信譽(yù)積分制下高校圖書館文獻(xiàn)逾期問題的再探討

[摘 要]針對高校圖書館文獻(xiàn)逾期的普遍問題，以廣西大學(xué)圖書館為例，引入信譽(yù)積分制，運(yùn)用權(quán)重計(jì)算積分的方法，采取以志愿者傳統(tǒng)崗位與發(fā)揮各自興趣特長相結(jié)合的服務(wù)創(chuàng)新模式，以及采用“1+1+30”模式建立信譽(yù)檔案管理和教育工作，以此改變現(xiàn)行單一的以罰款為手段的處理文獻(xiàn)逾期問題，使圖書館與讀者之間的關(guān)系更和諧，從而提高高校圖書館的服務(wù)和管理水平。

[關(guān)鍵詞]信譽(yù)積分制；高校圖書館；文獻(xiàn)逾期

[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0012-04

文獻(xiàn)逾期一直是高校圖書館一個亟待解決的問題。多年來，圖書館界的專家學(xué)者一直致力于文獻(xiàn)逾期罰款的合理性、罰款的利與弊、對借書逾期罰款制度等的探討，其實(shí)質(zhì)都重在解決文獻(xiàn)的正常流通問題上。筆者認(rèn)為，高校圖書館依托豐富的館藏文獻(xiàn)資源，在為廣大師生的教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障性服務(wù)的同時，同樣彰顯著它的教育功能。廣西大學(xué)圖書館（以下簡稱“我館”）目前處理文獻(xiàn)逾期的方式與國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館大同小異，即以罰款為途徑。然而，讀者對罰款這一解決圖書逾期的方式，持不同態(tài)度，褒貶不一。一些圖書館已經(jīng)出現(xiàn)了因文獻(xiàn)逾期罰款引起讀者與圖書館館員之間的矛盾。事實(shí)證明，過期罰款不利于圖書館的和諧建設(shè)[1]。

1 廣西大學(xué)圖書館文獻(xiàn)逾期情況統(tǒng)計(jì)及成因

1.1 文獻(xiàn)逾期統(tǒng)計(jì)

近兩年來我館的文獻(xiàn)借閱量分別為：2013年492 228冊、2014年442 132冊。在2014年6月至2015年6月一年里，我館的文獻(xiàn)借閱量為414 404冊，共有15 714冊被借的文獻(xiàn)出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，其中三樓社科類逾期13 248冊，四樓自科類逾期2 212冊，六樓外文類逾期187冊，一樓社科期刊逾期47冊，二樓自科類期刊逾期20冊。其中，逾期1—3天的有5 848人，4—10天的有4 990人，11—20天的有2 394人，21—30天的有3 358人，30天以上的有1 514人。這一年里上述文獻(xiàn)逾期者所屬學(xué)院、逾期總天數(shù)、排名及權(quán)重（權(quán)重是一個相對的概念，針對某一指標(biāo)而言，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評價中的相對重要程度。）統(tǒng)計(jì)如表1。

近年來的文獻(xiàn)借閱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明我館的借閱量呈下降趨勢，但是圖書逾期現(xiàn)象較為嚴(yán)重，按本館規(guī)定，文獻(xiàn)逾期一天應(yīng)交資源占用費(fèi)0.1元，2013年應(yīng)交金額為153 451.2元，2014年應(yīng)交金額為140 875.1元。最近一年里，在我館辦理借閱的30個單位文獻(xiàn)逾期天數(shù)和排名如表1所示。在本館的各類文獻(xiàn)中，社科類的文獻(xiàn)逾期情況較為嚴(yán)重，其次是自然科學(xué)類；逾期時間以十天以下的居多，占所有逾期天數(shù)的69%；逾期人群中，本科生占的人數(shù)最多。

1.2 逾期原因

經(jīng)過隨機(jī)抽樣訪談100名文獻(xiàn)逾期的讀者，53%的讀者知道所借的文獻(xiàn)到期，就是不夠重視沒有及時歸還，總是拖到自己方便到圖書館或是同學(xué)、舍友去圖書館時才順便還書；26%的讀者順其自然，什么時候看完什么時候歸還，把圖書逾期看做是常事；15%的讀者所借的文獻(xiàn)逾期是因?yàn)樾枰脕頃鴮懻撐摹⒖佳锌疾?、做科研等，而館藏數(shù)量有限，擔(dān)心還了再借不到，干脆用完了再還，根本就不在乎超期；4%的讀者超期是因?yàn)閷W(xué)習(xí)或工作忙而忘記歸還日期；1.5%的讀者因遺失所借的圖書而無法按時歸還；0.5%的讀者因到外地學(xué)習(xí)或出差而無法按時歸還。

2 國內(nèi)外圖書館對文獻(xiàn)逾期問題的處理及討論

2.1 國內(nèi)外圖書館對文獻(xiàn)逾期問題的處理情況

目前，我國高校圖書館對逾期文獻(xiàn)的處理政策單一，主要是以罰款為主，限權(quán)為輔[2]，在98所“211工程”高校的圖書館（包括我館在內(nèi)）中，只有中國傳媒大學(xué)、中山大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)三所高校圖書館沒有實(shí)行超期罰款，而是代以限權(quán)和答題等形式的批評教育。此外，圖書超期罰款“一刀切”，沒有高校圖書館根據(jù)讀者特點(diǎn)進(jìn)行處理的政策，且文獻(xiàn)超期罰款的內(nèi)容簡單化，大多是以罰款作為政策的全部[3]，不僅催還效果差，不能達(dá)到促進(jìn)文獻(xiàn)流通、保證資源共享的目的，更沒有對逾期的讀者起到教育的作用。而國外許多圖書館已取消或正在取消逾期罰款制度。

2014年4月30日，上海圖書館與上海市信用信息服務(wù)中心、上海市征信辦公室簽署三方協(xié)議，按照協(xié)議，上海圖書館有責(zé)任將讀者在本市公共圖書館文獻(xiàn)借閱行為中的不誠信信息，即“借書逾期超過一年以上的；借書逾期，書已還，但未交滯納金時間超過一年以上的”上傳至上海市公共信用信息服務(wù)平臺。也就是說，讀者在圖書館借還書的信譽(yù)記錄，將成為影響他人生的重要誠信因素[4]。

2.2 討論

上海市圖書館作為我國具有代表性的圖書館，對借書逾期行為的處理方法表明，圖書逾期問題已經(jīng)納入個人誠信行為。而2015年國內(nèi)最新生活服務(wù)指南提出：個人信用成第二身份證，信用污點(diǎn)影響經(jīng)濟(jì)行為5年。

中宣部已明確提出并要求國人踐行社會主義核心價值觀。誠信，作為公民個人層面的價值準(zhǔn)則，是處理個人與社會，個人與個人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)道德規(guī)范，是人生的第二身份證。大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國的未來，誠信作為立身處世的根本準(zhǔn)則，養(yǎng)成誠信的品質(zhì)，對當(dāng)代大學(xué)生來說至關(guān)重要。高校圖書館作為教輔部門，應(yīng)以讀者逾期圖書為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮它應(yīng)有的教育功能。那么，結(jié)合讀者的實(shí)際情況，圖書館如何妥善解決文獻(xiàn)逾期問題，既能保障文獻(xiàn)的正常流通，同時又體現(xiàn)時代對大學(xué)生寄予的厚望——以誠立身，是我們高校圖書館需要探討的命題。

3 信譽(yù)積分制下的圖書館文獻(xiàn)逾期管理新舉措

3.1 信譽(yù)積分制的引入

文獻(xiàn)逾期積分制管理，就是用積分（按一定的權(quán)重計(jì)算）對讀者使用所借文獻(xiàn)的期限進(jìn)行量化考核，并用軟件記錄，在校期間使用。其目的不僅是更好地使文獻(xiàn)正常流通，而且能對讀者起到良好的教育作用。圖書館對不同讀者群所借的文獻(xiàn)期限不同，把能在規(guī)定時間使用、歸還的行為上升為讀者的信譽(yù)問題。因此，本文研究的就是信譽(yù)積分制下高校圖書館文獻(xiàn)逾期問題的管理以及圖書館對讀者的教育問題。

3.2 信譽(yù)積分制下可行性的新舉措

3.2.1 多管齊下重視文獻(xiàn)逾期工作。根據(jù)本館文獻(xiàn)逾期的原因調(diào)研情況，我館的做法是：一是進(jìn)行自查。對那些借閱熱點(diǎn)的專業(yè)文獻(xiàn)，增加館藏量；為避免讀者因考試而長期占用某些文獻(xiàn)，資源建設(shè)部可幫助需要購買的讀者進(jìn)行代購服務(wù)。二是技術(shù)部加強(qiáng)催還服務(wù)管理。對即將到期的文獻(xiàn)進(jìn)行歸還提醒，對逾期文獻(xiàn)進(jìn)行催還。雖然我館提供這項(xiàng)服務(wù)，但是讀者常常反映沒有收到提醒通知。其原因是群發(fā)的信息不暢通，因此技術(shù)部需要加強(qiáng)這方面的管理。三是完善文獻(xiàn)逾期處理制度。如教師因做科研需要的文獻(xiàn)，可開具學(xué)院證明到圖書館辦理借期延長手續(xù)等。同時加強(qiáng)宣傳的力度和廣度。

3.2.2 改變原有單一罰款方式，試行階梯式逾期罰款方式。目前，多數(shù)高校圖書館超期罰款的內(nèi)容都不夠細(xì)[5]。一直以來，我館對逾期圖書管理這個問題，一直是以罰款為主，三年前是0.05元/天，2012年至今是0.1元/天，因處罰的力度輕，催還效果不明顯，圖書逾期現(xiàn)象未能改觀。筆者就圖書逾期這個問題對來館的讀者進(jìn)行了隨機(jī)性的訪談?wù){(diào)查，收集了眾多讀者的意見和建議，擬對今后的逾期圖書實(shí)行階梯式罰款：首先圖書館的管理工作充分體現(xiàn)以人為本的原則，給逾期讀者一個過渡臺階，即對逾期1—3天的只進(jìn)行批評教育，不進(jìn)行罰款；4—10天的按0.1元/天計(jì)算；11—20天的按0.3元/天計(jì)算；21—30天的按0.5元/天計(jì)算；30天以上的按1元/天計(jì)算，上限50元。

3.2.3 采用權(quán)重計(jì)算積分。首先，根據(jù)館藏文獻(xiàn)的復(fù)本量定權(quán)重，復(fù)本量在6—10本的權(quán)重為0.8，復(fù)本量在10本以上的權(quán)重為0.6，復(fù)本量是5本的權(quán)重為1，復(fù)本量是4本的權(quán)重為1.1，復(fù)本量是3本的權(quán)重為1.2，復(fù)本量是2本的權(quán)重為1.3，復(fù)本量是1本的權(quán)重為1.5。在文獻(xiàn)逾期天數(shù)方面，規(guī)定逾期十天以下的權(quán)重為1，11—20天的權(quán)重為3，21—30天的權(quán)重為5，30天以上的權(quán)重為10。其次，信譽(yù)積分還與該讀者所在的學(xué)院逾期文獻(xiàn)天數(shù)的排名緊密相關(guān)：排名1—10的學(xué)院權(quán)重為3，排名11—20的學(xué)院權(quán)重為2，排名21—30的學(xué)院權(quán)重為1，如表1所示。

信譽(yù)積分F=逾期圖書本數(shù)*該書復(fù)本量的權(quán)重*逾期天數(shù)的權(quán)重*該讀者所在學(xué)院圖書逾期天數(shù)的排名權(quán)重

例如商學(xué)院某讀者的一本圖書逾期二十天，而這本書的復(fù)本量為3本，那么，該讀者的信譽(yù)積分F=1*1.2*3*3=10.8分，以此類推。此積分由工作人員備案在讀者借書卡的備注里，積分越大說明文獻(xiàn)逾期天數(shù)越多。

3.2.4 以志愿者服務(wù)創(chuàng)新文獻(xiàn)逾期問題的處理方式。文獻(xiàn)逾期志愿服務(wù)，就是當(dāng)讀者所借文獻(xiàn)發(fā)生逾期時，讀者可以通過在圖書館進(jìn)行一定時間志愿服務(wù)來減免逾期費(fèi)用的一種處理方式[6]。我館可根據(jù)有文獻(xiàn)逾期的讀者的信譽(yù)積分來制定逾期志愿服務(wù)規(guī)則，規(guī)則分為A、B兩類。A類為圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類，具體細(xì)則如下：積分為10分以下的，需到圖書館服務(wù)0.5小時；積分為11—20分的，需到圖書館服務(wù)1小時；積分為21—30分的，需到圖書館服務(wù)1.5小時。即每10分計(jì)0.5個小時，以此類推。具體辦理流程：先到服務(wù)總臺填寫逾期志愿者服務(wù)單，然后選擇志愿服務(wù)崗位和時間并預(yù)約日期，讀者根據(jù)選定的崗位和時間進(jìn)行志愿服務(wù)，結(jié)束后拿給工作人員簽字，志愿服務(wù)者憑逾期服務(wù)單前往服務(wù)臺辦理減免手續(xù)。具體崗位設(shè)置如表2所示：

B類為創(chuàng)新服務(wù)類，即文獻(xiàn)逾期的讀者可根據(jù)自己的專業(yè)特長、 興趣愛好等，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)、安排志愿服務(wù)的內(nèi)容， 給每一位志愿者提供合適的、能發(fā)揮自身特長和潛能的機(jī)會。我館近一年來文獻(xiàn)逾期的統(tǒng)計(jì)顯示：逾期讀者中本科生占的人數(shù)最多，而如今本科生都是90后，也有相當(dāng)一部分碩士生是90后。90后的特征是生活無憂無慮、責(zé)任感不強(qiáng)，但思想束縛少、對新鮮事物容易接受，而且多才多藝。從圖書館的發(fā)展趨勢來看，“綜合發(fā)展趨勢”是圖書館今后發(fā)展的主流，它要求圖書館豐富和拓展服務(wù)內(nèi)容，提升和強(qiáng)化圖書館的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新和延伸圖書館的服務(wù)定位等，這種融合發(fā)展的圖書館完全可以通過閱讀推廣工作來實(shí)現(xiàn)。而閱讀推廣是圖書館的根本任務(wù)，是圖書館生存發(fā)展的需要[7]。鑒于此，我館對文獻(xiàn)逾期讀者的教育管理，就應(yīng)該嘗試圍繞閱讀推廣這一核心工作來展開。操作設(shè)想如下：我館文獻(xiàn)逾期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示三樓社科類的圖書逾期最多，那么，首先可以組織文獻(xiàn)逾期的讀者進(jìn)行圖書“導(dǎo)讀”活動，讓這些讀者策劃導(dǎo)讀內(nèi)容和形式以及出板報等；對那些熱點(diǎn)文獻(xiàn)如《麥田里的守望者》等，由讀者開展“讀書分享會”；音樂、書法、攝影方面的藝術(shù)類文獻(xiàn)，可以讓這些讀者組織音樂會、書法攝影展等。其次，讓讀者自愿報名，讓他們充分發(fā)揮各自特長，人盡其才，讓圖書館的活動百花齊放，從而順應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展趨勢，拓展圖書館教育功能。

3.2.5 采用“1+1+30”模式建立信譽(yù)檔案管理及教育工作。高校圖書館的教育功能是為本校各學(xué)院的教育教學(xué)活動起到輔助性作用的，因此，我館在設(shè)計(jì)文獻(xiàn)逾期讀者的信譽(yù)檔案管理上采用“1+1+30”模式，“1+1”代表圖書館與學(xué)校學(xué)工處聯(lián)合實(shí)行頂層設(shè)計(jì)，來推動全校的讀者文獻(xiàn)逾期的信譽(yù)問題的教育及管理工作。在圖書館與學(xué)工處成立領(lǐng)導(dǎo)小組，與各學(xué)院密切配合，把文獻(xiàn)逾期的信譽(yù)問題教育的責(zé)任落實(shí)到各個學(xué)院的各個年級各個班別。“30”就是我館業(yè)務(wù)系統(tǒng)中顯示的30個單位，其中絕大部分是學(xué)院，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)院學(xué)生干部的作用。讀者文獻(xiàn)逾期的信譽(yù)積分與他們在校的評優(yōu)評先、入黨、評獎學(xué)金等掛鉤，畢業(yè)時圖書館為讀者開具信譽(yù)證明并存入該讀者的檔案中。此外，對于機(jī)關(guān)、校外等少部分讀者，他們可靈活選擇階梯式罰款、逾期答題、為圖書館的發(fā)展出謀獻(xiàn)策等某一方式作為文獻(xiàn)逾期教育形式。

4 結(jié) 語

信譽(yù)積分制是我館服務(wù)的一種與時俱進(jìn)的創(chuàng)新制度，彰顯高校圖書館的教育功能。它是一種手段，一種載體，高校圖書館通過信譽(yù)積分制的方式，既讓館藏文獻(xiàn)正常流通，又突出廣大讀者接受教育培養(yǎng)良好的誠信行為品質(zhì)，從而提高個人素質(zhì)能力，讓廣大讀者從點(diǎn)滴行為中踐行社會主義核心價值觀。高校圖書館在探索和實(shí)施這一制度的過程中，使館員與讀者之間的關(guān)系更和諧，通過探索解決文獻(xiàn)逾期這個問題，讓圖書館的人文環(huán)境更和諧更美好。

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[4]上圖借還書誠信度或影響個人征信[EB/OL].[2015-07-22].http：//news.hexun.com/2014-04-21/164114598.html.

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[7]吳 晞.“首屆全國閱讀推廣高峰論壇”上的主旨發(fā)言[EB/OL].[2013-07-18] http：//www.lib-read.org/newsshow.jsp？id=683.

[收稿日期]2015-11-03

[作者簡介]劉開瓊（1970—），女，副研究館員，廣西大學(xué)圖書館流通閱覽部，研究方向?yàn)楦咝D書館服務(wù)的創(chuàng)新。

[說 明]本文為廣西大學(xué)圖書館科研基金資助項(xiàng)目“基于用戶信息行為的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號TSG2014002）的成果之一。