社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)獲取研究述評(píng)*

●高景祥（天津理工大學(xué)圖書館，天津　300384）

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)獲取研究述評(píng)*

●高景祥（天津理工大學(xué)圖書館，天津300384）

［關(guān)鍵詞］圖書館；知識(shí)獲??；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；強(qiáng)弱聯(lián)結(jié)理論；結(jié)構(gòu)洞理論；社會(huì)資本

［摘要］社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論對(duì)圖書館從內(nèi)外環(huán)境中知識(shí)獲取的研究具有借鑒作用。文章應(yīng)用強(qiáng)弱聯(lián)結(jié)理論、結(jié)構(gòu)洞理論、社會(huì)資本理論，對(duì)圖書館知識(shí)獲取過(guò)程的途徑、效果及知識(shí)類型進(jìn)行了歸納和分析。針對(duì)當(dāng)前研究過(guò)程中的不足，提出案例研究與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)雙重嵌入研究的建議。

1　圖書館知識(shí)獲取

1.1圖書館知識(shí)獲取內(nèi)涵

知識(shí)獲取概念最早來(lái)源于人工智能和知識(shí)管理領(lǐng)域，國(guó)外學(xué)者認(rèn)為知識(shí)獲取是組織或個(gè)人，從特定的知識(shí)源獲取可能有用的問(wèn)題求解知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)換為自身知識(shí)體系的過(guò)程。

知識(shí)管理理論認(rèn)為,知識(shí)是組織重要的戰(zhàn)略性資源，是組織提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保障。為了保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，組織必須不斷地識(shí)別、獲取、利用和創(chuàng)造知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)的有效管理。［1］在圖書館知識(shí)管理理論中，圖書館的知識(shí)由兩部分組成，即圖書館館藏文獻(xiàn)資源所包含的知識(shí)和圖書館在開展讀者服務(wù)與業(yè)務(wù)管理過(guò)程中所獲取、積累和創(chuàng)造的知識(shí)。本文研究的圖書館知識(shí)獲取主要指后者。圖書館知識(shí)獲取是指圖書館從內(nèi)部和外部環(huán)境中收集對(duì)自身有價(jià)值的各類型知識(shí)，并在日常業(yè)務(wù)管理與讀者服務(wù)過(guò)程中形成圖書館工作規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)、技巧、規(guī)章制度、工作流程等。

1.2圖書館知識(shí)獲取的知識(shí)內(nèi)容與途徑

通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)的分析，可以把不同研究視角下圖書館知識(shí)獲取的知識(shí)內(nèi)容和途徑歸結(jié)為以下幾個(gè)方面（見下表）。

表　圖書館知識(shí)獲取的內(nèi)容與途徑分析

根據(jù)以上研究可以看出，圖書館需要從內(nèi)部（本館、圖書館聯(lián)盟）和外部（供應(yīng)商、圖情機(jī)構(gòu)、讀者）網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)。圖書館所獲取的知識(shí)包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。顯性知識(shí)代表其他圖書館館員、資源與設(shè)備供應(yīng)商和讀者的知識(shí)已經(jīng)通過(guò)一定的載體表達(dá)出來(lái)，附著在文獻(xiàn)、規(guī)章、制度、資源與設(shè)備使用操作指南、讀者對(duì)圖書館資源與服務(wù)的使用建議等內(nèi)容上的知識(shí)；隱性知識(shí)是指存在于館員、資源與設(shè)備供應(yīng)商和讀者大腦中的，通過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期積累與認(rèn)知而得到的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)等高度個(gè)人化的知識(shí)。為了獲取這些知識(shí)，圖書館必須通過(guò)相應(yīng)的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，

如：其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、出版商、設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者、其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、讀者等，而知識(shí)獲取的途徑與方法在很大程度上依賴于圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與有效運(yùn)作。

2　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下圖書館網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析

2.1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論起源于社會(huì)學(xué)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念最早是由英國(guó)著名人類學(xué)家R·布朗提出的，他的研究側(cè)重于有界群體內(nèi)部成員的行為。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論基本框架形成后，不同領(lǐng)域的學(xué)者分別從自己的視角對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵進(jìn)行了解讀。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)最普遍的含義是作為一種現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)體，它強(qiáng)調(diào)社會(huì)行動(dòng)者之間的關(guān)系和由之形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)個(gè)體和群體在獲取和控制資源上的影響。綜合不同的論述，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)概念包含三層含義：［12］（1）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的主體是行動(dòng)者（個(gè)人、團(tuán)體或組織）；（2）網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者都與其他行動(dòng)者發(fā)生直接或間接的聯(lián)系；（3）存在于網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系可以幫助行動(dòng)者獲得資源，也有可能阻礙行動(dòng)者的發(fā)展。

2.2圖書館知識(shí)獲取過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析

國(guó)內(nèi)外的眾多研究表明，圖書館資源與服務(wù)工作已嵌入特定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。劉心舜認(rèn)為，圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在物理層面指的是：圖書館的資源、設(shè)備、技術(shù)、知識(shí)、服務(wù)、規(guī)章制度等要素嵌入由行動(dòng)者（館員、圖書館聯(lián)盟、讀者群、供應(yīng)商、政府部門、其他信息機(jī)構(gòu)）的聯(lián)結(jié)內(nèi)容（互動(dòng)、信任、文化背景、價(jià)值觀、業(yè)務(wù)流程等）、聯(lián)系方式（結(jié)構(gòu)與關(guān)系）和聯(lián)系情景（物理的、社會(huì)的、心理的）所構(gòu)成的圖書館具體業(yè)務(wù)工作、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，［13］支持圖書館職能的實(shí)現(xiàn)，圖書館必須通過(guò)這些所嵌入的網(wǎng)絡(luò)途徑才能獲取資源與知識(shí)。

圖書館為了發(fā)揮自身的職能（文獻(xiàn)保存與利用、社會(huì)教育、文化娛樂(lè)等），通過(guò)開展各種業(yè)務(wù)工作而與各類型社會(huì)關(guān)系（組織、單位、個(gè)人）發(fā)生聯(lián)系，形成以圖書館為中心的網(wǎng)絡(luò)，并嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。以文獻(xiàn)為中心，圖書館與圖書（期刊）出版供應(yīng)商、電子資源出版與供應(yīng)商形成文獻(xiàn)收集與整理網(wǎng)絡(luò)；以圖書館業(yè)務(wù)流程為中心，各部門工作人員形成相互學(xué)習(xí)、相互協(xié)作的業(yè)務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)；以支撐圖書館運(yùn)作的信息技術(shù)和設(shè)備為中心，圖書館與自動(dòng)化系統(tǒng)集成商和技術(shù)、設(shè)備供應(yīng)商形成系統(tǒng)、技術(shù)（設(shè)備）使用與支持網(wǎng)絡(luò)；以聯(lián)盟（集群）為中心，圖書館與其他類型圖書館和圖情機(jī)構(gòu)形成資源共享與業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)；以讀者為中心，圖書館與讀者群形成服務(wù)與交流的人際互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。而圖書館職能的發(fā)揮越來(lái)越取決于在保持相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，在上述社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)與合作，即獲取網(wǎng)絡(luò)中其他結(jié)點(diǎn)的知識(shí)，以充實(shí)自身的資源網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)總量。

3　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在圖書館知識(shí)獲取過(guò)程中的應(yīng)用

3.1強(qiáng)弱聯(lián)結(jié)理論對(duì)圖書館知識(shí)獲取的影響

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)本身是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的成員依賴聯(lián)結(jié)產(chǎn)生聯(lián)系。國(guó)外學(xué)者將聯(lián)結(jié)分為強(qiáng)聯(lián)結(jié)和弱聯(lián)結(jié)。強(qiáng)聯(lián)結(jié)是指特征相似的個(gè)體（網(wǎng)絡(luò)成員）之間經(jīng)常發(fā)生的聯(lián)系，弱聯(lián)結(jié)是指特征不同的個(gè)體（網(wǎng)絡(luò)成員）之間偶爾發(fā)生的聯(lián)系。［14］對(duì)于圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)而言，根據(jù)本身工作流程和工作職能的需要，圖書館聯(lián)盟之間、圖書館與讀者之間需要長(zhǎng)時(shí)間頻繁的聯(lián)系與溝通，屬于強(qiáng)聯(lián)結(jié)。

圖書館聯(lián)盟成員具有相同的目標(biāo)并分享收益，聯(lián)盟協(xié)議（控制機(jī)制）和交流平臺(tái)為知識(shí)獲取提供了保障，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的關(guān)系性學(xué)習(xí)和互動(dòng)，形成成員館之間的強(qiáng)聯(lián)系，強(qiáng)化了知識(shí)獲取的學(xué)習(xí)功能，提高了知識(shí)獲取的有效性和相關(guān)性。［2］林新認(rèn)為，長(zhǎng)期存在的圖書館聯(lián)盟關(guān)系嵌入性，即通過(guò)直接聯(lián)系建立起一種可以更加高效利用聯(lián)盟信息資源的內(nèi)在機(jī)制，放大成員館的知識(shí)外部溢出，從而加深成員館的相互了解，提高信任度，降低知識(shí)傳遞過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。［14］

因讀者的需求和反饋是復(fù)雜的，獲取讀者知識(shí)的過(guò)程也是復(fù)雜的，需要從不同渠道逐漸積累，建立讀者知識(shí)庫(kù)，利用知識(shí)分類、編碼、可視化等信息技術(shù)對(duì)個(gè)體讀者知識(shí)再造，將讀者隱性知識(shí)顯性化，將零散的讀者知識(shí)挖掘、整合成系統(tǒng)化的讀者知識(shí)，以方便圖書館獲取、利用，并應(yīng)用于深層次讀者服務(wù)中。圖書館與讀者之間的緊密聯(lián)系途徑需要通過(guò)建立讀者社群（社團(tuán)）等方式維系。圖書館通過(guò)建立用戶工作室、用戶社團(tuán)、用戶抱怨管理系統(tǒng)，吸引和鼓勵(lì)用戶參與圖書館活動(dòng)與服務(wù)，獲取用戶擁有的知識(shí)、用戶需求的知識(shí)、與用戶共同創(chuàng)造的知識(shí)。［11］圖書館建立客戶知識(shí)社群，與客戶之間的經(jīng)常性交流，可以共享世界觀、心智模式和信任等隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)從客戶隱性知識(shí)到館員顯性知識(shí)、再到更高級(jí)隱性知識(shí)的知識(shí)螺旋轉(zhuǎn)換，最終圖書館獲取了新的客戶知識(shí)，并使之能夠應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)工作中。［3］

圖書館與其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商之間屬于弱聯(lián)結(jié)。辛晴認(rèn)為，弱聯(lián)系的力量主要表現(xiàn)在組織知識(shí)獲取階段，優(yōu)勢(shì)在于三個(gè)方面，弱聯(lián)系能帶來(lái)異質(zhì)性

資源和非冗余知識(shí)，具有成本優(yōu)勢(shì)，不存在惰性和路徑依賴性。［15］

供應(yīng)商具有專業(yè)化的資源、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，而且更加接近相關(guān)領(lǐng)域（特定的資源與技術(shù)）的前沿和接觸更多的不同類型用戶，在特定行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域可以向圖書館轉(zhuǎn)移知識(shí)。陳浩義提出，服務(wù)商是高校圖書館獲取外部知識(shí)的重要來(lái)源。［7］在短時(shí)間業(yè)務(wù)關(guān)系下，圖書館使用契約或關(guān)系規(guī)范，可以提高知識(shí)獲取水平；長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)關(guān)系下，使用關(guān)系規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)商知識(shí)轉(zhuǎn)移，使用契約，則降低服務(wù)商知識(shí)轉(zhuǎn)移水平。

因此，強(qiáng)聯(lián)結(jié)更適合于區(qū)域圖書館聯(lián)盟成員之間、圖書館內(nèi)部館員之間、圖書館與讀者之間的聯(lián)系,弱聯(lián)結(jié)更適合于超本地社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、跨地區(qū)（行業(yè)）圖情聯(lián)盟。強(qiáng)聯(lián)結(jié)是圖書館、館員與其他成員的直接聯(lián)系，是人際互動(dòng)式的聯(lián)系，更適合隱性知識(shí)的獲??；弱聯(lián)結(jié)更適合通過(guò)載體和實(shí)物轉(zhuǎn)移的顯性知識(shí)獲取。

實(shí)際上，強(qiáng)聯(lián)結(jié)需要鞏固，圖書館之間的聯(lián)盟為強(qiáng)關(guān)系，不存在“排它性”和“競(jìng)爭(zhēng)性”，對(duì)資源與知識(shí)具有較強(qiáng)的控制和獲取能力，［16］可以便捷地獲取與圖書館（館員）工作流程、工作崗位密切相關(guān)的知識(shí)與技能，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展圖書館服務(wù)所必需的聯(lián)盟著錄規(guī)則、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、特色數(shù)據(jù)自建庫(kù)。還應(yīng)加強(qiáng)與讀者聯(lián)系，讀者對(duì)于圖書館服務(wù)、電子資源使用、資源推薦、具有自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和熟練程度，從使用者的角度更好地審視圖書館的服務(wù)，促使圖書館確定特定的讀者服務(wù)模式與策略。

弱關(guān)系需要保持和加強(qiáng)，尤其是跨地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)獲取。外部弱聯(lián)系是圖書館獲取新技術(shù)、新設(shè)備、新資源等顯性知識(shí)的主要途徑。圖書館與國(guó)家圖書館編目中心、CALIS編目中心、跨地區(qū)資源、設(shè)備提供商，即使當(dāng)前不準(zhǔn)備購(gòu)買的相關(guān)資源與設(shè)備，如自助借還設(shè)備、RFID技術(shù)與設(shè)備、鏈接與搜索軟件、統(tǒng)一檢索平臺(tái)等，仍需維護(hù)一定聯(lián)系的弱關(guān)系，以保證對(duì)新資源、新設(shè)備、新技術(shù)的了解與關(guān)注，為可能的知識(shí)與技術(shù)獲取做好準(zhǔn)備。在圖書館資源、人力有限的前提下，低維持成本的弱聯(lián)結(jié)可以大幅度擴(kuò)展與其他圖書館、機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商的聯(lián)系，從而接觸并獲取更多其他機(jī)構(gòu)的豐富知識(shí)。

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，存在技術(shù)“守門員”，是指那些本身具備較高的知識(shí)勢(shì)能，與本地網(wǎng)絡(luò)和超本地網(wǎng)絡(luò)同時(shí)存在聯(lián)系，并且具有很高的知識(shí)儲(chǔ)備和連通性的成員，可以從外部網(wǎng)絡(luò)獲取新知識(shí)，并引入本地網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)散。因此，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的中心成員不能局限于己經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部“強(qiáng)關(guān)系”，還需要有意識(shí)地與各類不同網(wǎng)絡(luò)群體建立各種廣泛的“弱關(guān)系”，培養(yǎng)外部社會(huì)資本，促進(jìn)外部知識(shí)的獲取，并把他們從集群外部吸收新知識(shí)轉(zhuǎn)化并傳遞給其他圖書館，促進(jìn)所有成員的知識(shí)獲取與創(chuàng)新。

強(qiáng)弱關(guān)系體現(xiàn)了知識(shí)獲取雙方關(guān)系的親疏程度，影響知識(shí)獲取的機(jī)會(huì)和所獲取知識(shí)的不同類型。

3.2結(jié)構(gòu)洞理論對(duì)圖書館知識(shí)獲取的影響

結(jié)構(gòu)洞理論是美國(guó)學(xué)者Burt1992年提出的，指存在于不具有直接聯(lián)結(jié)的行動(dòng)者或行動(dòng)者群體之間的關(guān)系間斷區(qū)域。組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為兩種，成員與其他成員均發(fā)生聯(lián)系，各個(gè)成員之間沒(méi)有關(guān)系間斷，這是一種無(wú)洞結(jié)構(gòu)；某些成員與另一些成員發(fā)生間接的聯(lián)系，彼此存在關(guān)系間斷的情況，成員A、C、D彼此之間沒(méi)有直接聯(lián)系，必須通過(guò)成員B發(fā)生聯(lián)系，成員B與其他成員之間的聯(lián)系是非多余的聯(lián)系，A、C、D之間可以稱為結(jié)構(gòu)洞。［17］當(dāng)一個(gè)成員充當(dāng)橋梁的角色，如B，稱為“搭橋”。［12］在上述兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，后者的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更合理，因?yàn)槌蓡TA在學(xué)習(xí)知識(shí)過(guò)程中只需要維護(hù)與成員B的關(guān)系便可以獲得其他成員的知識(shí)。而在前者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，A與其他成員存在關(guān)系冗余，在知識(shí)學(xué)習(xí)與獲取過(guò)程中會(huì)消耗更多資源，花費(fèi)更大的成本。將無(wú)直接聯(lián)系的兩者連接起來(lái)的第三者擁有信息優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)，因此，組織和組織中的個(gè)人都要爭(zhēng)取占據(jù)結(jié)構(gòu)洞中的第三者位置，即“橋”。

在圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，第一種情況只會(huì)發(fā)生在某一區(qū)域性小型聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中，成員比較少，成員館有條件直接與其他所有成員發(fā)生聯(lián)系，完成頻繁的業(yè)務(wù)交流（聯(lián)合編目、館際互借等），并有精力（專門部門、人員）維護(hù)這種聯(lián)系。而圖書館與其他網(wǎng)絡(luò)成員之間（如跨地區(qū)的圖情機(jī)構(gòu)聯(lián)盟、行業(yè)信息中心、供應(yīng)商、讀者等）無(wú)法發(fā)生一對(duì)一的直接聯(lián)系，必須通過(guò)某一“搭橋成員”來(lái)完成聯(lián)結(jié)。如圖書館要獲取關(guān)于RFID的知識(shí)，只需與技術(shù)供應(yīng)商保持聯(lián)系，由他們提供不同品牌、不同技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式（高頻、超高頻）、不同設(shè)備、不同加工流程的相關(guān)技術(shù)與設(shè)備供應(yīng)商，從而在不與其他供應(yīng)商發(fā)生所有直接聯(lián)系的前提下，獲取所有RFID的知識(shí)。甚至還可以在不用保持與供應(yīng)商強(qiáng)聯(lián)系的情況下，跨過(guò)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)與圖情機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，了解其他圖情機(jī)構(gòu)擁有的技術(shù)與設(shè)備信息,進(jìn)而掌握相關(guān)供應(yīng)商的情況。

宋海沂認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中，橋和局部橋往往是

信息的通道，是知識(shí)獲取的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而圖書館可以起到局部橋的作用。［18］搭橋、建橋、護(hù)橋可以保持圖書館與其他各類相關(guān)人際網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)聯(lián)系，如果圖書館要想在人際網(wǎng)絡(luò)中具有較強(qiáng)的控制優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該占據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更多的結(jié)構(gòu)洞位置。一方面，圖書館可以作為資源與讀者之間的“橋”，將更多的資源與服務(wù)提供給讀者，才可能收到更多的讀者對(duì)于資源與服務(wù)的體驗(yàn)反饋，獲取更多讀者在使用資源與服務(wù)過(guò)程中形成的新知識(shí)以及更多資源與技術(shù)供應(yīng)商推介的資源與技術(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)成員的互動(dòng)，并收集雙方的反饋信息，獲取原始知識(shí)。另一方面，圖書館在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中要努力尋找跨行業(yè)、不同性質(zhì)的圖情機(jī)構(gòu)（或聯(lián)盟），要善于利用“橋”，如負(fù)責(zé)CALIS聯(lián)合編目的聯(lián)合編目中心、負(fù)責(zé)人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)傳遞的CASHL、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合采購(gòu)的DRAA，他們都具有“橋”的作用，通過(guò)與他們的聯(lián)系，完成自己與其他擁有大量異質(zhì)知識(shí)的行動(dòng)者（其他高校圖書館、公共圖書館、信息研究所等）的聯(lián)結(jié)，獲取異質(zhì)知識(shí)。同時(shí)，圖書館應(yīng)減少在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不必要的重復(fù)性業(yè)務(wù)工作和服務(wù)項(xiàng)目，如內(nèi)容相近的特色數(shù)據(jù)庫(kù)（自建庫(kù)）等，爭(zhēng)取通過(guò)加入不同類型和不同層次的聯(lián)盟，以更高的效率獲得更多的互補(bǔ)性資源和信息，發(fā)展更廣泛的用戶。

網(wǎng)絡(luò)成員的結(jié)構(gòu)關(guān)系體現(xiàn)了圖書館知識(shí)獲取過(guò)程的不同路徑、渠道和機(jī)會(huì)，影響知識(shí)獲取的途徑和便捷性。

3.3社會(huì)資本在圖書館知識(shí)獲取中的作用

Nahapiet & Ghoshal（1998）認(rèn)為，社會(huì)資本是嵌入個(gè)人和組織擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中、通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的、來(lái)自于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際或潛在的資源的總和。社會(huì)資本體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者的行動(dòng)目標(biāo)、文化背景與信任。個(gè)體參與的社會(huì)團(tuán)體與互動(dòng)活動(dòng)越多，它嵌入的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就越多，社會(huì)資本就越豐富，其獲取資源的能力就越強(qiáng)。對(duì)圖書館社會(huì)資本的研究主要沿著兩個(gè)方向，一部分學(xué)者強(qiáng)調(diào)信任和規(guī)范,認(rèn)為社會(huì)資本是一種道德資源，通過(guò)合作得以加強(qiáng)，合作產(chǎn)生信任，圖書館社會(huì)資本包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員對(duì)圖書館功能的信任，對(duì)合作規(guī)范的認(rèn)同和遵守。［6］另一部分學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)資本是存在于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的，依賴于各種社會(huì)關(guān)系，能被個(gè)人、團(tuán)體和組織所利用的友好的關(guān)系資源。它借助于行動(dòng)者所在網(wǎng)絡(luò)或所在群體中的聯(lián)系和資源而起作用。［18］綜合以上研究成果，圖書館社會(huì)資本是指圖書館在收集信息資源和開展讀者服務(wù)過(guò)程中，與其他類型圖書館、圖情機(jī)構(gòu)、科研院所、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、資源與設(shè)備供應(yīng)商和讀者通過(guò)正式和非正式的交互作用所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和規(guī)范，及在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲取的實(shí)際或潛在的資源的總和。

學(xué)術(shù)界一般將社會(huì)資本劃分為三個(gè)維度：結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本。對(duì)于圖書館社會(huì)資本而言,它們分別對(duì)應(yīng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)伙伴的聯(lián)系、信任和共同的認(rèn)知。圖書館的社會(huì)資本表現(xiàn)為圖書館與其他相關(guān)行為主體之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)發(fā)生關(guān)系的對(duì)象不同，可將圖書館社會(huì)資本分為三種類型：（1）圖書館與其他類型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系的社會(huì)資本，包括參與各種形式的學(xué)術(shù)（服務(wù)）團(tuán)體、圖書館聯(lián)盟、集群及某一具體工作協(xié)作網(wǎng)（聯(lián)合編目、聯(lián)合采訪、館際互借等）等所形成的契約聯(lián)系；（2）圖書館與資源、設(shè)備供應(yīng)商和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系的社會(huì)資本，包括購(gòu)買各類型文獻(xiàn)、系統(tǒng)管理軟件、各種圖書館設(shè)備過(guò)程中所形成的合同聯(lián)系；（3）圖書館內(nèi)部館員之間、館員與讀者之間聯(lián)系的社會(huì)資本，包括館員在工作中對(duì)于工作流程與技能的理解、交流，館員與讀者之間的溝通和交流所形成的個(gè)人之間的聯(lián)系。

對(duì)于圖書館聯(lián)盟成員而言，擁有共同的目標(biāo)、文化背景與信任及相似的業(yè)務(wù)流程，伙伴對(duì)合作的共同認(rèn)知和理解，可以縮短網(wǎng)絡(luò)成員對(duì)于相互業(yè)務(wù)合作關(guān)系的認(rèn)可時(shí)間，影響他們對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)的認(rèn)知和參與行為，進(jìn)而提高知識(shí)獲取的效率。同時(shí)，相近的業(yè)務(wù)工作流程使知識(shí)需求方很容易了解自己所需要的知識(shí)在哪里、哪種方式更容易獲取知識(shí)。同樣，擁有特定知識(shí)的圖書館也了解其他成員館需要什么樣的知識(shí)、容易以哪種方式接受新知識(shí)。

與讀者的強(qiáng)聯(lián)系也是積累圖書館社會(huì)資本的途徑，圖書館應(yīng)特別重視與各類知識(shí)社群保持良好的知識(shí)互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，把動(dòng)態(tài)、潛在的讀者隱性信息與知識(shí)收集任務(wù)交給大眾網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)社群，讓用戶參與到圖書館資源收集與組織中來(lái)，使得用戶（群體和個(gè)體）自覺(jué)不自覺(jué)地將若干社會(huì)動(dòng)態(tài)（隱性）知識(shí)資源及用戶體驗(yàn)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)傳遞給圖書館，形成圖書館社會(huì)資本集聚。［5］

對(duì)于圖書館與其他圖情機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的關(guān)系而言，依托社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)資本為知識(shí)有效轉(zhuǎn)移與獲取搭建了互動(dòng)平臺(tái)。［19］圖書館的規(guī)范、制度、文化氛圍及館員良好的文化背景和專業(yè)技能奠定了高質(zhì)量的社會(huì)資本，也促使網(wǎng)絡(luò)中的其他成員（其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商）樂(lè)于分享圖書館技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能，產(chǎn)生信任，并保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作，使圖書館持

續(xù)獲取相關(guān)知識(shí)，改善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。

圖書館在自身工作中，要努力構(gòu)建與其他結(jié)點(diǎn)之間的行動(dòng)規(guī)范（業(yè)務(wù)流程與職業(yè)道德）、信任、職業(yè)化的行為準(zhǔn)則，積極參與網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)、資源（技術(shù)）推廣活動(dòng)、新資源的讀者體驗(yàn)活動(dòng)、聯(lián)盟成員的合作業(yè)務(wù)開發(fā)，履行對(duì)讀者和供應(yīng)商的承諾和義務(wù)，將服務(wù)嵌入到滿足讀者信息需求的舉措中，使讀者感受到圖書館的日常工作就是在履行讀者服務(wù)的職責(zé)。讀者需求的增長(zhǎng)又促使圖書館開展與其他圖情機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的合作，以獲取更多的資源、技術(shù)與知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)資本的積累與增值。

圖書館各方面的社會(huì)資本也是互相影響、互相促進(jìn)的關(guān)系。圖書館歷史、文化背景、工作規(guī)范與制度，館員的學(xué)識(shí)、工作態(tài)度與能力成為影響知識(shí)共享的重要因素。圖書館以豐富的資源、完善的工作流程和專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)更容易受到用戶的信賴，也能夠激發(fā)用戶與圖書館分享資源利用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的熱情,促使圖書館加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，以獲取資源與技術(shù)，提供更優(yōu)質(zhì)的資源與服務(wù)滿足讀者需求。同時(shí)，圖書館所擁有的大量讀者群、管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備又會(huì)吸引供應(yīng)商的關(guān)注，供應(yīng)商也愿意推薦資源、技術(shù)與設(shè)備，并通過(guò)與圖書館共享技術(shù)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以推銷自己的產(chǎn)品，減少售后服務(wù)工作量。

4　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：圖書館越來(lái)越依賴內(nèi)外部環(huán)境來(lái)獲取知識(shí)，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角研究圖書館知識(shí)獲取，其基本思路是從圖書館在網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系強(qiáng)度、所處的網(wǎng)絡(luò)位置，所擁有的社會(huì)資本來(lái)考慮對(duì)知識(shí)獲取的影響。雖然從獨(dú)特視角取得一些研究進(jìn)展，但也存在不足，引入的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論更多的來(lái)源于社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域，主要借鑒企業(yè)集群知識(shí)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略聯(lián)盟和集群企業(yè)知識(shí)獲取的研究成果，缺乏對(duì)圖書館本身特性與知識(shí)獲取行為相結(jié)合的深入研究。現(xiàn)有研究重點(diǎn)主要是圖書館聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究，包括成員關(guān)系強(qiáng)度和社會(huì)資本（目標(biāo)與信任），對(duì)圖書館聯(lián)盟內(nèi)部知識(shí)獲?。ㄖR(shí)轉(zhuǎn)移）的方式和影響因素研究，尤其是圖書館加入聯(lián)盟具有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源配置的合理性。［20］對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者缺乏詳細(xì)的分析，如不同類型供應(yīng)商和讀者。對(duì)于參與跨地區(qū)、跨行業(yè)的聯(lián)盟介紹較少。

今后，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下圖書館知識(shí)獲取研究的發(fā)展趨勢(shì)是應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，強(qiáng)化案例（實(shí)例）研究，通過(guò)樣本的聚類分析，對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證性分析，從而對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)維度與圖書館知識(shí)獲取之間的影響和作用得出科學(xué)的研究結(jié)論。同時(shí)，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)獲取與圖書館組織學(xué)習(xí)相結(jié)合。實(shí)際上，知識(shí)獲取是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)完成的，尤其是圖書館與其他主體在網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)，對(duì)組織學(xué)習(xí)的意愿、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)模式產(chǎn)生影響，也導(dǎo)致知識(shí)獲取途徑和效果的差異。

與企業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)不同，圖書館在獲取知識(shí)的過(guò)程中與其他網(wǎng)絡(luò)成員不存在經(jīng)濟(jì)利益上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。是聯(lián)系松散的網(wǎng)絡(luò)含有大量的結(jié)構(gòu)洞，提供了多樣化的資源優(yōu)勢(shì)，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的行動(dòng)者在知識(shí)獲取上占有優(yōu)勢(shì)，［21］因此，圖書館知識(shí)獲取研究應(yīng)向嵌入超本地網(wǎng)絡(luò)、跨行業(yè)網(wǎng)絡(luò)、弱聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)以獲取異質(zhì)知識(shí)方向深入。有必要對(duì)圖書館在知識(shí)獲取過(guò)程中雙重嵌入（跨區(qū)域、跨行業(yè)）的適用條件和效果進(jìn)行案例研究，探討圖書館在自身不同知識(shí)儲(chǔ)備和能力條件下，通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)路徑、占取不同的網(wǎng)絡(luò)位置，知識(shí)獲取途徑與效果的異同。

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［收稿日期］2014－10－28 ［責(zé)任編輯］邵晉蓉

［作者簡(jiǎn)介］高景祥（1971－），男，河北香河人，碩士，天津理工大學(xué)圖書館研究館員，發(fā)表論文多篇，研究方向：圖書館管理、信息資源開發(fā)利用。

［基金項(xiàng)目］本文系天津教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“天津高校教育科研信息保障體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：HE4096）研究成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）03－0035－05

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G259.21