激勵措施在供電公司市場營銷中的運用

王蓓蕾?何磊

摘 要：本文在對激勵措施在供電公司市場營銷工作中的重要作用進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，以供電公司市場營銷人員激勵機(jī)制及體系建設(shè)為對象，探討了激勵措施及激勵體系構(gòu)建過程中存在的主要問題。為了有效利用激勵措施來提高供電公司人力資源的管理水平，提高市場營銷人員的業(yè)務(wù)能力，文章分別從競爭環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和職業(yè)規(guī)劃以及樹立榜樣等三個方面提出了一些對應(yīng)的措施與建議。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；激勵措施；供電公司；市場營銷

人力資源是企業(yè)核心競爭能力的重要體現(xiàn)，而激勵機(jī)制是促進(jìn)人力資源管理水平提高的重要途徑。因此，現(xiàn)代企業(yè)在管理過程中如何合理的制定對應(yīng)的激勵措施，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對提高企業(yè)的整體管理水平，激發(fā)工作隊伍的工作能力、保證企業(yè)的核心競爭能力具有重要意義，同時也成為了當(dāng)前企業(yè)人力資源管理工作的重要措施。在當(dāng)前電力行業(yè)改革的大環(huán)境下，如何合理使用激勵措施，激發(fā)工作人員的工作熱情，成為了當(dāng)前供電公司人力資源管理工作的主要工作。

1 積極發(fā)揮激勵措施在供電公司市場營銷工作中的重要作用

在完成電力體制改革之后，電力系統(tǒng)中人力資源管理工作面臨著市場發(fā)展以及行業(yè)改革的雙重壓力。首先，在完成電力企業(yè)的重組、改革之后，發(fā)電企業(yè)、供電公司以及其他輔助企業(yè)都成為了市場中平等競爭的個體，國家電網(wǎng)企業(yè)不但面臨著來自整個社會的競爭，同時還面臨著行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的人才競爭；其次，電力體制改革對國家電網(wǎng)公司的經(jīng)營管理能力、服務(wù)水平等提出了更高的要求。在這個大環(huán)境下，吸納、培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，已經(jīng)成為了當(dāng)前供電公司生存和發(fā)展的重要工作。

在之前的計劃經(jīng)濟(jì)中，電力行業(yè)的企業(yè)受到國家的重點扶持和優(yōu)先發(fā)展政策照顧，國家提供的工資待遇、福利、工作環(huán)境等都明顯優(yōu)于其他相關(guān)行業(yè)，能夠為電力系統(tǒng)企業(yè)吸納優(yōu)秀的人才提供良好的資本。但是，隨著當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善與發(fā)展、電力行業(yè)的改革，供電公司的這種優(yōu)勢正在逐步消失。同時，外國資本以及跨國企業(yè)也進(jìn)入我國市場，其他行業(yè)迅速發(fā)展，電力企業(yè)為了能夠留住人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，必須采取對應(yīng)的激勵措施。

因此，必須以當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展情況作為大背景，以供電企業(yè)在整個電力行業(yè)中的具體位置為對象，分析隨著電力行業(yè)競爭程度的持續(xù)提升作用下，供電公司如何通過提升服務(wù)水平、保證客戶滿意度來拓展自身的發(fā)展空間。而這需要配套的人力資源管理體系跟進(jìn)，通過分析當(dāng)前人力資源管理激勵措施存在的主要問題基礎(chǔ)上，提出對應(yīng)的激勵措施，構(gòu)建完善的激勵體系，只有這樣才能夠滿足激勵措施的高效，實現(xiàn)供電公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提高供電公司的整體服務(wù)水平。

2 供電公司市場營銷激勵措施工作中存在的主要問題

2.1 考核指標(biāo)體系單一

通常，供電公司多采用單一的經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核指標(biāo)體系。作為公司人力資源管理的指揮棒，考核指標(biāo)體系直接影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。而當(dāng)前，供電公司的各個部門都以完成對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為目的，忽視了其他相關(guān)方面指標(biāo)的考核。尤其是隨著電力體質(zhì)改革的持續(xù)深入，供電公司的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生了對應(yīng)的變化，供電公司的考核體系和考核重點也應(yīng)該發(fā)生對應(yīng)的改變。且供電公司的考核指標(biāo)多是根據(jù)省電力公司所下達(dá)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理辦法而制定的，其只是對最終的經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)行考核，沒有有效的對經(jīng)營成本進(jìn)行控制，不能從績效考核指標(biāo)的角度對成本進(jìn)行控制，使得經(jīng)濟(jì)相對量長期處于較低水平。

2.2 考核體系不夠完善

當(dāng)前，供電公司的績效考核指標(biāo)制度體系主要考核的重點是部門、班組，尤其是一些經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)，主要是針對供電公司供電所級別，對其他的管理部門，尤其是后勤部門等沒有進(jìn)行對應(yīng)的考核。更加沒有對其他的具體部門的具體崗位形成完善的績效考核體系，不能形成系統(tǒng)、完善的績效考核體系和管理辦法。針對員工的管理方式主要是通過對員工進(jìn)行個人年度小結(jié)、考核的方式，由員工的直接主管對其在當(dāng)年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，存在著主觀性強(qiáng)、評價不合理的問題。另外，每年的考核等級沒有與員工的收入分配直接掛鉤，導(dǎo)致績效考核機(jī)制沒有起到對應(yīng)的激勵作用，不能充分調(diào)動員工的工作積極性。

2.3 員工職業(yè)發(fā)展路徑單一

當(dāng)前，供電公司員工職業(yè)發(fā)展通道單一，員工職業(yè)發(fā)展空間不足是影響人力資源管理水平提高的直接瓶頸。其主要表現(xiàn)在：技術(shù)支撐的晉升通道下的利益機(jī)制要明顯弱于行政管理職位晉升通道，兩者之間存在著明顯的利益不對等問題。這直接使得供電公司的技術(shù)職位晉升通道所產(chǎn)生的激勵效應(yīng)被弱化，人力資源管理措施乏力。同時，也造成了行政管理職務(wù)晉升通道的擁擠，技術(shù)缺乏的問題，為后續(xù)供電公司穩(wěn)定、全面發(fā)展埋下了隱患。

3 提高供電公司市場營銷人員激勵機(jī)制效率的措施

3.1 為市場營銷人員創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境

工作環(huán)境不簡單的只是指硬件環(huán)境，更加重要的是軟環(huán)境，主要包括工作管理方式、管理模式、激勵制度等。在工作環(huán)境創(chuàng)設(shè)過程中，首先要堅持公平、一致的基本原則。在對員工的工作進(jìn)行評價時，要給予公平、一致的評價環(huán)境，重視工作內(nèi)容與其工作職責(zé)的相互匹配，并就其工作對供電公司的經(jīng)營目標(biāo)貢獻(xiàn)進(jìn)行良好評價。在整個評價過程中，要考慮工作環(huán)境、工作強(qiáng)度等相關(guān)因素。并在薪酬制度的建設(shè)過程中對所有的崗位進(jìn)行內(nèi)部排序，建立規(guī)范的工作崗位評價體系，確保整個考核制度公平、合理；其次，要堅持薪酬優(yōu)勢的原則。為了保證供電公司對外吸納人才的能力，應(yīng)該在勞動力市場中保持自身的工資價格優(yōu)勢，建立起與其他企業(yè)更加優(yōu)越的薪酬制度體系；再次，要重視業(yè)績貢獻(xiàn)的激勵。為了體現(xiàn)薪酬的激勵功能，供電企業(yè)應(yīng)該以績效考核作為基本依據(jù)，在對崗位、技能類似的員工進(jìn)行考核時，應(yīng)該著重考核員工的工作表現(xiàn)極其勞動貢獻(xiàn)，使得貢獻(xiàn)更多的員工獲得更多報酬，激勵員工積極向上。

3.2 制定員工職業(yè)規(guī)劃，鼓勵職務(wù)晉升

職業(yè)規(guī)劃即指通過員工工作及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計，協(xié)調(diào)員工個人與企業(yè)之間的實際需求，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展和承載。隨著員工隊伍知識水平的提高，單純的經(jīng)濟(jì)激勵措施不足以促進(jìn)員工工作能力的充分提升，應(yīng)該通過滿足員工希望在更加富有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮其工作能力崗位工作需求的方式，滿足其實現(xiàn)個人價值的意愿。因此，在管理過程中，應(yīng)該為營銷人員提供足夠的職務(wù)晉升機(jī)會，并制定公平、完善的競爭體系，并將之與其個人能力、業(yè)績相互掛鉤，并制定詳細(xì)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工的晉升和成長提供良好的路徑，增強(qiáng)員工的歸宿感，從而發(fā)揮出激勵措施的激勵效果。

3.3 開展評獎評優(yōu)活動，發(fā)揮榜樣的力量

榜樣激勵法是在實施專業(yè)化管理的過程中對成績突出的個人、集體進(jìn)行對應(yīng)的表揚和肯定，要求其他電力營銷人員學(xué)習(xí)，從而激發(fā)整個營銷隊伍的工作積極性。利用榜樣激勵法的過程中，首先要樹立好榜樣，然后對榜樣的實際進(jìn)行宣傳，并對他們進(jìn)行對應(yīng)的物質(zhì)獎勵和其他精神鼓勵，使得榜樣的效價得到提升，增強(qiáng)其他市場營銷人員的學(xué)習(xí)動力。

供電公司市場營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)價值、確保企業(yè)正常運營的重要經(jīng)濟(jì)來源，為了充分發(fā)揮營銷隊伍的工作潛能，提高營銷工作水平，應(yīng)該在保證公司的激勵機(jī)制及制度體系的合理性基礎(chǔ)上，對整個制度體系進(jìn)行完善，實現(xiàn)企業(yè)競爭核心能力的提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 雷亮. 電力營銷窗口服務(wù)人員管理方法之探討——遞進(jìn)式績效管理[J]. 中小企業(yè)管理與科技， 2012（1）.

[2] 王賢強(qiáng). 正激勵為主的巢湖供電公司農(nóng)電工專業(yè)化管[D]. 合肥工業(yè)大學(xué)， 2011.

[3] 徐小青. 基于顧客滿意的供電企業(yè)營銷人員績效管理與激勵機(jī)制研究[D]. 浙江大學(xué)， 2004.

[4] 程竹.李一.畢夏.王若竹. 供電企業(yè)營銷主管考核指標(biāo)體系設(shè)計[J]. 東北電力大學(xué)學(xué)報，2012（5）.