臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛

摘要：在基層醫(yī)院由 于法律意識淡薄、醫(yī)療費用、護(hù)理人員責(zé)任心不足等問題容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。如何防止護(hù)患糾紛的發(fā)生是擺在每位護(hù)理人員面前的一個重要問題。強(qiáng)化護(hù)理人員的法制觀念、全面提高綜合素質(zhì)、加強(qiáng)工作責(zé)任心是 避免護(hù)患糾紛的前提。公開收費標(biāo)準(zhǔn)，做到合理收費。嚴(yán)格遵守護(hù)理工作中的各項規(guī)章制度，提高各方面綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：護(hù)理；法律意識；責(zé)任心；護(hù)患關(guān)系 隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，法律法規(guī)的修訂和不斷完善及人們自我保護(hù)意識的提高，在診療和護(hù)理中對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)及技術(shù)水平要求越來越高，護(hù)患糾紛呈逐年上升趨勢。在基層醫(yī)院由 于法律意識淡薄、醫(yī)療費用、護(hù)理人員責(zé)任心不足等問題容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。如何防止護(hù)患糾紛的發(fā)生是擺在每位護(hù)理人員面前的一個重要問題。

1引發(fā)護(hù)患糾紛矛盾的常見原因

1.1法律意識淡薄 隨著社會的進(jìn)步和文化水平的提高，人們的維權(quán)意識越來越強(qiáng)，要求享有知情權(quán)和同意權(quán)，對自己的病情、檢查、用藥、治療費等都十分了解，一旦這些權(quán)利得不到保障，就會引起糾紛。有些護(hù)理人員法制觀念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫(yī)院的規(guī)章制度視而不見、工作馬虎，平時不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識更新，導(dǎo)致卷入護(hù)患糾紛。

1.2患者對醫(yī)療收費的不理解 近年來，醫(yī)療體制的改革與醫(yī)療保障制度的實施，人們對公費醫(yī)療制度在中國社會經(jīng)濟(jì)制度改革，對個人利益的影響還不能適應(yīng)，而將這種不滿轉(zhuǎn)加到醫(yī)院頭上。一些醫(yī)療收費問題的發(fā)生實際上是社會變革在醫(yī)療市場上的反映。尤其是護(hù)理人員在科室承擔(dān)著每日記賬及催繳費的工作，也就首當(dāng)其中的成為了患者發(fā)泄遷怒的對象，懷疑護(hù)士多記或錯記費用。再加上患者及家屬的詢問時，個別護(hù)理人員態(tài)度冷淡、不耐煩。更增加了患者的不滿和疑慮，引起糾紛。

1.3護(hù)理人員的工作責(zé)任心不足 護(hù)士直接接觸患者，如果稍有懈怠就會引起患者和家屬的不滿和懷疑，有個別護(hù)士工作繁忙時，患者有疑問時不能很好的與患者溝通，致使患者和家屬的反感。還有一些護(hù)士如消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，對患者進(jìn)行服藥、注射、輸液治療時未嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，導(dǎo)致差錯的發(fā)生，引發(fā)護(hù)患糾紛。

2避免護(hù)患糾紛的措施

2.1學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法律意識 強(qiáng)化護(hù)理人員的法制觀念、全面提高綜合素質(zhì)、加強(qiáng)工作責(zé)任心是 避免護(hù)患糾紛的前提。護(hù)士應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，有針對性地學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，牢記護(hù)患雙方的合法權(quán)利和義務(wù)。維護(hù)護(hù)患雙方的利益不受侵犯。強(qiáng)化護(hù)理文件的書寫，要求護(hù)士必須準(zhǔn)確、清楚、及時、客觀地記錄患者的情況，克服護(hù)理文書書寫中的隨意性，使護(hù)士認(rèn)識到護(hù)理記錄是醫(yī)療事故，糾紛處理的依據(jù)，也是反映患者救治過程中真實憑據(jù)。因此，護(hù)理記錄的規(guī)范書寫是非常重要的，既保護(hù)了患者的利益，也保護(hù)了護(hù)士的自身利益。

2.2公開收費標(biāo)準(zhǔn)，做到合理收費 護(hù)士在記賬時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，并將每日清單及時發(fā)放給患者。如患者對費用有疑問時，應(yīng)耐心解釋、直到患者明白為止。

2.3加強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。嚴(yán)格按照操作規(guī)程為患者服務(wù)，對違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的進(jìn)行教育，做到防范于未然。護(hù)士在與患者的交往過程中，無論在何種情況下，都不要與患者發(fā)生正面沖突，要具備應(yīng)急應(yīng)變的能力，尋求解決問題的最佳方式，要善于做耐心細(xì)致的工作，使糾紛化解在萌芽狀態(tài)；對發(fā)生糾紛的護(hù)士既要進(jìn)行針對性的教育，又要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免因心理負(fù)擔(dān)而影響工作再次發(fā)生糾紛。為了更好地防范護(hù)患糾紛的發(fā)生，醫(yī)院和臨床護(hù)士必須從自身做起，提高各方面綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守護(hù)理工作中的各項規(guī)章制度，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.4提高技術(shù)水平 作為護(hù)理管理者，鼓勵護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次和專業(yè)理論水平，并把理論知識運用到護(hù)理實踐中去，學(xué)會觀察，勤于思考，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平；組織護(hù)理知識和護(hù)理操作比賽，并采取多層次、多渠道培養(yǎng)人才，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到了提高護(hù)士綜合素質(zhì)的目的。

總之，良好的護(hù)患關(guān)系可以減少不必要的糾紛。然而，良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)理人員去做大量的工作，真誠地付出愛心，需要有真才實學(xué)、有高超的護(hù)理技術(shù)水平、有\(zhòng)"以人為本\"的服務(wù)理念與行動以及有較強(qiáng)的法律觀念和意識。只有這樣，才能在任何醫(yī)療體制改革中立于不敗之地，才能減少和杜絕護(hù)患糾紛。

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編輯/孫杰