金融業(yè)也要解決“奇葩證明”問題

最近，“奇葩證明”問題再次被中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，中國政府網(wǎng)報(bào)道，李克強(qiáng)總理在近期的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上說：“群眾現(xiàn)在辦很多事情，一上來就被要求出示身份證，除了一些特殊領(lǐng)域，其他事情，有這個(gè)必要嗎？是不是有些濫用了？”據(jù)國務(wù)院推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室副主任吳知論介紹，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議已原則通過《關(guān)于簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事的通知》，年底前將對(duì)社會(huì)上詬病的“奇葩證明”拿出解決辦法。

點(diǎn)評(píng)：在簡政放權(quán)背景下，以證明“我媽是我媽”為代表的各種身份證明近來廣受輿論批評(píng)，金融業(yè)也時(shí)常涉及其中，并成為輿論熱點(diǎn)，如近期媒體報(bào)道的“女子誤存5萬元至亡夫賬戶銀行拒返還”的新聞，還有前兩年把老人“抬到銀行改密碼”的事件。這些爭議問題的核心，還是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的身份證明問題。面對(duì)當(dāng)前從高層到民眾對(duì)清理“奇葩證明”的共同呼聲，金融業(yè)也應(yīng)對(duì)這個(gè)問題足夠重視，并著手解決。

首先，銀行要做到便利與安全兼顧。既要清理“奇葩證明”，也不能把所有的“證明”都妖魔化，關(guān)鍵是把握必要性，做到安全與便捷兼顧。例如，在銀行，客戶根據(jù)密碼進(jìn)行的操作一般都視為有效授權(quán)操作，銀行不再過問是不是本人以及是否進(jìn)行了授權(quán)，這就是在安全與便捷之間的一種平衡。而錢款誤存亡夫賬戶以及抬著老人改密碼這些問題，爭議都源于“修改密碼需本人親自辦理”的規(guī)則。如果這個(gè)規(guī)則也取消，允許他人代為修改密碼，則將嚴(yán)重影響銀行卡的安全性，一旦卡片丟失，就難以通過掛失等途徑止損。因此，在要求銀行取消一些身份驗(yàn)證規(guī)則的同時(shí)，也要考慮廣大客戶能否承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。

另外，要在技術(shù)手段方面下功夫，關(guān)鍵是部門之間以及部門內(nèi)部的銜接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，讓信息多跑路，群眾少跑腿。一旦聯(lián)網(wǎng)，各種婚姻證明、戶籍證明、死亡證明就不再必要。至于錢款誤存逝者賬戶這樣的特殊情況，還可通過調(diào)取監(jiān)控等技術(shù)手段還原真實(shí)情況，合情合理地給予解決?？梢韵嘈牛诮鹑诳萍既招略庐?、人臉識(shí)別、刷臉支付等已成現(xiàn)實(shí)的今天，金融業(yè)能夠借助更多技術(shù)手段清理不必要的證明，達(dá)到金融便民與金融安全的平衡點(diǎn)。