消費者主導下的企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策

夏俊鵠

（江西信息應用職業(yè)技術學院，南昌 330043）

消費者主導下的企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策

夏俊鵠

（江西信息應用職業(yè)技術學院，南昌 330043）

隨著全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國的經(jīng)濟隨之進入了高速發(fā)展的階段，國民的生活水平也得到了極大改善。隨著社會的進步，人們對于網(wǎng)絡的利用也進入了前所未有的高峰期，網(wǎng)購已成為日常人們生活中的一部分。本文主要對當下消費者主導的企業(yè)網(wǎng)絡營銷進行簡單分析，提出相關建議，希望對廣大企業(yè)的營銷有所幫助。

網(wǎng)上購物；心理分析；營銷策略；網(wǎng)站建設

1　當下的市場概況

社會在進步，國民的生產(chǎn)水平也有了極大提高，以前那種供不應求的時代已不復存在，新時代下的企業(yè)將面臨更加激烈的競爭?，F(xiàn)如今消費者已成為商品買賣的主導者，面對如此之多的選擇，消費者可貨比三家，用最低的價格獲取最滿意的商品，這就是當下的消費市場發(fā)展趨勢，以消費者為主導的時代已來臨。

2　對消費者的心理分析

2.1積極主動的消費心理

社會的飛速發(fā)展給人們帶來的不僅僅是物質(zhì)上的享受，同時也帶給人們精神上帶來很大壓力。繁重的工作，以及生活中各種不如意，導致人們迫切希望找到一個釋放內(nèi)心壓力的方法，而網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)恰好滿足了消費者的這一愿望，加之網(wǎng)購的便捷和多樣化的選擇也使得消費者愿意在網(wǎng)上進行購物。

2.2個性化選擇的滿足

隨著社會的進步，國民生產(chǎn)力已今非昔比，消費者可自己選擇最適合自己的商品，而不是像以前那樣依賴商家。建國初期那種商品嚴重匱乏的時代已成為了過去時，當代的消費者可隨意挑選自己喜歡的商家和品牌，消費者已占據(jù)了商品交易中的有利地位。因為消費者的個性化消費心理得到了滿足，人們更加樂意去主動地消費，這已成為當下時代發(fā)展的潮流。

2.3品牌消費的穩(wěn)定性

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的新職業(yè)也開始出現(xiàn)在大眾的視野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顧孩子和丈夫的女性，也就是所謂的家庭主婦。在結(jié)束每天的日常家務勞動后這類女性還剩余有大量空閑時間，所以就需要一種消磨時間的好方法而網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)剛好彌補了這個空擋。眾所周知女性一直是消費的主要群體，且對品牌的追求具有較強烈渴望，對品牌商品就具有穩(wěn)定的消費。另一方面，網(wǎng)絡購物的提供的送貨上門服務極大提高了人們網(wǎng)購的消費熱情。

2.4價格對消費者心理的影響

由于網(wǎng)上開店不需要像開實體店那樣交諸多的費用，所以網(wǎng)上開店的成本很低，這就導致網(wǎng)上商品的價格要比實體店的便宜。從消費者的立場看，同樣的商品當然是物美價廉的，所以與實體店的價格相比，消費者更愿意在網(wǎng)上購物。這也說明價格對于消費者的選擇也有較大影響，所以企業(yè)在商品的價格處理方面要注意參考消費者的消費心理。

3　企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略

3.1創(chuàng)造自己的特點

現(xiàn)如今的人們都喜歡追求個性，在商品消費方面也不例外。這就要求企業(yè)要迎合消費者的心理需求，要讓自己的商品擁有屬于自己的獨特的風格，這樣才能吸引消費者的眼球，進而創(chuàng)在出較多的成交額。傳統(tǒng)的商品買賣企業(yè)只關心商品是否能賣出，并不會考慮售后消費者的使用情況，這就導致企業(yè)可能會丟失一些顧客。所以為了避免這種問題，企業(yè)必須完善網(wǎng)絡購物的售后服務，比如，在商品的保修方面要做到讓消費者滿意，此外企業(yè)還要不定期的派人去了解消費者對于商品的使用情況以及對于商品的滿意程度，并提供獎勵來鼓勵那些給商品提出較好改進意見的消費者。這樣企業(yè)才能贏得消費者的喜愛和關注，然后才能獲得最大利益。

3.2企業(yè)信譽很重要

人無信而不立，信也是企業(yè)的立足之本。企業(yè)良好的信譽對于企業(yè)是很重要的，假如一個企業(yè)沒有了信譽，那就好像一艘輪船沒有了螺旋槳，它已失去了前進的動力，沒人愿意與之合作，更不用說做生意。所以信譽的樹立是企業(yè)營銷策略方面最重要的環(huán)節(jié)，這也是一個需要長期奮斗的目標。企業(yè)可用其優(yōu)良的服務態(tài)度、嚴格的交易流程、高質(zhì)量的商品以及新穎的創(chuàng)意來建立自己的信譽，并要多為消費者的利益著想。

3.3提高員工職業(yè)的素養(yǎng)

網(wǎng)絡營銷不同于普通的營銷工作，不僅要求員工要有良好的交流能力，員工對網(wǎng)絡技術的使用也要有較高水準。網(wǎng)絡營銷人員不僅要善于對市場的信息進行有效地分析和整理，對于顧客的留言也要加以整理和匯總，并反饋給企業(yè)的管理人員。當今社會需要的是高素質(zhì)、全面發(fā)展的人才，企業(yè)必須加強對網(wǎng)絡營銷人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，只有這樣才能促進企業(yè)高效運行。

3.4重視網(wǎng)站建設

企業(yè)的網(wǎng)站設計就代表了企業(yè)的形象，所以一個優(yōu)秀的網(wǎng)站對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了吸引更多的消費者，企業(yè)必須建立一個獨具特色的網(wǎng)站，給消費者在瀏覽時留下良好印象，這樣才能達到網(wǎng)站建設的目的。企業(yè)還應將商品的照片在網(wǎng)站上公布出來，并詳細介紹商品的特點。對于商品的信息，企業(yè)也要定期的更新，以方便消費者對于商品的了解。在消費者的意見回饋方面，企業(yè)需要設立一個專欄，并要經(jīng)常收集顧客留言，并作出回應。此外還要注重對企業(yè)的宣傳，要讓消費者認識并關注企業(yè)。需要提醒的是，企業(yè)對于交易的安全性也要給予足夠的重視，只有這樣，消費者才能放心購買商品。

4　結(jié) 語

隨著國民生活水平的提升，人們對于生活質(zhì)量也有了更高追求。網(wǎng)絡時代的來臨更是推動了這種變化的進程。越來越多的人開始關注網(wǎng)絡購物，并且逐漸將網(wǎng)絡購物融入到日常的生活中去。企業(yè)要想在現(xiàn)今的激烈商業(yè)競爭中生存下去就必須做好網(wǎng)絡營銷，完善企業(yè)的營銷策略，只有這樣，企業(yè)才能健康發(fā)展。

主要參考文獻

［1］尹志安.試析企業(yè)信用網(wǎng)絡營銷的關鍵所在［J］.中國商貿(mào)，2012（7）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.135

F274

A

1673-0194（2015）24-0177-01

2015-11-09