基于服務(wù)外包業(yè)崗位需求的高職英語實踐教學(xué)研究

熊婷

摘要：服務(wù)外包崗位中的語言能力是服務(wù)外包發(fā)包方與承包方之間溝通的主要載體，語言能力已成為影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。從剖析目前高職英語實踐教學(xué)存在的問題出發(fā)，基于服務(wù)外包業(yè)崗位英語需求分析，提出高職英語實踐教學(xué)的建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包;崗位需求;高職英語;

一、引言

從廣東省外經(jīng)貿(mào)廳獲悉，加快轉(zhuǎn)變廣東省外經(jīng)貿(mào)發(fā)展方式的關(guān)鍵問題之一即大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，主要措施就包括加快發(fā)展服務(wù)外包，主動承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，重點培育和發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群，培育廣東省外包品牌，建設(shè)2～3個國家級服務(wù)外包基地城市和一批國際服務(wù)外包基地。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)的發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入3.0時代，人才成為制約我國服務(wù)外包行業(yè)升級的瓶頸。服務(wù)外包人才需具有嫻熟的專業(yè)技能、較強的外語應(yīng)用能力、優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)，并且能夠熟練地運用現(xiàn)代信息技術(shù)。服務(wù)外包崗位中的語言能力是服務(wù)外包發(fā)包方與承包方之間溝通的主要載體，直接影響到發(fā)包和接包雙方的交流頻率和效果。外語能力已成為影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

二、服務(wù)外包業(yè)崗位英語需求分析

崗位需求乃特定社會需求之一，在需求分析中占有重要地位。本研究選擇本地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)作為調(diào)查對象。

1.崗位招聘英語需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，服務(wù)外包企業(yè)招聘對英語均有一定要求，多數(shù)企業(yè)都選擇英語熟練、具備較強的跨文化溝通能力、有扎實專業(yè)知識的人才。基本采用國內(nèi)公認的英語等級考試成績，接受調(diào)查的服務(wù)外包企業(yè)對英語證書的要求如下：大學(xué)英語考試（CET）占比56%，商務(wù)英語（BEC）考試占比25%，專業(yè)英語考試（TEM）占比9%，其他考試占比10%。

2.崗位英語能力需求。面對越來越開放的經(jīng)濟形勢，要求服務(wù)外包從業(yè)人員既要懂業(yè)務(wù)，又要熟悉國際慣例，通曉依托服務(wù)外包行業(yè)特征的英語業(yè)務(wù)用語，具備良好的英語綜合能力和技巧，與國內(nèi)外客戶進行有效的溝通，拓寬各種服務(wù)外包業(yè)務(wù)。不同的服務(wù)外包崗位對從業(yè)人員英語聽、說、讀、寫、譯五方面的技能有更細化的要求。

受訪者表示在崗位工作過程中由于缺乏英語溝通能力，給工作造成了一定的負面影響，調(diào)查結(jié)果如下：產(chǎn)生無效等待時間的占比37%;造成項目延遲或理解錯誤的占比32%;處理英文郵件比處理中文郵件耗時長的占比15%;其他（包括產(chǎn)生額外的費用、引起客戶投訴、引起合作伙伴的抱怨、發(fā)展方向受限制、影響較?。┱急?6%。同時，受訪者表示在崗位工作過程中如果能像使用漢語一樣流利地用英語交流，工作效能將有不同程度的提高。調(diào)查結(jié)果顯示，提升英語能力后工作效能無變化的占比21%;提高10%～30%的占比44%;提高30%～50%的占比20%;提高50%～80%的占比7%;更多的占比8%。

3.崗位英語培訓(xùn)需求。五項英語基本技能中，認為針對聽、說、讀、寫、譯技能的培訓(xùn)最為重要的受訪者分別占比32%、42%、11%、7%、8%。聽、說兩項綜合占比74%，由此看出“聽、說”是服務(wù)外包從業(yè)人員最希望提高的語言應(yīng)用技能。

三、高職院校英語實踐教學(xué)現(xiàn)狀

目前，高職院校成了服務(wù)外包人才的主要來源之一，相關(guān)專業(yè)每年有大量的畢業(yè)生，但是在傳統(tǒng)教學(xué)模式下培養(yǎng)出來的畢業(yè)生具備較強外語聽說應(yīng)用能力及實踐能力的不多，導(dǎo)致畢業(yè)生與服務(wù)外包企業(yè)的用人需求無法有效對接。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.實踐教學(xué)條件單一，缺乏行業(yè)企業(yè)的參與。一方面，在實施實踐教學(xué)的過程中，學(xué)校提供的校外實踐基地不夠，未能給學(xué)生提供充足的跟班和頂崗的實習(xí)機會。校外實踐教學(xué)是高職學(xué)生提升英語技能的一個重要途徑，校外實踐基地的缺乏嚴重影響到學(xué)生英語技能的掌握。另一方面，企業(yè)參與實踐教學(xué)的程度不理想。學(xué)生期望企業(yè)兼職教師擔(dān)任實踐課程教學(xué)，但由于各方面條件的限制，學(xué)校實際聘請的企業(yè)教師人數(shù)不多，而且課時數(shù)極其有限，學(xué)生與這些富有實踐經(jīng)驗的企業(yè)教師接觸機會不多。

2.實踐教學(xué)活動趨理論化，未能充分考慮行業(yè)企業(yè)的崗位需求。語言技能的訓(xùn)練內(nèi)容與實際的職業(yè)要求脫節(jié)，不能很好地與實際業(yè)務(wù)流程對接。英語教學(xué)缺乏職業(yè)性和實踐性，教師教學(xué)仍遵循傳統(tǒng)的模式，注重對語言知識的講解，忽略了對崗位英語技能的操作訓(xùn)練和對崗位業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)。

3.綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)缺失。目前高職院校人才培養(yǎng)仍然以單一的技能和知識教育為主，缺乏多種技能的綜合培養(yǎng)，同時對價值觀、溝通能力、職業(yè)道德等方面的培養(yǎng)相對缺失。

四、基于服務(wù)外包需求的高職英語實踐教學(xué)建議

《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高[2000]2號）指出：“實踐教學(xué)要改變過分依附理論教學(xué)的狀況，探索建立相對獨立的實踐教學(xué)體系。實踐教學(xué)在教學(xué)計劃中應(yīng)占有較大比重，要及時吸收科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的最新成果，要改革實踐教學(xué)內(nèi)容，減少演示性、驗證性實驗，增加工藝性、設(shè)計性、綜合性實驗，逐步形成基本實踐能力和操作技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力與專業(yè)技能、綜合實踐能力與綜合技能有機結(jié)合的實踐教學(xué)體系?！?/p>

1.實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)貼近真實的業(yè)務(wù)流程。服務(wù)外包企業(yè)要求員工具備較強的聽說能力，不僅能熟練地應(yīng)對日常工作事務(wù)，還能運用英語出席會議、做工作報告、與外商進行業(yè)務(wù)談判、就工程項目等進行溝通。另一方面，服務(wù)外包企業(yè)還要求員工能夠熟練地運用英語處理郵件，擬寫工作報告，閱讀各類技術(shù)文獻資料，撰寫和審校合同協(xié)議等?？傊?，不同的服務(wù)外包崗位對從業(yè)人員英語聽、說、讀、寫、譯五方面的技能都有細化的要求。鑒于此，教師教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生在服務(wù)外包工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程下使用英語的能力。

具體來說，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)貼近服務(wù)外包業(yè)的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，圍繞崗位英語溝通技能的需求來進行教學(xué)設(shè)計，教學(xué)方法應(yīng)盡量與就業(yè)崗位結(jié)合，采取任務(wù)教學(xué)法或基于工作情景的體驗教學(xué)法，也可采用面對面教學(xué)與視頻課程教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式。endprint

2.提升教師的實踐能力，強化其實踐素質(zhì)。服務(wù)外包英語教師不僅要具備豐富的語言知識和扎實的語言技能，還要熟悉職業(yè)工作過程，即語言的應(yīng)用環(huán)境，掌握英語各項技能在工作過程中的需求和實際應(yīng)用。能夠?qū)⑴c工作過程相關(guān)的知識融入到英語教學(xué)和課程開發(fā)中來，通過行動導(dǎo)向的教學(xué)法實現(xiàn)職業(yè)能力培養(yǎng)的目標(biāo)。一方面，從學(xué)校內(nèi)部培養(yǎng)，利用企業(yè)和社會資源，鼓勵英語教師在職進修、頂崗實踐、參加職業(yè)資格證書考試等，通過這種方式讓英語教師有更多的機會了解服務(wù)外包企業(yè)的崗位英語需求和工作流程。另一方面，壯大企業(yè)兼職教師隊伍，完善相關(guān)的政策，從服務(wù)外包行業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任實踐教學(xué)指導(dǎo)教師，以優(yōu)化實踐教學(xué)的教師結(jié)構(gòu)，提升校內(nèi)英語教師的實踐教學(xué)能力。

3.大力推進校外實習(xí)基地建設(shè)。根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)需求，英語實踐教學(xué)應(yīng)突出崗位能力和真實工作環(huán)境下語言交際能力的培養(yǎng)，以培養(yǎng)崗位英語能力為目標(biāo)。為了達到這一人才培養(yǎng)目標(biāo)，需要創(chuàng)設(shè)真實的業(yè)務(wù)教學(xué)環(huán)境。目前，高職英語實踐教學(xué)主要在校內(nèi)實訓(xùn)室進行，通過軟件可以模擬業(yè)務(wù)流程，給學(xué)生提供模擬工作環(huán)境，但是校外實習(xí)基地提供給學(xué)生的是真實的工作環(huán)境，鍛煉學(xué)生運用所學(xué)英語語言知識和技能解決工作問題，能充分地考驗學(xué)生的業(yè)務(wù)實踐能力。因此，要進一步完善校內(nèi)實踐教學(xué)條件，同時多渠道地加強校企合作，提升校企合作的深度，開拓穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。

4.拓展校企合作的形式，全面深入地與行業(yè)企業(yè)對接交流?？梢砸晕信嘤?xùn)班、定向班、定制班、項目特訓(xùn)班及合作開展研發(fā)等方式實行人才培訓(xùn)合作計劃，根據(jù)合作企業(yè)的人才需求實施，不但向企業(yè)輸出所需的專業(yè)技術(shù)及管理人才，更著重于減輕企業(yè)在人才招聘、人才培訓(xùn)上花費的成本。向服務(wù)外包企業(yè)提供的人才服務(wù)形式也可以多樣化，除了向企業(yè)輸出本校應(yīng)屆畢業(yè)生作為實習(xí)生和正式員工，還可以向企業(yè)提供特別定制的課程，協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)在職員工。

5.加強綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)能力勝任模型，驅(qū)動員工勝任工作職業(yè)的特征主要由六部分構(gòu)成，包括：技巧、知識、社會角色、自我形象、特性和動機。一般而言，只有前兩個部分能明顯地表露出來，其余四個部分則作為潛在能力。而一個人要勝任職業(yè)崗位，必須相應(yīng)具有六個方面的全面素質(zhì)能力。鑒于此，在英語實踐教學(xué)的各環(huán)節(jié)應(yīng)以培養(yǎng)具有交叉專業(yè)領(lǐng)域知識，又具備外包所需職業(yè)素質(zhì)的復(fù)合型人才為目標(biāo)，注重綜合技能的訓(xùn)練，同時關(guān)注學(xué)生價值觀、交流溝通能力、職業(yè)道德等方面的培養(yǎng)。

五、結(jié)語

本研究從服務(wù)外包發(fā)展需求的視角開展高職英語實踐教學(xué)的研究，針對服務(wù)外包業(yè)對英語能力的崗位需求進行調(diào)查分析，探索高職英語實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)崗位需求，要從實踐教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容、實踐教學(xué)設(shè)計與實施、實踐教學(xué)師資等方面體現(xiàn)英語的職業(yè)性，這樣才能提升學(xué)生英語實踐能力，從而有利于提升高職學(xué)生的就業(yè)能力，并緩解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才供需矛盾。

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