國內(nèi)十所高校移動(dòng)圖書館用戶需求調(diào)查實(shí)踐探析

●張煥敏，陳琴鋒，魏群義，丁　楠，張　潔（.浙江大學(xué)圖書館，杭州　3007；.重慶大學(xué)圖書館，重慶　400044）

國內(nèi)十所高校移動(dòng)圖書館用戶需求調(diào)查實(shí)踐探析

●張煥敏1，陳琴鋒1，魏群義2，丁楠1，張潔2
（1.浙江大學(xué)圖書館，杭州310027；2.重慶大學(xué)圖書館，重慶400044）

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；移動(dòng)；用戶；調(diào)查

［摘要］選取國內(nèi)10所高校圖書館調(diào)查實(shí)踐作為研究對(duì)象，在對(duì)其移動(dòng)圖書館建設(shè)進(jìn)程中所開展的用戶需求調(diào)查情況進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查實(shí)踐的各個(gè)要素，即調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，特別針對(duì)調(diào)查結(jié)果探討解決對(duì)策，并對(duì)調(diào)查實(shí)踐進(jìn)行反思。

1　引言

自2003年北京理工大學(xué)圖書館推出基于手機(jī)短信平臺(tái)的圖書館信息推送服務(wù)，“開國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)之先河”，［1］我國高校移動(dòng)圖書館建設(shè)已走過10年，服務(wù)方式從短信服務(wù)、WAP服務(wù)到客戶端服務(wù)，由單一轉(zhuǎn)向多元，服務(wù)終端也日趨多樣化，從普通手機(jī)向智能手機(jī)、電子閱讀器和平板電腦擴(kuò)展。高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)過程是不斷發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求的過程，是圖書館勇于跳出傳統(tǒng)的、物理的范疇與邊界，試圖“拉長圖書館服務(wù)價(jià)值鏈”［2］的嘗試與探索。正如國際圖聯(lián)前主席Ingrid Parent在第79屆國際圖聯(lián)大會(huì)主旨報(bào)告《未來圖書館：無限可能性》中所提到的：“我們要比以往更加關(guān)注未來幾年圖書館運(yùn)行所處的日益變化的環(huán)境，關(guān)注社會(huì)所發(fā)生的變化，關(guān)注圖書館應(yīng)該如何適應(yīng)并滿足不斷變化的需求”，［3］用戶需求是高校圖書館移動(dòng)戰(zhàn)略始終關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，國內(nèi)高校針對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)陸續(xù)開展過不同程度的用戶需求調(diào)查，越來越重視站在用戶的角度思考移動(dòng)圖書館建設(shè)，但是尚未形成科學(xué)有效的調(diào)查體系。從研究現(xiàn)狀來看，目前有關(guān)用戶需求調(diào)查的研究大多圍繞單個(gè)館的實(shí)踐展開，缺乏對(duì)多個(gè)館的橫向比較研究，缺乏對(duì)調(diào)查實(shí)踐模式的探討與反思。因此，本文通過文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合的方法，對(duì)國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館的用戶需求調(diào)查實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

2　用戶需求調(diào)查的現(xiàn)狀分析

通過瀏覽國內(nèi)知名高校的圖書館網(wǎng)站新聞和查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)，選取10所高校移動(dòng)圖書館用戶需求調(diào)查作為研究對(duì)象（見表1，“用戶需求調(diào)查”有關(guān)內(nèi)容在表1中加粗顯示），對(duì)各館針對(duì)“移動(dòng)圖書館”開展的用戶需求調(diào)查現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

2.1調(diào)查時(shí)間及具體節(jié)點(diǎn)

從調(diào)查時(shí)間來看，近5年移動(dòng)服務(wù)是高校圖書館普遍重視的建設(shè)熱點(diǎn)。從具體節(jié)點(diǎn)來看，多數(shù)館在移動(dòng)圖書館正式上線前（如北京大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館）或者試用期間（如復(fù)旦大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館）開展用戶調(diào)查；清華大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書館系統(tǒng)（TWMIS）上線后進(jìn)行了若干次用戶調(diào)查，在10所高校中開展調(diào)查的次數(shù)最多；南京大學(xué)圖書館在Mobi+上線后開展了用戶調(diào)查。

2.2調(diào)查方式

從調(diào)查方式來看，多數(shù)館采用了網(wǎng)絡(luò)問卷方式。上海交通大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館采用了網(wǎng)絡(luò)問卷與紙質(zhì)問卷并用的調(diào)查方式。此外，北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷同期還召開了需求溝通會(huì)、需求探討會(huì)；同濟(jì)大學(xué)圖書館則采取了網(wǎng)絡(luò)問卷與個(gè)別訪談（訪談對(duì)象為20多名具有代表性的受調(diào)查者）相結(jié)合的調(diào)查方式。

表1　各館的移動(dòng)圖書館建設(shè)進(jìn)程與用戶需求調(diào)查

2.3調(diào)查內(nèi)容

從調(diào)查問卷內(nèi)容來看，主要包括以下方面。

（1）用戶基本信息：年齡；性別；學(xué)歷；身份；專業(yè)/學(xué)科。（2）用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的認(rèn)知與行為習(xí)慣：是否擁有移動(dòng)設(shè)備；移動(dòng)設(shè)備的類型；使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的主要活動(dòng)；使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的頻率、行為習(xí)慣；使用移動(dòng)設(shè)備訪問圖書館的意愿；影響使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)閱讀的因素。（3）用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)知與需求：對(duì)圖書館提供移動(dòng)服務(wù)的期望程度；功能需求（包括最迫切的功能需求）；阻礙使用移動(dòng)圖書館的因素。（4）開放式問題：用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的建議或意見。

除以上四個(gè)方面的基本內(nèi)容外，由于各館用戶調(diào)查的主題、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（上線前后）、建設(shè)內(nèi)容及程度等方面存在差異，問卷設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)會(huì)略有不同。比如，清華大學(xué)圖書館在2009年移動(dòng)數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)調(diào)查（二期）中專門設(shè)計(jì)了“手機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷”，上海交通大學(xué)圖書館也進(jìn)行過短信服務(wù)專題調(diào)研。就個(gè)別問題的提問而言，上線前的調(diào)查提問方式為“需要哪些移動(dòng)服務(wù)的功能”、“最迫切需要的服務(wù)”；測(cè)試期間的調(diào)查提問方式多為“需要哪些迫切改進(jìn)的措施”。因建設(shè)內(nèi)容及程度不同，浙江大學(xué)圖書館的問卷調(diào)查內(nèi)容已細(xì)化到用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、跨庫檢索、個(gè)性化定制等具體模塊的使用感受。復(fù)旦大學(xué)圖書館和浙江大學(xué)圖書館在問卷中都已涉及到用戶通過圖書館使用電子資源（電子期刊和電子書）時(shí)的具體需求。

3　用戶需求調(diào)查的主要結(jié)論

3.1用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的認(rèn)知與行為習(xí)慣

調(diào)查表明，經(jīng)常使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的用戶比例不低，上網(wǎng)的主要活動(dòng)是看新聞、查找資料、社交、收發(fā)郵件和閱讀電子書（見表2）。但是從未使用移動(dòng)設(shè)備訪問圖書館的比例卻偏高，清華大學(xué)圖書館為64.9%；復(fù)旦大學(xué)圖書館為54.06%；南京大學(xué)圖書館為41.7%。

表2　使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的頻率及活動(dòng)內(nèi)容

3.2用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)知與需求

調(diào)查表明，用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)最主要的需求體現(xiàn)在兩方面：一是館藏OPAC書目查詢與信息推送；二是學(xué)術(shù)資源檢索與獲取。從復(fù)旦大學(xué)圖書館和浙江大學(xué)圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)中同時(shí)可以看出，用戶在這兩方面具有很高的訴求（見表3）。清華大學(xué)圖書館的調(diào)查顯示用戶對(duì)以上兩項(xiàng)功能的使用率分別為85.1%和48.9%，比例很高。北京大學(xué)圖書館的調(diào)查結(jié)論表明“讀者對(duì)圖書館全文學(xué)術(shù)信息資源的移動(dòng)閱讀也表現(xiàn)出旺盛的需求”。［4］29浙江大學(xué)圖書館在調(diào)查“用戶最感興趣的移動(dòng)圖書館服務(wù)”時(shí)，81.86%的用戶選擇了“整合圖書館所有已購數(shù)據(jù)庫，可檢索、在線閱讀和下載”這一選項(xiàng)。同濟(jì)大學(xué)圖書館的調(diào)查結(jié)

果表明“讀者希望圖書館擴(kuò)大適合手持式終端訪問和閱讀的電子資源數(shù)量”。［10］南京大學(xué)圖書館利用LibQUAL+TM圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型（經(jīng)過重新設(shè)計(jì)和改良后的），從圖書館員、服務(wù)效果、電子資源、移動(dòng)設(shè)備及上網(wǎng)環(huán)境四個(gè)層面對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果表明“在四個(gè)服務(wù)層面中，期望值和感受值平均差值最大的是‘電子資源’層面，說明用戶對(duì)此層面較為重視和有較高的需求，而圖書館做的并不令人滿意，這應(yīng)該是圖書館重點(diǎn)改進(jìn)的部分”。［9］57

表3　用戶需求與期望

此外，調(diào)查還表明，用戶希望移動(dòng)圖書館在電子資源數(shù)量與檢索、系統(tǒng)的交互方式、流暢性、易用性等方面做出改進(jìn)；用戶對(duì)二維碼服務(wù)、圖書館公共資源（如電子閱覽室、自習(xí)室座位）的實(shí)況信息查詢/預(yù)約服務(wù)等新功能表示關(guān)注和期待。

4　基于調(diào)查結(jié)論的對(duì)策探討

4.1對(duì)策一：增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，吸引用戶使用

從調(diào)查結(jié)果看，高校移動(dòng)圖書館建設(shè)的用戶訪問量并不高，究其根本原因在于目前用戶體驗(yàn)度沒有做到最佳，不足以吸引用戶使用，大量用戶還沒有被發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)用戶比想象用戶更重要，移動(dòng)圖書館建設(shè)必須首先去發(fā)現(xiàn)用戶，吸引用戶，營造一種沉浸式用戶體驗(yàn)，通過打破用戶的心理障礙去影響用戶使用移動(dòng)圖書館的行為習(xí)慣。

一方面，利用社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，體現(xiàn)個(gè)性化與互動(dòng)性。圖書館移動(dòng)解決方案提供商Boopsie分析認(rèn)為，“盡管大多數(shù)學(xué)術(shù)和公共圖書館的移動(dòng)戰(zhàn)略都優(yōu)先考慮目錄查詢服務(wù)，但用戶在移動(dòng)數(shù)字圖書館所提供的應(yīng)用中，60%的訪問與服務(wù)分布位置（GPS定位）、服務(wù)時(shí)間、活動(dòng)日程、博客以及閱讀列表相關(guān)”。［11］移動(dòng)圖書館要利用當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)（微博、微信）的互動(dòng)功能和個(gè)性化功能，使用戶在使用移動(dòng)服務(wù)時(shí)個(gè)性自主、互動(dòng)協(xié)同。國外部分圖書館已經(jīng)把Google地圖嵌入至手機(jī)圖書館，使用戶利用Google地圖查詢圖書館位置信息，以及開展基于地點(diǎn)感知的服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)圖書館在開展移動(dòng)服務(wù)時(shí)已開始注重學(xué)術(shù)博客、云筆記、推薦評(píng)論、批注共享等互動(dòng)功能的開發(fā)，［12］以滿足社交媒體時(shí)代用戶在閱讀時(shí)的社交分享的需求。

另一方面，利用圖書館自身的異構(gòu)資源與咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行可用信息及服務(wù)聚合的推送與嵌入。高校師生的信息需求多偏重于精準(zhǔn)的、集中的、聚合的信息源，結(jié)合當(dāng)前高等教育領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)，特別是在當(dāng)前大規(guī)模在線教育盛行的環(huán)境下，移動(dòng)圖書館可以與移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行結(jié)合，特別是把用戶切實(shí)需要的信息素養(yǎng)教育和深度參考咨詢服務(wù)嵌入到教育教學(xué)過程中，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館與教學(xué)環(huán)境的有效融合。上海交通大學(xué)圖書館已經(jīng)開展了“智慧泛在課堂”相關(guān)實(shí)踐，把Ipad、三星Note等移動(dòng)學(xué)習(xí)終端引入課堂，在移動(dòng)環(huán)境下對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程提供資源服務(wù)與個(gè)性化支持，用戶還可以在圖書館移動(dòng)閱讀體驗(yàn)專區(qū)內(nèi)陳設(shè)的若干種手持閱讀設(shè)備上體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。［13］除課程服務(wù)的嵌入外，學(xué)科服務(wù)也應(yīng)該趨向主動(dòng)的、個(gè)性化深度定制服務(wù)，例如，加州理工學(xué)院移動(dòng)圖書館提供了學(xué)科館員的姓名、學(xué)科領(lǐng)域、聯(lián)系方式和照片，可鏈接到學(xué)科指南頁面，按學(xué)科或館員瀏覽圖書館館藏資源，并與相關(guān)領(lǐng)域館員實(shí)時(shí)聊天。［14］從國內(nèi)高校來看，浙江大學(xué)圖書館也正在探索將Libguides學(xué)科導(dǎo)航無縫接入移動(dòng)圖書館。

4.2對(duì)策二：改進(jìn)具體功能，滿足用戶需求

通過調(diào)研對(duì)用戶需求進(jìn)行了解，找到用戶的“痛點(diǎn)”，對(duì)具體功能進(jìn)行改進(jìn)。

首先，從資源檢索與獲取著手，滿足用戶對(duì)電子資源數(shù)量的需求；同時(shí)，增強(qiáng)二次檢索、全文檢索等搜索功能，并搭建適合移動(dòng)設(shè)備訪問的一站式資源搜索平臺(tái)。在這一方面，國內(nèi)有的圖書館已經(jīng)做出努力，如清華大學(xué)圖書館曾在構(gòu)建WAP網(wǎng)站時(shí)采取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融合的設(shè)計(jì)思路，率先嘗試解決異購電子資源的檢索；［15］上海交通大學(xué)圖書館在一站式信息資源檢索系統(tǒng)“思源探索”中運(yùn)用二維碼技術(shù)，用戶只需掃描二維碼即可獲取檢索結(jié)果的題名、作者、出版信息、館藏地等信息。［16］

其次，信息推送功能的主動(dòng)性和互動(dòng)性方面做出改進(jìn)。比如：擴(kuò)大逾期還書等主動(dòng)提醒服務(wù)的種類；推出“可以實(shí)時(shí)查看閱覽室空余座位情況”和“打印復(fù)印設(shè)備狀態(tài)查詢”［17］的互動(dòng)服務(wù)；推出空間預(yù)約服務(wù)等。

最后，滿足差異化閱讀需求。有調(diào)查結(jié)論表明用戶對(duì)電子書和全文閱讀有較高的需求，這表明高校用

戶有利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行深度閱讀的意愿。不管是靜下心來進(jìn)行較長時(shí)間的深度閱讀還是利用零碎時(shí)間進(jìn)行碎片化閱讀，移動(dòng)圖書館服務(wù)應(yīng)該滿足不同用戶對(duì)閱讀體驗(yàn)的差異化需求，一方面通過加強(qiáng)電子書和全文電子資源在數(shù)量、質(zhì)量、搜索體驗(yàn)等方面的建設(shè)，提升用戶對(duì)深度閱讀的愿望；另一方面可以采取在PC桌面和移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)同步以保證用戶閱讀“可連續(xù)性”等措施，優(yōu)化用戶利用碎片時(shí)間在“微信息環(huán)境”［18］中進(jìn)行閱讀的價(jià)值。

5　基于調(diào)查實(shí)踐的反思

綜上所述，國內(nèi)高校對(duì)用戶調(diào)查在整個(gè)移動(dòng)圖書館建設(shè)過程中的重要性已經(jīng)有非常明確的認(rèn)識(shí)，但用戶調(diào)查實(shí)踐在整體上缺乏系統(tǒng)性，需要對(duì)流程、人員、體系等與調(diào)查密切相關(guān)的因素進(jìn)行反思，以期真正體現(xiàn)調(diào)查的有效價(jià)值。

5.1調(diào)查環(huán)節(jié)的延續(xù)：精準(zhǔn)推廣

用戶需求調(diào)查是用戶策略關(guān)鍵的第一步，獲得了一定數(shù)量的用戶資料，對(duì)用戶使用移動(dòng)圖書館的整體情況有所了解，但是，用戶需求調(diào)查環(huán)節(jié)并非就此完結(jié)，推廣期的用戶研究與調(diào)查環(huán)節(jié)緊密銜接，二者互相影響，密不可分。從南京大學(xué)圖書館的調(diào)查結(jié)果來看，有32%的人“不知道移動(dòng)圖書館”；在清華大學(xué)圖書館和復(fù)旦大學(xué)圖書館的調(diào)查中，分別有87.2%和84.34%的人是通過圖書館主頁公告這一途徑獲得相關(guān)信息，可見用戶得知移動(dòng)圖書館服務(wù)的渠道比較單一，目前的推廣方式并不能引起用戶的足夠重視，用戶不能得到精準(zhǔn)化的推廣內(nèi)容，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)更無從談起。這時(shí)，建立在用戶調(diào)查基礎(chǔ)上的“用戶數(shù)據(jù)定量分析—用戶細(xì)分—目標(biāo)用戶定性分析”成為精準(zhǔn)推廣的依據(jù)。

5.2調(diào)查過程的參與者：用戶和館員

用戶需求調(diào)查的過程是用戶參與移動(dòng)圖書館建設(shè)的過程。目前移動(dòng)圖書館用戶調(diào)查的方式多采用問卷調(diào)查形式，用戶處于相對(duì)被動(dòng)的地位。為了更好地把用戶的觀點(diǎn)和行為融入移動(dòng)圖書館建設(shè)中，用戶調(diào)查需要從被動(dòng)調(diào)查用戶需求轉(zhuǎn)向主動(dòng)誘發(fā)用戶需求。首先，需要進(jìn)行多次調(diào)查，調(diào)查深度總體呈漸進(jìn)式。其次，調(diào)查方式應(yīng)由問卷調(diào)查向深度訪談、焦點(diǎn)小組訪談等常用的用戶訪談方式擴(kuò)展。最后，調(diào)查過程要最大程度體現(xiàn)用戶參與，讓用戶成為設(shè)計(jì)者。正如密歇根大學(xué)圖書館2013年組織的主題為“Going Mobile”［19］的iDesign競賽活動(dòng)，向用戶征集圖書館網(wǎng)站的響應(yīng)設(shè)計(jì)、幫助用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)體/電子館藏的工具以及幫助用戶利用圖書館資源與服務(wù)的任何創(chuàng)意。

南京大學(xué)圖書館的調(diào)查結(jié)果表明，用戶認(rèn)為圖書館員對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響最低，對(duì)其使用移動(dòng)圖書館服務(wù)沒有太大和直接的影響。可見，移動(dòng)圖書館在呈現(xiàn)到用戶層面時(shí)，圖書館員的價(jià)值并沒有得到體現(xiàn)。實(shí)際上，圖書館員始終參與了移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的調(diào)研、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)、推廣等階段的工作，國外一些高校圖書館還專門設(shè)置有“用戶體驗(yàn)部”、［20］“用戶體驗(yàn)館員”［21］負(fù)責(zé)圖書館主頁、手機(jī)圖書館等訪問界面的輔助設(shè)計(jì)、改進(jìn)與技術(shù)支持；設(shè)置營銷部［22］對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行推廣。但是，圖書館員作為信息咨詢專家的作用卻還沒有真正得到體現(xiàn)，這一方面囿于移動(dòng)圖書館功能尚未完善，一方面受到館員對(duì)自身價(jià)值認(rèn)識(shí)存在偏差的限制。既然用戶認(rèn)為圖書館員都不重要了，圖書館員是否就可以把自己繼續(xù)隱身？顯然不是。相反的，圖書館員更要在“不被需要”的危機(jī)中建立自信，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，與移動(dòng)圖書館“捆綁”并熟知其各項(xiàng)功能，努力成為“善于調(diào)用豐富的信息資源和工具，善于運(yùn)用自己的知識(shí)和智慧，為用戶提供具有高附加值的知識(shí)服務(wù)的專家”。［23］

5.3調(diào)查依托的體系：規(guī)劃引領(lǐng)，機(jī)制支撐

開展用戶調(diào)查，除了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)本身，還要掌握好開展用戶調(diào)查的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并鼓勵(lì)用戶始終參與移動(dòng)圖書館建設(shè)，由專門的部門/小組負(fù)責(zé)，建立相對(duì)完備的調(diào)查機(jī)制。高校圖書館需要在建設(shè)移動(dòng)圖書館之前，對(duì)現(xiàn)狀調(diào)研、用戶需求調(diào)查、用戶參與/激勵(lì)、內(nèi)容建設(shè)/服務(wù)集成、系統(tǒng)測(cè)試/推廣/發(fā)布、用戶跟蹤、內(nèi)容改進(jìn)/質(zhì)量評(píng)估、管理機(jī)制（人員、經(jīng)費(fèi)保障）等問題進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立一種調(diào)查流程完善、運(yùn)行機(jī)制高效、用戶深度參與的移動(dòng)圖書館項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐模式。

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［收稿日期］2014－06－24 ［責(zé)任編輯］李海燕

［作者簡介］張煥敏（1985－），女，浙江大學(xué)圖書館研究發(fā)展部館員；陳琴鋒（1979－），女，浙江大學(xué)圖書館數(shù)字圖書館研究與技術(shù)中心副主任，館員；魏群義（1979－），男，博士，副研究館員，重慶大學(xué)圖書館館長助理，碩士生導(dǎo)師；丁楠（1980－），女，浙江大學(xué)圖書館參考咨詢部館員；張潔（1982－），女，重慶大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)與咨詢部館員。

［基金項(xiàng)目］本文系國家社科基金西部項(xiàng)目“移動(dòng)圖書館云服務(wù)SAAS模型研究”（項(xiàng)目編號(hào)：12XTQ003），教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“面向知識(shí)服務(wù)的圖書館信息資源整合研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13YJC870005），浙江大學(xué)圖書與信息中心內(nèi)部科研立項(xiàng)課題“浙江大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展研究”的成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）03－0061－05

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G258.6；G250.76