最好的服務(wù)就是最好的管理

張露

摘要：離退休職工的管理服務(wù)工作是一項紛繁復(fù)雜的群眾工作。政策性強、涉及面廣，服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策、國家法律法規(guī)和企業(yè)惠及老同志的各項待遇能否認真貫徹落實，關(guān)系著離退休職工的晚年幸福指數(shù)、家庭和睦和社會和諧穩(wěn)定。做好離退休職工的服務(wù)管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休管理部門和工作人員責(zé)無旁貸的神圣職責(zé)。

下面，本人就“最好的服務(wù)就是最好的管理”，談一點自己的看法。

一、做好離退休職工的管理服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會的客觀要求

和諧社會的特征之一是社會成員之間保持一種有利于社會發(fā)展的相互關(guān)系。企業(yè)離退休職工曾經(jīng)都是烏石化建設(shè)發(fā)展的建設(shè)者和見證人，他們對企業(yè)有感情有依戀心理，對企業(yè)的期望必然反應(yīng)到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高等方面。他們的思想問題和利益問題解決不好，會直接影響他們的身心健康，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的正常秩序。做好離退休職工的管理和服務(wù)工作，解決好離退休職工的思想和生活問題，促進離退休職工的身心健康，是和諧社會、和諧企業(yè)的必然要求。

二、明確離退休管理處管理服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)

離退休管理服務(wù)工作直接體現(xiàn)著黨和國家對老同志的各項政策待遇能否認真貫徹落實，與離退休職工晚年幸福、家庭和睦和企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定密不可分。

（一）認真落實兩項待遇，努力提高幸福指數(shù)

1.落實政治待遇，提高思想認識

老同志的政治待遇和生活待遇得以很好的落實，是穩(wěn)定離退休職工隊伍的重要基石。

烏石化公司領(lǐng)導(dǎo)深入到離退休老同志中開展調(diào)研工作，召集離退休黨支部書記和離退休廳局級老領(lǐng)導(dǎo)進行座談，聽取老同志們的意見建議，切實把“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、解民意、辦實事”落在實處；在元旦、春節(jié)、國慶節(jié)，烏石化離退休老同志可享受補貼；年滿80歲的離退休職工可享受祝壽待遇；老年活動總站設(shè)有兩個閱覽室，按照老同志的興趣愛好，征訂了上百種報刊；離退休職工們?nèi)耸忠环荨吨袊蛨蟆泛汀敖鹎镏芸?，滿足了老同志的讀書學(xué)習(xí)需求，這一系列的措施使廣大離退休職工深深感受到烏石化沒有忘記他們。

2.落實生活待遇，提高晚年幸福指數(shù)

“常懷敬老之心，善謀為老之策”是對待老齡工作的格言。這就要求服務(wù)管理工作向著精細化方面轉(zhuǎn)化，必須有一個明確的思路。

為了讓更多的離退休職工了解新修訂的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的內(nèi)容，烏石化離退休管理處組織了專題輔導(dǎo)，向老同志們闡述了新、舊《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的區(qū)別，以提高養(yǎng)老過程中的抗風(fēng)險能力。

在烏石化公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，離退休管理處和職工醫(yī)院共同努力，精心安排，組織人員配合醫(yī)院做好體檢表的填報發(fā)放等一切準(zhǔn)備工作，讓全體老同志能按時順利參加體檢。

走訪慰問不止步，關(guān)心關(guān)愛暖人心。處班子始終把失能、半失能、孤寡遺孀等特殊群體作為走訪慰問關(guān)心關(guān)愛的重點，督促業(yè)務(wù)科室，加大力度做好日常走訪慰問，確?！白叩健⒖吹?、關(guān)心到”，把祝福送到高齡、行動不便、失獨、遺孀、老勞模等特殊群體家中，送到病床前，用實際行動傳遞組織的關(guān)愛和溫暖。確保黨和政府、集團公司、烏石化公司給與老同志的各項生活補貼、節(jié)假日慰問金等待遇準(zhǔn)確及時到位，使老同志衣食無憂。

業(yè)務(wù)科室利用家訪、走訪老同志的時間，及時向老同志講解公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢及礦區(qū)發(fā)展建設(shè)情況，傳遞正能量，切實做到面對面、心貼心、實打?qū)嵶咴L關(guān)愛離退休老人。

為了解決老同志醫(yī)藥費報銷遇到的難題，離退休管理處從實際出發(fā)，配備專人，長期收繳藥費單據(jù)，并進行核報工作。每年上百萬張的票據(jù)，工作人員認真收審，耐心解釋，幫助粘貼，正是通過對老同志們熱心、誠心、耐心、細心的工作，經(jīng)過每季測評，離退休職工和子女對離退休管理處的工作滿意率達到98%。

為提供便捷高效服務(wù)，離退休管理處梳理業(yè)務(wù)流程，將退休職工接收、退休證辦理、養(yǎng)老金銀行卡消磁、丟失辦理、醫(yī)保藥費報銷、檔案查詢等工作流程和管理人員去向牌上墻，使服務(wù)工作更科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、細致化。

隨著時間的推移，烏石化離退休職工隊伍不斷壯大，處老年活動總站全年接待量約為40萬人次。處班子成員始終把“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、解民意、辦實事”貫穿到為離退休職工服務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)中。深入到老同志中與他們交流溝通，了解掌握分析老同志們的思想動態(tài)，盡最大的努力，處理和解決離退休職工提出的問題，做到細、實、快，解決問題，化解矛盾，使離退休職工的晚年生活幸福安康。

三、創(chuàng)新開展文體活動，用心搭建老有所樂平臺

努力創(chuàng)造條件，盡可能為他們擴建增設(shè)文體活動設(shè)施，使老同志能經(jīng)常參加群體活動，精神充實，生活愉快，身心健康，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所樂。增設(shè)老年大學(xué)管理機構(gòu)，配備了專業(yè)管理人員和專業(yè)教師，充分利用好現(xiàn)有教學(xué)場地和人力資源，進一步推進烏石化老年大學(xué)教育教學(xué)模式上向著規(guī)范化管理和規(guī)范化教育的方向發(fā)展。

烏石化公司把“同心共筑中國夢、石化夢”與社區(qū)文化廣場活動緊密相連。一花獨放不是春，百花齊放春滿園。離退休管理處在烏石化公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，抓住有利時機，開辦文化廣場活動，充分發(fā)揮老年大學(xué)和文體協(xié)會的作用，把豐富多彩的活動有組織的撒向烏石化各社區(qū)廣場。

老年文體各協(xié)會最大潛能的發(fā)揮老年文體骨干的作用，利用好晨練和晚練的時間，把抖空竹、民族舞蹈、太極拳劍、健身操、時裝秀等引入文化廣場。幾年來，烏石化離退休職工已成為烏石化社區(qū)文化活動的主力軍，通過活動，弘揚了尊老敬老的社會風(fēng)尚。

最好的服務(wù)就是最好的管理，這是通過實踐驗證過的。只要我們積極去探索，認真去實踐，滿腔熱情地投入工作，就一定能把這項工作做得有聲有色。endprint