單調(diào)，一些工作人員會(huì)覺(jué)得比較無(wú)聊，而且相對(duì)于教學(xué)科研第一線的老師來(lái)說(shuō)，圖書管理員從事的是服務(wù)工作和幕后工作，既無(wú)名又無(wú)利，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生社會(huì)地位低下、不受學(xué)校重視的感覺(jué)，因此缺乏工作動(dòng)力和工作熱情。但是這個(gè)工作又必不可少，因此圖書管理員在工作中應(yīng)具備奉獻(xiàn)意識(shí)，這樣才能在工作中得到動(dòng)力，在工作中找到樂(lè)趣，從而熱愛(ài)這個(gè)工作。尤其圖書的流通部門，更是精神文明的窗口，圖書館員職業(yè)態(tài)度的好壞，直接影響讀者對(duì)圖書館的印象。一個(gè)具有崇高的職業(yè)素養(yǎng)，良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度的圖書管理員會(huì)對(duì)學(xué)生起到潛移默化的影響作用。

3.與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷完善自我。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的助推器，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的永恒動(dòng)力，也是圖書管理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要力量。隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)的更新?lián)Q代不斷加快，相應(yīng)地，圖書館的工作流程和服務(wù)方式也在發(fā)生著改變。因此，圖書管理員不能墨守成規(guī)，要開(kāi)拓思想，不斷創(chuàng)新，要向書本學(xué)習(xí)，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，主動(dòng)鉆研新知識(shí)，勇于探索新方法，不斷進(jìn)取，使自己成為新型的復(fù)合型圖書管理人才，更好地為讀者服務(wù)。

（三）專業(yè)素質(zhì)

1.豐富的文化知識(shí)。眾所周知，圖書館有著豐富的藏書資源，古今中外無(wú)所不包，各門學(xué)科無(wú)所不有。圖書管理人員應(yīng)具有豐富的文化知識(shí)，要對(duì)各門學(xué)科的知識(shí)有較廣泛的了解。良好的文化素質(zhì)是學(xué)好專業(yè)知識(shí)和其他學(xué)科知識(shí)的前提條件。特別是“985”高校圖書館，圖書管理人員要孜孜不倦地學(xué)習(xí)，不僅要接受圖書情報(bào)等專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練，還應(yīng)有豐富的計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)知識(shí)。因?yàn)?1世紀(jì)的圖書館是“館務(wù)內(nèi)容信息化，館藏文獻(xiàn)多媒體化，資源共享網(wǎng)絡(luò)化，管理手段電子化”的現(xiàn)代館，各語(yǔ)種、各類型的文獻(xiàn)信息大量出現(xiàn)，圖書館員既要進(jìn)一步鞏固已掌握的專業(yè)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信在圖書館中的應(yīng)用，還要具備豐富的外語(yǔ)知識(shí)。

2.廣博的專業(yè)知識(shí)。隨著高校圖書館的發(fā)展，對(duì)圖書管理員提出了較高的專業(yè)素質(zhì)要求。高校圖書館，服務(wù)對(duì)象文化層次較高，既有普通高校老師和學(xué)生，也有專家學(xué)者，甚至還有當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的各層次的讀者，讀者對(duì)圖書館的需求和期望較高。圖書館的各種館藏很多，種類也繁多，館員進(jìn)行分類管理應(yīng)首先有豐富的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行輔助。一名優(yōu)秀的圖書管理員應(yīng)該精通現(xiàn)代圖書專業(yè)，達(dá)到崗位要求，了解崗位業(yè)務(wù)，熟悉本館使用的分類方法和藏書位置，能夠做到根據(jù)讀者的不同需要，準(zhǔn)確快速地向讀者介紹和推薦圖書。

3.現(xiàn)代信息技術(shù)技能。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在圖書館的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)圖書館的工作內(nèi)容與服務(wù)模式。以后不管什么類型的圖書館，圖書管理員都將通過(guò)計(jì)算機(jī)去實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的管理。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，現(xiàn)代圖書管理員只有熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，精通數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地為現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化作出貢獻(xiàn)。

三、現(xiàn)實(shí)生活中存在的問(wèn)題

1.職業(yè)滿足感突出。職業(yè)滿足容易導(dǎo)致職業(yè)停滯不前，圖書管理員的職業(yè)停滯問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。以大學(xué)畢業(yè)館員的職業(yè)發(fā)展為例，一般情況下，大學(xué)畢業(yè)生一年后就可轉(zhuǎn)為助理員，4～6年后就可晉升為館員，如果工作業(yè)績(jī)、研究能力和人際關(guān)系方面不出現(xiàn)大的問(wèn)題，大約35～40歲就可以晉升為副研究館員，而研究館員則對(duì)多數(shù)圖書館員來(lái)說(shuō)就可望而不可及了[3]。因此，圖書管理員容易出現(xiàn)職業(yè)滿足感而不思進(jìn)取。

2.缺乏專業(yè)性的知識(shí)。由于各種現(xiàn)實(shí)的原因，科班出身的圖書管理員幾乎算得上鳳毛麟角，很多管理員都是從別的崗位和行業(yè)調(diào)動(dòng)而來(lái)的，缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)工作缺乏熱情，按部就班，因循守舊的思想狀態(tài)導(dǎo)致管理員鮮有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，只是停留在機(jī)械地保管藏書或者替讀者取書的被動(dòng)、消極狀態(tài)。

3.缺少工作的動(dòng)力。對(duì)于年長(zhǎng)一些的圖書管理員而言，圖書館在某種意義上來(lái)說(shuō)似乎成了舒適的“養(yǎng)老院”。他們認(rèn)為圖書館的工作簡(jiǎn)單機(jī)械，無(wú)須更多的知識(shí)和技能；而少數(shù)專業(yè)出身的年輕管理員，則認(rèn)為圖書館的工作單調(diào)枯燥，難以創(chuàng)新，因此不安于現(xiàn)狀，無(wú)心鉆研業(yè)務(wù)，或者太安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。

四、改善提高的方法

1.加強(qiáng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。利用現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的特征，多進(jìn)行自我的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，合理地利用好自己的時(shí)間，注意各項(xiàng)素質(zhì)的培養(yǎng)，可通過(guò)函授、自學(xué)、進(jìn)修等眾多方式來(lái)補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)。在工作中努力查找不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，進(jìn)一步提高文化素養(yǎng)和理論水平，掌握更多更為先進(jìn)的圖書管理技術(shù)。

2.開(kāi)發(fā)人力資源。根據(jù)每個(gè)從業(yè)人員的專業(yè)、學(xué)歷、技能等，為個(gè)人設(shè)計(jì)合理的發(fā)展道路，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、鍛煉的機(jī)會(huì)，盡可能發(fā)揮每一位從業(yè)人員的潛能，使之在經(jīng)濟(jì)利益方面不能得到的東西，在自我實(shí)現(xiàn)方面得到一定的滿足與補(bǔ)償。留住現(xiàn)有人才，從而保障圖書館有一個(gè)穩(wěn)定且具有活力的人才隊(duì)伍。另外，引進(jìn)高素質(zhì)的圖書專業(yè)人才。現(xiàn)代知識(shí)日新月異，特別是圖書資料的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)的國(guó)際化，圖書館所需的人才僅對(duì)現(xiàn)有人才繼續(xù)教育與培訓(xùn)是不夠的。因此必須不斷注入新生力量，引進(jìn)經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的圖書管理專業(yè)人才，如學(xué)習(xí)外語(yǔ)、圖書情報(bào)、信息管理等專業(yè)的大學(xué)生。圖書館要進(jìn)行文獻(xiàn)系統(tǒng)的分析、程序設(shè)計(jì)和文獻(xiàn)資源管理等工作，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，圖書管理員是很難勝任現(xiàn)代數(shù)字圖書館的管理工作的。

3.樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念。圖書館的服務(wù)群體為廣大的讀者，管理員在重視藏書的同時(shí)，更要重視讀者，要把讀者放在第一位。圖書管理員應(yīng)平時(shí)加強(qiáng)心理學(xué)、管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)等方面的學(xué)習(xí)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)方法，深入研究讀者的心理，語(yǔ)言表達(dá)要科學(xué)、規(guī)范、準(zhǔn)確，態(tài)度要熱情、真誠(chéng)，多傾聽(tīng)讀者的各項(xiàng)意見(jiàn)，想讀者之所想，急讀者之所急，切勿認(rèn)為讀者來(lái)借書是有求于我，而漠視或冷淡對(duì)待。相反，管理員應(yīng)該重視讀者需求，把讀者放在心中，以熱情和真誠(chéng)感染讀者。

4.建立激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格考核制度。建立公平合理的分配制度，公開(kāi)公正的獎(jiǎng)懲制度。通過(guò)“獎(jiǎng)勤罰懶”，按業(yè)績(jī)、按勞動(dòng)量、按創(chuàng)造性來(lái)合理分配，將考核結(jié)果與職稱評(píng)定掛鉤，與任職、升降掛鉤，逐漸創(chuàng)造出有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使大家在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，各盡所能，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

總之，現(xiàn)代信息時(shí)代對(duì)圖書管理員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，圖書管理員必須端正思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)、提供技能，才能以精湛的業(yè)務(wù)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)來(lái)適應(yīng)日新月異的圖書館事業(yè)的發(fā)展需要，成為信息時(shí)代圖書管理的復(fù)合型人才。

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