護患溝通在高血壓護理過程中的作用

摘要：目的 護患溝通在高血壓護理過程中的作用。方法 本文選取我院于2014年4月～2015年4月收治的108例高血壓患者，將其隨機分為護理組和對照組，對照組采用常規(guī)護理方式，護理組同時加強護患溝通管理，對比兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發(fā)生率結(jié)果。結(jié)果 護理組在住院期間，出現(xiàn)了0例護患糾紛事件，護患糾紛發(fā)生率為0.00%，對照組在住院期間，出現(xiàn)了6例護患糾紛事件，護患糾紛發(fā)生率為11.11%，兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 高血壓患者加強護患溝通后，可以有效改善患者對于醫(yī)護工作開展的認識，改善護患關(guān)系，提升患者對于護理工作開展的滿意度，促進整個治療過程的順利實施。

關(guān)鍵詞：護患溝通；高血壓；護理；作用

高血壓疾病是一種常見的疾病，給患者帶來一定的生活影響，患者很容易變得情緒激動，在對患者實施護理管理工作開展過程中，很多護患糾紛問題就會產(chǎn)生，在護理人員和患者之間存在，從而使得整個過程中存在多方面的問題，在對高血壓患者實施護理管理工作過程中，加強對護患關(guān)系的改善和溝通交流，能夠有效的避免和減少護患糾紛情況出現(xiàn)，從而保證了整個醫(yī)護工作的順利開展，同時也可以有效提升護理質(zhì)量水平[1]。下面本文選取了我院進行治療的108例高血壓患者，分別實施加強護患溝通管理方式和常規(guī)護理方式，分組對其療效對比探討。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次試驗選取的患者均為2014年4月～2015年4月在我院進行治療的108例高血壓患者，每組各54例。男68例，女40例。年齡50～75歲，平均年齡（65.22±2.10）歲。兩組患者一般臨床資料相比，無顯著差異性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采用常規(guī)護理方式，患者入院后開始，針對患者的飲食、生活習(xí)慣、健康教育等各個方面開展護理管理工作，保證患者獲得一個基礎(chǔ)的護理關(guān)照[2]。護理組同時加強護患溝通管理，具體方法如下。

1.2.1語言溝通交流 護理人員需要依據(jù)護理對象、護理環(huán)境的不同來運用不同的語言加強護患管理[3]，采用規(guī)范性語言主動向患者介紹和說明高血壓疾病的發(fā)病機制和治療過程，對于整個醫(yī)護工作開展過程中，可能因為用藥等方面引發(fā)的不良反應(yīng)癥狀提前加以告知和說明，通過語言方式加以解釋溝通，尤其是對于一些情緒不穩(wěn)定的患者，護理人員一定要做好心理護理指導(dǎo)工作，能夠針對患者的不良情緒狀態(tài)，給予患者暗示性、安慰性的語言，加強溝通交流，主動了解患者情緒不暢的癥結(jié)所在，加以開導(dǎo)說明，選擇患者感興趣的話題進行疏導(dǎo)說明，有效緩解患者的不良情緒，運用語言溝通交流方式，促進患者情緒保持穩(wěn)定，心情愉悅，積極配合醫(yī)護工作的順利開展，提升治療效果。

1.2.2非語言溝通交流 護理人員在針對高血壓疾病患者開展護理工作過程中，需要運用一定的非語言技巧，為患者講述高血壓治療方式，主動去傾聽患者的疾病痛苦[4]，時刻保持和患者目光接觸，采用親切自然的目光傾聽患者的疾病痛苦，能夠在目光接觸過程中，讓患者充分感受到來自護理人員的關(guān)心和關(guān)愛，積極配合治療工作開展，同時在溝通交流過程中，需要重視和患者溝通時的距離配合，盡可能的靠近患者，采用友好的態(tài)度，溫和的語言進行溝通，從而消除患者的距離感，將內(nèi)心真實的想法加以說明，有助于護理工作的順利開展，提升護理療效[5]。

1.3觀察指標(biāo) 對比兩組患者的護理滿意度和護患糾紛發(fā)生率結(jié)果。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 本研究應(yīng)用SPSS 19.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，組間比較分別采用t檢驗或χ2檢驗， P<0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者的護理滿意度結(jié)果對比 護理組患者的護理滿意度為92.59%，對照組患者的護理滿意度為74.07%，兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

2.2兩組患者的護患糾紛發(fā)生率結(jié)果對比 護理組在住院期間，出現(xiàn)了0例護患糾紛事件，護患糾紛發(fā)生率為0.00%，對照組在住院期間，出現(xiàn)了6例護患糾紛事件，護患糾紛發(fā)生率為11.11%，兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

護患溝通是建立良好護患關(guān)系的一個重要前提和重要基礎(chǔ)條件，加強護患溝通，在護理工作開展過程中，能夠充分運用相關(guān)的溝通技巧來幫助患者改善護患關(guān)系，增加患者和護理人員之間的信任，有助于提升護理質(zhì)量，同時在護患溝通交流過程中，充分運用護患溝通技巧實施護理管理工作，可以明顯提升護理滿意度，這也表明通過開展相應(yīng)的護理工作，可以提升護理滿意度，進一步提升護理服務(wù)水平。

醫(yī)院實施護理管理工作時，經(jīng)常會引發(fā)護患糾紛，很多情況下是因為護患之間的溝通交流方式不當(dāng)所引發(fā)的溝通障礙，因為護理事故、護理差錯而造成了護患糾紛事件的發(fā)生，因此改善患者和護理人員之間的溝通關(guān)系，是降低護患糾紛發(fā)生率的一個重要保證。改善護患關(guān)系可以有效降低護患糾紛發(fā)生率。

護理人員和患者之間的信息是不對稱的，這也容易引起護理人員和患者之間溝通交流障礙，患者對于疾病和醫(yī)療知識的認識較少，和醫(yī)護人員豐富的醫(yī)療知識儲備形成了鮮明的對比，造成了溝通發(fā)生障礙，與此同時護理人員在開展護理工作過程中，很多操作都機械化，缺乏人性化服務(wù)認識和服務(wù)理念的實施，使得護理人員和患者之間的關(guān)系變得緊張，從而造成了溝通障礙，引發(fā)了護理糾紛事件。

因此在護患溝通過程中，護理人員一定要工作認真，態(tài)度積極和善，采用人性化的護理管理方式，對患者實施心理護理，能夠盡可能多的去陪伴患者，消除患者內(nèi)心的不安，對患者實施治療性接觸，逐漸增強互相之間的了解和信任，提升護理滿意度。因此高血壓患者加強護患溝通后，可以有效改善患者對于醫(yī)護工作開展的認識，改善護患關(guān)系，提升患者對于護理工作開展的滿意度，促進整個治療過程的順利實施。

參考文獻：

[1]張艷麗.淺談護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].中國中醫(yī)藥咨訊，2012，04（5）：349.

[2]李素平.護患溝通在高血壓護理過程中的應(yīng)用效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2015，（10）：59-59，60.

[3]閆俊文.護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，（3）：257-257.

[4]竇紅偉.護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].心血管病防治知識（下半月），2015，（4）：106-107.

[5]李凌，邱曉君.分析護患溝通在高血壓護理過程中的意義[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2014，（1）：31-31，32.編輯/趙恒德