云時代，圖書館的云閱讀服務

唐家玉+沈玲

[摘 要]隨著云時代的來臨，讀者的閱讀行為呈現出“云”的諸多特征，圖書館需順應云技術的發(fā)展、讀者的需求，重新調整自己的服務策略，在閱讀資源、平臺建設、服務模式方面有新的突破；云環(huán)境下的閱讀推廣，應有更深層次的延伸，如利用社會媒體、數字流通、數字咨詢等手段進行新媒介的閱讀推廣活動。

[關鍵詞]云閱讀；云閱讀服務；云閱讀推廣

[中圖分類號]G252 [文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0066-04

“云”，是近年來網絡上最時尚最熱鬧的詞匯之一，諸如云計算、云存儲、云閱讀、云服務等。隨著云計算技術的不斷發(fā)展與日益成熟，為讀者提供具有多終端、跨平臺、資源整合等特點的“云閱讀”服務，建設具有高效能的、更好的云服務能力和較好用戶滿意度的云圖書館，使用“云計算”技術打造云閱讀新模式，個性的云閱讀服務將成為未來圖書館的發(fā)展方向。

1 云閱讀的特點

云閱讀，即讀者能在任何時間、任何地點、應用任何媒介從“云”中獲取文字、圖片、音頻和視頻信息進行的閱讀。在云閱讀平臺上，它集成了網絡媒體、傳統(tǒng)媒體、視聽媒體、社交媒體等各類媒體，實現了個人電腦（PC）、手機、手持閱讀終端等設備的無縫對接，可為用戶提供豐富的信息服務[1]。以印刷媒介為載體的傳統(tǒng)閱讀和以新媒介為載體的云閱讀，除了閱讀的內容相似之外，云閱讀為人們提供了全新的閱讀體驗和認知方式。

1.1 讀者第一次實現隨時、隨地跨平臺的閱讀

通過“云閱讀”，讀者可以選擇在自己方便的時間和地點，通過移動閱讀終端，選擇自己需要的文本、圖像、音頻和視頻等信息。同時當讀者通過互聯網在PC上收藏了一本書，他可以從手機上隨時調出來閱讀，當他閱讀到此書的三分之一處時保存退出，他還可以用手持閱讀終端再次打開此書，從三分之一處接著閱讀。過去的閱讀只能局限于“端”，讀者不方便把知識帶到其他地方，互聯網出現以后，閱讀第一次從“端”走向了“云”：即使身在萬里之外的印度，也能夠輕松地閱讀大英圖書館的書籍[2]90。

1.2 透過“云搜索”，體驗高品質的“云閱讀”

隨著互聯網上的信息日益龐雜，普通的搜索引擎已無法滿足讀者的專業(yè)檢索要求，在此背景下“云搜索”應運而生，“云搜索”針對結構化數據，挖掘網站數據，通過制定云計算搜索平臺來滿足讀者的搜索需求?！霸扑阉鳌蹦苤苯油ㄟ^關鍵詞對一本書的全文進行檢索，這樣能準確獲取自己需要的圖書內容和章節(jié)，大大提高了閱讀效率。

1.3 擁有“個性化定制”和“智能推送”服務

隨著新媒體的出現，讀者接觸到的資訊閱讀方式越來越多，每天呈現在我們面前的信息量大得驚人，如何挑選出適合自己的內容是一項非常大的挑戰(zhàn)，讀者可以通過“個性化定制”的方式將這一挑戰(zhàn)消解掉，從而帶來全新的閱讀體驗。讀者通過“定制+推送”的方式，獲得更有針對性的內容。Flipboard是定制閱讀的開創(chuàng)者之一[2]91。通過開放個性化訂閱功能，將資訊、報紙、雜志、博客、微博、圖片、RSS等眾多內容集合起來，按照讀者個人意愿進行深度的定制推送[3]。

1.4 通過云閱讀，讀者可構建自己的社交圈

“社交閱讀”帶給讀者新的閱讀體驗，在閱讀時，讀者可將任何內容、圖片通過Facebook、微博、微信、SNS、郵件、短信等方式轉發(fā)分享，隨時與好友分享精彩內容。云閱讀加入了基于LBS（基于地理位置的社交應用）的社交模式，除了閱讀時能與好友進行互動外，還為讀者提供了隨機邂逅的社交方式。通過LBS功能，讀者可以非常方便地查看自己周圍的人在閱讀什么作品。讀者可采用“加關注”“求互粉”“秀勛章”等方式構建自己的社交圈。

2 圖書館云閱讀服務策略

云閱讀和傳統(tǒng)紙媒閱讀相比較，有著自己的特點和顯而易見的優(yōu)勢，隨著云閱讀日益占據我們的閱讀生活，圖書館為讀者提供云閱讀服務也逐漸提上日程。為讀者提供基于云閱讀的、具有豐富館藏和個性化的、按需自助、可擴展性閱讀服務，已成為圖書館服務發(fā)展的趨勢，圖書館試圖通過提供新產品和新服務，來提升人類閱讀體驗的愿景。

2.1 提供海量高質的云閱讀資源

云閱讀時代，內容仍然是主要的，圖書館想要對讀者開展云閱讀服務，必須為讀者提供豐富的云閱讀資源包括館藏電子資源，提供全文在線閱讀。廣西大學圖書館為學校師生提供超過100萬冊的電子圖書、7 800萬篇報紙文章、3億篇中外文期刊文獻的云閱讀館藏資源，極大豐富了師生的課余閱讀；上海圖書館的讀者可以瀏覽數字閱讀網站上的30萬種書籍、9 000種期刊和500種報紙[4]；美國斯坦福大學醫(yī)學圖書館將其全部醫(yī)學課程上傳到蘋果手機的應用程序中，在校學生可以從圖書館借閱這些包含醫(yī)學課程的蘋果機，這樣很方便地在手機上閱讀這些醫(yī)學課程[5]。為讀者提供隨處可用的海量的云閱讀資源，實現數字資源的移動服務，將極大地提高圖書館的信息服務能力。

2.2 構建高效統(tǒng)一的云閱讀服務平臺

2.2.1 平臺的設計要求具有精致的用戶體驗。云閱讀作為一種前沿的閱讀活動，在云閱讀活動中，圖書館的目標應該是創(chuàng)造一個舒適的氛圍，讓讀者能獲得流暢精致的閱讀體驗，閱讀界面進行獨特的設計，從內容排版、字體以及其他各種細節(jié)入手，讓讀者有如雜志般的閱讀體驗[6]。

2.2.2 部署一體化電子借閱平臺。部署一體化電子借閱平臺，可以更科學地搜集館藏資源的使用數據，電子借閱系統(tǒng)可以定期向圖書館工作人員發(fā)送讀者借閱電子資源的使用報告，整理出讀者的翻閱歷史和閱讀習慣，有了數字閱讀的詳盡報告，圖書館就有了更明確的購書方向。圖書館部署一體化電子借閱平臺后，如果讀者想要借閱圖書館的館藏書籍，可以通過平臺的遠程檢索、庫存查詢和借閱預約等多項功能，使借閱變得輕松快捷；讀者通過平臺進行預約或借閱，系統(tǒng)會顯示圖書的館藏狀況，是在館抑或是已借出。

2.2.3提供“一站式”服務平臺。圖書館通過“云”端，通過云計算強大的存儲和軟件服務功能，整合圖書館的各種資源，為讀者提供統(tǒng)一的檢索界面，實現“一站式”平臺服務。讀者通過“一站式”搜索圖書館所有的文獻，無須在多個數據庫之間來回重復檢索，改善了信息獲取的效率[7]。在一站式服務平臺中，將一些特色學科數據庫、精品課程信息平臺、知識聚合板塊、視頻資源、博客等放在“云”端，建設基于云存儲的數字資源存儲系統(tǒng)，實現云閱讀信息資源的重組、創(chuàng)新、優(yōu)化和增值，不斷提高讀者云閱讀的滿意度和閱讀效率[8]。

2.3 多樣化的云閱讀服務模式

隨著云計算技術的發(fā)展，云閱讀的模式也發(fā)生相應變化，圖書館應依據讀者的閱讀需求，開展各種云閱讀服務。

2.3.1 共建共享服務。在云服務層面，首先是信息基礎設施的共享，云計算提供的基礎設施即服務，圖書館無需自己購買服務器、網絡設備、存儲設備，只需通過網絡租賃這些設備搭建自己的應用系統(tǒng)[9]。其次是數字資源的共建共享，整合區(qū)域內圖書館的資源力量，建立完善的數字資源管理體系、安全體系、信息接入體系、資源利用和傳輸體系，實現區(qū)域高校圖書館數字資源的“云服務”[10]。再次是云服務平臺的共享，在這個開放平臺上，將整合電子資源，統(tǒng)一檢索，為讀者提供完善的資源內容、技術支持、硬件支持和個性化的需求服務，提供一站式資源服務平臺[11]。

早在2009 年 4 月，OCLC就推出了基于WorldCat 書目數據的“Web 級合作型圖書館管理服務”，其實這就是一種云服務。它的目標是通過FirstSearch WorldCat的服務，促進圖書館管理的整合，逐步取代各類型圖書館集成管理系統(tǒng)。通過具有協作性的OCLC平臺共享館藏管理系統(tǒng)、集體情報（collective intelli-gence）及身份管理，提高資源發(fā)現、資源共享和元數據管理等方面的能力[12]。

2.3.2 “云”存儲服務。為解決數字資源增長與存儲發(fā)展不相適應的矛盾，基于云計算技術的新興存儲模式——云存儲在圖書館日益受到關注。在云存儲模式下，圖書館的數字資源不再需要存儲于本地的服務器上，而是存儲在“云”端的服務器。圖書館讀者面對的不再是由龐大硬件設備所組成的具體存儲介質，而是虛擬化的、可滿足訪問和存儲需求的服務。用戶無需考慮對于數據庫及存儲設備的選擇，他們只需通過計算機、手機、PAD 等終端進行登錄，便能方便快捷地獲取資源信息。

云存儲通過創(chuàng)建虛擬磁盤系統(tǒng)的多個副本，確保數據的可靠和可訪問，確保該數據沒有受損或丟失，而存儲在云端的數字資源比放在本地服務器的更新速度更快、更及時。借助云存儲服務，圖書館可以為個人用戶開辟網盤、在線文檔編輯和在線網絡游戲等新的服務[13]。

2.3.3 資源整合服務。使用云服務平臺，整合、關聯數字資源，通過網絡協議開展圖書館之間的館際互借和資源共享。如CALIS中心開展的云服務平臺與資源整合，各高?？梢怨蚕碇行牡慕y(tǒng)一認證系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)，實現數據、文獻、知識、服務、軟件、設備和人力的共享。上海交大圖書館推出的“上海交通大學學術信息資源檢索系統(tǒng)”，對本館的電子資源進行揭示，通過跨庫檢索的方式，讀者可以無縫獲取所需信息和服務[14]。

2.3.4融入閱讀2.0服務。圖書館的云閱讀服務可以廣泛利用Web2.0技術，融入閱讀2.0。閱讀2.0突破了文本與閱讀方式限制，以一種分享的、社會化的方式獲得信息內容的圖像、文本、聲音、視頻以及交互式媒體。它強調分享閱讀、參與性和互動性，最大限度地提高閱讀的效果，優(yōu)化閱讀體驗[15]。閱讀2.0服務中，清華大學、同濟大學、西安交大等高校圖書館紛紛推出了RSS訂閱服務，根據用戶的研究方向和閱讀興趣等，將動態(tài)的信息和各種資源內容推送給用戶，為用戶提供個性化的閱讀服務。借助SNS，圖書館為讀者提供全新的閱讀形式和途徑，如博客、Facebook、Twitter等，在閱讀過程中，讀者可及時參與到網絡中與具有相同愛好的讀者進行交流，這種互動，實現了交流和信息共享。借助Tag，圖書館的文獻資源可以進行重新排序，結合文字說明，讀者可以快速訪問所需內容。另一方面，讀者可以對閱讀過的內容做出個性化標簽，這大大方便了后面的讀者發(fā)現類似的內容，以便實現閱讀共享[16]。

3 云時代的閱讀推廣

隨著網絡化數字化的發(fā)展，人們開始重新思考圖書館的社會價值，如果圖書館僅僅以外借為中心的話，那么云閱讀時代，讀者還需要來圖書館嗎？近年來，圖書館界進一步挖掘圖書館的價值，重視圖書館在教育和文化中所扮演的角色，把閱讀推廣活動作為一項重要的衡量指標。2012年初，國際圖聯發(fā)布了大都市圖書館委員會對25個國家的59個城市圖書館做的調研報告[17]。該報告提出了影響圖書館未來發(fā)展的四個新指標，其中閱讀推廣活動放在了第一位，閱讀推廣已成為其核心業(yè)務的重要組成部分，而且其重要性越來越突顯。云閱讀時代，圖書館閱讀推廣的平臺、推廣策略有了更深層次的延伸。

3.1 充分利用社交媒體搭建閱讀推廣平臺

隨著互聯網的進一步發(fā)展，社會化媒體快速發(fā)展，被廣泛應用于圖書館。據大都市圖書館委員會的調查，四分之三的圖書館使用社交媒體，89%的圖書館使用Facebook，80%的圖書館使用Twitter，76%的圖書館利用博客開展信息服務[18]。在中國，微博被廣泛使用，據中國互聯網絡信息中心的統(tǒng)計數據，至2015年6月，中國微博有204萬用戶，成為世界微博用戶超級大國，按“全國公共圖書館的微博監(jiān)測報告”統(tǒng)計，有超過1 000個圖書館開通了微博，圖書館可以利用微博的優(yōu)勢進行閱讀推廣活動。

微信是近年來新的即時通信工具，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，微信公眾平臺是基于微信的新功能模塊，目前微信的公眾號已經超過800萬，圖書館可以創(chuàng)建一個公眾微信號，和讀者實現溝通與互動。2013年6月清華大學圖書館正式開通微信公眾平臺，定期發(fā)布新聞信息和動態(tài)庫資源。目前，固定欄目包括“水木華章”“清圖快訊”“新書放送”等，每期發(fā)布關于學校或圖書館事務的熱點報道、精選新入館藏圖書推薦、新增電子資源與新技術新服務介紹等內容。

3.2 大力推廣電子書流通

目前開展電子書外借服務的圖書館越來越多，在美國，已經有大部分的圖書館提供電子書外借服務。2007年在美國只有38.3%的圖書館開展這一服務，到2011年已經達到67.2%。在中國，從2009年的電子圖書借閱開始，許多公共圖書館和大學圖書館可提供電子書閱讀終端外借服務，如暨南大學圖書館提供的電子閱讀器外借服務，包括漢王、錦書、Kindle2等設備，在電子閱讀器上可以閱讀的內容是預裝的書籍，讀者也可以登錄相關網站并下載電子書，借期為15天，可以續(xù)簽兩次。上海圖書館提供電子書閱讀器和平板電腦的外借服務，讀者可以通過資源平臺下載所需內容，設備借閱期限28天，不可續(xù)借。隨著數字閱讀技術的廣泛普及，數字流通一定會在圖書館迅速發(fā)展。

3.3 致力發(fā)展數字參考咨詢

數字參考咨詢服務（Digital Reference Service）是指圖書館在數字信息資源庫的基礎上，依托網絡信息服務方式來解答讀者使用過程中遇到的各種問題。云時代，參考咨詢仍然是圖書館重要的核心業(yè)務之一，它以數字咨詢的方式進行服務，這種服務的特點是獲取信息及時，讀者和館員能互動，讀者不需到圖書館就能獲取自己需要的信息資料。圖書館通過數字咨詢提高讀者對圖書館的黏度，達到閱讀推廣的目的。OCLC在“認知圖書館2010”的報告指出，未來將有大量的信息咨詢服務在網絡上開展，數字咨詢將承載信息咨詢走出困境的重任[19]。近年來，數字參考咨詢諸如QuestionPoint和IPL2等仍處于發(fā)展階段，互聯網和移動互聯網的知識問答機制發(fā)展更迅速，兩者相比仍存在很大的差距，這是圖書館需要努力的地方。

云閱讀時代，讀者的閱讀現象、閱讀習慣、閱讀傾向呈現出新的特點，圖書館需要不斷更新服務理念，探索新的服務模式。為讀者提供閱讀服務是圖書館不變的宗旨。

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[收稿日期]2015-10-13

[作者簡介]唐家玉（1968—），女，副研究館員，本科，桂林理工大學圖書館；沈 玲（1966—），女，副研究館員，本科，桂林理工大學圖書館。