商業(yè)道德論

文/吳興杰

商業(yè)道德論

文/吳興杰

【編者按】黨的十八屆四中全會提出“依法治國”，建設(shè)法治國家、法治政府、法治社會。這是一項世紀工程，也是建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依法治國與以德治國相得益彰，成為社會主義文明進步的雙引擎。市場經(jīng)濟不僅是法治經(jīng)濟，而且是道德經(jīng)濟、人心經(jīng)濟，本質(zhì)上是一種特殊的文化經(jīng)濟。俗話說：“得人心者得天下?！边@一社會規(guī)律依然適用于社會主義市場經(jīng)濟。人心的向背決定著市場經(jīng)濟的生命，也決定著企業(yè)的興衰。如今我國經(jīng)濟總量進入世界第二，但是經(jīng)濟質(zhì)量尚未進入世界前列，制約我國經(jīng)濟發(fā)展的因素，不僅有物質(zhì)層面的因素，而且更為重要的是精神層面的因素。商業(yè)文化建設(shè)的長期滯后已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟健康發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)之一。建設(shè)社會主義商業(yè)文明成為一項緊迫而重大的使命。

古人曰“無商不奸”，那么，商人的天性就是“奸詐”嗎？難道商人與道德之間存在著不可逾越的鴻溝嗎？現(xiàn)在，從深層次分析兩者的歷史淵源和現(xiàn)實作用，可以發(fā)現(xiàn)它們的相互融合點，加速商業(yè)道德的成熟和完備，發(fā)揮更大的社會作用，建設(shè)社會主義商業(yè)文明。

一、傳承和創(chuàng)新中華民族優(yōu)秀文化是建設(shè)我國商業(yè)文化的一大理論源泉

（一）古代商業(yè)文化是中華文化的優(yōu)秀代表之一

1.商業(yè)文化是中華民族文化的重要組成部分。

厚德載物的中華商魂。我國歷史上的杰出商人如璀璨繁星，在中國商業(yè)歷史長河中熠熠生輝，他們開創(chuàng)的經(jīng)商哲學(xué)、經(jīng)營理念、商業(yè)法則，奠定了中國傳統(tǒng)商業(yè)理論和經(jīng)商理念的基礎(chǔ)，是中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的活水源頭，為社會主義商業(yè)文化建設(shè)提供了豐富的傳統(tǒng)民族文化養(yǎng)分。

2.儒商文化的楷模：晉商、徽商、浙商的光輝典范。

我國幾千年的商業(yè)實踐，形成了富有中華民族特色的商業(yè)文化，如誠實守信、勤勞勇敢、克勤克儉、重義輕利、愛國守法、樂觀時變、高瞻遠矚、重視人才、利通四方等，突出體現(xiàn)了儒家思想，培育了世界一流的商業(yè)文化。

徽商、晉商、浙商創(chuàng)造了近代中國商業(yè)史的奇跡，而主張仁義的儒學(xué)是其商業(yè)道德倫理的核心。例如，積極倡導(dǎo)“可為”、“非命”、“誠信無欺”的價值觀，否定“無為”、“宿命”和“欺詐虛妄”；交換過程中強調(diào)“誠”、“公平”、“信用”、“勤”、“儉”、“廉”、“和氣”；分配領(lǐng)域強調(diào)“公平”、“公正”、“正義”、“均衡”；消費領(lǐng)域強調(diào)節(jié)儉、勤儉，反對浪費、奢侈、拜金、物欲盛行。

中國古代商業(yè)文化，集中表現(xiàn)為“義利觀”、“勤奮敬業(yè)”、“誠信公平”和“勤儉節(jié)約”，十分重視求利活動中的道德規(guī)范和文化素質(zhì)?？鬃拥娜寮宜枷?，要求“非禮勿動”、“重義輕利”、“先義后利”、“貧而樂道”、“信譽為先”、“放于利而行，多怨”、“君子喻于義，小人喻于利”（《論語?里仁》）?？鬃又鲝垶榱巳鐣孀非蠊?，告誡人們要“見利思義”，并以此作為“今之成人”的最高標準，提出“不患寡而患不均，不患貧而患不安，蓋均無貧，和無寡，安無傾”（《論語?季氏》）。這是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的核心要素，也是中國社會文明進步的基本動力。

商德是徽商成功的秘密，徽商是賈儒結(jié)合型的商幫，雄視商界數(shù)百年，植根于新安文化的厚實土壤之上，以儒學(xué)思想規(guī)范經(jīng)營活動，講究商德修養(yǎng)，“賈而好儒”是其顯著特點?；丈叹哂休^高的文化素養(yǎng)，以儒道經(jīng)商，形成良好的商業(yè)道德：一是以誠待人，以信服人；二是薄利競爭，甘當(dāng)廉賈；三是寧可失利，不可失義；四是注重質(zhì)量，提高信譽?；丈涛幕且环N民族文化，其根基于儒家文化，又發(fā)展了儒家文化。儒家文化本質(zhì)上是輕商的，而徽商文化則崇尚商業(yè)，二者的結(jié)合點是“農(nóng)業(yè)文明下的商業(yè)文化創(chuàng)新”。徽商文化作為中國商業(yè)文化的代表是一種亞文化，代表我國近代商業(yè)文化的最高成就。

晉商文化是中華民族傳統(tǒng)文化的杰出代表。受儒家文化影響很深的晉商，有著先進的經(jīng)商理念和優(yōu)秀的商業(yè)素質(zhì)。晉商文化的根本是“誠信”，這正是當(dāng)今社會最缺失的一種價值觀?？鬃釉唬骸案欢汕笠?，雖執(zhí)鞭之士，否亦為之?！庇址Q：“天下熙熙皆為利來，天下壤壤皆為利往，夫千乘之王、萬家之侯、百室之君，尚猶患貧，而況匹夫編戶之民乎。”因利而動、百折不饒的進取精神是晉商鏖戰(zhàn)商界的精神動力，而晉商的“敬業(yè)文化”則是我國商業(yè)文化史上的一座豐碑。敬是儒家哲學(xué)的一個基本范疇，孔子曰“執(zhí)事敬”、“事思敬”、“修己以敬”，敬指的是思想專一、行動一致、持久堅持、不怕失敗、不渙散、不離棄、不放棄、不拋棄的精神與修養(yǎng)，人的一生要勤奮、刻苦、執(zhí)著、拼搏，為事業(yè)盡心盡力、持之以恒。敬業(yè)文化是中華民族的優(yōu)秀文化，也是晉商的思想源泉，形成“勤奮、刻苦、謹慎、慎密、創(chuàng)新”的商業(yè)作風(fēng)。勤奮：晉商依靠辛勤勞動開拓市場。謹慎：晉商以謹慎聞名，對大業(yè)務(wù)抓得很緊，充分調(diào)查后才拍板成交。慎密：每個細節(jié)細致周密，對待業(yè)務(wù)嫻熟。創(chuàng)新：晉商具有“敢為天下先”的勇氣，開創(chuàng)票號，成為近代中國商業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。

3.商人的趨利性并沒有改變子貢對真知與道德的追求，無愧“中華儒商第一人”的稱號。

子貢即孔子的弟子端木賜，春秋末衛(wèi)國黎（今河南省?？h）人，《韓詩外傳》《論語》《荀子》及《史記》均有記載，他在經(jīng)商中可以準確地預(yù)測市場行情，“億則屢中”，因此而“家累千金”，所至，國君無不分庭與之抗禮。后世一般認為，孔子之名聲之所以能傳揚天下，主要得力于子貢的宣揚。

4.謀利不忘愛國的弦高被尊為中國第一愛國商人。

弦高，春秋時鄭國（今新鄭）人，《左傳·僖公三十三年》《呂氏春秋·悔過篇》《淮南子·人間訓(xùn)》均記載了“弦高犒師”的故事。弦高在經(jīng)商途中遇到偷襲鄭國的“秦師”，他靈活機智，以自己的十幾頭牛為代價智退秦師。

5.“計然之策”：用之于國則國富，用之于家則家殷。

計然，葵丘濮上（今民權(quán)、蘭考一帶）人，中國第一位商業(yè)理論家，“商圣”范蠡之師。《史記·貨殖列傳》等史書中反映的“計然之策”，具有五個特點：一是要根據(jù)生產(chǎn)規(guī)律來決定經(jīng)營方式，強調(diào)重視儲備，即“知斗則修備”；二是要求根據(jù)市場供應(yīng)關(guān)系來判斷價格的漲落，即“論其有余不足，則知貴賤”；三是要求國家用調(diào)節(jié)供求的經(jīng)濟辦法來控制物價，使之保持在一個合理的幅度之內(nèi)，做到對產(chǎn)銷雙方有利；四是要求注意商品的質(zhì)量，以“務(wù)完物”；五是要求注意加速商品和資金的周轉(zhuǎn)，財幣欲其行如流水。

2015年行業(yè)監(jiān)測抽樣調(diào)查情況

6.富好行其德者也。

范蠡，春秋末宛（今南陽）人，先是助越滅吳，扶貧濟弱；后利用“計然之策”在宋國之陶（今山東定陶）成功經(jīng)商，積累巨富，人稱“陶朱公”。范蠡還是中國歷史上第一個關(guān)撫貧弱的商人，西漢史學(xué)家司馬遷對他如是評價：“富好行其德者也?！?/p>

（二）現(xiàn)代商業(yè)文化的踐行者

1.蘇寧云商：領(lǐng)先行業(yè)源于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2014年蘇寧云商銷售規(guī)模達2850億元，連鎖門店1600多家，遍布國內(nèi)300多個城市及東京、大阪、香港等國際都市，員工18萬人，品牌價值1050億元，成為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。

蘇寧云商誕生于1990年，經(jīng)過25年的快速發(fā)展，蘇寧云商成為國際化、連鎖化、多元化、智慧型、互聯(lián)網(wǎng)化的大型零售企業(yè)，也是我國最大的商業(yè)企業(yè)，建立了國際一流的信息化管理平臺，與全球數(shù)萬個工廠建立了現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理，未來10年蘇寧云商將呈現(xiàn)跳躍式發(fā)展，2020年蘇寧云商將進入世界一流企業(yè)的行列，銷售總規(guī)模將進入萬億級臺階。

蘇寧云商的成功，根源于優(yōu)秀的企業(yè)文化。蘇寧傳承了中華民族傳統(tǒng)文化的精華，在競爭激烈的家電市場上，勤勞勇敢，執(zhí)著拼搏，敢于創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。早在20世紀90年代初，蘇寧開辟了零售商與工廠合作的新模式，憑借商業(yè)模式的創(chuàng)新，主動整合了社會資源，具有強大的市場競爭力。

創(chuàng)新精神一直是蘇寧企業(yè)文化的精髓之一。進入21世紀，蘇寧率先開始家電連鎖經(jīng)營，成為中國家電連鎖發(fā)展的開拓者，創(chuàng)立了中國連鎖經(jīng)營的標準、制度、流程、規(guī)則、秩序，建立了新的供應(yīng)鏈管理模式，率先開始“集團型的云管理”方式，打造業(yè)界最先進的管理機制。

服務(wù)文化一直是蘇寧企業(yè)文化的靈魂。早在創(chuàng)業(yè)初期，蘇寧就提出了自己的服務(wù)理念：“服務(wù)是優(yōu)秀企業(yè)

的唯一產(chǎn)品”、“顧客滿意是優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)的終極目標”、“至真至誠，陽光服務(wù)”。如今，蘇寧建立了“售前—售中—售后”全流程的信息化服務(wù)，形成了工業(yè)化流水線式的現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)，“4008365365”這一客服電話，24小時全天候服務(wù)顧客。蘇寧還建立了強大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、短信服務(wù)平臺，多種服務(wù)工具形成“天地一體化”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。良好的服務(wù)不僅是蘇寧的一份責(zé)任，而且是蘇寧創(chuàng)新企業(yè)文化的一種途徑，服務(wù)文化融入蘇寧企業(yè)文化的靈魂之中，服務(wù)意識成為蘇寧最根本的事業(yè)根基。

2015年我國消費領(lǐng)域熱點曝光與投訴分布

誠信經(jīng)商是蘇寧之本。蘇寧云商作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，將顧客利益放在最重要的位置，真誠服務(wù)每一位顧客，在價格、質(zhì)量、服務(wù)等各個方面實現(xiàn)顧客價值最大化，贏得顧客的廣泛贊譽和良好口碑。如今，蘇寧擁有龐大的忠誠顧客群體，這是蘇寧最寶貴的資源，也是蘇寧25年來真誠服務(wù)的一個縮影。

蘇寧云商是一家上市公司。多年來，蘇寧承擔(dān)著自己的社會責(zé)任，關(guān)愛社會公益事業(yè)，捐贈各類物資和現(xiàn)金?！?+1陽光行動”（即每一位員工每年拿出自己一天的工資和一天的時間從事義務(wù)勞動）成為蘇寧人的自覺行動。關(guān)愛社會是蘇寧的一份責(zé)任，也是蘇寧做大做強的根本目的。

2.“全聚德”：誠信德天下，全聚至永遠。

中國全聚德（集團）股份有限公司是中華著名餐飲老字號企業(yè)。全聚德創(chuàng)建于1864年（清朝同治三年），迄今已有151年的歷史，以爐火純青的掛爐烤鴨技藝，贏得了“中華第一吃”、“天下第一樓”的美譽。1993年全聚德組建集團，以品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實施由傳統(tǒng)老字號向現(xiàn)代品牌公司轉(zhuǎn)型的文化管理，走出了一條規(guī)?；?、規(guī)范化、標準化、連鎖化經(jīng)營的發(fā)展道路，成長為古老與新生的京城餐飲文化的重要代表，匯聚“全聚德”、“仿膳”、“豐澤園”、“四川飯店”四個京城老字號品牌，擁有80余家成員企業(yè)的餐飲聯(lián)合艦隊，成為市場化改革以后國內(nèi)首家上市的餐飲業(yè)公司。

通過提煉傳統(tǒng)全聚德文化，全聚德制定了《全聚德企業(yè)文化理念識別手冊》《全聚德企業(yè)文化行為識別手冊》《全聚德企業(yè)文化視覺識別手冊》，建立起比較科學(xué)完整的企業(yè)文化體系，加強制度文化管理；編制《內(nèi)部控制管理手冊》，建立起集團公司嚴謹規(guī)范的內(nèi)控體系，包括14項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、61個二級流程、160多個末級流程，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的各個層級、各個方面和各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。按照ISO體系認證標準，建立起質(zhì)量、食品安全、環(huán)境三合一的管理體系，包括《管理手冊》《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》共100冊，編制完成《中國全聚德（集團）股份有限公司制度匯編》，共收集整理各類規(guī)章制度208個?？偨Y(jié)并推廣了前門店的“三轉(zhuǎn)服務(wù)”和和平門店的“十個一”工作法，即：“服務(wù)員圍著客人轉(zhuǎn)、廚師圍著服務(wù)員轉(zhuǎn)、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”和“說好第一句話，倒好第一杯茶，上好第一條熱毛巾，倒好第一杯酒，布好第一道菜，卷好第一卷烤鴨，堅持好一個站姿，用好一只托盤，備好一輛撤臺車，送走最后一位客人”。

“仿膳”品牌理念：悉心堂前，傾心堂后，清宮御膳，餐飲明珠；“豐澤園”品牌理念：豐饒魯菜，澤潤賓朋；“四川飯店”品牌理念：一菜一格，百肴百味，經(jīng)典川菜，名冠京華。多品牌理念各具特色，和諧統(tǒng)一，得到員工的廣泛認可。與各品牌理念相應(yīng)，公司編寫了《全聚德記》《仿膳記》《豐澤園記》《四川飯店記》，分別以文言文記載了各品牌的歷史和特色，各品牌非常珍視，組織數(shù)百員工將數(shù)百字的古文齊聲背誦，堪稱一絕，震撼人心。

挖掘、提煉和保護全聚德的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，出版了《全聚德今昔》《全聚德的故事》《品味全聚德》《媒體話說全聚德》《話說全聚德珍聞趣事》等書籍；出版了《全聚德與國際友人》《全聚德名菜名點集錦》《全聚德中國烹飪大師名師作品集錦》等精美書籍畫冊。全聚德還在餐飲行業(yè)首創(chuàng)展覽館，展示了全聚德百余年風(fēng)云變遷的發(fā)展歷程，傳承與弘揚了中華民族源遠流長、博大精深的餐飲文化。

3.北京匯源：品牌啟藍圖，文化鑄輝煌。

北京匯源飲料食品集團有限公司成立于1992年，是主營果汁及果汁飲料的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團，已成為中國果汁行業(yè)第一品牌，多次獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”和“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢資格”等榮譽。

文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂。匯源依托大品牌優(yōu)勢，明確細分市場，根據(jù)市場細分、產(chǎn)品特性和消費者需求的不同，將旗下產(chǎn)品細分為六大系列：面向年輕時尚的消費人群，推出富含VC的奇異王果；推出國內(nèi)首款兒童果汁樂樂園產(chǎn)品系列，打造中國兒童果汁第一品牌；面對高端市場，有100%純果汁的“C她V他”系列產(chǎn)品；“全有”系列主要針對果蔬汁愛好者；“果汁醋”主要針對“三高”人群，具有降血壓、降血糖、降血脂等功能，有效調(diào)節(jié)人體酸堿平衡、均衡營養(yǎng)，滿足消費者對于時尚健康的生活追求。

品牌是企業(yè)文化的一種折射，直接反映了匯源對品牌文化自始至終的堅持。匯源果汁，融入了綠色環(huán)保概念的品牌文化更是其令人贊嘆的品牌新理念。

2010年9月，由《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)手國際、國內(nèi)著名環(huán)保組織和企業(yè)社會責(zé)任評價機構(gòu)啟動的“中國企業(yè)環(huán)保清馨獎”評選活動落下帷幕。在飲品行業(yè)中，匯源果汁果樂憑借“口味更激爽，產(chǎn)品更時尚”的不俗表現(xiàn)，榮獲“清馨綠色飲品獎”。果汁果樂是匯源果汁集團重磅推出的一款全新加汽果汁飲料。果汁果樂不僅給喜歡果汁的消費者帶來了更“激爽”的口感，還給追求時尚、炫酷的年輕人提供了更健康的選擇，受到業(yè)界專家以及消費者的一致認可與好評。多年來匯源一直堅持將綠色、環(huán)保的健康理念貫徹到企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展中，形成了一條獨具特色的果汁綠色產(chǎn)業(yè)鏈，不僅以實際行動踐行了低碳綠色的發(fā)展潮流，而且還賦予了企業(yè)和產(chǎn)品更新的內(nèi)涵。

2010年7月下旬以來，吉林省連續(xù)遭受多次特大暴雨襲擊，形成了歷史罕見的洪澇災(zāi)害，受災(zāi)人口達數(shù)百萬人，匯源果汁第一時間籌集善款200萬元。23年來，匯源果汁集團構(gòu)建起了完善的社會責(zé)任體系，在服務(wù)三農(nóng)、支持教育、低碳環(huán)保、慈善救助、突發(fā)事件等方面均做出了突出的貢獻和成績。有數(shù)據(jù)顯示，23年來，匯源累計繳納稅金達40多億元，投入各項慈善、公益事業(yè)達4億多元?！靶∑髽I(yè)可以有小責(zé)任，大企業(yè)一定要承擔(dān)大責(zé)任，重要的是始終要有一份承擔(dān)責(zé)任的心?！敝煨露Y董事長的一句話成為匯源多年來堅持履行的一份承諾，也詮釋了匯源多年來不斷堅持的責(zé)任與貢獻。

2015年我國主要蔬菜產(chǎn)品-危害物分析

中華文化源遠流長，商業(yè)從第三次社會大分工誕生以來，一直伴隨著人類的文明進程，成為中華文化的重要元素，商人在創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時也創(chuàng)造精神財富，商業(yè)文化就是一種精神文明成果，閃耀著文明的光輝，彰顯著中華文化的魅力。

二、市場經(jīng)濟與道德的矛盾以及解決對策

1.市場經(jīng)濟容易產(chǎn)生拜金主義。

從300年的資本主義市場經(jīng)濟史可知，市場經(jīng)濟的產(chǎn)生、發(fā)展，無疑是生產(chǎn)力的進步，但是，拜金主義也隨之產(chǎn)生。正如馬克思在《1844年經(jīng)濟學(xué)哲學(xué)手搞》中所揭示的，貨幣把堅貞變成背叛，把愛變成恨，把德行變成惡行，把主人變成奴隸，把明智變成愚蠢，把一切事物都混淆和替換了。它成了有形的神明，它使一切人和自然的特性變成了它們的對立物，使事物普遍顛倒，從而顛倒了整個世界。原來不可出賣的東西（良心、道德）都可以作為商品出賣了，人們剛剛開始學(xué)會商品交換，自己就立即成為商品被交換起來，“主動態(tài)”一眨眼就變成了“被動態(tài)”。貨幣在商品經(jīng)濟下成了吞噬一切的萬能之物，成了拜物教徒的偶像，在這個偶像面前，人們無一例外地變成了向它獻媚的奴隸：“沒有一個宦官不是下賤地向自己的君主獻媚，并力圖用卑鄙和手段來刺激君主麻痹了的享樂能力，以騙取君主的恩寵，工業(yè)的宦官即生產(chǎn)者則更下賤地用更卑鄙和手段來騙取銀幣，從自己的按基督教教義來說應(yīng)該愛的鄰人的口袋里誘取黃金鳥?！保ā恶R克思恩格斯全集》第42卷，人民出版社1979年9月第1版，第132-133頁）人們甚至可以犧牲自己的一切，以便在貨幣形式上獲得補償。在這種意識的支配下，人的一切道德都蕩然無存，基層世界的大門只向貨幣敞開。

社會主義市場經(jīng)濟的一大本質(zhì)區(qū)別：社會主義環(huán)境下的一切商業(yè)活動，堅持社會主義核心價值觀，誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商是社會主義的本質(zhì)規(guī)定性，也是社會主義商業(yè)道德的生動表現(xiàn)，從本質(zhì)層面可以規(guī)避拜金主義的腐蝕，從事文明環(huán)境下的正當(dāng)商業(yè)活動，追求正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)利益，將社會利益、國家利益、民族利益、企業(yè)利益結(jié)合起來，全社會利益實現(xiàn)均衡分享，公正分配，形成良好的利益制衡機制。這是社會主義市場經(jīng)濟的一大優(yōu)勢，也是社會主義商業(yè)文明的本質(zhì)含義，培育了一批批誠實守信的優(yōu)秀商人，成為全社會學(xué)習(xí)的標桿。

2.拜金主義造成道德滑坡。

現(xiàn)在，商界腐敗的根源之一就是拜金主義，個人的情感、思想和行為都被墮落的金錢欲望所打破，最卑下的利益—庸俗的貪欲、粗暴的情欲、卑下的物欲、對公共財產(chǎn)的自私自利的掠奪，最卑鄙的手段—欺詐、背信、暴力，使人淪為錙銖必較的經(jīng)濟動物，社會道德遭到空前破壞。在我國社會主義市場經(jīng)濟初期，產(chǎn)生了各種各樣的商業(yè)欺詐現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為：

（1）假冒偽劣商品泛濫成災(zāi)。

30多年的改革開放，激活了中國經(jīng)濟肌體，誕生了一大批企業(yè)，既有名優(yōu)產(chǎn)品，也有假冒偽劣商品，大浪淘沙，魚龍混雜，良莠不齊。近年來發(fā)生的“假酒案”、“棉花造假案”等危害廣泛，影響極壞，破壞了消費信用，公眾得了消費恐懼癥?，F(xiàn)在每年假冒偽劣產(chǎn)品造成的損失高達16000多億元。

（2）債務(wù)鏈破壞，逃債成風(fēng)。

不健全、不成熟的市場經(jīng)濟產(chǎn)生了“債務(wù)鏈”，按照市場規(guī)則，本可以加速社會經(jīng)濟的運動，然而，拜金主義造成良知泯滅、道德喪失，有的人不顧信譽、面子，不講基本的道德倫理，騙取錢財，惡意逃債，造成社會信用觀念淡薄，企業(yè)相互拖欠和以各種形式逃廢金融債務(wù)現(xiàn)象嚴重，民間的債務(wù)拖欠巨大，“三角債”盤根錯節(jié)，成為當(dāng)今商界的一大“毒瘤”。目前全國“三角債”總規(guī)模達到23萬億元，占社會總資金25%。

（3）假廣告害人害已，成為害群之馬。

廣告是企業(yè)營銷的法寶，而假廣告則成為企業(yè)危害百姓的“禍水”。近幾年，假廣告不計其數(shù)，尤其是保健品廣告，水份太多，甚至完全造假，毫無真實可言，欺騙了大量的消費者，產(chǎn)生了“廣告危機”，使許多企業(yè)進退兩難，不打廣告等于坐地待斃，打廣告花了錢又不能保證有多大回報。由此可見，假廣告直接傷害的是消費者，最終受傷的生產(chǎn)廠商，百害無一利！

國家工商總局的數(shù)據(jù)表明：2014年我國5363億元廣告，查處虛假廣告、虛假宣傳和虛假表示案件2.67萬件，占擾亂市場競爭秩序案件的4.06%。近5年虛假廣告、虛假宣傳和虛假表示案件占比呈上升趨勢。

（4）產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，發(fā)生了無數(shù)質(zhì)量事故。

這突出表現(xiàn)為壓力容器產(chǎn)品和燃氣類、電器類等，例如高壓鍋、鍋爐的爆炸案，每年發(fā)生幾百起，死傷數(shù)百人；因燃氣熱水器質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者窒息而死的事故不計其數(shù)，最后，國家經(jīng)貿(mào)委強制性地取締直排式燃氣熱水器，才使這一隱患得以解決；因電熱水器的漏電問題造成觸電死亡事故。我國因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的各類事故，造成上萬人傷亡，經(jīng)濟損失數(shù)百億元。

（5）商業(yè)欺騙，花樣百出。

人們在金錢誘惑下，道德水準下降，失去理智，采用各種商業(yè)欺騙行為，使無數(shù)消費者受騙上當(dāng)。例如，特價商品把質(zhì)量殘次的商品推出；獎勵銷售實際把獎品價值加在商品之中；買一贈三但贈品的質(zhì)量低劣；搞季節(jié)物價卻先提高物價再降價；尤為嚴重的是制造“虛假概念”如“環(huán)保彩電”、“健康空調(diào)”、“殺菌冰箱”、“納米洗衣機”等。各種新概念層出不窮，眼花繚亂，用高科技概念制造消費熱點，使許多消費者受到欺騙。至于假商標、假品牌、假承諾更是無孔不入，唯利是圖，坑害百姓。依靠商業(yè)欺騙每年獲取的暴利高達2000多億元。

（6）商業(yè)霸道形成“氣候”。

在一些批發(fā)市場上，有各行各業(yè)的“市場霸主”，他們欺行霸市，成為“地頭蛇”，甚至個別的商戶與黑社會性質(zhì)的組織相互勾結(jié)，沆瀣一氣，狼狽為奸。例如，在蔬菜市場、地攤市場、街頭巷尾都有各種各樣的“霸主”，用暴力來維持自己的壟斷利潤。個別大型商場，也會出現(xiàn)“店大欺客”現(xiàn)象，唯我獨尊，消費者合法權(quán)益難以保護。

（7）企業(yè)信譽亟待提高。

現(xiàn)在，企業(yè)的各種服務(wù)承諾，讓消費者目不暇接，然而實際上的兌現(xiàn)率很低。例如，旅行社經(jīng)常發(fā)生旅客投訴，出現(xiàn)退客現(xiàn)象、誤機現(xiàn)象、旅行線路改變、縮短旅行時間、吃住條件欠佳等問題。

目前，企業(yè)形象欠佳，消費者投訴不斷，為此成立的消費者協(xié)會，將每年3月15日定為“消費者權(quán)益日”，并統(tǒng)一電話號碼為“12315“，每年受理的消費投訴幾十萬起，涉及金額上千億元，影響廣泛。

三、商業(yè)與道德的內(nèi)在本質(zhì)規(guī)定性

1.相互制衡法則是大自然和人類社會的基本法則。

大自然在漫長的歷史長河中保持著自身的和諧，這是因為大自然保持著巧妙的平衡，總是一物降一物，不能容忍一種生物獨霸天下。例如，墨西哥的仙人掌曾成為澳大利亞的災(zāi)難。仙人掌是沙漠植物，它耐干旱、耐風(fēng)沙，有人從墨西哥帶了幾枝到澳大利亞栽種，剛開始，這種植物因生長迅速、渾身綠色、春夏之交開出黃白色芬芳花朵等特點而十分討人喜歡，因此，被用作庭園的綠色籬笆。但是沒過多久，它就像潘多拉盒子里的一個綠色小妖，在澳大利亞如魚得水，以極快的速度傳播起來。仙人掌生命力極強，隨便丟下一片，就能長成一株，漸漸地侵占了道路、牧場、農(nóng)田，無論多么干旱的地方和多么貧瘠的土壤，它都能茁壯成長。牛羊不吃，袋鼠不吃，仙人掌成了誰也奈何不得的綠色之王，不到一個世紀，便侵占了2400萬公頃的土地，稱王稱霸。澳大利亞政府對不斷攻城掠地的仙人掌，用盡了各種辦法，用割草機割，用軋路機軋，但是，仙人掌還是一個勁地瘋狂生長，各種辦法都無濟于事。人們便開始思考，為什么這些生命在自己的故鄉(xiāng)能安分守已、安然無事呢？生態(tài)學(xué)家認為，在仙人掌的家鄉(xiāng)肯定有一個物種制約著它的平衡。果然，生態(tài)學(xué)家在墨西哥發(fā)現(xiàn)一種專門吃仙人掌蠟質(zhì)的小蟲，仙人掌的蠟質(zhì)被這種小蟲吃了以后，就容易腐爛，生長就受到了抑制。澳大利亞引進了專吃仙人掌蠟質(zhì)的小蟲，沒過多久，仙人掌便開始退卻，放棄了它侵占的土地，原來長滿仙人掌的廢棄的牧場上又長出了綠草，自然恢復(fù)了平衡。

現(xiàn)在，生態(tài)學(xué)家們在某些物種發(fā)狂的地方，仔細尋找某個缺失的環(huán)節(jié)，只要補上這個環(huán)節(jié)，大自然又會恢復(fù)往日的和諧。那么，人類社會也存在著類似澳大利亞的仙人掌那樣瘋生狂長，侵占其它社會因素的應(yīng)有時空，破壞社會各因素相互作用、相互制約的“社會鏈”，從而摧毀社會肌體的核心生命力。因此，社會各個因素依據(jù)各自的作用形成了某一生產(chǎn)方式，生活方式上產(chǎn)生了“相互制衡鏈”。

由此可見，相互制衡法則是大自然和人類社會的基本法則，在人類社會中，社會學(xué)家在某些社會因素發(fā)狂的地方，仔細地尋找某個缺失的環(huán)節(jié)，補上這個環(huán)節(jié)，形成新的社會相互制衡機制，人類社會就會恢復(fù)其和諧，在良性循環(huán)中產(chǎn)生出強大的生機活力，推動人類社會的持續(xù)、健康發(fā)展。

2.商業(yè)與道德的相互制衡法則。

（1）道德發(fā)生的經(jīng)濟動因。

道德產(chǎn)生于人類的生產(chǎn)活動，隨著人類生產(chǎn)活動的不斷發(fā)展，道德現(xiàn)象也逐漸豐富起來。馬克思的倫理觀首先強調(diào)道德的社會歷史性，即把道德的起源發(fā)展置于人的經(jīng)濟活動，特別是經(jīng)濟運行的過程中來進行考察。恩格斯在分析道德法和習(xí)慣發(fā)生的經(jīng)濟動因時說過，在社會發(fā)展某個很早的階段，就產(chǎn)生了這樣一種需要——把每天重復(fù)的生產(chǎn)、分配和交換產(chǎn)品的行為中產(chǎn)生的共同規(guī)則概括起來，設(shè)法使個人服從生產(chǎn)和交換的一般條件。這個規(guī)則首先表現(xiàn)為習(xí)慣，后來便成了法律。這里所說的使每個人服從生產(chǎn)和交換的一般條件的“共同規(guī)則”、習(xí)慣和法律就是習(xí)慣法和道德法。道德就是人類生產(chǎn)、分配、消費的經(jīng)濟運行中共同行為的概括和表現(xiàn)，它從一開始，就是為了維護生產(chǎn)服務(wù)和經(jīng)濟活動的一種行為準則，一種輔助性的手段，人自身發(fā)展和完善的需要，人類社會發(fā)展和完善的需要，都是從這里發(fā)展起來的。任何道德需要，由于表現(xiàn)人類生產(chǎn)的需要，就有了具體得多的內(nèi)容，生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟活動的復(fù)雜化，也就表現(xiàn)為人類對道德需要的多樣化和具體化。正如馬克思所說：“已經(jīng)得到的滿足的第一個需要本身，滿足需要的活動和已經(jīng)獲得的為滿足需要的工具又引起新的需要。（《馬克思恩格斯全集》第3卷，人民出版社1960年12月版第35頁）”道德的復(fù)雜化和多樣化是直接與生產(chǎn)方式、分配方式、生活方式相聯(lián)系的，物質(zhì)生產(chǎn)方式、精神生活方式、物質(zhì)生活方式的不斷更新，日益滿足人類各個階段的需要，而需要方式越來越復(fù)雜，需要的量越來越大，需要的質(zhì)越來越高，這個過程，一方面進一步推動了生產(chǎn)的發(fā)展，另一方面又推動了人類自身包括道德需要在內(nèi)的發(fā)展。

社會的經(jīng)濟關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系是物質(zhì)的社會關(guān)系，是決定其他一切社會關(guān)系的基礎(chǔ)，而道德的、政治的、宗教的上層建筑和意識形態(tài)，則是通過人們的意識而形成的社會關(guān)系，是受物質(zhì)的社會關(guān)系制約的。與此同時，作為上層建筑和意識形態(tài)的道德對物質(zhì)的社會關(guān)系也會產(chǎn)生巨大的反作用，共同組成社會相互作用，相互制衡的“鏈條”，產(chǎn)生出新的更大的社會力。

（2）現(xiàn)代市場經(jīng)濟的核心是信用經(jīng)濟。

歷史和現(xiàn)實表明，市場經(jīng)濟越發(fā)展就越要求誠實守信。我們可以假想，當(dāng)善良的消費者開始對企業(yè)甚至行業(yè)產(chǎn)生反感和不信任的時候，一個企業(yè)、一個行業(yè)的危機可能已經(jīng)降臨了。的確，如果老百姓喝牛奶時會想這牛奶是否摻了水，抽煙喝酒時會顧慮是否抽了假煙、喝了假酒，買了房子后會顧慮房子是否會塌掉，人們還會痛痛快快拿出錢來花嗎？信用是商業(yè)之魂，失去信用就使商業(yè)活動尤如行尸走肉，退化到動物界的愚昧無知狀態(tài)，野蠻充斥一切，強盜式的交換充滿充滿了血腥味。失去信用無疑等于“商業(yè)自殺”。正因為信用構(gòu)成了商業(yè)的靈魂，所以，當(dāng)今社會產(chǎn)生了無數(shù)的名牌商品，而名牌之“塔”則是用一塊塊“信用之磚”構(gòu)筑起來的。可口可樂公司老板曾經(jīng)說過：哪怕把可口可樂公司夷為平地，但只要有“可口可樂”這個品牌，我仍舊可以建立起一個飲料王國。2014年蘇寧品牌價值高達1050億元，而企業(yè)無形資產(chǎn)的核心就是企業(yè)信用，由此可見，優(yōu)秀企業(yè)的信用力量之強大，可以產(chǎn)生數(shù)百億美元的社會影響力。

2015年我國主要高品質(zhì)食品特征

在現(xiàn)代社會中，那些讓人推崇的世界品牌、商標，那些令人尊敬與信賴的聲望、信譽，可以說價值連城。而在這些無形財富當(dāng)中，信用是核心。著名的學(xué)者、社會活動家、政治家富蘭克林曾說：“信用即金錢?！币粋€企業(yè)、一個地區(qū)、一個國家的信用，決定了在社會活動中的聲譽和感召力，當(dāng)人們對某一企業(yè)、某一地區(qū)、某一國家的信用產(chǎn)生懷疑和動搖，那么，人們的內(nèi)心就會產(chǎn)生一堵“城墻”，拒絕進行任何形式的交換與交流，切斷一切聯(lián)系，無疑造成社會孤立，扼殺自已的生命。

經(jīng)濟學(xué)中的制度學(xué)派有一理論，被稱為“低度均衡”現(xiàn)象。這種經(jīng)濟現(xiàn)象嚴重制約著商品的發(fā)展，造成一個國家和地區(qū)的落后。制度學(xué)派的學(xué)者曾對此進行了深入的研究，最后的結(jié)論出人意料，這種惡性循環(huán)的“低度均衡”，竟然是由于現(xiàn)實經(jīng)濟生活中失去信用所致。例如，在中東地區(qū)不少集市，交易自制的家產(chǎn)品和手工藝品，由于商業(yè)活動中沒有信用思想，買賣雙方萍水相逢，既不顧交情又不講面子，雙方十分看中當(dāng)次交易，都想在交易中占到便宜，一樁買賣之前，賣者巧舌如簧，把自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，買者挑肥揀瘦，拼命壓價。此種交易方式的惡果，自然加大了交易成本，賣者不再考慮自己的商業(yè)信譽和口碑信用，也不花心思改進自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)也不提高，不僅使市場萎縮，還是對人性的摧殘，忠厚老實者不會受到獎賞，反而被當(dāng)成“傻瓜”，甚至無容身之地、無生存之路，在這樣的社會文化和心態(tài)下，整個交易環(huán)境相互猜忌，互不信任，加劇了商品交換的風(fēng)險性、不確定性，造成“低度均衡”的惡性循環(huán)，使這些國家與地區(qū)長期貧窮、落后。由此可見，市場經(jīng)濟的發(fā)展如果缺乏信用，會影響經(jīng)濟主體的活動頻率、交往深度，使商品交換減少或者延緩交易，嚴重影響社會的投資和消費，從而影響市場經(jīng)濟正常運行，信用關(guān)系被破壞，社會經(jīng)濟管理中的信用不足，還使得政府的宏觀調(diào)控政策和工具難以發(fā)揮作用。

（3）良好的商譽是商業(yè)竟爭的一大法寶。

在市場經(jīng)濟初期，生產(chǎn)廠商的幼稚，造成了商業(yè)活動的無知與愚昧，把盈利當(dāng)作第一需要，千方百計地獲取更多利潤，“無奸不商”，不講商業(yè)道德，只顧眼前利益，不惜破壞企業(yè)的聲譽，甚至行業(yè)的聲譽。但產(chǎn)品供不應(yīng)求的社會環(huán)境，加速了“奸商“的破壞動機，因為一旦產(chǎn)品供不應(yīng)求就會出現(xiàn)“賣方市場”，消費者就處于不利地位，在拜金主義、享樂主義的驅(qū)使下，就會產(chǎn)生商業(yè)道德敗壞，損害消費者的利益。

在市場經(jīng)濟比較發(fā)達階段，特別是在產(chǎn)品供過于求的市場空間下，企業(yè)的商譽優(yōu)劣決定了企業(yè)的生死存亡。因為，市場是消費者用貨幣“投票”，而要消費者用貨幣“投票”，必須牢牢抓住消費者的心。俗話說：“得民心者得天下。”那么，消費者的心成為商界竟爭的焦點，誰贏得了社會廣大消費者的贊譽，誰就能長久占領(lǐng)最大的市場份額。當(dāng)然，人心絕不是用甜言蜜語和向人們作無止境的許諾所能抓住的，兵法上講“攻心為上”，而最厲害的“攻心”手段就是商業(yè)道德，如海爾的名言“真誠到永遠”，格力“依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真切的服務(wù)給消費者看得見的利益”的絕招，提供優(yōu)質(zhì)、奇特、創(chuàng)新的服務(wù)，才能不斷滿足顧客的需求，贏得消費者的青睞。格力空調(diào)的一句廣告語：“在您購買之前，我們已經(jīng)給了您充分的保障?！弊詈玫氖酆蠓?wù)就是不用服務(wù)！

（4）要做百年企業(yè)，必須是有百年的信用。

在大自然中，一棵樹木想成活上百年，必須與生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，包括溫度、濕度、陽光、水分、養(yǎng)分等的綜合協(xié)調(diào)，必須經(jīng)得住風(fēng)吹雨打、日曬雨淋、夏酷冬寒，樹木的生命力才能獲得前所未有的增長，才能有數(shù)百年的壽命。

在市場經(jīng)濟中，有的企業(yè)提出了“做百年企業(yè)”的口號，然而，要做百年企業(yè)絕非易事。因為在高技術(shù)和高信息社會中生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品已不是一件難事，許多企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上幾乎能做到相互毫不遜色，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)形象、企業(yè)文化力和企業(yè)信用等精神性因素。美國當(dāng)代著名經(jīng)濟學(xué)家、麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院院長萊斯特·瑟羅指出，一場爭奪21世紀經(jīng)濟霸業(yè)的經(jīng)濟大戰(zhàn)已經(jīng)打響，競爭是圍繞著誰能制造贏得廣大用戶的最優(yōu)產(chǎn)品，誰能擁有高水準的教育，誰有高科技人才而展開的其背后都圍繞著一個更為深刻的問題——商業(yè)道德，信用及文化背景與價值觀。國家與國家之間，企業(yè)與企業(yè)之間存在著超經(jīng)濟因素，就其本質(zhì)而言，就是指經(jīng)濟增長背后的文化力因素和經(jīng)濟道德倫理因素。它反映了文化和道德在整個經(jīng)濟活動中的重要地位和作用。各國政府、大企業(yè)、大財團的經(jīng)濟決策機構(gòu)以及目光敏銳的企業(yè)家們都覺察到，未來21世紀將是經(jīng)濟文化與道德的世紀，對經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)動作提出了新的戰(zhàn)略決策：必須加強對文化力和道德力的研究，以此作為推動經(jīng)濟發(fā)展的動力。

現(xiàn)在，許多大企業(yè)、企業(yè)集團、大財團希望進一步提高自己的知名度和建立良好的企業(yè)形象，因為他們都知道，要進一步發(fā)展生產(chǎn)，要真正成為世界第一流的企業(yè)，就要借助于文化力和道德力。建設(shè)企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)形象，提高企業(yè)信用，從而占領(lǐng)市場的最高制約點——消費者的內(nèi)心世界。它給企業(yè)、生產(chǎn)、服務(wù)團體帶來的有形和無形的、經(jīng)濟的和社會的雙重效益，又一次證明了文化力、道德力是獲得經(jīng)濟增長的有效手段，是企業(yè)取之不盡、用之不竭的財富之源和智慧之源，也是建立百年企業(yè)的必要條件。重信用不僅是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是最基本的商業(yè)道德。

2015年我國主要最容易出現(xiàn)食品安全問題的場所

四、全面加強社會主義商業(yè)道德建設(shè)

在世界經(jīng)濟大舞臺上，我國企業(yè)與跨國公司同臺共舞，市場競爭更加激烈。因此，加強我國的商業(yè)道德建設(shè)，是戰(zhàn)勝跨國公司的一大戰(zhàn)略武器，能夠在競爭中揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，克敵致勝。

1.當(dāng)前造成商業(yè)道德滑坡的社會原因。

從歷史上看，我國封建文化有精華，也有糟粕，如今我們既要繼承和發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，又要看到封建腐朽思想的遺毒仍然影響著社會主義精神文明建設(shè)。例如，封建思想中的“一夜暴富”思想使人們在商業(yè)活動中急功近利，采用各種欺騙手段，只顧自己利益，損害了社會利益?！柏潏D便宜”的封建小市民生活觀在現(xiàn)代商業(yè)中造成虛假浮夸，在商品質(zhì)量上偷工減料；在商品重量上缺斤短兩；在大包裝商品中外面用好貨，里面裝劣品；在商品交易上，頭一批交合格商品，取得對方信任，第二批發(fā)劣質(zhì)商品，牟取暴利。還有“近視”思想，鼠目寸光，只顧眼前利益，不講長遠發(fā)展，使在商業(yè)活動中出現(xiàn)大量的假冒偽劣產(chǎn)品，假廣告、假承諾、假贈品、假降價、假高檔等充斥當(dāng)今商界，無處不“假”，無時不“假”，虛假成了無孔不入的“怪物”，嚴重破壞了商業(yè)道德，造成信用危機，危及市場經(jīng)濟的生命。

當(dāng)然，資產(chǎn)階級的腐朽思想，造成了社會主義道德水準的全面下降，特別是拜金主義、享樂主義、自由主義這三大腐朽思想，使人變成“經(jīng)濟動物”，錙銖必較，金錢萬能，唯利是圖，一切向“錢”看，為了獲取更多的金錢，往往不惜犧牲自己的信譽、良心、道德甚至肉體，使人失去理智，在瘋狂中生存。其結(jié)果是商業(yè)活動中欺詐不斷、陷阱不少、逃債成風(fēng)、假貨泛濫。

由此可見，我國商業(yè)道德遭到歷史性的大破壞，有著深刻的歷史原因和現(xiàn)實原因，必須從思想源頭上進行徹底根治。

2.供過于求的市場環(huán)境為加強商業(yè)道德建設(shè)提供了契機。

經(jīng)過30年的改革開放，我國走向社會主義市場經(jīng)濟體制，出現(xiàn)“過剩經(jīng)濟”，產(chǎn)生了“買方市場”，消費者由饑渴狀態(tài)轉(zhuǎn)為自由挑選狀態(tài)，因而處于有利地位，主動自由選擇商品，消費心理也趨向成熟，不再貪圖便宜貨，重視質(zhì)量、講究品牌、信任口碑，從而形成了一股強大的市場壓力，生產(chǎn)廠商不得不樹立自己的品牌，提高自己的商譽，靠商業(yè)道德來獲得用戶的稱贊。這是一次競爭手段的“升級換代”。

從戰(zhàn)略高度看，在技術(shù)成熟領(lǐng)域，各種技術(shù)差別不大，服務(wù)是爭取用戶最直接、最有內(nèi)涵、最富有感情的手段。未來市場競爭的焦點不再是“市場份額”，而是“顧客份額”（即消費者內(nèi)心的認可度和美譽度），只搶到市場，不去鞏固顧客群，尤如猴子掰玉米，掰一個丟一個，市場便會成為“繁榮而空曠的工場”。據(jù)專家分析：一個典型的不滿意顧客會將他的不滿告訴8-10人，而有20%會向20人廣而告之，要12個積極優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能消彌一個消極事件的影響，商家要吸引新的顧客的花費是留住老顧客的6倍，而顧客忠誠在大多數(shù)情況下其價值為單次購買的10倍。用ISO9000標準的術(shù)語講，為用戶定期保養(yǎng)維護是一種“預(yù)防行動”，而上門維修服務(wù)是一種“糾正行動”。顯然，預(yù)防行動才是消費者追求的超值服務(wù)。格力的服務(wù)就讓人如沐春風(fēng)，格力產(chǎn)品的目標就是——制造出不需要售后服務(wù)的讓人省心而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

口碑好最難做到，但最實在。廣告是短期效益，口碑是長期效益，商界競爭必須從被動狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動狀態(tài)，變市場壓力為市場動力，而市場競爭的核心和目的是爭奪消費者的信任，誰爭得多、爭得久，誰就是最后的勝利者。這是因為競爭不是直接傷害對手，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，技術(shù)差異不大，容易解密，而爭奪消費者的競爭，起決定因素的是商業(yè)道德，商譽是最重要的籌碼，生產(chǎn)廠商帶給消費者的價值總和決定了消費者的滿意程度，消費者獲得的越多，滿意度越大，若獲得的比付出的價值高出1倍時，消費者就會贊不絕口，若高出2倍時，消費者就會長久銘記在心中，產(chǎn)生一種“信任持續(xù)力”。而這種“信任持續(xù)力”越久，品牌的市場效應(yīng)就越大，市場擴張力就越強。因此，生產(chǎn)廠商與消費者之間必須有一座“商業(yè)道德”之橋，溝通雙方的利益與信任，在人的內(nèi)心世界進行著無形的、巨大的情感交流，在豐富的情感交流之中產(chǎn)生著巨大的商品交換，這也是一種“雙向交換”。生產(chǎn)廠商首先賦予商品更多的價值總和，讓消費者在使用中獲得比付出價值更多的價值，那么，滿意度、美譽度必然提高，從而培育了消費者對品牌的親和力，在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了無形的市場吸引力，消費者就會加大其購買動機。這是一個“物質(zhì)變精神、精神變物質(zhì)”的社會過程。當(dāng)然，商譽是企業(yè)與消費者之間最直接，最具個性、最有文化內(nèi)涵又最具感情的“催化劑”，提高商譽是戰(zhàn)勝競爭對手的最厲害武器，也是在供過于求的市場環(huán)境中得以生存發(fā)展的捷徑。

3.優(yōu)化社會環(huán)境，營造商業(yè)道德的社會“土壤”。

商業(yè)道德作為市場經(jīng)濟的一個基本要素，不可缺少，也不可能獨立，必須在社會環(huán)境中存在并發(fā)揮作用。

馬克思曾指出：社會經(jīng)濟關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系，是物質(zhì)的社會關(guān)系，是決定其它一切社會關(guān)系的基礎(chǔ)，而法律的、政治的、宗教的上層建筑和意識形態(tài)則是一種通過人們的意志而形成的社會關(guān)系，是受到物質(zhì)的社會關(guān)系制約的。道德作為上層建筑和意識形態(tài)，反映著人們社會關(guān)系的一個特殊方面，是通過人們的意識形成的思想和社會關(guān)系，它始終受到物質(zhì)的社會關(guān)系的制約。

社會主義商業(yè)道德，既有時代的緊迫性，又有特殊的社會內(nèi)涵，一方面，我們要與跨國公司競爭，與狼共舞而生死未卜；另一方面，社會風(fēng)氣的敗壞，造成了信用危機。因此，加強社會主義商業(yè)道德，一則可以提高我國生產(chǎn)廠商的市場競爭力，二則可以提高社會主義道德水準，加強社會主義精神文明建設(shè)。當(dāng)然，要加強社會主義商業(yè)道德建設(shè)，必須優(yōu)化社會環(huán)境，這主要包括三個方面：

（1）加強新聞輿論的監(jiān)督作用。

生產(chǎn)廠商最怕的就是“新聞曝光”，一旦曝光，無疑等于為廠商宣判“死刑”。新聞輿論力量是生產(chǎn)廠商的社會“天敵”，能夠約束那些違法亂紀的不法商人，能夠加快社會主義商業(yè)道德建設(shè)的進程，能夠形成良好的社會環(huán)境，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，消除商業(yè)欺騙，避免商業(yè)陷阱，揭露各種不道德的商業(yè)行為，及時報道各種商業(yè)陰謀，揭穿各種商業(yè)詭計。因此，新聞媒體肩負著時代的重任，在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)中，發(fā)揮著特殊而艱巨的作用。

（2）形成獎懲分明的社會機制。

現(xiàn)在，為什么有那么多的人去生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品呢？為什么商業(yè)道德逐年滑坡呢？一個關(guān)鍵問題就是沒有形成獎懲分明的社會機制，使遵紀守法的生產(chǎn)廠商沒有獲得應(yīng)有的獎勵，而制假售假者卻大發(fā)橫財，這種社會環(huán)境，不是鼓勵先進，而是加速衰落，形成惡性循環(huán)。因此，我們必須形成獎懲分明的社會機制，具體設(shè)想，對于那些多年來遵守商業(yè)道德、社會口碑佳、消費者滿意的生產(chǎn)廠商，進行“道德獎”，在企業(yè)宣傳中突出商譽作用，使企業(yè)在遵守商業(yè)道德后獲得社會的認可，并產(chǎn)生出一種競爭力，給企業(yè)帶來更大的動力，使之有所回報。現(xiàn)在僅有“馳名商標”這一商譽，今后可否設(shè)“馳名商德”這一商譽作為激勵機制，可以快速提升社會主義商業(yè)道德水準，形成良性循環(huán)。對于那些制假售假者、制造商業(yè)欺騙者、搞商業(yè)陰謀詭計者，必須進行懲罰，罰得無生存之地，才能形成強大的社會震懾力，讓那些不守商業(yè)道德的不法廠商不寒而栗，徹底斷掉“發(fā)財夢”，堵死各種不義之財?shù)纳贰?/p>

4、加強商業(yè)道德教育，提高商人的道德素質(zhì)。

一個前進的時代，應(yīng)該有一種奮發(fā)向上的精神；一個發(fā)展的民族，需要有進取的意志?？鬃诱f過：“道之以政，齊之以刑，民免而恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格?！眹业陌l(fā)展，離不開社會道德的支撐，社會主義市場經(jīng)濟的繁榮，更需要社會主義商業(yè)道德的奠基，道德既是社會進步的手段，又是社會進步的目標。以德治國把道德建設(shè)提高到了治國方略的高度。因此，必須建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的道德規(guī)范。徒法不足以自行。法治強制人的外部行為，德治規(guī)范人的內(nèi)心世界。那么，加強社會主義商業(yè)道德教育，必須以提高商人的道德素質(zhì)為核心，建立新的倫理道德觀念。

在我國文化傳統(tǒng)中，“義”是儒家倫理道德的核心觀念，“義”是由“羊”和“我”組合而成的，即“羲”。在古文中羊象征善與美，義就是通過我把善與美表現(xiàn)出來，它的內(nèi)涵博大精深，代表著正義，代表著自我犧牲，代表著真、善、美、的完美結(jié)合?？鬃铀枷胫鲝垺耙娎剂x”、“見得思義”、“義以為上”、“見小利而大事不成”，孔子把“義”和“利”（實指私利）的態(tài)度作為區(qū)別君子和小人的標準：“君子喻于義，小人喻于利”，他強調(diào)應(yīng)當(dāng)“見利思義”，即在遇到利的時候，先要想到義——要想到整體利益，以此來衡量自己的行為，決定取舍。他把“見利思義”定為“今之成（完）人”的最高道德標準之一?？鬃硬⒉皇峭耆懦饫皇菄婪酪赃`反道義的手段去獲得利，“不義而富且貴，于我如浮云”（《述而》），他把符合道義作為取得富貴的前提，肯定“富與貴是人之所欲”，“貧與賤是人之所惡”，但是“不以其道得之，不處也”（《里仁》）。取得富貴或改變貧賤的地位，都要以“道”為準則，否則就是“去仁”?？鬃訌乃牧x利觀得出“君子惠而不費，勞而不怨，欲而不貪，泰而不驕，威而不猛”（《堯曰》）的處世原則。

商人的道德素質(zhì)決定了社會主義商業(yè)道德水準的高低，因為任何商業(yè)活動都由商人完成，在物質(zhì)資料比較豐富的今天，社會價值觀念正從經(jīng)濟價值為中心轉(zhuǎn)到以心理、道德、社會及美學(xué)等精神性價值為中心。企業(yè)形象設(shè)計（Cor-PorateIdentity）正是商人道德素質(zhì)的直接反映。這里MI(MindIdentity)即理念識別，就是企業(yè)的處世哲學(xué)和世界觀，而由此產(chǎn)生的獨特行為就是企業(yè)的行為模式即BI(BehaviourIdentity)行為識別，企業(yè)的外表就是它的識覺識別系統(tǒng)，即VI(VisualIdentity)視覺識別。在這三個系統(tǒng)中，理念識別系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂。

結(jié)束語

生產(chǎn)力的進步不等于商業(yè)文化的進步，甚至出現(xiàn)反常的歷史現(xiàn)象：經(jīng)濟繁榮了，文化退化了；人的經(jīng)濟地位提高了，精神反而墮落了。

原始社會向奴隸社會轉(zhuǎn)型，以生產(chǎn)力為標準來衡量是一種歷史進步，但從文化狀態(tài)來看則是一種退化與墮落。資本主義社會，生產(chǎn)力無疑進步了，但是，商業(yè)文化墮落腐敗，出現(xiàn)了“商品拜物教”和“貨幣拜物教”。

經(jīng)濟與商業(yè)文化的矛盾是人類歷史上最深刻的矛盾之一。不能簡單地認為只要經(jīng)濟發(fā)展了，商業(yè)文化也可以自然地發(fā)展。其實，生產(chǎn)力的發(fā)展、經(jīng)濟的繁榮，也許還會造成商業(yè)文化歷史性的大倒退。

什么是“真、善、美”？什么是“假、丑、惡”？不同的商業(yè)文化有不同的價值觀，決定著不同的商業(yè)行為與最終結(jié)果，也決定著國家、民族的前途與命運。我國商業(yè)文化的核心是社會主義核心價值觀，即對社會主義市場經(jīng)濟的整個商業(yè)活動的根本看法和行為準則，反映了社會主義商業(yè)文明的本質(zhì)要求。

商業(yè)文化是民族之魂，是市場經(jīng)濟的靈魂，是一切商業(yè)活動最深刻的本質(zhì)規(guī)定性，是國家、民族的一種軟實力，是社會不可替代的進步力量，是國家與民族強盛的基本條件。商業(yè)文化的成熟需要數(shù)百年的歷史沉淀。

社會主義商業(yè)文化是中華民族之魂。中華民族有燦爛的文化。先進的文化是國家、民族強大的基石。文化是民族之魂，是社會之根，是財富之源，是生活之本。

近年來，我國不少民族品牌快速消失，國外品牌快速滲透，國家經(jīng)濟安全將會受到威脅。要解決我國市場經(jīng)濟的深層次問題，增強國家、民族的力量，實現(xiàn)現(xiàn)代化，建設(shè)社會主義和諧社會，必須從文化的深度進行探索，繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，借鑒和吸收世界各國的先進文化，全面建設(shè)商業(yè)文化。

商業(yè)文化是人類一切經(jīng)濟活動的積淀與升華。在人類文明進程中，商業(yè)是最活躍的因素，推動著全社會的發(fā)展。商業(yè)文化是國家和民族根之所系、本之所在、脈之所維，是民族精神和智慧的歷史結(jié)晶。

商業(yè)是利益的交換，也是力量的互換，建立特殊的“愛”與“情”的互動機制。每次交換的背后都有特別的關(guān)愛和深厚的情意。商品交換背后是關(guān)愛、平等、公正、公平，也是一種信譽，還是一種信任。一切商業(yè)活動最終凝結(jié)成為商業(yè)文化。

誠信。商業(yè)活動的基礎(chǔ)是誠信，凝結(jié)著商業(yè)活動的價值觀和行為方式。商人創(chuàng)造財富，絕不侵占別人利益，保持真誠態(tài)度，不欺騙，不侵占，不巧取豪奪。

誠信文化是中華民族的杰出文化。誠信是商業(yè)之本。離開了誠信也就沒有商業(yè)的根基，商業(yè)文化的內(nèi)核就是誠信文化，培養(yǎng)誠信文化是所有商業(yè)活動的出發(fā)點和最終歸屬。

商德。商人的最高修養(yǎng)就是品德，遵循道德水準、倫理規(guī)范進行商業(yè)活動，體現(xiàn)了商人的高素質(zhì)，這是商德的本質(zhì)特征。

商譽。每一次商業(yè)活動都留下文化的足跡。真誠的交換，可以獲得消費者的認可和忠誠消費，這是商譽的獨特魅力。

商風(fēng)。良好的商業(yè)活動，養(yǎng)成了正值、勤奮、誠信、公平的良好風(fēng)氣，商風(fēng)純正厚重，形成了一道亮麗的文明風(fēng)景線。

商道。一切商業(yè)活動要遵循商道，好比開車要遵循車道一樣，這是商業(yè)文化最高層面的本質(zhì)規(guī)定性。

和為貴。一切商業(yè)活動都追求利益的最大化，“和為貴”，和氣生財，心平氣和，各方利益均衡，合作各方滿意，實現(xiàn)多贏。