淺談如何提高汽修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

摘要：隨著私家車迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，中國(guó)汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中形成了利潤(rùn)豐厚的汽車后市場(chǎng)。目前，中國(guó)汽車維修產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持繁榮態(tài)勢(shì)，總的趨勢(shì)是業(yè)務(wù)量及營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)；產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，隨著外資進(jìn)入，產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨規(guī)范化，品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

關(guān)鍵詞：汽修企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

由于轎車科技含量不斷進(jìn)步，再采用“手藝修車”的方式已經(jīng)行不通了。所謂“手藝修車”指的是以經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)修車。面對(duì)高科技含量的轎車，就必須采取不解體的方法，用檢測(cè)儀進(jìn)行診斷，正確地尋找出故障及產(chǎn)生故障的原因，制訂出排除故障的方案。同時(shí)，還應(yīng)借助汽車生產(chǎn)廠家提供的維修手冊(cè)，按規(guī)定的操作工藝規(guī)程進(jìn)行維修操作，這就是規(guī)程化、規(guī)范化的“工藝規(guī)范化修車”方法。傳統(tǒng)維修作業(yè)模式的改變，給本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽修市場(chǎng)更增加了技術(shù)壁壘，很多技術(shù)落后或管理服務(wù)不科學(xué)的汽修企業(yè)被社會(huì)的發(fā)展逐漸或是已經(jīng)淘汰。那么究竟如何提高汽修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

一、重視企業(yè)文化和人力資源管理

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只重視經(jīng)濟(jì)效益，而忽略企業(yè)員工的精神生活。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該設(shè)立圖書(shū)館和閱覽室，在企業(yè)周圍應(yīng)該配備籃球場(chǎng)或足球場(chǎng)地等。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不定期舉行各種知識(shí)競(jìng)賽或其它體育競(jìng)賽，通過(guò)這些活動(dòng)可以提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，又可以提高企業(yè)員工的合作精神。同時(shí)，企業(yè)管理者還要關(guān)心企業(yè)員工的生活。

二、改變汽修企業(yè)的舊體制

健全的運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的保證。我們維修企業(yè)在改革開(kāi)放的大潮中，不斷走向市場(chǎng)化，但時(shí)至今日企業(yè)內(nèi)部始終未擺脫傳統(tǒng)舊體制的束縛，于是人才既流失又浪費(fèi)，效益上不去， 許多企業(yè)都處于艱難維持的狀況，乃至面臨倒閉的命運(yùn)。雖然國(guó)外維修行業(yè)的一些新模式早在1996年就被引進(jìn)到中國(guó)， 即我們現(xiàn)在已熟知的連鎖店、專修店。但是由于多年在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)行， 使我們?cè)S多汽車維修企業(yè)不敢主動(dòng)采用新的體制， 相當(dāng)多的企業(yè)仍然采取舊的體制， 這也是我們汽修企業(yè)效益上不去的原因之一。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就必須建立一整套與當(dāng)前市場(chǎng)需求相一致的新機(jī)制，重視企業(yè)的人才培養(yǎng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活方式，企業(yè)傳統(tǒng)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式正在向網(wǎng)絡(luò)化靠攏。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理，維修企業(yè)可以對(duì)客戶資料、車型種類、配件消耗、技術(shù)資料等情況了如指掌，隨時(shí)知曉公司的資金運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，使企業(yè)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車制造技術(shù)得到突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，汽車維修技術(shù)人員的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)資訊的全面掌握，越來(lái)越顯示出自身的局限性，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了資訊在空間、時(shí)間上的局限，能在第一時(shí)間最全面、最快速地將資訊迅速傳到地球上的每一角落。從國(guó)際汽車維修行業(yè)看，維修技術(shù)資料查詢、故障檢測(cè)診斷、技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，已達(dá)到全面普及的程度。以美國(guó)汽車維修業(yè)為例，維修信息綜合管理、專家集體會(huì)診、網(wǎng)上解答疑難雜癥、網(wǎng)上技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)上購(gòu)買汽車維修資料，已經(jīng)成為維修行業(yè)的基本特征。

四、樹(shù)立良好的信譽(yù)

企業(yè)作為獨(dú)立的法人，經(jīng)常要和其它單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，或?qū)︻櫩妥鞒鲆恍┏兄Z等，企業(yè)必須要按照合同行事，遵守承諾，不單方毀約，以良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴。必須注意到一些細(xì)節(jié)，比如告訴顧客什么時(shí)候接車，就一定不能拖延時(shí)間，哪怕加班加點(diǎn)也要完成。遇到特殊情況要及時(shí)和顧客取得聯(lián)系，及時(shí)說(shuō)明事情的原委。在企業(yè)的運(yùn)作中，還要注意公共關(guān)系形象，如遵紀(jì)守法，照章納稅，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持公益事業(yè)，對(duì)廠商、銀行、顧客誠(chéng)實(shí)守信等等，并適當(dāng)通過(guò)各種媒體宣傳企業(yè)，與社會(huì)各界保持一種良好的關(guān)系，有效擴(kuò)大企業(yè)的影響。

五、重視企業(yè)之間的連鎖或聯(lián)合

汽修企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到快速發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)從各方面籌集資金，不斷擴(kuò)大，收購(gòu)別的小企業(yè)，與大的企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或合作等，使企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大。企業(yè)只有具備了足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能得到顧客的肯定。時(shí)代在前進(jìn)，科技在進(jìn)步，傳統(tǒng)的汽車維修企業(yè)必將被現(xiàn)代化汽車維修企業(yè)所代替。要么適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，要么被淘汰出局。對(duì)于我們的汽修企業(yè)，對(duì)于所有從事汽車維修行業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，對(duì)此我們既要有自豪感，更要有緊迫感。

六、牢固樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命線的觀念

在激烈的時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)中，哪個(gè)維修企業(yè)維修的質(zhì)量好，哪個(gè)企業(yè)就將贏得更多的客戶。維修企業(yè)要想在市場(chǎng)中占有一席之地，至少要有一定數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定的客戶，而吸引這些客戶只有靠維修質(zhì)量.現(xiàn)在大多數(shù)車輛是個(gè)人擁有的，靠回扣來(lái)吸引客戶的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，維修企業(yè)只有不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)才能贏得客戶的滿意，才能使顧客在車輛有故障時(shí)愿意到你的企業(yè)來(lái)維修，才能通過(guò)已經(jīng)受益的客戶為你宣傳，使你擁有更多的客戶。對(duì)于維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，駕駛員的宣傳是最好的廣告。你服務(wù)的好，駕駛員會(huì)告訴他的朋友，你服務(wù)的不好，駕駛員也會(huì)告誡他的朋友。因此維修企業(yè)要想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力首要的是不斷提高維修質(zhì)量，以同等優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待每一位顧客。

七、引進(jìn)先進(jìn)的修車設(shè)備

隨著汽車工業(yè)的發(fā)展， 汽車的設(shè)計(jì)制造水平和性能越來(lái)越高。1OO多年前誕生的汽車， 只不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的四輪交通工具， 是被一些人嘲笑的笨重怪物。而現(xiàn)代的汽車已經(jīng)是一個(gè)高科技的結(jié)晶體，特別是電子技術(shù)、電腦技術(shù)的飛速發(fā)展， 使汽車的高科技化程度不斷得到提高， 電子燃油噴射系統(tǒng)、ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、SRS安全氣囊系統(tǒng)、電子控制自動(dòng)變速器系統(tǒng)、空氣懸架系統(tǒng)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、巡航系統(tǒng)、中控門鎖及防盜系統(tǒng)、自我診斷系統(tǒng)等，這一系列高新技術(shù)不斷地完善著汽車的性能， 展現(xiàn)在我們面前的汽車是一個(gè)匯集現(xiàn)代文明智慧的高科技產(chǎn)物， 而且這個(gè)高科技產(chǎn)物還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。因此，要想適應(yīng)汽車維修市場(chǎng)的發(fā)展要求， 維修這類機(jī)電一體化的汽車， 就必須加大與之相適應(yīng)的檢測(cè)、維修設(shè)備的投入，努力使企業(yè)向規(guī)?；?、高檔次、高水平方向發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，增加企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力。

只有分析我們汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并結(jié)合汽車技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)情，把握國(guó)際汽車維修行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)和管理模式，先進(jìn)的維修技術(shù)，才能有效提高汽車維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的要求。對(duì)我們的汽車維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著重要的意義。