居民感知公平對社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響研究

胥興安　孫鳳芝　王立磊

摘要 居民是社區(qū)參與旅游發(fā)展的主體，而居民感知公平是決定社區(qū)參與旅游發(fā)展的重要因素。文章基于社區(qū)認同的視角，探討居民感知公平對社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響及作用機理。研究以山東濟南朱家峪古村為例，通過構建結構方程模型，對感知公平、社區(qū)認同和社區(qū)參與之間的關系進行了實證檢驗。研究結果表明：①居民感知公平對社區(qū)參與旅游發(fā)展具有正向影響。當感知到在旅游發(fā)展中所享受到的利益分成越公平時，感知到這種分成過程越公平時，感知到人際交流和信息溝通越公平時，社區(qū)居民越能積極參與到旅游發(fā)展之中。同時，相比較程序公平和互動公平，分配公平更能促進社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的程度，這是由中國現(xiàn)階段鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員所處狀況所決定的。②居民感知公平對社區(qū)認同具有正向影響。當感知到旅游發(fā)展中的分配公平、程序公平和互動公平越高時，越會認為自己是旅游社區(qū)建設和發(fā)展中的一員，且有一種作為成員的自豪感和主人翁意識，越會對社區(qū)有一種忠誠感，越會認同自己所屬社區(qū)的價值理念。此外，相比較分配公平和程序公平，互動公平對社區(qū)認同影響最大，這是由中國所處的文化結構和文化背景所決定的。③社區(qū)認同正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展。社區(qū)認同的三個維度成員感、忠誠感、相似性均對社區(qū)參與旅游發(fā)展具有良好的預測作用，其中社區(qū)忠誠感的作用最為顯著。文章豐富了社區(qū)參與旅游發(fā)展的相關理論，為增強居民的社區(qū)認同感和提高社區(qū)參與程度提供了方法指導和決策參考。

關鍵詞 感知公平；社區(qū)認同；社區(qū)參與；旅游發(fā)展；朱家峪

中圖分類號 F590 文獻標識碼 A 文章編號 1002-2104（2015）12-0113-08

近年來，社區(qū)參與旅游發(fā)展逐漸引起學術界的廣泛關注。社區(qū)參與是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的基礎、前提和途徑，也是公平和民主理念在旅游發(fā)展中的具體體現(xiàn)。旅游是一個社區(qū)產(chǎn)業(yè)，社區(qū)是一種重要的旅游資源，社區(qū)參與旅游發(fā)展是一個旅游規(guī)劃過程，該過程強調(diào)社區(qū)居民參與規(guī)劃和決策制定，其目的在于通過當?shù)鼐用駞⑴c規(guī)劃，使當?shù)鼐用駥Πl(fā)展旅游業(yè)的認知和情感反映在規(guī)劃中，減少居民與旅游開發(fā)主體間的沖突，有利于旅游規(guī)劃的實施[1]。社區(qū)參與發(fā)展旅游理論共識的達成，從作為一種旅游規(guī)劃方法，到旅游可持續(xù)發(fā)展考慮的需要，再到社區(qū)參與有效性的反思和質(zhì)疑，這是一個從缺失到凸顯的過程[2]。在眾多社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響因素中，居民感知公平是決定社區(qū)參與旅游發(fā)展的關鍵。公平也無疑是社區(qū)參與旅游發(fā)展中亟需關注的重大問題。因此，研究公平問題對于充分實現(xiàn)社區(qū)參與旅游發(fā)展具有現(xiàn)實意義，也對實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。本文以山東濟南朱家峪古村為例，從社區(qū)認同的角度，分析居民感知公平、社區(qū)認同和社區(qū)參與旅游發(fā)展之間的關系，揭示居民感知公平對社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響及作用機理。

1 文獻回顧

1.1 社區(qū)參與旅游發(fā)展中的公平問題

國內(nèi)外學者針對社區(qū)參與旅游發(fā)展中的公平問題展開了討論。Wall指出，旅游可持續(xù)發(fā)展強調(diào)社區(qū)參與的理念，目的是社區(qū)共同和公平分享收益[3]。Murphy認為，社區(qū)參與旅游發(fā)展可以使居民對旅游發(fā)展的態(tài)度融入到旅游規(guī)劃中，從而有效實現(xiàn)旅游發(fā)展中的分配公平[4]。劉緯華指出，參與旅游發(fā)展決策是社區(qū)參與旅游發(fā)展的主要內(nèi)容之一，具體包括授權居民參與制定旅游發(fā)展目標，傾聽居民對發(fā)展旅游業(yè)的希望與看法， 并將這些意見納入政府的決策之中，這樣可以實現(xiàn)“代內(nèi)公平和代際公平”，即為所有的人提供獲得物質(zhì)環(huán)境利益和社會文化利益的公平機會[5]。黎潔和趙西萍認為，根據(jù)福利經(jīng)濟學第二定理，如果社區(qū)要改變現(xiàn)有不公平的收入分配結果，必須從改變初始的資源分配狀況著手，如增加社區(qū)居民的人力資本，提高社區(qū)居民的資源占有情況等[6]。李鵬和楊桂華強調(diào)，社區(qū)參與旅游發(fā)展中，公平優(yōu)先主要關注參與權利和分配權力的平等性；在中國，社區(qū)主導模式難以促進旅游業(yè)迅速發(fā)展，在過分強調(diào)參與機會和收入分配公平的前提下，將造成旅游發(fā)展效率低下的缺陷[7]。以往研究注意到了社區(qū)參與旅游發(fā)展對“代內(nèi)公平和代際公平”的促進作用，但卻忽視了居民感知公平對社區(qū)參與的反作用。換言之，目前該類研究較少關注居民感知公平對社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響及作用機理，更缺少基于社會學、組織行為學等相關理論視角的剖析。

1.2 感知公平概念及維度

公平理論作為研究組織行為的基礎理論，已引起學術界的普遍認可。組織公平感是組織成員對與個人利益有關的政策、制度和措施公平性的一種主觀心理感知[8]。組織公平的研究始于1965年Adams的公平理論[9]，該理論重點關注分配公平（distributive justice），它是組織成員對工作結果和資源配置公平性的感受。鑒于分配公平并未考慮分配過程中的公平，Thibaut和Walker通過研究司法審判程序?qū)υV訟者感知公平的影響，從而提出了程序公平（procedural justice）的概念，它是員工對組織的資源分配系統(tǒng)運作、分配方案原則和程序的評價[10]。隨后，Bies和Moag又提出了互動公平（interactional justice）的概念，它關注于分配過程中的人際處理的公平性[11]。目前，有關組織公平的眾多研究，都傾向于將感知公平分為分配公平、程序公平和互動公平。本文研究的旅游社區(qū)是一種特殊的組織形式，社區(qū)居民感知公平也將沿用以上三維度的劃分方式。

2 研究假設及模型

2.1 研究假設

2.1.1 居民感知公平對社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響

經(jīng)典分配公平理論指出，個體不僅關注自己的得失，而且還關注這種得失與別人得失之間的比較，如果比較結果是公平的，就會具有激勵作用[9]。如果感覺得失比例與其他居民比相差不大，社區(qū)居民會認為是公平的且會心情愉悅，進而會持續(xù)參與旅游發(fā)展；如果比其他居民高，則會令其高興，進而會以高漲的熱情參與到旅游發(fā)展中；如果低于別人，社區(qū)居民就會有強烈的不公平感，通過抱怨宣泄情緒，消極怠工，甚至不再參與到社區(qū)旅游發(fā)展中。

程序公平理論認為，當員工意識到指定結果分配的決策過程是公平時，他們會受到激勵并努力工作[12]。當參與社區(qū)旅游發(fā)展的居民認識到，利益分配的決策程序?qū)Σ煌木用窬哂幸恢滦?，分配過程摒棄了個人偏見，決策過程具有準確性，分配程序能反映所有相關人員的利益，分配程序符合一般的道德和倫理標準時，他們就會具有強烈的程序公平感，進而積極參與社區(qū)旅游發(fā)展；反之，社區(qū)居民會感到分配過程和決策程序的不公平，進而消極參與社區(qū)旅游發(fā)展。

互動公平指在與上級的人際交往中和上級在傳達信息中，雇員所感知到被公平對待的程度[11]。如果社區(qū)管理人員以禮貌、友善、平等的方式與居民進行溝通交流，社區(qū)居民感覺受到尊重，這會提高社區(qū)居民的互動公平感，進而提高社區(qū)旅游發(fā)展的參與程度；如果社區(qū)管理人員對利益分配結果和分配程序等進行及時的解釋和信息共享，這會提高社區(qū)居民對社區(qū)管理層的信任，進而積極參與社區(qū)旅游發(fā)展。反之，社區(qū)居民會在與社區(qū)管理人員的互動中存在不公平感，參與社區(qū)旅游發(fā)展的程度也會相應降低。

基于此，本文擬提出以下研究假設。

H1：居民感知公平正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

H1a： 分配公平正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

H1b： 程序公平正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

H1c： 互動公平正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

2.1.2 居民感知公平對社區(qū)認同的影響

認同是個體認識到他屬于特定的社會群體，同時也意識到作為群體成員帶給他的情感價值和意義[13]。組織認同是社會認同的特殊形式， 是個體與組織一致或歸屬于組織的感知[14]。組織認同一般包括三個維度：成員感（membership）、忠誠度（loyalty）、相似性（similarity ）。其中，成員感是員工對于組織產(chǎn)生的情感吸引和附屬感，它來源于員工對成員關系的珍惜和作為組織成員的自豪感；忠誠度是員工對組織的一種支持感，它表現(xiàn)為員工忠實于組織，對組織的目標具有積極的熱情；相似性是對組織共同理念的一致性理解，員工遵從共同價值規(guī)范，并能夠用共同特性來表達認知到的相似性[15]。Allen研究表明，如果員工認為分配公平和程序公平越高，員工就越認同自己的組織，越會將組織目標作為自己的目標[16]。Cheung研究也表明，組織公平感（分配公平、程序公平和互動公平）越高，員工往往會對組織存在相對較高的情感依附和責任感，也即對組織產(chǎn)生更高的認同感[17]。所以，就旅游社區(qū)而言，社區(qū)居民的感知公平越高，居民對社區(qū)的認同感也會越高。

基于此，本文擬提出以下研究假設。

H2：居民感知公平正向影響社區(qū)認同

H2a、H2b、H2c：分配公平正向影響社區(qū)居民成員感、忠誠感、相似性

H2d、H2e、H2f：程序公平正向影響社區(qū)居民成員感、忠誠感、相似性

H2g、H2h、H2i：互動公平正向影響社區(qū)居民成員感、忠誠感、相似性

2.1.3 社區(qū)認同對社區(qū)參與旅游發(fā)展的影響

組織認同強度越高的成員，越傾向于把自身當成組織的代表，且把群體利益作為他們考慮的首要因素，組織內(nèi)部成員的合作意愿就越高[18]。社區(qū)居民如果對特定社區(qū)形成了較強的認同感，就會感知到自身與該社區(qū)間極強的關聯(lián)關系，并試圖以社區(qū)的名義來確認和維護自我形象，所以社區(qū)居民成員感越強，社區(qū)參與旅游發(fā)展的程度也越高。

個體對社區(qū)的依戀、喜愛等情感越強烈，個體就越能參與到社區(qū)發(fā)展之中[19]。由于社區(qū)依戀往往是在社區(qū)忠誠基礎上產(chǎn)生的情感，所以社區(qū)的忠誠感越強烈，社區(qū)參與發(fā)展的意愿越強。就旅游社區(qū)而言，社區(qū)居民對社區(qū)的忠誠感越強，他就會對社區(qū)產(chǎn)生較強的依戀感，參與社區(qū)旅游發(fā)展的熱情也會相應越高。

自我歸類理論（Self Categorization Theory）認為，社會歸類本質(zhì)上就是利用特定群體的知覺原型，去同化個體的自我概念的過程[20]。其實，自我歸類是一個組織認同的過程，它強調(diào)組織成員間的相似性，體現(xiàn)共同的價值觀。這種體現(xiàn)相似性的組織認同感，將促進成員產(chǎn)生與組織命運息息相關的感知，加強和提升組織凝聚力，進而促進組織績效提高[21]。就旅游社區(qū)而言，社區(qū)居民進行自我歸類的過程，會體現(xiàn)所屬社區(qū)成員間的相似性，這將提高社區(qū)參與旅游發(fā)展的程度。

基于此，本文擬提出以下假設。

H3：社區(qū)認同正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

H3a： 社區(qū)成員感正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

H3b： 社區(qū)忠誠感正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

H3c： 社區(qū)相似性正向影響社區(qū)參與旅游發(fā)展

2.2 概念模型

根據(jù)以上理論演繹及研究假設，本文提出研究概念模型（圖1）。

3 研究方法設計

3.1 案例選擇及數(shù)據(jù)收集

朱家峪位于山東省濟南市章丘市，是北方典型的山村型古村落，被列入“中國歷史文化民村”名錄，距省會濟南市區(qū)約 45 km。影視劇《闖關東》的熱播，為朱家峪進行了品牌營銷，也為招攬游客做了很好的鋪墊。朱家峪旅游發(fā)展是社區(qū)居民增收的重要來源之一。2014年五一黃金周期間，接待游客2.2萬人次，僅門票就收入47.5萬元，朱家峪已成為山東省內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新亮點，也為社區(qū)居民提供了就業(yè)機會。朱家峪擁有融合自然風光和傳統(tǒng)民居于一體的旅游資源，社區(qū)居民和旅游發(fā)展并未完全分離，是一種重要的社區(qū)參與旅游發(fā)展模式。

本文研究對象是已參與到旅游發(fā)展中來的社區(qū)居民，課題組成員于2014年6月深入朱家峪古村落，讓社區(qū)居民現(xiàn)場作答現(xiàn)場收回的方式，收集到相關的樣本及數(shù)據(jù)。目前，朱家峪社區(qū)參與旅游發(fā)展的基本情況表現(xiàn)為：本村（或鄰村居民）主要參與到旅游景區(qū)的門票管理、導游、餐飲服務、手工藝作坊、購物品零售、環(huán)衛(wèi)、安保等服務工作中。