人際傳播在企業(yè)推廣中的作用研究

張玉紅?趙俊艷?徐祗坤

摘 要：人際傳播正在迅速地取代以廣告為代表的非人際傳播，成為營(yíng)銷者越來(lái)越重視的營(yíng)銷傳播渠道。在總結(jié)經(jīng)典理 論的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代的相關(guān)背景，探討人際傳播在營(yíng)銷傳播中所起到的作用，從而明確人際傳播在營(yíng)銷中的地 位，并為國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷者提出切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞：人際傳播；企業(yè)推廣；網(wǎng)絡(luò)推廣；信息

河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題：互聯(lián)網(wǎng)背景下提升中小企業(yè)品牌形象策略研究，課題編號(hào)：2015031246

人際傳播（Interpersonal Communication）是一種人與人之間的交往活動(dòng)。任何人的生存以及群體傳播、大眾傳播等傳播形式都以此為基礎(chǔ)。在人們之間的交往活動(dòng)中，人們相互之間傳遞和交換著知識(shí)、意見(jiàn)、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)推廣就是通過(guò)各種手段，把企業(yè)的信息推廣到目標(biāo)群眾?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)盛行，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)推廣是一中重要的方式與途徑，推廣后給企業(yè)帶來(lái)網(wǎng)站流量、排名、訪問(wèn)量、注冊(cè)量等增加從而擴(kuò)大推廣對(duì)象的知名度和影響力?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品的銷售量必須包含企業(yè)推廣這一步驟，企業(yè)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)工作，也有許多企業(yè)網(wǎng)站推廣公司推廣，如：百度推廣，搜狗推廣等知名推廣公司。但是，企業(yè)往往忽略了員工這個(gè)十分重要的個(gè)人途徑與影響力，因此，接來(lái)下討論一下人際傳播在推廣中的作用。

1 人際傳播的形式

基于人際傳播媒體形式的不同，人際傳播可以進(jìn)一步劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是傳播者和受播者之間無(wú)需經(jīng)過(guò)傳播媒體而面對(duì)面的直接進(jìn)行信息交流的過(guò)程。直接傳播主要是通過(guò)口頭語(yǔ)言、類語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)傳遞信息。間接傳播是指在隨著科技的進(jìn)步，各種傳播媒體出現(xiàn)后，人際傳播不再受到時(shí)空的限制，可以通過(guò)這些傳播媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流。這就大大拓展了人際傳播的范圍，增強(qiáng)了人際傳播的功能。

人際傳播是企業(yè)形象傳播的主要形式，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡(luò)，企業(yè)舉辦的報(bào)告會(huì)、懇談會(huì)、洽談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、演講會(huì)、座談會(huì)等等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的傳播目的、對(duì)象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當(dāng)?shù)娜穗H傳播形式。

2 企業(yè)中人際傳播的功能及作用

1. 快速傳遞企業(yè)信息、反饋及時(shí)且效果好

人際傳播是通過(guò)人際關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行傳播的，傳播者處于主動(dòng)地位，有目的的、有針對(duì)性的進(jìn)行信息傳遞，因而比較容易以情感打動(dòng)對(duì)方，使接收者易于認(rèn)同。所以，其傳播效果要優(yōu)于其它傳播方式。再者，人際傳播能夠較快獲得反饋信息，促進(jìn)企業(yè)推廣活動(dòng)的改善。由于人際傳播無(wú)需經(jīng)過(guò)傳播媒體的中介作用，通過(guò)人際關(guān)系的直接交往，動(dòng)之以情，曉之以理，即能迅速收到反饋信息，重新調(diào)整傳播戰(zhàn)略和方法。在傳播技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，人際傳播的形式越來(lái)越多地采用網(wǎng)絡(luò)傳播，微信、微博、博客等人際傳播形式可以更好地幫助受眾提升參與性、親切度，進(jìn)一步縮減受眾與媒介間的物理距離和心理距離，從而達(dá)到推廣企業(yè)的目的。

2.擴(kuò)大企業(yè)的影響

新媒體時(shí)代，新傳播理念凸顯個(gè)體個(gè)性特征的人際傳播在大眾傳播的舞臺(tái)上可能會(huì)有更精彩的演出。越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)，個(gè)人傳播渠道幾乎是現(xiàn)有傳播渠道最強(qiáng)有力的一種。而依靠個(gè)人傳播渠道取得成功的關(guān)鍵，是要找到傳播營(yíng)銷信息的載體——意見(jiàn)領(lǐng)袖。 1940年，為了調(diào)查大眾傳播媒介對(duì)政治活動(dòng)的影響，研究者在美國(guó)俄亥俄州的伊利縣開(kāi)始了一項(xiàng)大眾傳播媒介如何影響選民投票的研究。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人際影響比媒介影響更頻繁， 更有效。因此，企業(yè)可以發(fā)動(dòng)員工積極利用微信、微博、博客這些新媒體，由他們?cè)俎D(zhuǎn)而在其親密小團(tuán)體中擴(kuò)大這種影響。

3. 改善企業(yè)形象的功能

人際傳播能夠溝通企業(yè)和大眾感情。人際傳播更易于溝通企業(yè)和大眾之間的情感，彌合裂痕，建立起相互信任與合作的關(guān)系。長(zhǎng)期的交往，難免由于工作的失當(dāng)和誤解等原因造成公眾對(duì)企業(yè)的反感和不信任。要挽回不良影響，人際傳播則是一個(gè)重要途徑。在人際傳播中，可以運(yùn)用情、理、義并重的攻心原則和方法，配合一定的說(shuō)服藝術(shù)，有針對(duì)性的解決對(duì)方的思想顧慮，扭轉(zhuǎn)以往形成的某些成見(jiàn)，把企業(yè)的良好形象真正的重新樹立起來(lái)。良好的形象的建立，依賴于良好的產(chǎn)品和服務(wù)。人際傳播要把企業(yè)良好的產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者。

3 小結(jié)

上個(gè)世紀(jì)90年代以后人類進(jìn)入到“網(wǎng)絡(luò)傳播”時(shí)代。由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播采用多媒體、超文本方式傳播，其信息的豐富性和多樣性是任何大眾傳媒所無(wú)法比擬的。所有的網(wǎng)絡(luò)信息用戶都可能直接面對(duì)廣泛而豐富的信息資源，能方便地網(wǎng)上調(diào)閱各種信息。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量，提高口碑傳播的數(shù)度、廣度、深度。那么微信、微博、博客、空間日志等新媒體就成了影響的一種重要途徑，隨著朋友圈的興起，微商成為一種新的營(yíng)銷形式，借助朋友這種親密的個(gè)人關(guān)系，可以做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售，企業(yè)應(yīng)該重視這種現(xiàn)象并加以利用，從而提高企業(yè)的效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 施拉姆.傳播學(xué)概論[M].新華出版社，1984.

[2]郭獻(xiàn)山.媒體碎片化背景下中小企業(yè)品牌創(chuàng)建探析[J] .現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（24）.

[3]李曉芳.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新的模式與路徑[J] .人民論壇，2014（35）.

[4]于洋.塑造好企業(yè)品牌形象的思考[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2011（24）.

[5] 程冬.淺談企業(yè)品牌形象塑造的方向[J]. 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技. 2011（03）.

[6] 雷璐屹. 基于網(wǎng)絡(luò)的品牌形象傳播研究 ——以神旅股份網(wǎng)絡(luò)推廣為例[D].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)，2012年.

作者簡(jiǎn)介

張玉紅（1970-），女，河北唐山人，河北科技師范學(xué)院教育學(xué)院副教授，教育學(xué)碩士，主要從事教育技術(shù)教學(xué)工作，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)應(yīng)用。

趙俊艷（1962-），女，河北唐山人，河北科技師范學(xué)院副主任醫(yī)師，主要從事健康保健及管理工作。

徐祗坤（1970-），男，內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，河北科技師范學(xué)院教授，主要從事經(jīng)濟(jì)管理及教學(xué)工作。