群體傷事件的信息管理

急診科是承擔(dān)醫(yī)院急診醫(yī)療任務(wù)的一級(jí)臨床科室，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的前沿[1]?？焖俨粌H是急診工作的要求，也是急診工作的特色，在救治群體傷事件患者的過(guò)程中，高效的應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和綠色通道的開(kāi)放是醫(yī)療救治成功的保障，而其中的快速離不開(kāi)信息的傳遞的通暢。然而由于救治過(guò)程中的暴露，關(guān)于事件的圖片，傳言在微信，微博等傳播起來(lái)，出現(xiàn)信息傳遞的泛濫，這破壞了醫(yī)療環(huán)境，增添了醫(yī)護(hù)人員的心理負(fù)擔(dān)，影響了患者的康復(fù)，因此在處理群體傷事件時(shí)，不僅要確?？焖賯鬟f有效信息，還要對(duì)事件信息進(jìn)行監(jiān)管。

1群體傷事件成功救治傷員的原因分析

昆明火車站砍殺事件之后，某服裝批發(fā)市場(chǎng)因人為制造恐慌引發(fā)踩踏傷事件，我急診科立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色通道，接診了12例受傷患者，而后這些傷者得以有序、有效的救治。此次救治的成功，歸結(jié)幾點(diǎn)，①急救意識(shí)強(qiáng)，重視急救工作，分診護(hù)士發(fā)現(xiàn)傷情后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和組織現(xiàn)有人力對(duì)傷員進(jìn)行分診分級(jí)。作為信息傳遞的發(fā)起者，第一時(shí)間非常重要，這是信息有效快速傳遞的重要一步，信息影響著群眾判斷，影響領(lǐng)導(dǎo)的決策，也影響人們對(duì)事件的認(rèn)知，傷者需要救治 ，群眾需要真相，上級(jí)部門(mén)需要信息進(jìn)行事件評(píng)估，越早得到信息，越有利于對(duì)事件發(fā)展的預(yù)測(cè)和掌控。②專業(yè)技能強(qiáng)，心理素質(zhì)過(guò)硬，相比平時(shí)的醫(yī)療工作，群體傷事件工作量大，不僅要求工作快速，而且還要求準(zhǔn)確無(wú)誤，由于受外界環(huán)境干擾大，要有良好的心理素質(zhì)，臨危不亂，忙而有序，患者才得以快速處理。③醫(yī)護(hù)人員之間配合默契，信息傳遞暢通，執(zhí)行力強(qiáng)，熟悉特殊情況下的信息傳遞，比如口頭遺囑的執(zhí)行。④上級(jí)部門(mén)重視，及時(shí)支援，指揮協(xié)調(diào)救援工作。各級(jí)醫(yī)院除完成正常醫(yī)療工作外，還承擔(dān)突發(fā)事件的醫(yī)療應(yīng)急救援[2]，目前急診科的醫(yī)療工作越來(lái)越繁重，醫(yī)護(hù)人力資源緊張，出現(xiàn)群體傷事件時(shí)需要支援人員迅速到位開(kāi)展工作。⑤成功的應(yīng)急預(yù)案演練。制定和不斷完善應(yīng)急預(yù)案，并且定期演練和檢測(cè)。

信息傳遞需要信息發(fā)起者，傳遞工具和信息接受者。那么怎么樣讓信息快速傳遞呢，第一環(huán)節(jié)是信息發(fā)起者應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，重視信息發(fā)起的重要一步，掌握應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)流程，最短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。為了信息傳遞的快速性和有效性，應(yīng)在應(yīng)急預(yù)案里寫(xiě)入如何報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括哪些，特別是傷情的報(bào)告，如何形成簡(jiǎn)潔單一的信息報(bào)告.傳遞工具目前基本上用電話，快速方便，但是應(yīng)多有幾個(gè)電話聯(lián)絡(luò)號(hào)碼或者其他備用方式，信息接受者確保電話通暢，思想上高度重視，具有很強(qiáng)執(zhí)行力。

2現(xiàn)代科技在處理群體傷事件中所起的作用

2.1現(xiàn)代的科技通信技術(shù)讓信息在處理群體傷事件中起到了重要作用，然而在救治過(guò)程中，不斷有群眾拍照，發(fā)信息，發(fā)圖片，電話傳播，而這種信息的攝取是不全面的，容易斷章取義，扭曲事件或者夸大事件或者無(wú)中生有，比如此次事件聽(tīng)聞?dòng)邪滩』颊吖室鈧?，這種信息往往被搗亂者炒作，產(chǎn)生更深的影響。引發(fā)踩踏事件目的在于制造恐慌，而這無(wú)疑加劇了這種恐慌，不利于醫(yī)療秩序的維持，也不利于患者的心理康復(fù)。醫(yī)院人員繁多，因缺乏相關(guān)指引，患者親戚朋友見(jiàn)到穿白大衣就詢問(wèn)，嚴(yán)重影響急診醫(yī)療工作，增加醫(yī)療負(fù)擔(dān)，加劇秩序混亂，急診醫(yī)療不僅要完成群體傷事件患者的診治，還要滿足其他患者的的醫(yī)療服務(wù)，因此需要一個(gè)穩(wěn)定有序的醫(yī)療環(huán)境。

2.2在這種群體傷事件的處理過(guò)程中，上級(jí)部門(mén)到場(chǎng)迅速評(píng)估事件后設(shè)立小范圍的事件信息咨詢臺(tái)，信息咨詢臺(tái)應(yīng)設(shè)置在比較顯眼的位置，急診門(mén)口設(shè)置有指引路標(biāo)，門(mén)口有專人引導(dǎo)，具備接待功能。信息咨詢臺(tái)設(shè)置后，工作人員立即與醫(yī)護(hù)人員，患者溝通，收集和補(bǔ)充第一手資料，整理、評(píng)估，向上級(jí)匯報(bào)，與此同時(shí)，應(yīng)重視資料的保存，以備后續(xù)研究。咨詢臺(tái)還要作為連接外界的橋梁，負(fù)責(zé)接待采訪媒體，引導(dǎo)信息的傳播，媒體是大眾了解事件發(fā)展和真相的重要工具，只有全面的了解事件的經(jīng)過(guò)，客觀地傳播事實(shí)的真相，才能有效的攻破信息泛濫的危害。信息咨詢臺(tái)工作人員應(yīng)客觀地評(píng)估事件，配合上級(jí)部門(mén)，及時(shí)解釋和釋放有效信息，引導(dǎo)分流人群，維護(hù)醫(yī)療秩序，還要為患者和家屬朋友提供心理支持，患者的家屬朋友是事件信息傳播的重要人群，應(yīng)重視這群人的傳播力量，引導(dǎo)和傳播正能量。

在處理群體傷事件中，信息的暢通是前期成功救治的關(guān)鍵，因此需要有完善的應(yīng)急預(yù)案，熟練的應(yīng)急演練，強(qiáng)大的信息執(zhí)行力，然后現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立一個(gè)小范圍的信息咨詢臺(tái)，收集和監(jiān)管信息，減少信息傳播泛濫，讓信息傳播的通暢且嚴(yán)密 。

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編輯/肖慧