質(zhì)量管理體系運行有效性綜合評價探究

張 俊，羅廣軍

（中國人民解放軍93861部隊，陜西 三原　713800）

質(zhì)量管理體系運行有效性綜合評價探究

張 俊，羅廣軍

（中國人民解放軍93861部隊，陜西 三原713800）

質(zhì)量管理體系（以下簡稱“質(zhì)管體系”）是企業(yè)內(nèi)部建立的為保證產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品目標質(zhì)量活動，根據(jù)企業(yè)特點選用適當?shù)墓芾斫M合，加強企業(yè)在研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動。本文主要通過介紹企業(yè)對質(zhì)管體系的有效性運用，探討分析質(zhì)管體系運行中有效性存在的主要問題，提出具體實用的解決方案。

質(zhì)量管理；體系；有效性；綜合評價

1　質(zhì)管體系的概念及特點

質(zhì)量管理體系（QMS）指確定質(zhì)量方針、目標和職責，通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。是現(xiàn)在企業(yè)普遍采用的質(zhì)管體系。

質(zhì)管體系代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何發(fā)揮有效的質(zhì)量作用及做出最優(yōu)的質(zhì)量決策的一種觀點，是保證深入細致的質(zhì)量文件的基礎，使企業(yè)內(nèi)部廣泛的質(zhì)量活動能得到切實管理，并且，質(zhì)管體系能有計劃、有步驟地將整個企業(yè)的質(zhì)量活動按照重要性順序依次進行改善。

2　質(zhì)管體系有效性的影響因素

2.1管理者認證意識以及員工意識參與度

企業(yè)管理者應充分認識質(zhì)量認證的意義及標準，提高產(chǎn)品的市場占有份額，提高企業(yè)管理水平，如果質(zhì)量管理者進行認證的目的是為了進行宣傳或迫于顧客及上級的壓力而進行質(zhì)量認證的，為了獲取一紙證書而暫時提高產(chǎn)品質(zhì)量，這對質(zhì)管體系的有效運用影響非常嚴重，質(zhì)管體系在這種認證條件下處于可有可無的狀態(tài)。在進行質(zhì)管體系管理時，充分調(diào)動員工參與的積極性，質(zhì)管體系如果忽略員工進行運作，所體現(xiàn)出來的僅僅是一種形式，內(nèi)容較空洞，企業(yè)員工參與質(zhì)管體系決定質(zhì)管體系運作的廣度與深度，影響質(zhì)管工作的落實與實施。

2.2質(zhì)管體系文件的符合性與適宜性

質(zhì)管體系參照最新的ISO 9001管理體系標準，考慮企業(yè)管理和產(chǎn)品的特點，保證企業(yè)質(zhì)管體系文件的符合性，確保質(zhì)管體系的有效運行。若企業(yè)的資管體系文件沒有考慮企業(yè)自身情況，只是參照其他企業(yè)質(zhì)管標準制定質(zhì)管文件時，就降低了管理體系的合理性與有效性，在編制企業(yè)質(zhì)管體系標準時，應根據(jù)企業(yè)每個部門的實際情況，在理解和認識的前提下，編制符合企業(yè)發(fā)展。

3　質(zhì)管體系運行有效性存在的主要問題

3.1對企業(yè)質(zhì)管體系缺乏正確認識

很多企業(yè)對質(zhì)管體系的認知程度不高，通常是以拿到證書為目的，沒有很好的貫徹落實質(zhì)管體系，這種流于形式的管理，不僅加大了企業(yè)投入，增加員工工作量，且收獲不高，久而久之，員工對質(zhì)管體系產(chǎn)生厭惡心理，不利于質(zhì)管體系的推行。

3.2員工缺乏質(zhì)量管理意識

企業(yè)的質(zhì)管體系要做到有效運行，應加強企業(yè)員工的質(zhì)量意識，而當前企業(yè)的質(zhì)管體系在企業(yè)發(fā)展中處于可有可無的狀態(tài)，企業(yè)不愿意花太多時間與精力教育重視質(zhì)量問題，而員工也對質(zhì)量管理視而不見，最終導致員工對質(zhì)管體系的認知意識薄弱，使質(zhì)量管理流于形式。

3.3執(zhí)行力度低，監(jiān)督管理泛化

質(zhì)管體系的有效運用是配合監(jiān)督執(zhí)行的，在進行企業(yè)各項工作制度的落實檢驗時，如果發(fā)生問題，應及時查找原因，采取有效的應對措施，使問題得到及時解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量管理。然而，目前的大部分企業(yè)在進行質(zhì)量審核時存在越來越多的問題，在進行產(chǎn)品內(nèi)審時，由于各種人情關(guān)系導致審核環(huán)節(jié)的公平性以及監(jiān)督缺失，很多質(zhì)量審核環(huán)節(jié)都沒有很好的落實，有時甚至完全跳過質(zhì)量審核程序，直接向企業(yè)發(fā)放合格證書，久而久之，這種做法就成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象，企業(yè)只要肯花錢，就沒有通不過的審核與檢查，使得企業(yè)以及員工越來越不重視質(zhì)量審核，在質(zhì)量發(fā)生問題時，一時間找不到問題發(fā)生源頭，最終導致企業(yè)倒閉。

4　提高質(zhì)量管理體系運行的方法

4.1加強企業(yè)員工管理，使企業(yè)全員參與到質(zhì)管體系中

企業(yè)在實行質(zhì)管體系時，應充分調(diào)動領導者與員工對質(zhì)管體系的重視，管理者通過自身對質(zhì)量的重視，教導員工重視質(zhì)管體系，在日常生產(chǎn)或工作中，領導者應定時走訪員工工作區(qū)，對員工質(zhì)量認知情況及時掌握，同時指出員工在生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提出改進方法，使員工真正意識到質(zhì)量管理的重要性，并積極參與進來。

4.2加強質(zhì)量審核監(jiān)督管理

在對企業(yè)進行質(zhì)管審核時，要嚴格遵守八大原則，對產(chǎn)品進行綜合審批，不能因為人情關(guān)系或程序復雜而跳過審核步驟，將證書頒發(fā)給實際上不符合質(zhì)量標準的企業(yè)。在進行質(zhì)量審核時，應對質(zhì)量審核的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，可采用公民參與的方式監(jiān)督審批過程，保證審核的公正性，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4.3建立完善的計量系統(tǒng)，發(fā)揮統(tǒng)計和財務技術(shù)在質(zhì)管體系中的作用

在進行企業(yè)質(zhì)管時，可利用財務和統(tǒng)計的方法對各渠道提供的信息進行收集，再通過計算機分析的方式，提高企業(yè)對市場內(nèi)容變化和質(zhì)量需求高低的掌握，通過合理的財務分析，監(jiān)控采購與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，運用特有的財務管理對質(zhì)管體系中的無效過程進行識別，為企業(yè)內(nèi)部改革提供依據(jù)，保證質(zhì)管體系有效運行。

5　結(jié) 語

本文通過分析質(zhì)管體系的特點和影響質(zhì)管體系運行的因素，指出當前我國質(zhì)管體系運行中存在的問題，提出加強質(zhì)管體系有效性的路徑選擇，以期為企業(yè)提高質(zhì)管體系運行有效性提供借鑒與參考。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.100

F273.2；F224

A

1673-0194（2015）24-0122-01

2015-11-09