秘書實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)模式初探

【摘 要】秘書實(shí)務(wù)課程作為文秘專業(yè)的核心課程，既直接關(guān)系到職業(yè)資格考試的成績又對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力起著關(guān)鍵作用，歷來是專業(yè)課程的重中之重。因而對(duì)于該課程的實(shí)踐教學(xué)方法的探尋也是十分必要的。

【關(guān)鍵詞】秘書實(shí)務(wù)；教學(xué)模式；文秘專業(yè)

作為文秘專業(yè)核心課程，秘書實(shí)務(wù)課程是職業(yè)能力提升的關(guān)鍵課程，在秘書職業(yè)資格考試所涉及的相關(guān)內(nèi)容中處于核心地位，教學(xué)中既重實(shí)務(wù)操作的訓(xùn)練，又重職業(yè)能力的提升、職業(yè)操守的建立、職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，課程的職業(yè)性、實(shí)踐性較突出。

一、課程概述

（一）準(zhǔn)確定位，把握信息化教學(xué)

實(shí)務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)以實(shí)踐為主導(dǎo)，堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合”、“理實(shí)一體”、“任務(wù)導(dǎo)向”、“學(xué)中做，做中學(xué)”的過程式、實(shí)踐性教學(xué)模式。教學(xué)過程中采用案例教學(xué)、情境模擬再現(xiàn)等要教學(xué)方法。依據(jù)秘書崗位的實(shí)際工作內(nèi)容設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容模塊，圍繞秘書工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)，課前布置學(xué)習(xí)內(nèi)容及訓(xùn)練要求，由學(xué)生利用學(xué)院教學(xué)網(wǎng)絡(luò)推介的信息化教學(xué)資源完成對(duì)于教材的自習(xí)，并選擇完成相關(guān)項(xiàng)目中的各個(gè)任務(wù)。老師既在課堂上結(jié)合學(xué)生對(duì)項(xiàng)目任務(wù)的完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，特別是對(duì)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，將相關(guān)理論知識(shí)融入到評(píng)點(diǎn)、指導(dǎo)完成任務(wù)的過程中；又在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)就教學(xué)推進(jìn)中不斷出現(xiàn)的新問題，及時(shí)解決學(xué)生困惑，開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)同時(shí)進(jìn)行反思教學(xué)，尋找學(xué)生困惑的根源；最后輔之以校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和校外頂崗實(shí)習(xí)，在學(xué)生的兼職活動(dòng)及深入企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，將秘書實(shí)務(wù)真正落實(shí)到職業(yè)生涯中。

（二）因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力

文秘專業(yè)通過開設(shè)秘書實(shí)務(wù)課程培養(yǎng)學(xué)生的辦公室日常事務(wù)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和活動(dòng)組織能力，對(duì)學(xué)習(xí)專業(yè)技能和養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)具有重要的支撐和促進(jìn)作用。其前導(dǎo)課程有“商務(wù)禮儀”、“應(yīng)用寫作”，后續(xù)課程有“辦公自動(dòng)化”、“辦公室管理、“公關(guān)實(shí)務(wù)”、“文書與檔案管理”和“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與運(yùn)用”。通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握秘書工作的基本規(guī)律和基本工作方法，掌握辦文、辦會(huì)、辦事的能力，熟悉現(xiàn)代辦公技能，具備管理及溝通協(xié)調(diào)能力，能較好地適應(yīng)中、高級(jí)秘書工作崗位。

二、設(shè)計(jì)思路

（一）前后貫通，課程設(shè)置聯(lián)系文秘專業(yè)各課程

秘書實(shí)務(wù)課程重在幫助學(xué)生熟悉秘書職業(yè)生涯中的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)及秘書活動(dòng)規(guī)律，更注重學(xué)生的綜合素質(zhì)的提升和應(yīng)用能力的培養(yǎng)。課程內(nèi)容上融匯了前導(dǎo)課程的相關(guān)知識(shí)，如人際溝通、文書寫作，前導(dǎo)課程為秘書實(shí)務(wù)課程的開展做了很重要的鋪墊，同時(shí)設(shè)計(jì)中對(duì)前導(dǎo)課程應(yīng)做必要的回顧，以做到首位相顧、環(huán)環(huán)相扣。秘書實(shí)務(wù)課程中辦公室實(shí)務(wù)管理和各類會(huì)議、活動(dòng)的組織和策劃等內(nèi)容又對(duì)后續(xù)安排的辦公自動(dòng)化、辦公室管理、公關(guān)實(shí)務(wù)等課程起到很好的連接作用，發(fā)揮了橋梁紐帶作用。

（二）橫向關(guān)聯(lián)，理論框架下融入實(shí)踐內(nèi)容

在課程知識(shí)體系的構(gòu)建中，圍繞文秘實(shí)際工作的進(jìn)展順序組織相關(guān)秘書理論知識(shí)框架，在此前提下穿插可供學(xué)生練習(xí)、展示的實(shí)用性、規(guī)范性、程序性、可操作性強(qiáng)的實(shí)務(wù)技能，以秘書工作任務(wù)為項(xiàng)目單元，將理論知識(shí)與實(shí)際操作合而為一，在實(shí)際工作的訓(xùn)練中提煉現(xiàn)代秘書工作的精髓。課程中的任務(wù)設(shè)計(jì)要具有針對(duì)性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)性，以貼近職業(yè)崗位需求，同時(shí)，以過程考核作為成績?cè)u(píng)價(jià)方法，保證課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）多維延伸，拓展教學(xué)空間

由于對(duì)實(shí)踐的要求促使課程設(shè)計(jì)通過實(shí)訓(xùn)課來鞏固課堂上所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)通過課外活動(dòng)延伸課堂上所學(xué)不到的內(nèi)容，利用現(xiàn)代教育技術(shù)，令課堂具有突出的實(shí)踐性和可操作性，教師要注意啟發(fā)、引導(dǎo)，對(duì)技巧理論要講得準(zhǔn)確、深入淺出，要常以實(shí)例啟發(fā)學(xué)生，一方面可提高學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的注意力，另一方面能使學(xué)生積極思考課堂內(nèi)容。有利于學(xué)生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高教學(xué)效果。結(jié)合教學(xué)訓(xùn)練對(duì)學(xué)生進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀的教育，有效地實(shí)現(xiàn)既培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，又培養(yǎng)學(xué)生做人的教育教學(xué)要求。

（四）模塊教學(xué)，合理安排學(xué)時(shí)

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求及學(xué)生的實(shí)際情況，建構(gòu)了課程模塊結(jié)構(gòu)體系。

1.職業(yè)認(rèn)知模塊

在此模塊中學(xué)生要認(rèn)識(shí)課程性質(zhì)、內(nèi)容體系等，把握職業(yè)內(nèi)涵，角色定位準(zhǔn)確；掌握職業(yè)的特點(diǎn)，了解職業(yè)發(fā)展前景，有效地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)為14學(xué)時(shí)。

2.秘書辦事模塊

學(xué)生要掌握辦公室的布局類型及原則，能夠合理布局辦公室；能夠合理管理辦公資源，能夠?qū)k公室安全隱患提出處理辦法，填寫安全隱患表和設(shè)備故障表；掌握接待工作的內(nèi)容，了解所需的禮儀要求，并能按接待的規(guī)格和程序進(jìn)行來訪個(gè)人與團(tuán)體的接待工作。此模塊主要訓(xùn)練學(xué)生秘書職場(chǎng)需要的實(shí)踐技能，是本課程的重點(diǎn)模塊，設(shè)計(jì)40學(xué)時(shí)。

3.秘書辦會(huì)模塊

學(xué)生能夠制作會(huì)議籌備方案；能夠布置會(huì)場(chǎng)；能夠安排座次；能夠編制值班安排表，能夠正確填寫值班日志，能夠正確處理值班期間的電話接待和來訪接待；能夠擬訂會(huì)議突發(fā)事件處理方案，正確處理會(huì)議中的突發(fā)事件；能夠收集、反饋會(huì)議精神的落實(shí)情況，能夠進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。共用12學(xué)時(shí)。

4.秘書辦文模塊。了解公文的種類，掌握撰寫公文的基本要求，熟悉文書在組織內(nèi)外傳遞的程序，能夠按處理制度進(jìn)行收發(fā)文處理。共用6學(xué)時(shí)。

三、課程目標(biāo)

秘書實(shí)務(wù)課程不再將教學(xué)目標(biāo)固定為知識(shí)、技能、情感目標(biāo)，而是將三者融入在掌握基礎(chǔ)知識(shí)、提高職業(yè)勝任力、注重能力培養(yǎng)、強(qiáng)化人文修養(yǎng)四項(xiàng)培養(yǎng)方向中，多層次地提出課程教學(xué)要求。

（一）掌握基礎(chǔ)知識(shí)

學(xué)生能掌握秘書工作的基本理論與原則，如：日常及涉外禮儀、上下行文規(guī)則、文件處理辦法、會(huì)議流程、差旅申請(qǐng)及報(bào)銷手續(xù)、效率管理理論、檔案管理原則等，了解辦文、辦會(huì)、辦事的流程及要求。

（二）提高職業(yè)勝任力

我們將課程教學(xué)的重心放在專業(yè)人才崗位相對(duì)應(yīng)的口才應(yīng)用技能培養(yǎng)上，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的語言表達(dá)、應(yīng)用寫作（以公文為主）能力和先進(jìn)的秘書辦公自動(dòng)化基本操作技能。如接待工作、印信工作、會(huì)議組織籌備工作、日常辦公室管理、辦公資源管理原則及方法等職業(yè)化教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生感受現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)健康良好的工作習(xí)慣和心態(tài)，以勝任今后的職業(yè)崗位。

（三）注重能力培養(yǎng)

課程學(xué)習(xí)中致力于提高學(xué)生在秘書事務(wù)工作中綜合處理能力（辦事、辦會(huì)、活動(dòng)策劃等），具備一定的社交溝通、組織協(xié)調(diào)能力；在案例教學(xué)的分析、研討、實(shí)踐中切實(shí)鍛煉學(xué)生的思維創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，了解崗位需求，培養(yǎng)堅(jiān)定、自信的心理素質(zhì)；在實(shí)訓(xùn)課程中，培養(yǎng)學(xué)生綜合辦事能力。

（四）強(qiáng)化人文修養(yǎng)

提高學(xué)生人文審美水平、社會(huì)交際能力和職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和健康良好的工作習(xí)慣。

作者簡(jiǎn)介：夏芳莉（1982-），女，安徽安慶人，碩士，安徽工商職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：職業(yè)教育。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟秋陽.高等院校秘書學(xué)教學(xué)改革探析[J].人力資源管理，2011（3）.

[2]吳倩，滕剛.高職項(xiàng)目化課程發(fā)展性評(píng)價(jià)分析[J].職業(yè)技術(shù)教育，2011（29）.

[3]殷培峰，楊柳春.新形勢(shì)下高職教育實(shí)踐教學(xué)課程改革的研究[J].課程教育研究，2012（10）.

[4]吳倩倩.我國秘書職業(yè)資格鑒定現(xiàn)狀研究[D].暨南大學(xué)，2014.

[5]黃若茜.高職文秘專業(yè)秘書實(shí)務(wù)課程體系教改研究[J].秘書之友，2012（1）.