組織內(nèi)部知識共享影響因素之主體因素研究綜述

●倪國棟，黃付帥，張?zhí)煊睿愖雍?，羅　衛(wèi)（中國礦業(yè)大學(xué)力學(xué)與建筑工程學(xué)院工程管理研究所，江蘇　徐州　221116）

組織內(nèi)部知識共享影響因素之主體因素研究綜述

●倪國棟，黃付帥，張?zhí)煊?，陳子豪，羅衛(wèi)
（中國礦業(yè)大學(xué)力學(xué)與建筑工程學(xué)院工程管理研究所，江蘇徐州221116）

［關(guān)鍵詞］知識共享；共享主體；特有因素；共性因素；關(guān)聯(lián)因素

［摘要］主體影響因素是影響組織內(nèi)部知識共享效果的直接因素。從知識擁有者和知識接收者的特有因素、共性因素以及關(guān)聯(lián)因素三個層面，對近年來國內(nèi)學(xué)者有關(guān)知識共享影響因素的研究成果進行綜述，并構(gòu)建了組織內(nèi)部知識共享主體影響因素概念模型，為相關(guān)課題研究提供借鑒和參考。

知識共享是知識管理的核心環(huán)節(jié)，組織內(nèi)部的知識共享效果決定著組織總體的知識管理成效，最終會對組織績效和未來發(fā)展產(chǎn)生重要影響。因此，知識共享理論近年來已成為眾多學(xué)者研究的熱點，其中，包括知識共享影響因素方面的研究。知識共享影響因素可以分為主體因素、客體因素和環(huán)境因素三個方面。［1,2］知識共享主體包括知識擁有者與知識接收者兩種角色，知識共享過程就是知識擁有者與知識接收者之間進行知識轉(zhuǎn)移與吸收的互動過程。知識共享主體影響因素主要指源于知識共享過程中由于知識擁有者和知識接收者本身特性導(dǎo)致對組織內(nèi)部知識共享效果產(chǎn)生一定影響的各類因素。諸多學(xué)者的研究成果表明主體影響因素是影響組織內(nèi)部知識共享效果的直接因素，而客體影響因素和環(huán)境影響因素一般通過主體影響因素對知識共享效果產(chǎn)生間接影響。因此，為了促進知識共享效果，研究梳理出組織內(nèi)部知識共享主體影響因素，進而采取應(yīng)對措施，顯得十分重要。本文對近年來國內(nèi)學(xué)者有關(guān)知識共享影響因素方面的研究成果進行分析和梳理，從知識擁有者和知識接收者的特有因素、共性因素以及關(guān)聯(lián)因素三個層面，對知識共享主體影響因素進行綜述，以期為相關(guān)課題研究提供借鑒和參考。

1　知識擁有者和知識接收者的特有因素

1.1知識擁有者的特有因素

知識擁有者是指知識共享過程中擁有并且傳遞提供知識的一方，是知識共享行為的主導(dǎo)者，對知識共享成效起著至關(guān)重要的作用。從現(xiàn)有研究文獻中可以總結(jié)出，知識擁有者的特有因素主要包括：共享意愿、共享動機、共享成本和共享能力四個方面。

（1）共享意愿。關(guān)濤和胡峰認為，許多人擔心別人獲得自己的知識后會削弱自己的競爭力，動搖自己在組織中的地位。［3］李久平和顧新認為，知識擁有者保護自己核心知識的壟斷心理越強，越不利于知識共享的發(fā)生。［4］這些研究反映出，知識擁有者都想保存自己在組織中的競爭優(yōu)勢，尤其是對于私有知識，在不具備相應(yīng)物質(zhì)激勵的情況下，知識擁有者通常不樂意在組織中進行共享，這種心理直接阻礙著組織內(nèi)部的知識共享活動。而黃赤和劉普以及史江濤等認為，知識擁有者也可能對自己所擁有知識的完善性與正確性不能達到足夠自信，甚至擔心會留下“好為人師”的形象，這也會影響到知識共享效果。［5,6］

（2）共享動機。知識共享的動機包括內(nèi)部動機和外部動機，比如，幫助他人時的滿足感和知識自我效能感等自我實現(xiàn)需要是內(nèi)部動機的表現(xiàn)，而渴望得到晉升、報酬和通過互惠給自己帶來益處等則是外部動機的表現(xiàn)。［7］張鵬等通過實證研究指出，影響企業(yè)員工知識共享行為的動機主要包括成就動機、利益動機和興趣動機。其中，成就動機影響作用最為顯著，其次是利益動機。［8］而趙書松提出，知識共享動機包括：個人興趣、規(guī)則服從、關(guān)系建構(gòu)、成就感知、集體情

感與責任五個方面，并且通過實證研究發(fā)現(xiàn)，成就感知、關(guān)系建構(gòu)和規(guī)則服從動機均以其他動機為中介間接影響知識共享行為，而個人興趣和集體情感與責任動機對知識共享行為起到直接影響作用。［9］

（3）共享成本。知識擁有者在知識共享初始階段要花費時間、資源和精力對知識進行編碼和表達，在知識共享過程中還要繼續(xù)投入時間和精力幫助接收者去吸收和運用知識，知識擁有者的這些投入都是知識共享成本的一部分。［10］知識擁有者共享知識的行為會使整個組織受益，但如果知識擁有者認為自己獲取知識而付出的成本與共享知識后得到的收益相比明顯不匹配時，或者知識擁有者不能得到相應(yīng)的補償時，就會感到不公平，進而會對今后的知識共享行為產(chǎn)生抵觸，最終影響知識共享效果。

（4）共享能力。知識的默會性和復(fù)雜性使得知識的傳遞和吸收過程并非易事。因此，知識擁有者的共享能力也是影響共享效果的重要因素。共享能力包括知識的加工、表達能力以及知識傳授能力。前者是指能把顯性知識系統(tǒng)化、有序化外，還能把隱性知識用文字、圖表等各種編碼方式和示范演示方式向知識接收者表述出來的能力；后者是指能夠“因材施教，因人施教”，用合適的途徑和方式傳授知識的能力。［11］可見，如果知識擁有者的知識共享能力較差，那么，即便其擁有再多的知識也不能達到好的知識共享效果。

1.2知識接收者的特有因素

知識接收者是指知識共享過程中接收和應(yīng)用知識的一方。知識接收者的需求和行為等因素會直接影響知識共享活動。同時，知識接收者的態(tài)度和結(jié)果反饋等因素會對知識擁有者的意愿產(chǎn)生一定的影響，進而影響知識共享效果。依據(jù)接收者的需求來共享知識，對于提高知識共享的有效性具有重要作用。［12］與知識擁有者的特有因素類似，本文從接收意愿、接收動機、接收成本和接收能力四個方面對知識接收者的特有因素進行綜述。

（1）接收意愿。知識接收者的接收意愿主要表現(xiàn)為主動向知識擁有者表達自己需要知識和應(yīng)用知識的意愿。秦鐵輝和程妮認為，知識接收者往往存在一種原創(chuàng)性癖好，常常不愿意接受他人的幫助，而是更傾向于自己去創(chuàng)造知識，這樣更有原創(chuàng)性和成就感，使他們更容易贏得別人的尊重和崇拜，這樣一種心態(tài)阻礙了知識共享活動。［13］另外，知識接收者在知識共享過程中存在一定的安全感知，陳誠等將其歸結(jié)為直接影響接收者參與程度的意愿因素，一方面，知識接收者在表達自己的知識需求意愿時可能會擔心暴露自己在文化、認知方面的缺點和錯誤；另一方面，知識接收者在應(yīng)用新掌握的知識時，會擔心導(dǎo)致承擔任務(wù)失敗的風險，這會降低其應(yīng)用新知識的意愿。［12］因此，知識接收者的接收意愿是成功開展知識共享活動的一個先決條件。

（2）接收動機。接收動機體現(xiàn)在知識接收者接收知識的初衷上面，主要是指知識接收者表達知識需求且愿意和維持知識共享過程進而內(nèi)化共享知識的目的和態(tài)度。比如，一些人是為了自己的興趣愛好或基于組織責任和事業(yè)成就感而主動提出知識需求，一些人是為了獲得更多報酬或職位晉升而主動攫取知識，還有的人是為了應(yīng)付差事而被迫接收相應(yīng)的知識。但許多情況下接收者往往在心理上并不希望讓別人顯得比自己更有能力和學(xué)問，從而不會主動表達出知識需求。因此，接收動機是影響知識共享效率的另一個重要因素，接收動機越強，知識共享效率就會越高。［7］

（3）接收成本。知識接收者在接收知識過程中也需要付出一定的成本，接收成本主要是指知識接收者為尋求、判斷和吸收知識所付出的努力。馬駿等認為，知識接收者的接收成本主要體現(xiàn)在以下三個方面：①當知識接收者向他人提出自己在某方面的知識需求時，會暴露自己在此方面的缺陷和不足，以損害“面子”為代價；②在知識接收者獲得轉(zhuǎn)移的知識之后，還需要花費一定的時間和精力來判斷所獲取知識的真實性和可靠性；③知識接收者從其他人身上獲得知識后，會產(chǎn)生“欠人情”的想法，需要在將來通過其他途徑來償還“人情”。［14］于玲玲等認為，由于知識接收者存在對折損“面子”、害怕“欠人情”、花大力氣吸收知識等接收成本的顧慮心理，會阻礙知識共享活動的開展。［10］黃彥婷等也指出，眾多中國人本身存在的“好面子”的心理會阻礙知識共享，而“掙面子”的心理會促進知識共享，面子需求的情境不一樣，共享的表現(xiàn)機理也不盡相同。［15］

（4）接收能力。在共享過程中對知識接收者的接收能力同樣也有一定的要求，馬駿等認為，知識接收者需要具有將新知識與舊知識聯(lián)系起來融會貫通的吸收學(xué)習(xí)能力，以及對于所獲得知識保持記憶和掌握的保持能力。［14］陳誠等則提出，質(zhì)詢和追問的溝通能力、知識吸收能力以及將所得知識通過實際應(yīng)用轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的應(yīng)用能力都是知識接收能力的范疇。［12］知識接收能力與知識共享能力是相輔相成的，也是同等

重要的。因此，知識接收者的接收能力在知識共享環(huán)節(jié)同樣起著重要作用。

2　知識擁有者和知識接收者的共性因素

知識接收者和擁有者的共性因素是指知識擁有者和知識接收者兩類主體共同存在且對組織內(nèi)部知識共享效果產(chǎn)生影響的各類因素。

2.1性格特質(zhì)

員工的性格特質(zhì)對知識共享會有調(diào)節(jié)效應(yīng)，沈其泰等的研究表明，高敬業(yè)性或外向性特質(zhì)會對知識共享效果產(chǎn)生顯著的影響。［16］孫青松和程和俠認為，員工的敬業(yè)心與員工在知識共享過程中的投入和創(chuàng)造性直接相關(guān)。［17］有敬業(yè)心和責任心的人往往傾向于向組織貢獻更大的力量，敬業(yè)心強的知識擁有者會具有更強的知識共享意愿，而責任心強的知識接收者則會具有更強的知識接收意愿和正當?shù)慕邮談訖C。因此，知識共享主體所具有的性格特質(zhì)會對兩者之間的知識共享活動產(chǎn)生一定的影響。

2.2自我效能

自我效能是指人們對自身完成某項任務(wù)或工作行為的信念，它體現(xiàn)了自己能否利用所擁有的技能去完成工作行為的自信程度。在知識共享方面，周密等指出，知識自我效能是指對于個體能夠為他人提供有利用價值的知識的自信程度，并通過實證研究得出了知識自我效能和知識貢獻顯著正相關(guān)的結(jié)論。［18］張爽等的實證研究也表明，自我效能對知識共享行為有顯著的正相關(guān)關(guān)系。［19］另外，史江濤研究認為，自我效能會影響員工主觀規(guī)范，對員工工作產(chǎn)生激勵作用，進而對其知識共享意愿和行為產(chǎn)生正向影響。［20］自我效能反映出知識共享主體的一種自信程度，高自我效能在一定程度可以降低知識共享和接收的成本，尤其可以減少一些心理上的顧慮和障礙。

2.3公平偏好

公平偏好是指為了滿足自身對公平的向往，在某種條件下個人會犧牲自身的部分利益的傾向，公平偏好一般包括自豪偏好、同情偏好和嫉妒偏好。李訓(xùn)指出，組織行為學(xué)和行為經(jīng)濟學(xué)均表明，人的公平偏好是普遍、客觀存在的，并且人的公平偏好會通過影響人的行為，進而對諸多社會經(jīng)濟活動具有重要的影響。［21］胡新平等研究發(fā)現(xiàn)，公平偏好可以促使具有自豪偏好的員工為本職工作付出更多的努力，但降低了知識共享努力水平，在有限的工作時間和精力情況下，公平偏好能夠促使具有同情偏好的員工為知識共享付出更多的努力。［22］

2.4選擇性感知

李文舉和沈治宏指出，知識擁有者一般會選擇性地共享知識，而不會毫無保留地全部貢獻出來，知識接收者往往也只注重自己現(xiàn)在所需要的知識，進而選擇性地接收知識。此外，還存在選擇性的曲解，即人們按已有的想法來解釋信息的傾向。［23］可見，選擇性感知的存在會影響知識共享主體間的共享效果，能夠?qū)е鹿蚕聿粡氐椎那闆r發(fā)生。

3　知識擁有者和知識接收者的關(guān)聯(lián)因素

知識接收者和擁有者的關(guān)聯(lián)因素是指與知識擁有者和知識接收者兩類主體之間互相關(guān)聯(lián)且對組織內(nèi)部知識共享效果產(chǎn)生影響的各類因素。

3.1知識距離

知識距離是指知識擁有者和知識接收者所具備知識的相似程度。共享主體間所擁有知識的相似程度越大，知識距離就越??；反之，知識距離就越大。馬駿等從教育水平、部門差距和知識重疊性三個緯度來測量知識距離。［14］汪永星等研究發(fā)現(xiàn)，知識距離較大會使知識擁有者不了解對方的學(xué)習(xí)需求和障礙，導(dǎo)致接受者學(xué)習(xí)步驟變多，形成共享阻礙。［24］于玲玲等通過實證研究也得出了隨著知識轉(zhuǎn)移雙方知識距離的增加，知識轉(zhuǎn)移難度也會增加的結(jié)論。［10］與此結(jié)論類似，楊斌和范坤認為，知識接收者存在對知識的需求，而知識擁有者的知識卻不一定能完全滿足知識接收者的需求，這樣一種知識上的不匹配往往會產(chǎn)生知識共享的障礙。［25］此外，盧小賓和王克平把組織成員的知識經(jīng)驗積累也作為影響知識共享的主體因素之一，并認為隨著知識積累越多，知識共享的難度就越小。［26］以上研究表明，共享主體之間的知識距離是一項影響實際知識共享效果的重要因素。

3.2信任度

信任是組織內(nèi)部知識共享的基礎(chǔ)，其有助于提高組織成員的知識共享意愿，是促進組織內(nèi)部知識共享效率的重要條件。［27］信任可分為相信對方能完成既定目標的能力信任和相信對方是善意的、有責任心的以及正直可靠的善意信任。范道津等認為，在信任基礎(chǔ)上進行的交流與合作是知識共享的基礎(chǔ)。［28］汪永星和趙西萍等研究指出，增加共享主體間的信任度可以減少知識共享的風險代價并提高預(yù)期收益，從而促進知識共享效果。［24］因此，知識共享主體間的信任度對知識共享活動的開展有著明顯的影響作用。

3.3關(guān)系質(zhì)量

關(guān)系質(zhì)量是指知識共享主體雙方的情感交融、親

近、友好程度以及共同理解程度，其會直接作用于知識共享的過程和效果。［29］知識共享主體之間的關(guān)系越親密，互動的頻率與強度就越多，從而進行知識共享的意愿就越強。［2］邱均平等也指出，從組織角度出發(fā)，成員間的凝聚力越強對知識共享也會產(chǎn)生越好的效果。［27］因此，在組織內(nèi)部形成良好的團隊氛圍，構(gòu)建組織成員間良好的關(guān)系質(zhì)量，能夠?qū)τ诖龠M組織內(nèi)部的知識共享成效起到積極作用。

3.4差異性

姜莎莎研究發(fā)現(xiàn)，不同的生活背景、文化背景、經(jīng)驗、精力會影響知識共享雙方的心理距離和知識背景，而相同的習(xí)慣、認知環(huán)境、思維方式以及相似的文化理念、個人經(jīng)歷等都可以引起感情上的共鳴，減少知識溝通中的障礙，從而間接影響知識共享效果。［30］李文舉和沈治宏也提出，思維方式對于溝通的影響會比較顯著，思維方式差異過大會在交流和理解中造成很大阻礙。［23］劉望研究發(fā)現(xiàn)，年齡在30到35歲的成員更趨向于參與共享，管理類員工比非管理類員工共享積極性更高，學(xué)歷越高的人之間也具備更高的共享效率。［31］而共享主體間如果在職位上存在較大差距也會對共享效果產(chǎn)生影響，比如，向比自己職位高的人尋求幫助，不會存在因?qū)Ψ铰毼桓叨斐傻念檻]，而且對方也會比較熱情地幫助自己，而向比自己職位低的人求助，則會造成結(jié)果相反的種種障礙。［14］這說明，知識擁有者與知識接收者各方面的差異性越少越有利于提高兩者之間的知識共享效率。

通過以上對知識共享主體影響因素的分析和綜述，本文構(gòu)建出組織內(nèi)部知識共享主體影響因素概念模型，如圖所示。

圖　組織內(nèi)部知識共享主體影響因素概念模型

4　結(jié)論

知識共享影響因素的研究已成近年來國內(nèi)眾多學(xué)者在知識共享研究領(lǐng)域的一個研究熱點。許多研究成果表明，在諸多知識共享影響因素中，主體因素對組織內(nèi)部知識共享效果的影響起著決定性作用。因此，有必要對知識共享主體因素進行重點分析，以尋求提高組織內(nèi)部知識共享效率的應(yīng)對措施。在目前有關(guān)知識共享影響因素的研究成果中，對主體因素的研究相對較為單一，有關(guān)各類主體因素之間的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性的研究偏少，對知識擁有者和知識接收者影響因素的差異性分析得還不夠細致具體。另外，有必要對不同組織類型的知識共享主體影響因素進行專門研究。

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［收稿日期］2014－09－15 ［責任編輯］王崗

［作者簡介］倪國棟（1980－），男，博士，中國礦業(yè)大學(xué)副教授、副所長、碩士生導(dǎo)師，研究方向：工程項目管理、知識管理；黃付帥（1990－），男，碩士研究生，研究方向：工程項目管理、知識管理；張?zhí)煊睿?993－），男，本科生；陳子豪（1993－），男，本科生；羅衛(wèi)（1993－），男，本科生。

［基金項目］本文系中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目“工程管理組織內(nèi)部知識共享影響因素及其調(diào)控機制研究”（項目編號：2013W22）；2013年度國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目“工程管理組織內(nèi)部知識共享影響因素研究”的研究成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）05－0021－05

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G302