平板電腦借閱服務(wù)的優(yōu)化——以廣州圖書(shū)館為例

譚繡文

1 國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館平板電腦借閱概況

目前國(guó)外很多公共圖書(shū)館開(kāi)展平板電腦借閱服務(wù)。 美國(guó)威斯康星州奧克萊爾市L.E.菲利普斯圖書(shū)館向讀者出借平板電腦， 讀者僅需辦理一張圖書(shū)館卡， 年齡在18 歲以上即可。 館內(nèi)讀者一次可以借用4 小時(shí)， 如果攜帶回家， 一次可借7天； 如果延遲歸還， 一天罰款10 美元。 如果丟失包裝盒， 或通過(guò)郵寄或其他方式而沒(méi)有直接交還給工作人員， 罰款25 美元。 借用期間被損壞被盜竊或丟失， 需花1020 美元購(gòu)買(mǎi)平板電腦和整套附件； 如果借用者拒不支付費(fèi)用， 圖書(shū)館將會(huì)起訴。 該館出借平板電腦的目的是讓圖書(shū)館用戶(hù)有機(jī)會(huì)獲得新技術(shù)， 并讓他們可以使用替代方式來(lái)閱讀和探尋互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容[1]。

新加坡勿洛公共圖書(shū)館作為平板電腦外借項(xiàng)目的試點(diǎn)， 國(guó)家圖書(shū)館(NLB)為其提供100 臺(tái)iPad 和5 臺(tái)Kindle 電子書(shū)閱讀器， 這些設(shè)備在館藏目錄中跟圖書(shū)一樣可以檢索到。 讀者借用平板電腦會(huì)獲得訪(fǎng)問(wèn)NLB 的電子資源， 以及獲取世界各地超過(guò)220 萬(wàn)種電子圖書(shū)、 雜志和報(bào)紙的權(quán)限。 借期為兩周， 不可續(xù)借， 滯納金一天50美分[2]。 外借時(shí)不需要交押金， NLB 會(huì)將每一件設(shè)備的意外損壞作為個(gè)案登記。 該服務(wù)的目的是為低收入人群提供使用電子圖書(shū)館的便利， 縮小數(shù)字鴻溝， 使信息獲取更公平。

在我國(guó)， 上海圖書(shū)館是第一家提供平板電腦外借服務(wù)的公共圖書(shū)館， 于2013 年2 月17 日開(kāi)展平板電腦外借服務(wù)。 讀者想借平板電腦， 需持參考外借證并在網(wǎng)上預(yù)約。 每張讀者證限借一臺(tái)電子閱讀終端， 借期28 天， 不可續(xù)借。 參考外借資料， 逾期歸還須支付每天每臺(tái)0.5 元逾期費(fèi)。 如不慎遺失， 讀者可以相同品牌相同版本的新機(jī)， 或以不小于遺失機(jī)型市場(chǎng)價(jià)值的指定機(jī)型賠償， 并支付條碼信息加工費(fèi)10 元， 如無(wú)法以新機(jī)賠償， 則按設(shè)備市場(chǎng)價(jià)賠償[3]。

國(guó)內(nèi)外公共館平板電腦外借的共同點(diǎn)是： 都需繳納押金(除新加坡圖書(shū)館外)； 均可借出館，借期不同； 均規(guī)定滯納金和賠償原則。

2 廣州圖書(shū)館平板電腦外借情況分析

廣州圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 廣圖” )于2014 年4月22 日開(kāi)展平板電腦借閱服務(wù)， 開(kāi)通成人借閱功能的讀者憑本人身份證、 讀者證以及使用刷卡方式交2000 元押金， 就可開(kāi)通平板電腦借閱功能。 每證限借1 臺(tái)， 當(dāng)天歸還， 不可續(xù)借， 不可攜帶出館， 逾期歸還每臺(tái)每天收取逾期費(fèi)100元。 平板電腦類(lèi)型有iPad4 和Surface1。 截至2014 年12 月31 日， 8 個(gè)月僅有67 人次體驗(yàn)該服務(wù)。 為改善平板電腦遇冷問(wèn)題， 筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解平板電腦借閱服務(wù)情況， 分析相關(guān)數(shù)據(jù)， 以改進(jìn)服務(wù)。

2.1 樣本選取及概括分析

廣圖電子閱覽室于2014 年4－8 月選取本館各樓層讀者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷， 發(fā)出112 份， 回收110 份， 回收率98.2%。 筆者通過(guò)交叉對(duì)比與綜合分析不同年齡、 性別、 教育程度、 職業(yè)的讀者對(duì)平板電腦的使用習(xí)慣、 需求及利用情況。根據(jù)樣本， 借閱過(guò)平板電腦的讀者占16%， 未借閱過(guò)平板電腦的占84%。 受訪(fǎng)者年齡： 18- 29歲占74.76%， 30- 49 歲占23.3%， 50- 64 歲占1.94%。 樣本與廣圖讀者分布情況基本吻合：2014 年1－10 月， 廣圖29 歲以下的注冊(cè)讀者129354 人， 占總辦證人數(shù)65%， 即到館用戶(hù)主要是18- 29 歲的青年用戶(hù)， 他們對(duì)電子產(chǎn)品的關(guān)注度較高， 問(wèn)卷調(diào)查的樣本符合要求。 受訪(fǎng)者學(xué)歷： 初中或以下占9.71%， 大專(zhuān)占28.16%，本科占56.31%， 研究生或以上占5.83%， 說(shuō)明關(guān)注平板借閱的用戶(hù)學(xué)歷較高， 電子產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)。 受訪(fǎng)者工作單位： 企業(yè)占28.3%， 機(jī)關(guān)事業(yè)單位占4.72%， 自由職業(yè)者占13.21%， 學(xué)生占45.28%。 學(xué)生關(guān)注平板電腦借閱， 一方面是因?yàn)椴糠謱W(xué)生沒(méi)有平板電腦， 另一方面是因?yàn)樗麄儗?duì)電子設(shè)備需求強(qiáng)烈， 對(duì)新事物有較強(qiáng)的接受能力。

2.2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

2.2.1 品牌喜好

受訪(fǎng)者最喜歡蘋(píng)果和三星， 分別占受訪(fǎng)者70.91%和37.27%。 廣圖購(gòu)買(mǎi)的品牌是蘋(píng)果的iPad4 和微軟的Surface1， 分別有84 臺(tái)和72臺(tái)。 Surface借閱率偏低， 在已借閱平板電腦的17 個(gè)讀者中， 只有1 個(gè)借閱Surface。 圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)平板電腦時(shí)， 應(yīng)以蘋(píng)果和三星品牌為主， 其他品牌酌情購(gòu)買(mǎi)。

2.2.2 借閱使用

(1)借閱原因， 見(jiàn)圖1。 讀者通過(guò)平板電腦將新閱讀方式與圖書(shū)館資源緊密結(jié)合起來(lái)， 表明可以以該方式促進(jìn)讀者充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，閱讀推廣時(shí)應(yīng)將新型閱讀方式與圖書(shū)館資源相結(jié)合。

圖1 讀者借閱平板電腦的原因

(2)平板電腦APP 因素。 針對(duì)館內(nèi)平板預(yù)裝的APP(應(yīng)用程序)讀者滿(mǎn)意度調(diào)查， 17 位使用過(guò)該服務(wù)的讀者中， 5 位表示滿(mǎn)意， 5 位表示不滿(mǎn)意， 10 位持中立態(tài)度。 針對(duì)“ 希望預(yù)裝哪種類(lèi)型的APP(應(yīng)用程序)” 時(shí)， 所有受訪(fǎng)讀者最推崇的是“ 教學(xué)類(lèi)”“ 熱門(mén)應(yīng)用類(lèi)”“ 資源快捷方式”，見(jiàn)圖2、 圖3。 至于游戲類(lèi)程序， 由于不同讀者需求不同， 且結(jié)合讀者主要需求為文獻(xiàn)需求、 信息素養(yǎng)教育需求等， 其需求最低(占8.18%)， 不建議預(yù)裝游戲類(lèi)軟件。 因此， 圖書(shū)館平板電腦應(yīng)更好地加載具有圖書(shū)館特色的APP 程序， 將圖書(shū)館的平板電腦與個(gè)人平板電腦進(jìn)行差異化設(shè)置， 突顯圖書(shū)館的特色和資源。

圖2 已借閱平板電腦讀者青睞的APP類(lèi)型(多選)

圖3 未借閱平板電腦讀者青睞的APP類(lèi)型(多選)

(3)借閱押金。 目前廣圖平板電腦借閱押金為2000 元。 在針對(duì)平板借閱押金讀者滿(mǎn)意度調(diào)查中， 17 位使用過(guò)該項(xiàng)服務(wù)讀者中， 有9 位認(rèn)為 合 適， 占52.94% ； 有8 位 認(rèn) 為 太 高， 占47.06%(如圖4)。 這8 位認(rèn)為押金太高的讀者中，3 位填寫(xiě)1000 元， 1 位填寫(xiě)1500 元， 1 位填寫(xiě)免押金只押身份證。 在沒(méi)有借閱過(guò)平板電腦的讀者中， 59.09%反映押金數(shù)額高； 33.45%認(rèn)為合適(如圖5)； 近2/3 的讀者希望降低押金。 通過(guò)年齡與借閱押金合適程度的交叉分析發(fā)現(xiàn)， 18- 29歲受訪(fǎng)者有62.34%認(rèn)為2000 元押金過(guò)高(如圖6)。 50- 64 歲年齡段的受訪(fǎng)者受經(jīng)濟(jì)能力較弱等因素制約， 全部認(rèn)為2000 元押金過(guò)高。 30- 48歲擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力， 但仍有45.83%認(rèn)為過(guò)高。 通過(guò)年齡與借閱押金的合適程度的交叉分析發(fā)現(xiàn)， 66.67%在校學(xué)生認(rèn)為2000 元的借閱押金過(guò)高， 押金是影響其是否借用平板電腦的首要因素。

圖4 已借閱平板電腦讀者對(duì)押金看法

圖5 未借閱平板電腦讀者對(duì)押金看法

圖6 不同年齡對(duì)平板電腦押金看法

(4)平板電腦使用培訓(xùn)。 通過(guò)對(duì)是否擁有平板電腦的使用經(jīng)歷的選項(xiàng)進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)， 擁有平板電腦使用經(jīng)歷不需要參加培訓(xùn)的受訪(fǎng)者占68.75%， 需進(jìn)行培訓(xùn)的仍有27.5%。 沒(méi)有平板電腦使用經(jīng)歷的受訪(fǎng)者對(duì)需要與不需要培訓(xùn)的比例相同， 均為48.28%(如圖7)。 通過(guò)分類(lèi)別交叉分析發(fā)現(xiàn)， 不管是否具有平板電腦使用經(jīng)歷， 讀者都有開(kāi)展平板電腦使用培訓(xùn)的需求。

圖7 是否擁有平板電腦的讀者對(duì)培訓(xùn)看法

通過(guò)對(duì)平板電腦使用培訓(xùn)需求與學(xué)歷進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)， 學(xué)歷水平與需求程度呈反比關(guān)系，學(xué)歷越低， 需求越強(qiáng)烈。 初中及初中以下文化水平的受訪(fǎng)者需要培訓(xùn)的比例(占50%)超過(guò)不需要的比例(占40%)(如圖8)。 由此看來(lái)， 圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展平板電腦培訓(xùn)。

圖8 不同學(xué)歷水平對(duì)平板電腦培訓(xùn)看法

2.2.3 平板電腦外借分析

不能外借是制約平板電腦借閱的瓶頸。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 35.45%讀者希望提供平板電腦外借服務(wù)，49.09%認(rèn)為圖書(shū)館若能提供平板電腦借閱服務(wù)就更好。 通過(guò)將平板電腦外借的需求與受訪(fǎng)者的年齡段進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)， 30 歲以上更希望圖書(shū)館提供平板電腦外借服務(wù)， 且年齡越大欲望更強(qiáng)烈(如圖9)。 主因是年輕人更容易接受新事物，因此更多的年輕人擁有平板電腦； 中老年人可能不太容易接受新事物， 傾向于先從圖書(shū)館借閱嘗試使用。 因?yàn)槠桨咫娔X價(jià)格比較昂貴， 低收入者一般無(wú)力購(gòu)買(mǎi)， 圖書(shū)館應(yīng)提供此類(lèi)服務(wù)讓中老年人、 低收入者有接觸新型信息科技的機(jī)會(huì)， 提供使用電子圖書(shū)館的便利。

圖9 不同年齡段的外借需求

3 對(duì)策與建議

3.1 優(yōu)化管理，降低門(mén)檻

平板電腦管理包括內(nèi)在與外在兩方面。 從內(nèi)在程序方面出發(fā)， 平板電腦應(yīng)加載具有圖書(shū)館特色的APP 程序， 將圖書(shū)館平板電腦與個(gè)人平板電腦進(jìn)行差異化設(shè)置， 使讀者通過(guò)平板電腦高效獲取圖書(shū)館信息資源， 體驗(yàn)新信息條件下圖書(shū)館平板電腦與傳統(tǒng)書(shū)籍的不同。 從外在保護(hù)出發(fā)， 圖書(shū)館應(yīng)建立良好的管理制度與防盜竊制度， 避免平板電腦損壞、 丟失等。

不同讀者獲取信息與通過(guò)不同的渠道掌握新信息技能的權(quán)利與機(jī)會(huì)應(yīng)平等， 圖書(shū)館應(yīng)降低新信息技能普及的成本。 從讀者角度和實(shí)際需求出發(fā)， 降低平板電腦借閱門(mén)檻， 讓讀者借回家享受移動(dòng)閱讀的樂(lè)趣。 由于設(shè)備數(shù)量有限， 建議借閱期限與館內(nèi)期刊及光盤(pán)借閱期限相同， 均為15 天， 不可續(xù)借。 平板電腦借閱成本， 如押金、超期罰款等應(yīng)考慮中下層群體的承受能力。 根據(jù)2015 年1 月初蘋(píng)果及微軟官網(wǎng)報(bào)價(jià)， iPad4和Surface1分別為2800 元和2000 元， 建議對(duì)每臺(tái)平板電腦的外借押金定為市場(chǎng)價(jià)的一半， 約1500- 1000 元， 滯納金一天10 元。 建立讀者誠(chéng)信檔案； 簽署“ 平板電腦借閱承諾書(shū)”， 用協(xié)議來(lái)約束讀者行為； 實(shí)行積分激勵(lì)制度， 用積分鼓勵(lì)讀者遵守管理規(guī)定。

3.2 內(nèi)容帶動(dòng)閱讀

要帶動(dòng)閱讀， 最重要的還是內(nèi)容[4]。 圖書(shū)館外借平板電腦時(shí)， 應(yīng)搭配合適的軟件， 增加內(nèi)容吸引力。 新加坡勿洛公共圖書(shū)館利用資源來(lái)吸引讀者， 通過(guò)外借平板電腦， 獲得訪(fǎng)問(wèn)NLB 的電子資源和世界各地超過(guò)220 萬(wàn)種的電子圖書(shū)、 雜志和報(bào)紙的權(quán)限。 上海圖書(shū)館有自己的APP， 如市民數(shù)字閱讀、 上海圖書(shū)館、 Apabi 電子圖書(shū)，包括250，000 本書(shū)籍， 7000 份雜志[5]。

2011 年亞馬遜發(fā)布基于谷歌Android 2.3 操作系統(tǒng)深度定制的平板電腦Kindle Fire(烈火)，補(bǔ)貼成本50 美元發(fā)售， 充分顯示平板數(shù)字閱讀(出版)的前景。 國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀商隨后跟進(jìn)。 超星、 方正分別發(fā)布基于兩大平板平臺(tái)(蘋(píng)果、 安卓)的數(shù)字閱讀應(yīng)用SSReader 和Apabi Reader， 并提供部分免費(fèi)數(shù)字閱讀資源， 同國(guó)內(nèi)多家圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)平板閱讀合作[6]。 筆者建議圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)， 可與數(shù)據(jù)商協(xié)商， 購(gòu)買(mǎi)捆綁數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)設(shè)備。 或在圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)使用該品牌的平板電腦前， 要求為圖書(shū)館建設(shè)專(zhuān)門(mén)的APP， 以增加讀者使用移動(dòng)閱讀設(shè)備的資源。 另外， 圖書(shū)館應(yīng)減少讀者使用APP 的限制， 如上海圖書(shū)館允許讀者使用平板電腦玩游戲或使用其他APP， 因?yàn)橹蛔屪x者閱讀電子書(shū)比較困難。

3.3 推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目

2011 年上海圖書(shū)館通過(guò)“ 城市公共文化移動(dòng)服務(wù)集成平臺(tái)建設(shè)與研究”， 讀者可通過(guò)平板電腦方便快捷地享受圖書(shū)館的服務(wù)[7]。 同年復(fù)旦大學(xué)開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)， 之后推出平板電腦外借服務(wù)， 以平板電腦外借推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目。廣州圖書(shū)館移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)納入2015 年項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃， 平板電腦開(kāi)通外借服務(wù)， 有助于推進(jìn)廣州圖書(shū)館移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目， 將數(shù)字圖書(shū)館的資源和服務(wù)有效整合， 構(gòu)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書(shū)館， 為讀者提供WAP 方式的信息和服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

讀者是平板電腦借閱與使用的主體。 從讀者角度和需求出發(fā)， 設(shè)置平板電腦程序， 開(kāi)展特色服務(wù)， 是提高平板電腦借閱率的保證。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 讀者對(duì)平板電腦的使用技能存在較大改進(jìn)空間， 圖書(shū)館從普及新信息獲取角度出發(fā)， 應(yīng)開(kāi)展平板電腦使用培訓(xùn)和著作權(quán)培訓(xùn)， 與讀者外借協(xié)議一起使讀者遵守規(guī)定， 避免侵權(quán)。

[1] Wisconsin Library Now Lending Out iPads [EB/OL].[2011-09-23]. http：//www.dailytech.com/Wisconsin+Library+Now+Lending+Out+iPads/article22828 .htm.

[2] NLB. National Library Board [EB/OL]. [2015-01-29].http：//www.nlb.gov.sg/VisitUs/AvailableServices.aspx.

[3] 上海圖書(shū)館電子閱讀終端外借須知[EB/OL]. [2014-08-26]. http： //www.library.sh.cn/fwzn/wjfw/.index4.htm.

[4] 臺(tái)圖書(shū)館推廣無(wú)紙化閱讀[EB/OL]. （2012-04-09）. http：//www.fm5.cn/？action-viewnews-itemid-100649.

[5] 上海圖書(shū)館提供免費(fèi)平板電腦閱讀服務(wù)[EB/OL].[2014-08-26]. http：//www.wasu.cn/Play/show/id/710928.

[6] 吳迪.平板電腦在遠(yuǎn)程教育應(yīng)用中的制約因素及發(fā)展策略[J]. 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2013 （1）：90-94.

[7] 上海圖書(shū)館：開(kāi)啟移動(dòng)服務(wù)新模式[EB/OL]. （2014-01-28）. http：//epaper.ccdy.cn/html/2014-01/28/con-tent_117131.htm.