網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題及對策研究

褚笑清

摘要：目前，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為大眾購物的主要形式之一，由于網(wǎng)絡(luò)自身虛擬的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，出現(xiàn)了許多不健康的現(xiàn)象。因此，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)購物過程中出現(xiàn)的一些問題，并有針對性的采取一些切實(shí)可行的辦法去進(jìn)行應(yīng)對，將有助于綠色網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的形成。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 ?存在問題 ?解決辦法

當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，全球信息化的進(jìn)程正在改變著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)在成為人們獲取信息的主要渠道的同時(shí)，也把人們帶入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代。新時(shí)代的到來，也伴隨著一種新型的購物方式，那就是網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)影響著人們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，各種促銷形式的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者眼花繚亂，“跳樓價(jià)”、“秒殺”、“聚劃算”、“零利潤”、“搶拍”“包郵免郵費(fèi)”等等，消費(fèi)者在這些“誘惑”面前“享受”著網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷，但也不可避免的在網(wǎng)購中出現(xiàn)一些問題，究竟怎么才能實(shí)現(xiàn)健康的網(wǎng)絡(luò)購物，需要我們做的工作還有許多。

一、網(wǎng)絡(luò)購物的含義及形式

如果問什么是網(wǎng)絡(luò)購物，很多人會說“就是在網(wǎng)上買東西，然后快遞給送到家”，這是一種通俗的說法，確切的答案是“網(wǎng)絡(luò)購物也叫網(wǎng)上購物，是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實(shí)踐決策和購買的過程”。談到網(wǎng)絡(luò)購物，一些人馬上會想到淘寶網(wǎng)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物分不同平臺，第一種B2C，即商家對顧客的形式，如：凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，第二種是C2C，即顧客對顧客的形式，如淘寶、易趣等，第三種是B2B，用于企業(yè)之間的購物交易，如阿里巴巴、淘愛網(wǎng)、淘樂吧、搜淘寶等，還有第四種B2F，第五種O2O等等，但是我們生活中常見的就是前三種。

二、網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的現(xiàn)狀

（一）鏈接來源有時(shí)存在安全隱患。

有的商家為了促銷，打出了“滿99或者滿199包郵”口號，如果消費(fèi)者同意購買商品，在支付款項(xiàng)之前需要賣家修改郵費(fèi)金額，這時(shí)有的不法商家借著修改最終價(jià)格，以“網(wǎng)速不好”或者其他理由，給買家發(fā)送一個(gè)和淘寶網(wǎng)頁相似的鏈接，讓買家在他給的鏈接下進(jìn)行交易，如果消費(fèi)者輕信賣家的話進(jìn)行交易，輕則是騙走消費(fèi)金額，嚴(yán)重的是通過他給的網(wǎng)站，盜取你的賬號和密碼，瞬間轉(zhuǎn)走銀行卡上的所有錢。因此在不能保證使用安全鏈接，從官方的頁面進(jìn)行交易，使交易環(huán)境出現(xiàn)偏差，網(wǎng)絡(luò)購物就不可避免會出現(xiàn)問題。

（二）不使用支付寶進(jìn)行交易

正常情況下，都是用支付寶這個(gè)第三方進(jìn)行支付，但是有的賣家會以各種借口，如支付寶出現(xiàn)問題了，電腦出現(xiàn)病毒了，軟件更新不能用了，或者說什么代購來的，走私的商品等等，想方設(shè)法不通過支付寶進(jìn)行交易，想避開支付寶，讓消費(fèi)者直接匯款或者是轉(zhuǎn)賬的形式進(jìn)行支付。如果買家聽了他們的話，直接銀行匯款或者轉(zhuǎn)賬，買家就有可能“物財(cái)兩空”。這就要求消費(fèi)者在交易過程中一定要使用支付寶，拒絕一切其他支付方式。

另外，為了博得買家的青睞，商家推出了“貨到付款”的支付方式，見到實(shí)物再付款，如果是綠色的這種支付方式，買家很愿意接受。但是現(xiàn)在出現(xiàn)一種新的騙局，就是賣家坦言為了保護(hù)賣家自身的利益，需要買家在第三方網(wǎng)站上進(jìn)行擔(dān)保支付，且這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶，之后會給買方諸多的不使用支付寶的理由，說服買家用他推薦的第三方擔(dān)保網(wǎng)站，而且等貨品到了會自動退給買家，一旦買家聽信這樣的話，支付給第三方擔(dān)保網(wǎng)站貨款了，就會出現(xiàn)騙走擔(dān)保金的情況。所以，請消費(fèi)者一定要注意：支付寶本身有擔(dān)保功能，并且不需要任何擔(dān)保費(fèi)用。

（三）沒有針對性的購物且不注意檢查貨物

網(wǎng)絡(luò)購物是方便快捷，但是不是所有的東西都適合網(wǎng)購，如食品有保質(zhì)期，還有就是一些比較小的物件，例如像女孩用的發(fā)卡等，可能本身價(jià)格都沒有運(yùn)費(fèi)多。還有一些易碎品，如花瓶等玻璃制品，以及一些電子產(chǎn)品，第一電子商品需要保修，第二運(yùn)輸過程容易破損，第三運(yùn)費(fèi)一般比較高。如果買方不注意這些，一旦在購物的過程中發(fā)生問題就會出現(xiàn)一些不愉快的糾紛。

很多買家在簽收網(wǎng)購來的快遞時(shí)，不會當(dāng)時(shí)拆開包裹進(jìn)行當(dāng)場驗(yàn)貨，而不法賣家就會利用這一漏洞，以壞充好、以假充真，之前就有這樣的例子，例如買的床上用品，寫著是純棉材料，結(jié)果等簽收后，發(fā)現(xiàn)不是純棉的甚至有破損的現(xiàn)象，更有甚者，你買的是A貨品，賣家會快遞磚頭等，這樣的例子屢見不鮮。所以，請消費(fèi)者一定要注意：在簽收快遞時(shí)候，要當(dāng)場打開包裹進(jìn)行驗(yàn)貨，這樣快遞員也可以為你作證，如果不滿意可以立即聯(lián)系賣家。

（四）購物存在貪小便宜現(xiàn)象

很多人在網(wǎng)上購物，大多是因?yàn)閮蓚€(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)被吸引，一個(gè)是價(jià)格優(yōu)惠，另一個(gè)就是可以不用逛街省去勞累。其中第一點(diǎn)應(yīng)該是廣大網(wǎng)購買家的最初動機(jī)，但是由于貨物是有一定成本的，而且商家還要得到一定的利潤，因此如果價(jià)格特殊低的話就要引起買家的注意，假如比其他網(wǎng)站低10%以上，或者比現(xiàn)實(shí)中的價(jià)格低30%以上，那就有很大可能是騙子。例如某商家定價(jià)一雙原皮原毛皮鞋價(jià)格在50元，這個(gè)價(jià)格很誘人，但普通的單皮鞋，就現(xiàn)在的市場價(jià)格一雙也需要過百元，一雙原皮原毛的皮鞋才50元，面料是否好？版型是否好？做工是否好？還有是否存在色差？這就需要消費(fèi)者擦亮雙眼了。所以，貪小便宜現(xiàn)象的存在就容易給不法之徒提供機(jī)會。

（五）單純相信網(wǎng)站的好評和宣傳

有些買家在挑選商品時(shí)，單純看寶貝的評價(jià)和好評率，沒有認(rèn)真看下中差評，看看留言中為什么是中評或者是差評，例如評論一些家居用品有異味、有嚴(yán)重色差、有嚴(yán)重質(zhì)量問題等，因?yàn)檫@些情況一旦出現(xiàn)，就要十分慎重。但也有的買家比較挑剔，認(rèn)為快遞速度慢給中評，或者說衣服的不合身給差評，所以要根據(jù)自己的情況分析是否合適購買。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物是一個(gè)虛擬的市場，看不到實(shí)物，所以正確的理解賣家的宣傳介紹非常重要。如有的賣家出售小件物品，會用固定的大眾認(rèn)知的物品，如100元人民幣等，這樣大家就會清晰了解實(shí)物的大小，是否實(shí)物拍攝、有沒有細(xì)節(jié)圖很重要。還要注意有的商家會注明尺寸和面料，例如服裝，上面會有三圍數(shù)據(jù)表，不要單純看模特穿著效果，因?yàn)榕臄z和角度不同會有視覺偏差，應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行挑選。消費(fèi)者在挑選時(shí)，最好選一些參照物。

三、正確網(wǎng)絡(luò)購物的建議

（一）建議挑選信用度高的網(wǎng)店消費(fèi)

選擇一些信用度高、經(jīng)營時(shí)間長、皇冠多的賣家進(jìn)行購買，單純信用度高但是時(shí)間不長的網(wǎng)店，不排除是利用網(wǎng)絡(luò)水軍“刷分”獲得的好評。一些時(shí)間相對長，好評如云的賣家，他們經(jīng)得住時(shí)間和空間的考驗(yàn)，一直在綠色的環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)買賣，所以信用度和服務(wù)一般會很好，與此相反的一些欺騙性網(wǎng)站，一般時(shí)間不會很長，而且可信度不高。

（二）建議保護(hù)好隱私和支付密碼

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物需要快遞給買家，所以就需要填寫真實(shí)的地址及聯(lián)系方式，還有在與客服聊天中，倘若你要買禮物送給朋友或者其他人作為生日禮物的話，個(gè)人信息可能泄露，所以盡量少暴露私人信息。最重要的是保護(hù)好自己的支付密碼，在開始設(shè)置密碼時(shí)，不要選擇一些容易破解的信息作為密碼，如生日、電話、或者“5211314”等，最好用特殊的密碼，如數(shù)字和字母組合等。

（三）建議保存發(fā)票和電子消費(fèi)單

在購買時(shí)根據(jù)不同商品盡量開具發(fā)票，方便售后和保修，有的網(wǎng)購商品賣家不負(fù)責(zé)售后，需要拿著有關(guān)憑證到指定地點(diǎn)去維修，倘若沒保存憑證，后果可想而知，還有就是收貨時(shí)在包裝上的相關(guān)憑證，也應(yīng)保存。此外，買家一定要注意完整保存“電子交易單據(jù)”，收到貨品時(shí)，應(yīng)核對收到貨品和訂購的是否一致，有沒有質(zhì)量保修證書等。

（四）建議網(wǎng)購購物保持良好心態(tài)

網(wǎng)絡(luò)購物要保持良好心態(tài)，有的消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)有種“上癮”的感覺，一買就很難停手，甚至?xí)霈F(xiàn)茶不思、飯不想的程度，或者是買不到可心的商品就會心情煩躁、不悅等。所以，當(dāng)遇到不是很如意或者對買到商品不是很滿意時(shí)，要有足夠的心理準(zhǔn)備。雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷、省時(shí)省力，但是也有它的負(fù)面影響，有買就可能有換貨或者退貨，所以應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，使網(wǎng)絡(luò)購物變成一種享受、一種快樂。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國不斷的普及應(yīng)用，越來越多的人的生活與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生著密切的關(guān)系，而網(wǎng)上購物這樣一種消費(fèi)方式也逐漸被更多的人所接受，使網(wǎng)上購物市場出現(xiàn)繁榮昌盛之勢。當(dāng)然網(wǎng)民在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)也面臨著網(wǎng)上購物領(lǐng)域中出現(xiàn)的一些不和諧問題的困擾，因此在國家有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，網(wǎng)店要依法經(jīng)營，增強(qiáng)服務(wù)意識，消費(fèi)者保持理性購物，這樣網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景才能越來越光明。

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