關于加強腫瘤醫(yī)院文化建設的實踐與思考

李雁冰

[摘要]持續(xù)加強醫(yī)院文化建設，構(gòu)建符合自身特色的文化體系，是腫瘤?？漆t(yī)院在當前新醫(yī)改背景下可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院文化是醫(yī)院的名片，是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的管理理念。云南省腫瘤醫(yī)院在近年的文化建設實踐中，構(gòu)建了自身鮮明的文化特色，以提高醫(yī)院核心競爭力為主要導向，以培育職工凝聚力為主要模式，以營造和諧醫(yī)患氛圍為主要追求，文化建設的方方面面逐步滲透到了醫(yī)院經(jīng)營管理和醫(yī)教研活動的全過程，大幅提升了醫(yī)院在西南地區(qū)的知名度，推動醫(yī)院發(fā)展步入快車道。文章將圍繞云南省腫瘤醫(yī)院近年來的文化建設實踐成果進行總結(jié)和分析，并作出進一步的思考與探索。

[關鍵詞]腫瘤醫(yī)院；文化建設；實踐與思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.217

醫(yī)院文化作為一種理論的出現(xiàn)，是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論發(fā)展的一個里程碑，展示著未來醫(yī)院管理實踐發(fā)展的樂觀前景。文化建設對于醫(yī)院改善管理、提高效率、更好地為百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務均具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1何謂醫(yī)院文化

1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是一個抽象概念，在世界范圍內(nèi)至今尚沒有取得共識，它是運用于企業(yè)管理，而又高于企業(yè)制度的一種意識形態(tài)。托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中把企業(yè)文化定義為企業(yè)成員“共有的價值觀”或“基本信念”。他們說，企業(yè)文化是由企業(yè)領導者積極倡導的，由企業(yè)領導者將其基本信念、基本價值觀等灌輸給員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促進廣大員工為自己的信仰而工作，就會產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。[1]

1.2醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是20世紀80年代，一位醫(yī)院管理學者把企業(yè)文化管理理論運用于醫(yī)院管理中所得到的衍生物，指的是醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中所具有的特點、思想、宗旨、觀念等意識形態(tài)，再配以相互適應的制度和完整的組織結(jié)構(gòu)。 [2]

1.3醫(yī)院文化的特性

醫(yī)院文化和企業(yè)文化具有相同的特性，主要是堅持“以人為本”的管理理念，體現(xiàn)的是職工價值和團隊精神。醫(yī)院團隊和企業(yè)團隊都需要有一個強大的信念作支撐，去追求長期經(jīng)營和樹立品牌的遠大目標。隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院之間的競爭從原有的技術競爭和規(guī)模競爭，逐步轉(zhuǎn)向服務意識與內(nèi)涵建設的競爭。唯一不同的是，企業(yè)通過文化建設追求品牌價值的最大化，最終產(chǎn)生利潤的最大化；而醫(yī)院追求的是“為人民服務”和“救死扶傷”的宗旨，品牌價值體現(xiàn)的是百姓的口碑。

2云南省腫瘤醫(yī)院文化建設的實踐經(jīng)驗

2.1以文化建設為先導

醫(yī)院文化是醫(yī)院職工一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則。云南省腫瘤醫(yī)院始終提倡以文化建設為先導，努力打造團隊精神，確立醫(yī)院核心價值體系，把每一個職工的個人夢想同醫(yī)院愿景、宗旨、目標聯(lián)系起來，凝煉了全體職工對事業(yè)的追求和對醫(yī)院核心價值的認同。職工不再是為了工作而工作，而是自覺自愿地為了自己的奮斗目標而努力前行，從而推動醫(yī)院不斷發(fā)展。

2.2以文化建設代替制度建設

加強醫(yī)院文化建設，能有效改善醫(yī)院職業(yè)環(huán)境。醫(yī)院制度的強制實施是以物為中心的管理模式，按部就班缺乏人性化，容易導致職工出現(xiàn)倦怠心理，扼殺職工的積極性和創(chuàng)新性。文化建設是將醫(yī)院的發(fā)展目標和行為準則植入每一名職工的思想，讓職工具備一種強烈的使命感，同時樹立起擔當意識，如果每個人的辛苦付出都能得到認可，那就能自然體現(xiàn)出一所醫(yī)院的醫(yī)療文化和價值文化。[3]文化所產(chǎn)生的引導力量遠比規(guī)章制度有效得多，因為它能將醫(yī)院職工凝結(jié)成一個堅不可摧的整體。

2.3通過文化建設取得的成果

云南省腫瘤醫(yī)院近年來通過文化建設，核心競爭力顯著提升，科研實力明顯增強，教學工作穩(wěn)步推進。2013年獲批國家臨床重點?？平ㄔO單位，2014年獲批云南省首家三級甲等腫瘤?？漆t(yī)院，云南省腫瘤診治質(zhì)量控制中心、云南省詹啟敏院士工作站及云南省多個護士培訓基地先后在云南省腫瘤醫(yī)院成立。2014年獲云南省科學技術進步獎一等獎2項，實現(xiàn)了云南省單個醫(yī)院一次性獲得2項一等獎的歷史性突破。醫(yī)院在發(fā)展的20多年間，收到來自西南地區(qū)癌癥康復者的感謝信多達數(shù)百封，醫(yī)院從建院初期的無人知曉，到發(fā)展成為西南邊陲最知名的三甲醫(yī)院之一，這些累累碩果的取得，離不開醫(yī)院每一名職工對醫(yī)院核心價值觀的認同，他們心往一處想、勁往一處使，用不計回報的拼搏奉獻精神贏得了榮譽，換來了個人和醫(yī)院的共同成長。

3加強腫瘤醫(yī)院文化建設的實踐探索

3.1引入醫(yī)院識別系統(tǒng)以提升醫(yī)院形象

醫(yī)院形象包括醫(yī)院信譽、醫(yī)療人才隊伍、技術力量與服務水平、職工工作態(tài)度和精氣神，以及所承擔的社會責任。一個良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院運營過程中必不可少的寶貴財富和無形資產(chǎn)，可以為醫(yī)院帶來意想不到的收益。醫(yī)院形象會影響社會公眾對醫(yī)院醫(yī)療服務的信任程度，影響醫(yī)院的凝聚力和職工士氣，影響醫(yī)療同行與其交流合作的態(tài)度，影響醫(yī)院自身文化建設的進程。因此，要塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象就必須引人醫(yī)院識別系統(tǒng)來打造醫(yī)院文化，運用理念識別、行為識別、視覺識別和其他識別系統(tǒng)的構(gòu)建來提升醫(yī)院的整體形象。 [4]

3.2打造良好的團隊精神

醫(yī)務人員的行為最能體現(xiàn)醫(yī)院文化的精髓，行為好壞需要思想高度做支撐。良好團隊精神的打造，領導干部應以身作則，通過設定團隊目標，強化大局意識，建立完善的協(xié)作機制，不斷加強職工對醫(yī)院宗旨、愿景、目標的觀念認同，使之從思想意識上真正領悟到團隊利益至高無上的深刻含義，讓職工在工作中不斷審視自己的行為，并在思想意識上規(guī)范自己，最終合力為一支團結(jié)協(xié)作，拼搏向上的隊伍，從而在整體上促進醫(yī)院醫(yī)療技術、教研水平、服務能力的綜合提升。

3.3建立以人為本的文化氛圍

每一個人在工作過程中都希望得到他人的尊重，心情愉快地工作就會變被動為主動，潛能就會被無限激發(fā)。因此，要讓職工自覺自愿地為實現(xiàn)醫(yī)院目標而努力付出，就需要領導干部具備海納百川的胸懷，以對職工情感的激勵來關注他們的成長，發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點都給予其充分的肯定和贊美，出現(xiàn)紕漏要把握正確的引導方式，而不是一味地指責。總之，要運用“以人為本”的管理理念，為職工提供良好的人文氛圍，為其創(chuàng)造學習和培訓的機會，營造出和諧的工作環(huán)境，同時尊重他人成績，鼓勵職工積極向上。

3.4構(gòu)建和諧醫(yī)患關系

“醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)守護億萬人民的健康，守護千家萬戶的幸福。黨中央、國務院大力推動新醫(yī)改的宗旨就是要將基本醫(yī)療衛(wèi)生服務作為公共產(chǎn)品向全民提供，確保醫(yī)療衛(wèi)生服務回歸公益性?！边@是國家衛(wèi)計委王培安副主任于2015年1月30日在福建省三明市召開的關于部分省份推進醫(yī)改工作專題座談會上的講話。[5]王培安明確指出，公立醫(yī)院的首要職責就是公益性。因此，醫(yī)院文化建設要以黨“全心全意為人民服務”的宗旨為出發(fā)點，樹立職工服務群眾的意識，建立良好醫(yī)德醫(yī)風，嚴格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)“九不準”要求。加強與患者的溝通，注重換位思考，在心理上給予患者支持與疏導，為患者提供一個放心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，用一點一滴的用心服務去贏取醫(yī)院聲譽。

4結(jié)論

醫(yī)院文化建設并非一朝一夕之事，它是一項長期的系統(tǒng)工程。但只要醫(yī)院領導者不斷超越自我、創(chuàng)新機制，按照文化建設的規(guī)律，構(gòu)建符合醫(yī)院自身特色的文化體系，并使之滲透到醫(yī)院管理的每個角落，就能使文化發(fā)揮出強大的引導作用，成為推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的利器。

參考文獻：

[1]李忠義，馬建輝.企業(yè)文化[M].北京：清華大學出版社，2015：24-25.

[2]徐艷.以醫(yī)院發(fā)展為目標加強醫(yī)院文化建設[J].中國醫(yī)院管理，2011，20（11）：233-234.

[3]劉運祥，李成修，尹愛田，等.以人為本理念在醫(yī)院文化建設中的實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2010，26（1）：125-126.

[4]王茜.淺議文化對推動醫(yī)院管理的重要性[J].兵團工運，2011，6（11）：119-120.

[5]珍醫(yī)網(wǎng).衛(wèi)計委醫(yī)改動員會明確招標新趨勢[EB/OL].http：//www.zhendoc.com/info/745.jspx，2015-02-28.