構(gòu)建基于公眾參與的政府績效問責(zé)機(jī)制

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構(gòu)建基于公眾參與的政府績效問責(zé)機(jī)制

方俊1,曹惠民2

(1.華南理工大學(xué)公共管理學(xué)院,廣東廣州510641;2.中國礦業(yè)大學(xué)文法學(xué)院,江蘇徐州221116)

摘要:在以實(shí)現(xiàn)“治理體系和治理能力現(xiàn)代化”為目標(biāo)的行政體制改革背景下,亟需構(gòu)建起以公眾參與為基石的政府績效問責(zé)機(jī)制。這一機(jī)制從內(nèi)涵構(gòu)成角度看,包括問責(zé)主體、問責(zé)內(nèi)容、問責(zé)路徑、問責(zé)的懲戒和申述機(jī)制,以及問責(zé)文化等五個方面的內(nèi)容。就是要確立以公眾參與為基礎(chǔ)的多元化政府績效問責(zé)主體,明確以公眾需求為導(dǎo)向的政府績效問責(zé)內(nèi)容,開辟以公眾參與為基礎(chǔ)的政府績效問責(zé)路徑,建立以回應(yīng)公眾關(guān)切為宗旨的政府績效問責(zé)的懲戒和申述機(jī)制,積極培育鼓勵公眾參與的政府績效問責(zé)文化。

關(guān)鍵詞:政府績效; 問責(zé)機(jī)制; 公眾參與; 問責(zé)文化; 制度創(chuàng)新

收稿日期:2015-01-27

基金項(xiàng)目:廣東省社會科學(xué)規(guī)劃基金資助項(xiàng)目(GD12CZZ01);教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金資助項(xiàng)目(13YJA810003);中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目(2014XT07);民政部委托課題資助項(xiàng)目(2015MZR0252607)。

作者簡介:方俊(1970-),男,湖北陽新人,華南理工大學(xué)副教授,法學(xué)博士,主要從事政府公共管理研究;曹惠民(1979-),男,河北邯鄲人,中國礦業(yè)大學(xué)講師,管理學(xué)博士,主要從事政府績效治理研究。

中圖分類號:D601

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號:1008-3758(2015)04-0384-06

Abstract:In the context of administrative system reform, which aims to realize the modernization of governance system and governance capability, it is of urgent need to build the government performance accountability mechanism based on public participation. From the perspective of component, accountability subject, content, path, retribution and complaint as well as culture are covered. In general, multiplex accountability subjects of government performance based on public participation should be established, the accountability contents oriented towards public demands should be clarified, the accountability path with public participation should be opened up, the accountability retribution and complaint mechanism for responding to public concerns should be built up and the government performance accountability culture with public participation should be positively cultivated.

doi:10.15936/j.cnki.10083758.2015.04.010

Construction of Government Performance Accountability Mechanism: Based on Public Participation

FANGJun1,CAOHui-min2

(1. School of Public Administration, South China University of Technology, Guangzhou 510641, China; 2. School of Law and Politics Administration, China University of Mining and Technology, Xuzhou 221116, China)

Key words:government performance; accountability mechanism; public participation; accountability culture; institutional innovation

基于“自上而下”垂直觀照路徑的政府績效管理模式一直是我國政府績效管理的主導(dǎo),它并沒有擺脫“唯上”的行政傳統(tǒng),在實(shí)踐中也就難免出現(xiàn)政府績效評價無法回應(yīng)社會公眾的訴求,社會公眾參與政府績效評價的渠道有限、效果式微等問題。這些問題的核心在于缺乏社會公眾和政府績效評價評價過程的耦合。由于分權(quán)思想的流行和地方政府裁量權(quán)的放大,在新公共管理和新公共治理的范式下,人們有必要重新反思政府與公眾之間的關(guān)系[1]?；诖?我們期望通過對社會公眾參與的新型政府績效問責(zé)機(jī)制的研究,為政府績效評價從傳統(tǒng)的管理模式向治理模式轉(zhuǎn)變提供理論支持,真正實(shí)現(xiàn)建立在政府—社會協(xié)同治理基礎(chǔ)上的政府績效評價機(jī)制,促進(jìn)地方政府治理體系的完善和治理能力的提升。

一、政府績效問責(zé)機(jī)制要述

現(xiàn)代意義上的政府,在價值取向上追求以社會公眾需求為導(dǎo)向,積極回應(yīng)公眾合理訴求并竭盡所能為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的公共產(chǎn)品與服務(wù)。在政府與社會的互動過程中,政府有義務(wù)接受公眾的監(jiān)督和質(zhì)詢。這是政府績效評價和問責(zé)機(jī)制產(chǎn)生的法理基礎(chǔ)。有學(xué)者認(rèn)為,在政府績效評價過程中,公民和其他利益相關(guān)者的參與需要被考慮,公民參與對于提升政府項(xiàng)目的質(zhì)量和政府機(jī)構(gòu)的回應(yīng)性具有至關(guān)重要的作用,可以增加政府的合法性和信任[2]。如何使政府績效管理真正實(shí)現(xiàn)從“管理”向“治理”的轉(zhuǎn)變,真正使社會公眾的參與嵌入到政府績效治理的整個過程并成為這種轉(zhuǎn)變的重要推動力?問責(zé)制為我們提供了一個切入點(diǎn)。

政府績效問責(zé),首當(dāng)其沖,是基于對政府績效的測量與拷問。當(dāng)前學(xué)界對政府績效的理解見仁見智。本文把政府績效界定為政府公共產(chǎn)品與公共服務(wù)的產(chǎn)出質(zhì)量與效率。政府績效問責(zé)機(jī)制是將社會公眾的充分有效參與嵌入到政府績效治理整個過程的一種制度安排。問責(zé)的主體除了普通的社會公眾,還包括國家公權(quán)體制內(nèi)的人大機(jī)關(guān)和相關(guān)的審計(jì)機(jī)構(gòu),以及國家公權(quán)機(jī)構(gòu)之外的社會行動體。政府有必要就公共權(quán)力的使用、公共資源的整合過程和公共政策執(zhí)行結(jié)果等接受公眾的質(zhì)詢或問責(zé),就相關(guān)問題向公眾作出解釋和說明并承擔(dān)非不可抗力所導(dǎo)致的負(fù)向公共效果,化解公共質(zhì)疑,凝聚共識,促進(jìn)政府與公眾之間的溝通與互動。問責(zé)制度的設(shè)計(jì)是保證政府之外的相關(guān)社會主體行使民主監(jiān)督權(quán),有效、有序參與政府績效治理的制度保障。

受新公共管理運(yùn)動及政府績效評價制度廣泛運(yùn)用的影響,以映照社會公眾對政府績效合理期待為內(nèi)核的管理主義(managerialism),與其說是一種研究范式的轉(zhuǎn)移,還不如說是一種范式接續(xù)之道。管理主義所強(qiáng)調(diào)的問責(zé)機(jī)制就繼承和發(fā)展了民主問責(zé)傳統(tǒng),進(jìn)一步探索了公民直接參與公共事務(wù)的途徑,發(fā)展了社會問責(zé)的新機(jī)制,并使得問責(zé)重點(diǎn)從行政過程問責(zé)轉(zhuǎn)向更為重要的行政結(jié)果問責(zé)[3]。治理范式下的問責(zé)制更加關(guān)注行政系統(tǒng)與外界環(huán)境的交互關(guān)系,實(shí)現(xiàn)責(zé)任不僅僅是政府的管理目標(biāo),而且還包含了實(shí)現(xiàn)良好治理、溝通政府與社會的工具價值,問責(zé)制建設(shè)也從政府的被動應(yīng)對轉(zhuǎn)化為政府積極的認(rèn)識和主動的要求[4]。政府績效問責(zé)機(jī)制作用的發(fā)揮是一個多要素綜合作用的結(jié)果,特別是針對國家機(jī)構(gòu)之外的社會行動體而言,需要多要素主體的良性互動,績效問責(zé)機(jī)制才能發(fā)揮作用,政府績效治理宗旨才能實(shí)現(xiàn)。

從構(gòu)成要件的角度看,政府績效問責(zé)機(jī)制的構(gòu)成既包括問責(zé)意識、態(tài)度等軟要素,又包括參與政府績效問責(zé)的主體、客體、內(nèi)容的確定,以及相關(guān)的制度平臺建設(shè)等硬要素。具體來講,政府績效問責(zé)機(jī)制構(gòu)成的要件包括:①問責(zé)意識與態(tài)度。主要是政府機(jī)關(guān)及其工作人員針對自己的政策和行為從意識觀念上要敢于接受社會監(jiān)督和批評,在態(tài)度上勇于承擔(dān)公共責(zé)任。②問責(zé)主體。也即明確誰有權(quán)力行使針對政府的績效問責(zé)。在我國,除了傳統(tǒng)的黨組織和上級政府之外,公眾和以客觀、專業(yè)、中立見長的第三方機(jī)構(gòu)不應(yīng)被排斥在問責(zé)主體之外。③問責(zé)客體。也即政府績效問責(zé)的對象,它包括政府機(jī)關(guān)及其工作人員,具體指對公共事務(wù)管理的行為和結(jié)果負(fù)有整體責(zé)任的政府機(jī)關(guān)、負(fù)有直接或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者,以及不當(dāng)履行(包括不作為或作為不當(dāng))職責(zé)和義務(wù)的公務(wù)人員。④問責(zé)內(nèi)容。政府績效問責(zé)主要是針對政府應(yīng)當(dāng)作為但是沒有作為或作為不當(dāng)?shù)恼?、制度或行為而開展的責(zé)任追溯,包括突發(fā)性公共事件處置不當(dāng)、政府重大決策失誤或決策不當(dāng)、公職人員工作態(tài)度和工作效率問題,以及其他被社會公眾提出質(zhì)疑的嚴(yán)重危害或損害公共利益的屬于政府(部門)的公共責(zé)任范疇內(nèi)的事務(wù)等。⑤問責(zé)的機(jī)制和平臺。目前,政府績效問責(zé)制度和平臺建設(shè)還是兩大盲區(qū)。雖然部分地區(qū)在積極探索,但是相關(guān)的制度設(shè)計(jì)碎片化特征明顯,平臺建設(shè)尚處于摸索之中。一般而言,政府績效問責(zé)制度和平臺建設(shè)包括問責(zé)的基本法律、問責(zé)的制度、問責(zé)的渠道與媒介、問責(zé)機(jī)制實(shí)施的結(jié)果管理等內(nèi)容。

二、公眾參與政府績效問責(zé)機(jī)理分析

政府績效問責(zé)機(jī)制是一個多要素綜合作用的過程,問責(zé)主體、問責(zé)客體、問責(zé)的具體內(nèi)容,以及問責(zé)的路徑都會對公眾參與政府績效問責(zé)機(jī)理產(chǎn)生重要影響。這些要素之間的關(guān)系如何,直接關(guān)系到政府績效問責(zé)機(jī)制作用發(fā)揮的最終效果。在政府績效問責(zé)實(shí)踐之初,需要政府主動的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、組織與管理,但是政府參與的動機(jī)不是為了控制,更不是為了抑制公眾參與政府績效的問責(zé),而是為其創(chuàng)制寬松的政治環(huán)境并提供公眾參與的可能路徑。下面我們就社會公眾參與政府績效問責(zé)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)過程作一簡要分析,公眾參與政府績效問責(zé)機(jī)理如圖1所示。

圖1　公眾參與政府績效問責(zé)機(jī)理

1. 政府責(zé)任的識別與確認(rèn)

從邏輯上講,政府績效問責(zé)的首要前提是政府有面向公眾的公共績效產(chǎn)出。政府績效責(zé)任如何界定?從政府的公共政策供給及行為表現(xiàn)與社會公眾的期望之間的關(guān)系看,只要政府的行為及結(jié)果與大多數(shù)公眾的意愿相悖,或者政府的所作所為不是公眾所期盼的甚至是損害公眾的長期和短期利益的行為都應(yīng)該是政府所應(yīng)承擔(dān)的公共責(zé)任。政府績效問責(zé)不是一般的對政府作為或不作為、慢作為的問責(zé),而是專指對政府公共產(chǎn)品與公共服務(wù)產(chǎn)出的質(zhì)量與效率的公共性問責(zé),或者更直接地講,政府績效的生產(chǎn)行為和結(jié)果危害到了公眾的切身利益(包括可持續(xù)發(fā)展層面上的長遠(yuǎn)利益),就必須對政府機(jī)關(guān)及其工作人員進(jìn)行問責(zé)。從圖1中,我們可以看到政府責(zé)任識別的一些載體,比如政府政策的制定和政府對于社會的承諾、政策執(zhí)行過程或政府“行為”過程、政府績效評價的結(jié)果,以及貫穿整個政府績效生產(chǎn)過程的公共資源的管理與整合過程。在這些載體上,我們隨時可以發(fā)現(xiàn)政府的責(zé)任所在,比如是否存在政府工作人員利用職務(wù)便利公開或變相使國有資產(chǎn)為個人或家庭或家族謀私利的腐敗行為等。

政府通過相關(guān)的契約或者績效合同委托第三方以政府名義開展公共事務(wù)管理活動時,所產(chǎn)生的公共責(zé)任除了第三方是當(dāng)然的責(zé)任主體之外,政府也要承擔(dān)連帶的公共責(zé)任,接受社會公眾的質(zhì)詢與問責(zé)。

2. 選擇問責(zé)的渠道和方式

政府績效問責(zé)的渠道與政府的政策制度供給程度密切相關(guān)。一般而言,政府績效問責(zé)取決于政府官員對于政府績效問責(zé)的認(rèn)知和理解程度,取決于政府公眾之間是否存在良性的互動,取決于普通的社會公眾參與政府績效問責(zé)的意愿與能力;而政府績效問責(zé)的方式則主要與政府作為不當(dāng)或不作為的后果的嚴(yán)重程度,如果影響比較大的話,會同時啟動政治問責(zé)和行政問責(zé),如果是一般性的、影響相對小的,但是與社會公眾的關(guān)系密切的公共事務(wù)責(zé)任則要求有行政問責(zé)和社會問責(zé)的共同存在,且應(yīng)鼓勵社會問責(zé)的制度化、規(guī)范化、持續(xù)化。與普通市民生活密切相關(guān)的公共事務(wù)和社會事務(wù)的管理可以由普通市民動議,提出對政府部門及其工作人員的問責(zé),專業(yè)性比較強(qiáng)或者偏重技術(shù)性公共問題的問責(zé)過程,首先由第三方機(jī)構(gòu)或?qū)＜页鼍咭粋€評價報告,然后據(jù)此可以組織市民啟動問責(zé)的機(jī)制;出現(xiàn)重大惡性社會影響的,除了黨內(nèi)有關(guān)組織啟動的政治問責(zé)之外,還應(yīng)該啟動對事件承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)的相應(yīng)層級政府的問責(zé),社會公眾應(yīng)該成為這種問責(zé)過程的參與者、見證者和監(jiān)督者,比如,在澳大利亞地方政府治理的過程中,通過增加社區(qū)公眾的投票這種方式來促使政府透明度不斷增加,為社會公眾參與政府績效問責(zé)提供相應(yīng)的政策和制度設(shè)計(jì)[5]。

3. 實(shí)施績效問責(zé)的程序

政府績效問責(zé)的合法性和有效性與政府績效問責(zé)的程序是否科學(xué)、合理密切相關(guān)。合法性是指政府績效問責(zé)必須建立在法治的軌道上,依法實(shí)施政府績效問責(zé),必須是公法和私法一致性的制度和程序設(shè)計(jì),既要符合國家法律制度框架的基本要求,又要受社會倫理和社會道德的約束與制約,與人們的樸素價值期許吻合,符合基于公共價值的社會認(rèn)知。有效性是指政府績效必須保證問責(zé)主體實(shí)質(zhì)性地參與政府績效問責(zé)的整個過程,既要保證政府績效問責(zé)主體的廣泛性和代表性,又要保證這部分主體能常態(tài)化、規(guī)范化、全程化參與政府績效問責(zé)過程。政府作為被問責(zé)的對象,必須對公民的問責(zé)給予及時、有效、令問責(zé)主體滿意的表達(dá)和解釋,要針對公民的政府問責(zé),就政府的行為及政府行為追求的價值和利益歸宿作出解釋和說明,而且這種問責(zé)的過程和程序要透明公開,主動接受社會公眾的監(jiān)督與評價。

4. 績效問責(zé)結(jié)果的運(yùn)用與反饋

政府績效問責(zé)的目的不是問責(zé)本身,問責(zé)是為了促進(jìn)政府績效的提升與改善,提升政府公信力,最大限度地增進(jìn)社會公共利益。績效問責(zé)結(jié)果的運(yùn)用及對政府的績效問責(zé)信息的及時反饋就顯得尤為重要,這是政府在下一個績效周期內(nèi)糾偏和強(qiáng)化的重要依據(jù)。一方面,政府績效問責(zé)的結(jié)果應(yīng)該使相關(guān)的被問責(zé)者承擔(dān)其應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),使其對社會公眾的訴求作出積極的回應(yīng)。通過政府績效問責(zé)機(jī)制給政府官員及其工作人員施加公眾的影響力,使其政策和行為符合社會公眾的預(yù)期,追求公共價值的最大化。另一方面,問責(zé)的結(jié)果要對社會公開,通過問責(zé)信息的公開,主動接受社會公眾的監(jiān)督與控制。如社會公眾對政府績效問責(zé)客體承擔(dān)行政責(zé)任和法律責(zé)任的形式與過程提出異議,政府部門必須對公眾的問責(zé)與質(zhì)詢給予回應(yīng)。公共價值的重塑不是一個簡單的過程,它是一個政府與公眾積極互動的過程,是一個政府與公眾相互博弈的螺旋式上升的過程,政府績效問責(zé)機(jī)制為政府與公眾的互動提供了一個政策和制度上的支點(diǎn)。

三、公民參與政府績效問責(zé)機(jī)制建構(gòu)路徑勘察

權(quán)力社會本源論認(rèn)為,權(quán)力的母體是社會,政府的產(chǎn)生源于社會的權(quán)力讓渡,其功能在于從社會獲取公共權(quán)力或其他公共資源,并以權(quán)力為介質(zhì)對公共資源進(jìn)行權(quán)威性優(yōu)化配置以滿足不同層次的公共需求,運(yùn)用其他社會組織所不具備的強(qiáng)制性公共權(quán)威來維護(hù)秩序和正義, 這是政府自產(chǎn)生之日起就肩負(fù)的公共責(zé)任。在民主政治時代,公共責(zé)任是政府最基本的公共價值取向,它要求政府必須回應(yīng)社會公眾的基本訴求,盡職履責(zé),保障社會公眾的合理化需求有效實(shí)現(xiàn)。政府績效管理中既要保證管理人員及其行為對社會公眾負(fù)責(zé), 對結(jié)果負(fù)責(zé),又要提高政府管理的效率與管理能力[6]。十八大提出要實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化, 這是一個新的治理視角的國家行政體制改革理念。至于如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),尚無明確的路線圖可按圖索驥。 西方治理理論的創(chuàng)始人詹姆斯·羅西瑙(James N.Rosenau)認(rèn)為,治理是一種內(nèi)涵豐富的現(xiàn)象,既包括政府機(jī)制,也包括非政府機(jī)制,“治理是只有被大多數(shù)人接受(或者至少被它所影響的那些最有權(quán)勢的人接受)才會生效的規(guī)則體系”[7]。 治理的實(shí)質(zhì)在于終結(jié)政府之于社會的居高臨下的統(tǒng)治狀態(tài)而構(gòu)建新型的政府與社會的合作關(guān)系。 這一合作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)是以公眾廣泛的政治參與為基石的。 政府績效問責(zé)機(jī)制的公眾參與就是政治參與的具體表現(xiàn)形式。 構(gòu)建基于公眾參與的政府績效問責(zé)機(jī)制, 從內(nèi)涵構(gòu)成角度看, 包括問責(zé)主體、問責(zé)內(nèi)容、問責(zé)路徑、問責(zé)的懲戒和申述機(jī)制, 以及問責(zé)文化等五個方面的內(nèi)容。

第一,確立以公眾參與為基礎(chǔ)的多元化政府績效問責(zé)主體。問責(zé)是在治理語境下構(gòu)建的一種促進(jìn)政府或其他公共部門積極履行公共責(zé)任的由外而內(nèi)的倒逼機(jī)制。它的一個前提假設(shè)是實(shí)現(xiàn)政府績效治理主體的多元化,逐漸將社會公眾為基礎(chǔ)的多元社會主體嵌入到政府績效治理的全過程,這需要政府學(xué)會利用現(xiàn)代傳播工具主動與其他社會主體之間進(jìn)行充分有效的公共服務(wù)需求與公共產(chǎn)出績效溝通。在政府績效治理的議題達(dá)成廣泛共識的前提下,使得社會公眾(包括非營利組織、第三方機(jī)構(gòu)、公共媒體、公民個人等)能充分、有效地參與政府績效生產(chǎn)的整個過程,掌握充分的績效信息,勇于并善于問責(zé),才能將政府績效問責(zé)落到實(shí)處,比如2012年武漢首創(chuàng)的治庸問責(zé)電視問政,東西湖、江夏、黃陂、新洲、蔡甸、漢南6個遠(yuǎn)城區(qū)行政長官在電視臺演播廳聚光燈下接受武漢市民對他們履職工作的現(xiàn)場拷問,一度引起全國范圍的廣泛關(guān)注。這種問政形式本身也是政府績效問責(zé)的一種具體化形式,它將市民、公共媒體,以及第三方機(jī)構(gòu)有效地融合于電視問政的整個過程,在確立以社會公眾參與為基礎(chǔ)的多元化政府績效問責(zé)主體方面就是一個有益嘗試。

第二,明確以公眾需求為導(dǎo)向的政府績效問責(zé)內(nèi)容。政府績效問責(zé)究竟“問責(zé)什么”,必須科學(xué)界定這一問題。傳統(tǒng)的行政問責(zé)內(nèi)容不全面,行政問責(zé)缺乏一套普遍、公開、細(xì)致的問責(zé)事由標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為,政府績效產(chǎn)生之前的公共政策的制定過程、政府在執(zhí)行公共政策過程中的具體行為選擇,以及公共資源在全社會的配置和管理都應(yīng)該通過人大的立法程序和政府的制度設(shè)計(jì)納入政府績效問責(zé)的具體范疇。在整個政府績效問責(zé)的全過程,要積極引入社會公眾的積極參與,制定科學(xué)、合理、規(guī)范、有序的問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)以使問責(zé)內(nèi)容明晰化。問責(zé)內(nèi)容應(yīng)以公眾需求為導(dǎo)向進(jìn)行建構(gòu),包括公眾需求內(nèi)涵的真實(shí)體現(xiàn)、公眾需求滿足度的真實(shí)反映、公眾對政府績效改善方向和路徑的真實(shí)期待等。

第三,開辟以公眾參與為基礎(chǔ)的政府績效問責(zé)路徑。政府績效問責(zé)的政策、制度,以及具體的問責(zé)路徑的建立和完善是保證政府績效問責(zé)有效、有序進(jìn)行的重要保障。除了傳統(tǒng)的行政問責(zé),應(yīng)逐步開辟以公眾參與為基礎(chǔ)的政府績效問責(zé)路徑,比如建立各級人大對同級政府及其相關(guān)部門的問責(zé)制度,這種制度的實(shí)施除了“兩會”期間的法定問責(zé)外,在其他時間建立各級人大常委會對于政府的績效問責(zé)或質(zhì)詢制度;公共媒體借助其對于社會輿論的獨(dú)特影響力,同樣可以發(fā)起、實(shí)施政府績效問責(zé),武漢電視問政的推行確實(shí)有力地推進(jìn)了政府部門的工作,它的持續(xù)推行表明,公共媒體機(jī)構(gòu)同樣可以成為社會公眾參與政府績效問責(zé)的重要平臺。有學(xué)者研究認(rèn)為,政府績效評估能夠直接地通過公民參與績效評價過程或者間接地通過公民對政府績效的感知來促進(jìn)公民對政府的監(jiān)督,通過建立制度安排、增加公民參與和溝通使得政府績效與政府信任之間更好地進(jìn)行連接。必須從治理的視角來看待政府績效的提升和信任的建立,致力于構(gòu)建政府機(jī)構(gòu)與公民、私人部門和非營利部門等利益相關(guān)者及合作伙伴的動態(tài)伙伴關(guān)系[8]。

第四,建立以回應(yīng)公眾關(guān)切為宗旨的政府績效問責(zé)的懲戒和申述機(jī)制。為了及時回應(yīng)公眾關(guān)切,應(yīng)建立相應(yīng)的政府績效問責(zé)的懲戒和申述機(jī)制。懲戒機(jī)制是指政府機(jī)關(guān)及其工作人員在接受人大、政協(xié)、第三方機(jī)構(gòu)和社會公眾問責(zé)后,應(yīng)根據(jù)問責(zé)結(jié)果接受相應(yīng)的績效評定,如果出現(xiàn)政府不作為或作為失當(dāng)或諾而不信而引起公憤的還要承擔(dān)相應(yīng)的政治、法律和民事責(zé)任,以儆效尤,根本目的還在于保證政府機(jī)關(guān)及其工作人員切實(shí)履行對社會所承擔(dān)的公共責(zé)任。申述機(jī)制是基于公正、公平原則而建立的旨在避免問責(zé)機(jī)制本身出現(xiàn)“誤差”的一種救濟(jì)保障機(jī)制。因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ等種種原因,問責(zé)主體可能對政府績效表現(xiàn)產(chǎn)生“誤讀”,這時,政府機(jī)關(guān)及其工作人員可以根據(jù)申述機(jī)制向問責(zé)主體作出解釋和說明,以最大程度達(dá)成共識,避免因?yàn)閱栘?zé)機(jī)制本身的“誤差”而引起的“誤傷”。通過建立政府績效問責(zé)的懲戒和申述機(jī)制使政府機(jī)關(guān)及其工作人員樹立起“既要對上負(fù)責(zé),也要對下負(fù)責(zé)”的新型政績觀。

第五,積極培育鼓勵公眾參與的政府績效問責(zé)文化?？冃栘?zé)文化為政府績效問責(zé)機(jī)制的運(yùn)行提供了良性的“軟環(huán)境”。問責(zé)文化的培育是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)社會工程,它有賴于政府自身的改革與創(chuàng)新,有賴于政府與社會之間的充分、有效的溝通與互動,也有賴于政府之外的社會公眾自身的素養(yǎng)的提升。當(dāng)公共行政研究范式和相關(guān)的制度重新設(shè)計(jì)時,政府和公民都應(yīng)根據(jù)這種轉(zhuǎn)變就改革的方式和手段等議題做好充分的準(zhǔn)備[9]?？冃栘?zé)文化的培育需要政府和社會公眾共同努力。對于政府而言,要加強(qiáng)對官員的行政倫理教育,堅(jiān)持人民利益至上,樹立自覺接受公眾績效監(jiān)督意識,并通過制度優(yōu)化和改革的頂層設(shè)計(jì)鼓勵社會公眾積極參與績效政府績效問責(zé);對于普通的社會公眾而言,要提升自身參與政府績效問責(zé)的愿望、能力和水平,培養(yǎng)敢于問責(zé)、習(xí)慣問責(zé)的現(xiàn)代公民政治素養(yǎng)。

四、結(jié)語

政府績效管理是公共管理變革過程中探索出的新生事物,是一項(xiàng)涉及多要素參與的系統(tǒng)工程。政府績效問責(zé)機(jī)制能夠保證政府績效管理在一個閉合的回路中運(yùn)行,促進(jìn)政府績效生產(chǎn)過程的優(yōu)化,問責(zé)機(jī)制為社會公眾的有效參與提供了新的制度和平臺。政府之外的社會行動體積極參與政府績效問責(zé)在一定程度上給政府及其部門的工作人員施加了“外部壓力”,同時也是促進(jìn)政府積極改革與創(chuàng)新的動力,從外部敦促政府及時回應(yīng)社會公眾的需求或期待。從這個意義上說,構(gòu)建起基于公眾參與的政府績效問責(zé)機(jī)制是促使政府績效評價從傳統(tǒng)的管理模式向治理模式轉(zhuǎn)變的重要制度創(chuàng)新。

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