吉林省汽車服務(wù)企業(yè)人才需求研究

吉林省汽車服務(wù)企業(yè)人才需求研究

吉林省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題(項(xiàng)目編號：GH13254)

門玉琢

(長春工程學(xué)院 機(jī)電工程學(xué)院，長春 130012)

摘要：隨著吉林省汽車工業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，汽車服務(wù)業(yè)逐漸和每個(gè)人的生活息息相關(guān)。吉林省亟需管理水平先進(jìn)、技術(shù)含量高、人員能力素質(zhì)強(qiáng)的汽車服務(wù)企業(yè)作為中堅(jiān)力量人才，引領(lǐng)吉林省汽車服務(wù)業(yè)的快速健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)企業(yè)；人才需求；人才培養(yǎng)

隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年底，我國汽車保有量達(dá)1.37億輛，汽車年產(chǎn)銷量突破2 000萬輛，連續(xù)5年蟬聯(lián)全球第一[1]。

吉林省是中國汽車工業(yè)的搖籃，汽車產(chǎn)業(yè)是吉林省第一大支柱產(chǎn)業(yè)，目前汽車產(chǎn)業(yè)布局正在逐步完善，形成了集整車制造、零部件生產(chǎn)及汽車研發(fā)為一體的完善的汽車產(chǎn)業(yè)格局，但汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展薄弱制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)吉林省工信廳提供資料顯示，吉林省汽車金融、汽車信息、汽車文化、汽車旅游業(yè)基本處于起步階段，汽車物流、汽車保險(xiǎn)、汽車租賃和二手車市場仍處于粗放發(fā)展?fàn)顟B(tài)，汽車拆解和汽車再制造等衍生產(chǎn)業(yè)還幾乎處于空白。由此，吉林省提出在“十二五”期間積極推進(jìn)現(xiàn)代汽車服務(wù)體系平臺建設(shè)，亟需受過正規(guī)教育、具有較高素質(zhì)的汽車服務(wù)人員進(jìn)入汽車后市場領(lǐng)域，提升整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為汽車生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境，為汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供支持[2]。

一、汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)涵

汽車服務(wù)企業(yè)是以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素向市場提供汽車售前、售中或售后服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的具有法人資格的社會經(jīng)濟(jì)組織。按照行業(yè)分類，汽車服務(wù)企業(yè)可分為售前、售中和售后服務(wù)三種類型。

售前服務(wù)，目前國內(nèi)的汽車服務(wù)企業(yè)處于起步與探索階段，提供的售前服務(wù)大部分停留在介紹基本情況、培育潛在消費(fèi)群體等方面。如：開辦駕駛課堂，試乘試駕等，隨著汽車服務(wù)企業(yè)競爭的白熱化，汽車的售前服務(wù)發(fā)揮著越來越重要的作用，具有廣闊的發(fā)展前景。

售中服務(wù)，即促成汽車銷售的服務(wù)，包括：銷售咨詢、貸款保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體策劃、博覽展示、外貿(mào)交易等服務(wù)。

售后服務(wù)，即整車出售及其與使用相關(guān)的服務(wù)，包括：檢測維修、保養(yǎng)美容、金融保險(xiǎn)、二手車交易、事故救援、生態(tài)回收等服務(wù)。

依據(jù)吉林省汽車行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與汽車服務(wù)企業(yè)的內(nèi)涵，通過走訪調(diào)研，吉林省汽車服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分類詳見圖1。

圖1　吉林省汽車服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分類

二、吉林省汽車服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀

我國直接從事汽車制造業(yè)的人員近500萬。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，發(fā)達(dá)國家從事汽車制造業(yè)的人數(shù)與從事汽車相關(guān)服務(wù)行業(yè)的人數(shù)比例為1∶10。據(jù)此推算，我國的汽車服務(wù)人員需求量應(yīng)達(dá)5 000萬。目前，我國汽車服務(wù)人才僅為350萬，這就形成了汽車服務(wù)行業(yè)人才在數(shù)量上的巨大缺口。

目前，汽車服務(wù)工程專業(yè)的本科院校共計(jì)52所，高職類院校200余所，每年培養(yǎng)汽車服務(wù)人才為2萬人。2013新增汽車服務(wù)工程專業(yè)的院校27所，預(yù)計(jì)未來5年培養(yǎng)的汽車服務(wù)人才總量為30萬人，即便如此，汽車服務(wù)人才的供給仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場的需求。統(tǒng)計(jì)顯示，我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，35%為初中及以下文化程度，50%為高中文化程度，僅15%為大專及以上文化程度(其中大部分為?？茖W(xué)歷)，結(jié)構(gòu)比例約為4∶5∶1，而發(fā)達(dá)國家的比例為2∶4∶4[2]。

國外汽車行業(yè)從業(yè)人員受過高等教育的比例達(dá)40%，而我國僅為15%，我國的汽車服務(wù)人才人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，因此，亟需具備機(jī)械、電子、自動化控制、管理、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識基礎(chǔ)的實(shí)踐性、外向性高層次復(fù)合型人才[3]。

國內(nèi)汽車維修行業(yè)共有從業(yè)人員240多萬人，機(jī)動車維修企業(yè)有34萬多家，去年維修量已達(dá)到1.9億輛。但從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低，從幾年前協(xié)會做的一份調(diào)查來看，初中文化程度的從業(yè)人員占到50%[3]。

吉林省汽車產(chǎn)業(yè)是國內(nèi)規(guī)模最大的汽車制造基地，目前，全省汽車行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)473家，其中，整車企業(yè)2家，專用車企業(yè)22家，汽車零部件企業(yè)453家，汽車4S店353家，資產(chǎn)總額達(dá)4 000億元，以汽車售前服務(wù)的零部件配套企業(yè)為例，已有百余家年產(chǎn)值超億元，相關(guān)從業(yè)人員近30萬人[4]，配套能力已由過去以零件、部件為主配套生產(chǎn)向總成、系統(tǒng)和模塊化方向轉(zhuǎn)變。吉林省汽車服務(wù)企業(yè)的分布與構(gòu)成情況，詳見表1。

隨著吉林省政府出臺的一系列汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，長春市、吉林市、公主嶺分別建設(shè)了功能完善的汽車園區(qū)，并對長春市現(xiàn)代汽車物流業(yè)、二手車市場、汽車信息平臺等汽車服務(wù)業(yè)給予試點(diǎn)支持，使得吉林省集聚汽車資源能力明顯提高，汽車服務(wù)業(yè)穩(wěn)步、健康發(fā)展。在為吉林省汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)的同時(shí)，對汽車服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量、素質(zhì)和技術(shù)水平也提出了更高的要求。

三、吉林省汽車服務(wù)人才需求分析

吉林省汽車服務(wù)業(yè)的起步較晚，對從業(yè)人員的需求還停留在比較低的層面上。具體表現(xiàn)為兩方面：首先，相對于行業(yè)的快速發(fā)展，汽車服務(wù)人才總量嚴(yán)重不足；其次，人才結(jié)構(gòu)層次嚴(yán)重失衡，表現(xiàn)為高素質(zhì)、高技能人才嚴(yán)重缺乏，技術(shù)工人文化程度偏低，大部分還依靠師傅帶徒弟培養(yǎng)模式，憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏理論基礎(chǔ)。

表1　吉林省汽車服務(wù)企業(yè)分布與構(gòu)成

在汽服人才總量上，以汽車維修人才需求為例，依據(jù)吉林省“十二五”規(guī)劃目標(biāo)和六部委聯(lián)合公布的《緊缺人才報(bào)告》分析顯示，吉林省每年需新增汽車維修人才2萬人，僅此一類人才缺口就達(dá)1.75萬人。

按照吉林省“十二五”規(guī)劃目標(biāo)，吉林省的汽車產(chǎn)業(yè)銷售收入年均遞增20%。基于人才預(yù)測學(xué)理論，人才增長與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度增長之間存在 “正相關(guān)”關(guān)系。充分考慮吉林省汽車服務(wù)企業(yè)規(guī)模及效益對人才需求變化的影響，以人才預(yù)測模型為基礎(chǔ)，建立吉林省汽車服務(wù)人才總量需求模型，得到吉林省汽車服務(wù)企業(yè)人才需求，詳見表2。

N=N1+N2+N3

(1)

Ni=Di·ωi·gi

(2)

式中，N為吉林省汽車服務(wù)企業(yè)人才需求總量；Ni為第i類汽車服務(wù)企業(yè)人才需求量；Di為第i類汽車服務(wù)企業(yè)人才現(xiàn)有量；ωi為第i類汽車服務(wù)企業(yè)人才增長率；gi為第i類汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長率。

在汽服人才層次結(jié)構(gòu)上，雖然吉林省擁有眾多高校和科研院所，年培養(yǎng)汽服人才約3 000人，詳見表3，可為吉林省汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展源源不斷地提供高素質(zhì)、高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了吉林省汽車服務(wù)企業(yè)快速發(fā)展對人才儲備的需求。以吉林省某汽車服務(wù)企業(yè)為例，技術(shù)人員230人，其中，博士0人、碩士2人，本?？?0人。吉林省汽服全行業(yè)從業(yè)人員近50萬人，擁有?？埔陨蠈W(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人才只占全行業(yè)人員的比重不足10%。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，吉林省汽服企業(yè)從事技術(shù)管理工作的人員中，文化程度為初中及以下的工作人員占37%；在第一生產(chǎn)線的工人中，文化程度在初中以下的占46%，而發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員文化程度為初中以下的僅占20%。由此可見，吉林省汽服人才數(shù)量的匱乏與結(jié)構(gòu)的失調(diào)等因素將嚴(yán)重制約吉林省汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。在未來幾年，如何解決汽車服務(wù)企業(yè)人才數(shù)量供不應(yīng)求、結(jié)構(gòu)失衡等問題將是非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

表2　吉林省汽車服務(wù)企業(yè)人才需求

表3　吉林省高校汽車服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)

四、結(jié)語

汽車后市場是一個(gè)人才和技術(shù)密集的行業(yè)，隨著汽車技術(shù)的進(jìn)步，汽車服務(wù)理念、行為、模式的改變，汽車服務(wù)行業(yè)正朝向?qū)I(yè)化、多元化、細(xì)節(jié)化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方向發(fā)展，對汽車服務(wù)人才提出了更高、更多樣化的需求，在具備機(jī)械、電子、自動化控制、管理、計(jì)算機(jī)等知識基礎(chǔ)上，還需具有實(shí)踐性、外向性等特點(diǎn)的應(yīng)用型復(fù)合人才。目前能夠滿足市場需要、稱得上是汽車服務(wù)人才的從業(yè)人員總量上仍有巨大的不足。加大汽車服務(wù)人才培養(yǎng)力度，提高汽車服務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量，拓寬人才來源渠道已成為解決供需矛盾的關(guān)鍵。

首先，加快高等院校汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，提升我國汽車服務(wù)人才的質(zhì)量，科學(xué)設(shè)置汽車服務(wù)工程專業(yè)的課程體系，結(jié)合優(yōu)勢特色制定科學(xué)合理培養(yǎng)人才培養(yǎng)方案，為汽車服務(wù)業(yè)提供人才保障。

其次，加強(qiáng)在職培訓(xùn)的力度。職業(yè)培訓(xùn)是大規(guī)模提高汽車服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平的關(guān)鍵。目前大部分在職汽車服務(wù)人員擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化方向引導(dǎo)，是成為高層次復(fù)合型汽車服務(wù)人才的關(guān)鍵。

汽車服務(wù)業(yè)是我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，汽車服務(wù)人才在數(shù)量和質(zhì)量上存在嚴(yán)重不足。應(yīng)充分借鑒國外先進(jìn)的汽車人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建適合我國特色的合理的汽車服務(wù)人才培養(yǎng)體系，整合“官、校、企、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”等力量，為汽車服務(wù)人才的培養(yǎng)營造有利條件，創(chuàng)造良好的培養(yǎng)、培訓(xùn)和從業(yè)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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DOI:10.3969/j.issn.1009-8976.2015.01.013

收稿日期：2014-05-12

基金項(xiàng)目：吉林省社會科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號：2013B187)

作者簡介：門玉琢(1978—)，女(漢)，遼寧鞍山，博士，副教授主要研究交通環(huán)境與安全技術(shù)。

中圖分類號：C939

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-8976(2015)01-0044-03

Study on talent demand of automobile service enterprise in Jilin province

MEN Yu-zhuo

(SchoolofMechatronicsEngineering，ChangchunInstituteofTechnology，Changchun130012，China)

Abstract：With the rapid development of automobile industry of Jilin province and constantly growing，the automobile service industry gradually relates with each person’s life.Jilin province is in urgent need of automobile service enterprises with advanced management level，high technology content，strong capacity of the quality staff as the backbone of automobile industry，which will lead the automobile service industry in Jilin province to the rapid and healthy，sustainable development.

Key words：automobile service enterprises；talent demand；talent training