淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在產(chǎn)科病房的實(shí)施效果

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在產(chǎn)科病房的實(shí)施效果。方法 隨機(jī)選取2014年10月～2015年4月我院產(chǎn)科收治的60例患者作為對(duì)照組，實(shí)施常規(guī)護(hù)理，對(duì)臨床資料進(jìn)行回顧性分析，選取2014年10月～2015年4月我院收治的60例產(chǎn)科患者作為觀察組，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 對(duì)照組與觀察組的臨床各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)的考核評(píng)分比較中，觀察組明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組的護(hù)理滿意度為96.7%，對(duì)照組的護(hù)理滿意度為78.3%，兩組比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 在產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，患者的護(hù)理滿意度明顯提高，臨床護(hù)理工作的質(zhì)量也明顯提高，具有顯著的效果，值得推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；產(chǎn)科病房；實(shí)施效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要理念是\"以患者為中心\"，是指在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)之上，提高人性化護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)理念[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施明顯提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，能夠有效地滿足患者、醫(yī)院及社會(huì)的需求，有效降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率[2]。本次選取我院收治的120例產(chǎn)科患者作為研究對(duì)象，分別為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程前后的住院患者，觀察并比較兩組的臨床護(hù)理效果，取得滿意的效果，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)選取2014年10月～2015年4月我院產(chǎn)科收治的60例患者作為對(duì)照組，對(duì)臨床資料進(jìn)行回顧性分析，選取2014年10月～2015年4月我院收治的60例產(chǎn)科患者作為觀察組。對(duì)照組中，年齡23～35歲；觀察組中，年齡22～36歲。我院產(chǎn)科的護(hù)理人員中，一共36人，年齡22～40歲，工作年限1～20年；22名護(hù)士，7名護(hù)師，5名主管護(hù)師，2名副主任護(hù)師。兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，觀察組開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的具體實(shí)施如下。

1.2.1改善護(hù)理管理模式 將所有護(hù)理人員根據(jù)工齡、職稱及工作能力進(jìn)行合理分組，總病房管理人員為護(hù)士長，每個(gè)小組的組長由副主任護(hù)師或主管護(hù)師擔(dān)任，增設(shè)副組長職位，將小組內(nèi)的成員分為助理護(hù)士、輔助護(hù)士及責(zé)任護(hù)士。排班制度以彈性排班為主，同一班次的值班人員至少包括1名輔助護(hù)士和1名責(zé)任護(hù)士。

1.2.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn) 科室內(nèi)定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理專業(yè)素質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并靈活針對(duì)不同層級(jí)的護(hù)理人員進(jìn)行薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，不同層級(jí)的護(hù)理人員，培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)有所不同，加強(qiáng)健康宣教、護(hù)理文書書寫、護(hù)患溝通等方面知識(shí)及技能的培訓(xùn)。

1.2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 加強(qiáng)對(duì)患者的生活護(hù)理等方面的內(nèi)容，包括整理床單位、飲食指導(dǎo)、病房環(huán)境的整理及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，從根本上掌握基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵，并全面實(shí)施。根據(jù)患者的病情及護(hù)理分級(jí)實(shí)施針對(duì)性的基礎(chǔ)護(hù)理措施。

1.2.4開展科室特色護(hù)理及健康教育 針對(duì)患者需要進(jìn)行的檢查項(xiàng)目及手術(shù)方式，制作溫馨提示卡，包括檢查中的配合、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后飲食指導(dǎo)等，將提示卡置于患者床頭，加強(qiáng)患者的疾病知識(shí)。同時(shí)，將健康宣教的內(nèi)容盡量詳細(xì)羅列，做到個(gè)性化指導(dǎo)。并定期組織科室人員開展健康教育講座，提高患者及家屬的疾病知識(shí)及治療方法的知曉率。

1.2.5有效進(jìn)行護(hù)患溝通 護(hù)理人員要加強(qiáng)護(hù)患有效溝通方式的學(xué)習(xí)，每日進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，積極主動(dòng)與患者溝通交流，耐心解答患者的疑問。注意觀察患者的心理狀態(tài)，實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)。對(duì)于焦慮、抑郁或緊張等患者，積極采取有效的心理護(hù)理干預(yù)，消除患者的負(fù)面情緒，鼓勵(lì)患者積極配合治療。

1.2.6加強(qiáng)查房制度及護(hù)理工作的管理 堅(jiān)持每日床頭交接班的查房制度，護(hù)士長每日跟隨當(dāng)班護(hù)士查房，了解患者的病情及恢復(fù)情況。同時(shí)，要求護(hù)理人員參與醫(yī)生的查房活動(dòng)中，掌握患者的病情及后期治療方案。實(shí)施護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度及考核，每月或每周組織討論，記錄及分析護(hù)理服務(wù)的具體實(shí)施，分析實(shí)際工作中的不足，并提出整改措施。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括健康教育、護(hù)患溝通、護(hù)理文書書寫、病房管理等方面，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的持續(xù)開展，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3評(píng)定方法 每月進(jìn)行護(hù)理指標(biāo)的考核，比較兩組的護(hù)理指標(biāo)評(píng)分情況，考核內(nèi)容包括健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書書寫等，每項(xiàng)10分。并采用問卷調(diào)查表調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)分析 采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，如得到P<0.05，這可判斷研究結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1常規(guī)護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理指標(biāo)考核評(píng)分比較 如表1所示，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，科室護(hù)理指標(biāo)的考核項(xiàng)目的評(píng)分情況明顯優(yōu)于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的評(píng)分（P<0.05）。

2.2實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程前后患者的護(hù)理滿意度比較 觀察組對(duì)本次護(hù)理工作滿意的例數(shù)為58例，護(hù)理滿意度為96.7%，對(duì)照組對(duì)護(hù)理工作滿意的有47例，護(hù)理滿意度為78.3%，兩組比較差異顯著（P<0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)核心理念是\"以患者為中心\"，該項(xiàng)目的開展能夠滿足患者、社會(huì)及醫(yī)院的護(hù)理需求。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，加強(qiáng)管理模式及排班制度，明確護(hù)理人員的工作崗位及職責(zé)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)護(hù)患有效溝通，能夠提高護(hù)理人員的綜合技能及專業(yè)素質(zhì)[3]。本次研究中，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理指標(biāo)的考核評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，患者的護(hù)理滿意度也所有提高?？梢姡诋a(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，患者的護(hù)理滿意度明顯提高，臨床護(hù)理工作的質(zhì)量也明顯提高，具有顯著的效果，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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