關(guān)愛員工身心健康 實現(xiàn)醫(yī)院員工雙贏

中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展的過程中，必須始終堅持和諧社會的發(fā)展目標，結(jié)合心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，協(xié)調(diào)個體與個體、個體與集體之間的利益平衡，進而為構(gòu)建和諧社會打下堅實的基礎(chǔ)。醫(yī)院員工的健康與否直接影響著醫(yī)院的發(fā)展，因此醫(yī)院方面需要明確員工的實際需求，給予員工足夠的關(guān)懷，進而提升員工科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。醫(yī)院基層工會的作用就在于改善醫(yī)院環(huán)境、關(guān)愛員工，提高醫(yī)院的核心競爭力，進而促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

1 建立員工個性檔案，“面對面，心貼心，實打?qū)崱狈?wù)員工

工會工作要結(jié)合醫(yī)院實際，在發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，做好“面對面，心貼心，實打?qū)崱狈?wù)工作，讓“服務(wù)員工”操作流程體現(xiàn)出黨的群眾路線。我們醫(yī)院規(guī)模不大，更需要做好深入扎實的基層工作，要做好這項工作，最起碼的一條，就是要對職工的生活狀況，有一個大概的了解，以我們機關(guān)總務(wù)部門工會的經(jīng)驗而言，我們認為可以通過建立職工個性檔案，工會干部堅持經(jīng)常性深入職工家中，對困難職工家庭人口、就業(yè)狀況、收入情況、困難原因和思想狀況等進行詳細調(diào)查摸底，實行動態(tài)管理，并且從工會小組、部門工會到院部形成一個三級“關(guān)心職工生活網(wǎng)絡(luò)”，做到“隨進隨錄，隨出隨減”，對于員工的各種需求及時傳達反饋，為及時幫扶救助困難職工提供可靠依據(jù)。

“面對面”指的就是工會需要深入基層，明確基層員工的實際需求，給予員工足夠的關(guān)愛，體現(xiàn)人文精神，高度重視員工的意見反饋。另外，還需要結(jié)合各個不同利益階層的實際情況，明確不同年齡階段職工的實際需求，盡可能滿足員工的個性化需求。最后工會還需要根據(jù)不同的勞動合作關(guān)系（如：合同制、勞務(wù)派遣、退休返聘、業(yè)務(wù)外包）順應(yīng)變化，面對錯綜復(fù)雜的勞動關(guān)系和結(jié)構(gòu)多樣的工作對象，全面細致地開展“服務(wù)員工活動”?！皩嵈?qū)崱敝傅氖枪跒閱T工謀福利的過程中需要實事求是，要為員工辦實事，不搞形式主義，任何活動都要以“真”為基準，深刻落實“實”的辦事要求。開展溫暖工程重在“暖”，要投入感情。機關(guān)總務(wù)部門實施員工關(guān)懷制度，①慰問春節(jié)期間還在加班加點的員工，根據(jù)困難員工、勞務(wù)員工以及值班員工采取不同的慰問形式，使員工有歸屬感和安全感；②始終堅持“五定”的原則：員工家庭時間定關(guān)注；特殊員工家庭定走訪；員工家庭喪事定慰問；員工喜事定祝福；員工住院定看望；③豐富活動形式，比如說在炎熱的天氣時為員工送去冷飲等?！靶馁N心”是要求以員工為本，積極為員工謀福利，保障員工的合法利益以及基本權(quán)利，讓基層群眾明確工會是最為可靠的群眾基礎(chǔ)，能夠切實保障基層員工的合法權(quán)益?；趩T工發(fā)展現(xiàn)狀，我們能夠明確不同的員工由于所處的時代背景、工作領(lǐng)域、經(jīng)濟基礎(chǔ)不盡相同，這就使得不同員工對于安全衛(wèi)生、社會保障、民主權(quán)利、文化娛樂以及工資報酬等方面的要求有所不同。那么在這種情況下，工會就應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，明確員工的實際需求，切實保障員工的基本利益，積極為員工謀福利，做好為員工說話辦事的貼心人。

2 關(guān)心員工的成長發(fā)展與業(yè)務(wù)進步，滿足員工精神文化需求

對于工會而言，給予員工關(guān)愛的過程中不能僅僅流于形式，更應(yīng)該從個人情感，員工成長進步方面給予員工足夠的支持，幫助員工更好的熟悉業(yè)務(wù)，進而提升綜合素養(yǎng)，在員工業(yè)務(wù)發(fā)展方面想辦法、給機會、搭平臺。特別是對勞務(wù)派遣員工，也應(yīng)該予以支持，比如：優(yōu)秀勞務(wù)工轉(zhuǎn)正的范圍能否更寬泛一些，讓后勤工種的員工也能看到轉(zhuǎn)正的希望，或者在教育支出上能報銷他們的職稱考試考務(wù)費，對于學(xué)歷教育也予以和合同工一樣的獎勵制度等。另外，讓大家多參加一些有助于提升自身業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，促進員工自我實現(xiàn)，滿足員工自主意識，努力營造員工自我實現(xiàn)的心理氛圍。從醫(yī)院發(fā)展的角度來看，員工職業(yè)道德修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響著人民群眾對于醫(yī)院服務(wù)感知度，此外人民群眾的意見反饋與醫(yī)院的名聲和發(fā)展前景有著必然的聯(lián)系，工會可以協(xié)同行政制定人才建設(shè)規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才，愛護人才，培養(yǎng)人才，設(shè)法為人才提供施展身手的舞臺，構(gòu)建醫(yī)院健康文化及核心價值觀，讓醫(yī)院更好地發(fā)展。

3 暢通員工合理訴求表達渠道，關(guān)注員工民聲民意、工作生活

我們要結(jié)合工作實際，進一步關(guān)心關(guān)愛員工工作生活，保證員工訴求渠道時時暢通，關(guān)注員工民聲民意，將工會維權(quán)落到實處。比如說：“食堂的伙食最近比較差，希望醫(yī)院后勤部門拿出具體的改進措施。”這是醫(yī)院一位職代表在部門工會例行的“員工代表職代會閉會期間巡視報告”中提出的建議，立即引起醫(yī)院行政的重視。關(guān)于職工福利的事情，行政即刻采取措施，抓緊落實相關(guān)舉措，贏得職工的稱贊?？偨Y(jié)這類經(jīng)驗，我們除了職代會常規(guī)提案外，還可以定期召開懇談會，向員工通報院情形勢、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展、民主管理、員工收入分配和改善員工工作生活情況，保障員工知情權(quán)和參與權(quán)；定期發(fā)動各部門工會聯(lián)合黨支部、各職能科室主動收集員工的所思所想、合理需求和困難訴求等動態(tài)信息并及時上報，解決員工的實際問題和困難；加強勞動關(guān)系矛盾預(yù)警、調(diào)解和疏導(dǎo)機制建設(shè)，建立健全勞動關(guān)系爭議調(diào)解組織，及時把握分析勞動關(guān)系矛盾狀況，做好勞動爭議信息收集、分析和評估工作，積極解決員工在勞動爭議等方面的合理訴求，指導(dǎo)員工，可通過工會信訪渠道合理表達訴求，為促進企業(yè)醫(yī)院和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 開創(chuàng)工會工作新思路，關(guān)愛員工心理健康，加強解壓疏導(dǎo)

目前，面對社會的醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張、超負荷狀態(tài)輪轉(zhuǎn)工作，以至于壓力沉重，極易產(chǎn)生心理問題。長期的壓力會使人出現(xiàn)失眠、困倦、煩躁、緊張、焦慮、抑郁和軀體不適，甚至?xí)绊懙饺说呐袛嗔凸ぷ髂芰?。我們認為在工會是否能和行政攜手，在每年的工作計劃中增加一定程度的心理健康培訓(xùn)，根據(jù)員工個性差異，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，豐富休閑娛樂活動的形式（旅游，垂釣，養(yǎng)花，爬山，漫跑，打球，唱歌，下棋等），文體活動，技能比武，心理健康知識競賽等。幫助員工樹立正確的思想價值觀，積極面對生活和工作，為構(gòu)建和諧社會打下堅實的基礎(chǔ)；尋找壓力來源，制定解壓措施，理性疏導(dǎo)情緒，設(shè)法減弱或消除共同的壓力源；適時組織院內(nèi)心理健康調(diào)查，對個別嚴重心理壓力（問題）者，采用多種方法疏導(dǎo)減壓：宣泄法、轉(zhuǎn)移注意法、勞逸結(jié)合法、向人傾訴法、糾正認知法等。通過這些方法，疏泄壓力，保障醫(yī)務(wù)人員的身心健康，提高工作效率，使員工以良好的狀態(tài)，全心全意投入工作中，做到員工個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展的“雙贏”。

員工對于醫(yī)院工作環(huán)境的滿意程度與醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)水平有著直接的聯(lián)系，員工對于醫(yī)院的滿意程度直接決定著員工對于醫(yī)院的忠誠度，而忠誠度又決定著員工的工作效率，員工的工作效率與醫(yī)院患者所獲價值有著直接的聯(lián)系。作為服務(wù)核心部分，患者起到了至關(guān)重要的作用，決定了患者忠誠度，患者忠誠度決定醫(yī)院獲利能力。醫(yī)院除了為員工增加醫(yī)療設(shè)備配備，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化內(nèi)部資源配比制度，從工資報酬工作協(xié)調(diào)以及權(quán)利分配等方面給予員工足夠的關(guān)愛。對于醫(yī)院而言，臨床一線的醫(yī)護人員的工作效率以及忠誠度直接決定著患者獲取的價值。從患者的角度來看，在就醫(yī)的過程中都會對醫(yī)院服務(wù)有著一定的期望的價值，只有當醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)技術(shù)以及收費標準都能被患者接受，患者才會滿意醫(yī)院的服務(wù)，進而提升對于醫(yī)院服務(wù)的忠誠度。

這個世界上并不存在單一的個體，唯有合作走雙贏之路，才是生存發(fā)展之道。員工與醫(yī)院共擔改革責(zé)任，共享發(fā)展成果，才是真正實現(xiàn)了互利雙贏。編輯/成森