社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)研究現(xiàn)狀與不足

楊文建

〔摘要〕在分析社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，論述了國(guó)內(nèi)外高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)的研究現(xiàn)狀。通過(guò)分析現(xiàn)有研究成果，指出了現(xiàn)有研究中存在的理論研究結(jié)果缺乏實(shí)證依據(jù)、實(shí)踐研究環(huán)節(jié)缺乏后續(xù)探索、網(wǎng)絡(luò)安全研究有待加強(qiáng)、用戶忠誠(chéng)度研究薄弱、將社交網(wǎng)絡(luò)使用行為作為單一的信息行為來(lái)研究等一系列問(wèn)題，以期為后續(xù)研究提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕社交網(wǎng)絡(luò)；圖書館；信息服務(wù)；移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)狀

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.017

〔中圖分類號(hào)〕G258〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）10-0091-06

Discussion of Research Status and Insufficient about

Social Network Information ServiceYang Wenjian

（Library，Chongqing University of Education，Chongqing 400067，China）

〔Abstract〕On the basis of analyzing the current development of social network，this paper discussed the research status about home and abroad，through the analysis of the current research conclusions，pointed out the existing insufficient just as theoretical research results of study lacks empirical basis，lack of practice research on further exploration，the network security remained need to be strengthen and weakness research about customer loyalty，consideved social network behaviors as a single information behavior system，so as to provide reference for further research.

〔Key words〕social network；library；information service；mobile social network；status

社會(huì)交往是人們交流信息、傳遞知識(shí)的主要渠道，在傳統(tǒng)的人際傳播、實(shí)物載體媒介傳播的基礎(chǔ)上，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成了人們獲取信息、知識(shí)的重要渠道之一，而這種變化就來(lái)自于社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和人們交流習(xí)慣的改變[1]。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為圖書館的信息傳播開辟了廣闊的空間，從而為圖書館的社會(huì)化服務(wù)指明了發(fā)展方向。社交網(wǎng)絡(luò)以其覆蓋廣泛、資金來(lái)源龐大、信息傳播速度快的特點(diǎn)，使其成為一個(gè)良好的信息流通渠道。在這種條件下，圖書館能否有效融入社交網(wǎng)絡(luò)，使圖書館信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)對(duì)用戶產(chǎn)生實(shí)際效用，將會(huì)直接影響到圖書館的社會(huì)化服務(wù)能力與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1社交網(wǎng)絡(luò)概述

社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network Service，SNS）理論源于“六度空間理論”，出現(xiàn)于上世紀(jì)末期，其后漸漸成為人們信息交流、知識(shí)傳遞和融入更大社交群體的主要渠道。社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展不僅為信息交流和知識(shí)服務(wù)提供了新的渠道，也改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式；在用戶行為研究方面，基于社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為分析是大部分網(wǎng)絡(luò)實(shí)體制定服務(wù)策略、改革服務(wù)方式的主要依據(jù)[2]。

11社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極為迅速。在規(guī)模上，據(jù)Emarketer統(tǒng)計(jì)，2014年初全球社交網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模為161億人，到8月份就激增了4億人達(dá)到20億人左右[3]。在使用方式上，預(yù)計(jì)到2017年，全球大部分社交網(wǎng)絡(luò)用戶都會(huì)趨向于使用移動(dòng)設(shè)備接入社交網(wǎng)絡(luò)。在用戶數(shù)量方面，當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展格局中，F(xiàn)acebook在全球十大社交網(wǎng)站中排名第一，擁有14億注冊(cè)用戶（其中美國(guó)約占16億，巴西、印度、印尼等緊隨其后）；Youtube居第二位，擁有約10億用戶；國(guó)內(nèi)QQ空間居第三位，約有62億用戶；另外，前十位中除Twitter、Google+、Linkedln、VK外，國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)居第九位[4]。所以，無(wú)論是規(guī)模、使用方式還是用戶數(shù)量，社交網(wǎng)絡(luò)都表現(xiàn)得極為強(qiáng)勢(shì)，基于社交網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館信息服務(wù)也有巨大的施展空間。

12社交網(wǎng)絡(luò)分類

類似國(guó)外社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)也極為快速，目前數(shù)以千計(jì)的社交網(wǎng)絡(luò)大體按服務(wù)對(duì)象可以分為以下幾個(gè)類別：一是以服務(wù)在校用戶為主的網(wǎng)站，如人人網(wǎng)、校友錄、漢魅網(wǎng)等；二是以服務(wù)休閑娛樂(lè)用戶為主的網(wǎng)站，如貓撲網(wǎng)、開心網(wǎng)等；三是以專項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)站，如百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀網(wǎng)站，或是豆瓣、海內(nèi)網(wǎng)等商務(wù)交友網(wǎng)站；四是綜合服務(wù)類網(wǎng)站，其用戶基數(shù)龐大，且有各種適合不同用戶群的內(nèi)容，如QQ空間、新浪微博等；五是基于某種特殊需求而建立的社交網(wǎng)站，如網(wǎng)絡(luò)尋人（寶貝回家網(wǎng)、中華尋人網(wǎng)等）、在線尋宗（如各姓氏為編制族譜而建立的網(wǎng)站）等，由于比較小眾化，所以運(yùn)用并不普遍。

2015年10月第35卷第10期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)研究現(xiàn)狀與不足Oct，2015〖〗Vol35No1013社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館的意義

在社會(huì)影響力方面，類似于Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站越來(lái)越明顯的確立了自身作為一種新溝通范式的地位，在此基礎(chǔ)上，由于移動(dòng)設(shè)備被廣泛運(yùn)用，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是開展新信息服務(wù)的主要發(fā)展方向，推動(dòng)圖書館和檔案館的發(fā)展，而這種推動(dòng)的關(guān)鍵就在于利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)便捷性和極強(qiáng)擴(kuò)張力來(lái)鼓勵(lì)用戶積極參與和合作[5]，通過(guò)分析社交網(wǎng)絡(luò)用戶的行為特點(diǎn)，有針對(duì)性的整合本館資源并利用社交網(wǎng)絡(luò)將資源推送出去，就成了圖書館信息服務(wù)發(fā)展的新方向，但是，單一的資源推送服務(wù)在現(xiàn)階段也逐漸不能滿足用戶的多樣化需求，人們又有了基于社交網(wǎng)絡(luò)的群體聚合需求。在社交網(wǎng)絡(luò)用戶的聚合方面，Ahmedin等人認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)出現(xiàn)后，基于某一事件的特殊聚合應(yīng)用可以幫助小群體更好的規(guī)劃組織活動(dòng)和引導(dǎo)組織成員參與，如小范圍交流、討論會(huì)和展示會(huì)等等。部分研究者試圖通過(guò)基于事件的社交網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)聯(lián)，開發(fā)便于小群體用戶聯(lián)通、交流、共享的智能手機(jī)技術(shù)，具體以Meetup、Plancast所開發(fā)的相關(guān)應(yīng)用為代表（見圖1）。這種應(yīng)用可以提升圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的易用性，利于圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等，使得圖書館可以通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更多的特色服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)[6]。圖1Meetup和Plancast：基于事件組合的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)endprint

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文旨在通過(guò)對(duì)現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文獻(xiàn)資料的分析，指出相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀與存在的不足，以期為圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)提供可參考建議。本次研究中主要包含的主題詞有圖書館、社交網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)）、信息服務(wù)，以主題分析為線索，國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的檢索條件和獲取渠道如下：

21文獻(xiàn)檢索條件與結(jié)果

截至2015年7月，利用中國(guó)知網(wǎng)的專業(yè)檢索渠道檢索中文文獻(xiàn)，輸入檢索式“（SU=′社交網(wǎng)絡(luò)′+′社交網(wǎng)站′+′社交網(wǎng)′+′微博′+′social network′+′social networking′+′SNS′+′Microblog′+′Facebook′）and（SU=′圖書館′）and（SU=′信息服務(wù)=）”，采用跨庫(kù)檢索方式共得文獻(xiàn)446篇，其中博、碩士論文共計(jì)35篇，期刊論文394篇，其他17篇。另外，中文圖書方面，利用CALIS公共檢索系統(tǒng)和國(guó)家圖書館網(wǎng)站檢索題名或主題含有“（社交網(wǎng)絡(luò) or 社交網(wǎng)站 or 社交網(wǎng) or 微博 or Facebook）and（圖書館）and（信息服務(wù)）”的圖書現(xiàn)在還沒(méi)有，如果僅以主題詞“社交網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)行檢索共有43本相關(guān)書籍，但其中并沒(méi)有包含“圖書館”和“社交網(wǎng)絡(luò)”兩個(gè)主題的圖書。

外文文獻(xiàn)方面，課題組利用中國(guó)知網(wǎng)外文文獻(xiàn)檢索模塊的專業(yè)檢索中輸入檢索式為“（SU=′social network′+′social networking′+′SNS′+′Microblog′+′Facebook′+′mobile social network service′）and（SU=′library′）and（SU=′information service′）”，檢索結(jié)果共計(jì)有19篇文獻(xiàn)，但通過(guò)仔細(xì)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，若將最后一個(gè)主題修改為“service”能夠獲得190篇相關(guān)外文文獻(xiàn)（其中英文文獻(xiàn)164篇，其他26篇），并且所得文獻(xiàn)也能符合本文“信息服務(wù)”的主題研究需要，所以將外文文獻(xiàn)的檢索式修正為“（SU=′social network′+′social networking′+′SNS′+′Microblog′+′Facebook′+′mobile social network service′）and（SU=′library′）and（SU=′service′）”。

22文獻(xiàn)年度分布

綜合所檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行分析（見表1），從最早出現(xiàn)的年限來(lái)看，相關(guān)研究中外文文獻(xiàn)最早見于2004年，中文文獻(xiàn)最早見于2004年，其后都經(jīng)歷了2年的研究斷層后才逐漸得到重視；從研究成果的逐年數(shù)量分布上看，外文研究成果于2009年達(dá)到峰值43篇后回落，2013年后逐漸有研究回暖的趨勢(shì)，中文研究成果則呈逐年升溫的態(tài)勢(shì)，2014年達(dá)到峰值141篇。種種跡象都表明基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)相關(guān)研究是圖書館領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。表1論文年度分布

發(fā)表年外文文獻(xiàn)（篇）中文文獻(xiàn)（篇）2004102005012006002007202008314200943132010212620111439201297720132410620143514120151039

23研究現(xiàn)狀分析

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和壯大為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了又一接觸用戶的渠道。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于社會(huì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富，圖書館社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)不能再單一依靠傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，需要根據(jù)用戶需求和社會(huì)信息服務(wù)環(huán)境的變化提供服務(wù)途徑、創(chuàng)建綜合服務(wù)平臺(tái)以適應(yīng)用戶不斷變化的信息需求與信息渠道變化，這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于提供基于用戶偏好的個(gè)性化信息服務(wù)[7]。

231國(guó)外研究

以美國(guó)高校為例，圖書館通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)的例子比比皆是，所以社交網(wǎng)絡(luò)一直在美國(guó)高校提供信息服務(wù)的過(guò)程中起到了重要作用，高校圖書館尤已成為教師和學(xué)生獲得信息的主要來(lái)源。作為信息傳播機(jī)構(gòu)，圖書館使用社交網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)確保了信息服務(wù)得以跨時(shí)間、跨空間實(shí)現(xiàn)，從Facebook、Twitter網(wǎng)站上的“咨詢一下館員”服務(wù)成為最受歡迎、也是訪問(wèn)排名最高的信息服務(wù)項(xiàng)目之一的現(xiàn)狀來(lái)看，圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)已然成為了一種滿足社會(huì)信息需求的解決方式；同時(shí)由于在線咨詢的隨時(shí)、隨地可訪問(wèn)的特點(diǎn)，大多數(shù)用戶表示這種方式比面對(duì)面咨詢和利用電腦的桌面咨詢模式更加實(shí)用[8]。

Basilisa等人通過(guò)調(diào)查指出，社交網(wǎng)絡(luò)用戶的動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和個(gè)性特征將是決定用戶社交網(wǎng)絡(luò)行為的關(guān)鍵因素，性別、照片、動(dòng)機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為具有較高影響力。另外，外在動(dòng)機(jī)如朋友推薦、興趣、感官等將會(huì)促使更多的用戶使用Facebook等社交網(wǎng)站作為信息獲取渠道，內(nèi)在動(dòng)機(jī)如知識(shí)需求、學(xué)習(xí)需求等則更傾向于使用戶選擇常用的圖書館、檔案館等信息獲取渠道[9]。Abdul等分析發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)是一種非常有效的服務(wù)媒介，年輕人更傾向于使用社交網(wǎng)絡(luò)獲取信息服務(wù)，可用于提升圖書館的服務(wù)效率與服務(wù)廣度，印度教育界也呼吁圖書館重視這種需求并委托專業(yè)圖書館人士來(lái)助推相應(yīng)服務(wù)的發(fā)展[10]。Tella等人以尼日利亞部分高校圖書館開展的社交網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)為樣本，通過(guò)調(diào)查用戶意識(shí)水平、使用偏好、信息獲取渠道等內(nèi)容后指出，大多數(shù)用戶清楚知道可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取來(lái)自于圖書館的信息服務(wù)，也比較習(xí)慣使用基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[8]。Haynes等人在英國(guó)范圍內(nèi)抽取不同的社區(qū)進(jìn)行基于圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有類似風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的用戶往往在社交網(wǎng)絡(luò)中會(huì)聚合到一起，目的在于降低來(lái)自于社交網(wǎng)絡(luò)交流的風(fēng)險(xiǎn)，這項(xiàng)研究可以用于劃分不同的用戶集群，且在所有的用戶中，教育工作者、中介、資深媒體從業(yè)人員是利用圖書館信息咨詢最多的職業(yè)[11]。

在具體的服務(wù)導(dǎo)向方面，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)既可以幫助用戶尋找感興趣的事物（如書籍、音樂(lè)、新聞、電影等），推薦給用戶進(jìn)行參考，盡可能地滿足用戶的個(gè)性化需求；也可以通過(guò)主動(dòng)、有針對(duì)性的服務(wù)解決信息過(guò)載對(duì)用戶產(chǎn)生的困擾。Yoonmo等人通過(guò)分析Cyworld、Twitter、Facebook、Me2day的用戶特點(diǎn)證實(shí)，用戶主要習(xí)慣：如選擇不同的網(wǎng)站、不同的登錄時(shí)間、使用的登錄設(shè)備、利用目的不同都對(duì)用戶的選擇行為有影響，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方而言，理解用戶的選擇模式和使用習(xí)慣對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)（包括圖書館等接入機(jī)構(gòu)）是至關(guān)重要的。對(duì)作為服務(wù)主體的圖書館而言，可以利用不同的社交網(wǎng)站作為他們的與用戶的溝通渠道，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體、社交網(wǎng)絡(luò)、用戶之間的共贏，比如：要快速推廣服務(wù)項(xiàng)目可以選擇Twitter作為平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量個(gè)性化服務(wù)可以選擇Facebook作為平臺(tái)等等，這些方式都可以用在圖書館的服務(wù)中[12]。endprint

232國(guó)內(nèi)研究

高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)已逐漸成為熱點(diǎn)問(wèn)題。利用社交網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)工作效率提升、服務(wù)方式革新的研究是當(dāng)前研究中的主流，姚小萍分析了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館的采編、參考咨詢、資源宣傳推廣業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用；楊建永等人則從信息系統(tǒng)的基本要素入手，從用戶界面、用戶體驗(yàn)的角度分析了社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式與特點(diǎn)[13]；王鵬程則從具體的操作入手，將社交網(wǎng)絡(luò)手段融入教學(xué)環(huán)節(jié)[14]；黃浩波等對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域信息服務(wù)方面來(lái)展開探討，對(duì)于高校圖書館開展面向特定用戶群的信息服務(wù)提供了參考[15]；肖宇等[16]則從傳播學(xué)的角度入手，以人人網(wǎng)的信息傳遞方式為主線，分析了微觀信息傳播問(wèn)題。在臺(tái)灣，Tsai等通過(guò)調(diào)查148所大學(xué)圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，推廣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能提高圖書館服務(wù)效果和用戶使用的有效性，通過(guò)構(gòu)建社交服務(wù)平臺(tái)，一方面使用戶可以最直接和更積極的接觸圖書館；另一方面，可以增強(qiáng)用戶與圖書館員之間的交流[17]。

在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體開展方面，國(guó)內(nèi)部分高校紛紛加入社交網(wǎng)站或開發(fā)相應(yīng)應(yīng)用程序，以適應(yīng)用戶不斷增加的社交網(wǎng)絡(luò)使用需求。以清華大學(xué)圖書館為例，該館除了把館藏資源目錄嵌入豆瓣、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站外，還開發(fā)了聊天機(jī)器人“小圖”以擴(kuò)大圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)能力，為國(guó)內(nèi)其他高校樹立了榜樣[18]。上海交大圖書館則通過(guò)不斷改版Libguides，將用戶的各種信息需求、交流需求納入相應(yīng)版塊，打造了契合師生不同需求的信息服務(wù)平臺(tái)[19]。此外，中科大圖書館的交互式教學(xué)科研網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（LISER）、電子科大圖書館的融合了教學(xué)資源推薦、在線交流、校外資源獲取等功能的整合式教參資源服務(wù)平臺(tái)等，都融入了社交網(wǎng)絡(luò)的功能，充分體現(xiàn)了圖書館在服務(wù)內(nèi)容上、服務(wù)空間上的延伸。

3現(xiàn)有研究的不足

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的研究主要趨向于理論研究，通過(guò)借鑒國(guó)外的成功案例來(lái)實(shí)現(xiàn)基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)。然而在具體的實(shí)踐過(guò)程中，由于語(yǔ)言、文化、使用習(xí)慣等多種因素的影響，使得現(xiàn)有研究成果存在著一定的不足：

31理論研究結(jié)果缺乏衍生能力

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的研究以理論研究為主，主體研究成果呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

311研究方向上

對(duì)于高校圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)主要基于圖書館的推送服務(wù)，且推送服務(wù)的研究對(duì)象主要以高校用戶為主，研究成果的社會(huì)推廣能力不足。

312研究視角上

研究者多站在信息提供者的角度研究信息資源的推廣，缺乏對(duì)于受眾個(gè)性化信息需求和圖書館特色服務(wù)的研究。

313研究方式上

現(xiàn)有研究大多以某一或某類高校的社交網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主，但由于當(dāng)前利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)的高校相對(duì)都是一些知名高校，它們的經(jīng)驗(yàn)和做法在一定程度上缺乏普適性，也使得一些普通高校即使想照搬模式也比較難。

基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)，其本質(zhì)是利用社交網(wǎng)絡(luò)在高校和社會(huì)用戶之間建立信息需求表達(dá)和滿足的橋梁，是信息資源、信源和受眾之間的通過(guò)通信技術(shù)的組合[20]。所以，在研究中不能單一注重圖書館和用戶的研究，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際的社交網(wǎng)絡(luò)利用情況進(jìn)行有針對(duì)性的渠道研究，結(jié)合館員與用戶、館員與館員、用戶與用戶之間信息交流的差異研究，提升社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)研究的全面性與衍生能力。

32實(shí)踐研究環(huán)節(jié)缺乏后續(xù)探索

基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)的本質(zhì)是圖書館資源的推廣和社會(huì)化服務(wù)，不僅需要圖書館展示資源，也需要圖書館重新審視自身資源的社會(huì)價(jià)值與服務(wù)手段，提供適合于社會(huì)大眾的有別于在校用戶信息需求的服務(wù)。當(dāng)前關(guān)于社交服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中：

321還沒(méi)有形成行業(yè)趨勢(shì)

大部分關(guān)于高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究都是基于國(guó)內(nèi)少數(shù)開展了此項(xiàng)服務(wù)的圖書館來(lái)展開的，而更多的圖書館尚未涉足社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)需求并不高，直接體現(xiàn)為大部分高校圖書館采用的直接加入社交網(wǎng)站的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)；然而，由于大多數(shù)高校圖書館長(zhǎng)期固有的服務(wù)理念和人員上的欠缺，使得這項(xiàng)服務(wù)仍未得到廣泛開展[21]。

322缺乏社會(huì)群眾基礎(chǔ)

這種現(xiàn)象可以歸因于當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校的社會(huì)化服務(wù)程度不高所帶來(lái)的直接影響，且高校由于經(jīng)費(fèi)來(lái)源、資源版權(quán)等問(wèn)題，往往不愿意主動(dòng)開展社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加之國(guó)內(nèi)用戶通常很少尋求高校圖書館解決信息需求，導(dǎo)致了服務(wù)的發(fā)展停滯不前。

323宣傳推廣不足

大部分開展了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高校圖書館都處于一種等待用戶的狀態(tài)，其服務(wù)的宣傳和推廣也大多限制在固定的用戶群體內(nèi)，且把這項(xiàng)服務(wù)作為一個(gè)圖書館服務(wù)開展的亮點(diǎn)來(lái)運(yùn)作，很難實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化推廣。

324注重社會(huì)用戶的信息接受能力

與高校用戶不同，社會(huì)用戶的信息能力、知識(shí)背景，甚至是信息需求的表達(dá)都有可能存在一定的偏差，圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)踐往往忽略了用戶之間的差異，導(dǎo)致提供的信息或服務(wù)無(wú)法被用戶利用，所以圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶進(jìn)行分類服務(wù)，必要時(shí)提供相應(yīng)的信息素養(yǎng)教育。

325缺乏必要的隱私保護(hù)

對(duì)于社會(huì)用戶而言，高校圖書館是隱藏在社交網(wǎng)絡(luò)背后的機(jī)構(gòu)，用戶需要提供個(gè)人有關(guān)信息來(lái)獲取注冊(cè)或服務(wù)的方式難以保證隱私不被泄露，所以，應(yīng)當(dāng)加大圖書館對(duì)于用戶隱私的保護(hù)力度，杜絕人為泄露[22]。

33網(wǎng)絡(luò)安全研究有待加強(qiáng)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，使得社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)用戶群越來(lái)越龐大，而這種激增的用戶群固然為網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)商提供了良好發(fā)展基礎(chǔ)，但由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題卻難以忽視。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)安全威脅主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

331互聯(lián)網(wǎng)接入方面

互聯(lián)網(wǎng)接入因其操作便捷、人機(jī)界面好、接入穩(wěn)定等特性，是目前圖書館運(yùn)用的較多的方式，然而由于圖書館是作為用戶接入社交網(wǎng)絡(luò)，或是自主開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，難免存在漏洞，加上外部鏈接可以訪問(wèn)圖書館部分資源，導(dǎo)致各類木馬、病毒容易直接威脅到圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全。endprint

332WiFi接入方面

作為當(dāng)前快速發(fā)展的一項(xiàng)服務(wù)技術(shù)，WiFi已經(jīng)被越來(lái)越多的高校圖書館接受并投入運(yùn)用，這種大范圍的網(wǎng)絡(luò)接入方式一方面為用戶訪問(wèn)、利用圖書館資源提供了便捷渠道，也擴(kuò)大了圖書館的隱性用戶群；另一方面，大量的開放訪問(wèn)也為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管增加了難度，被植入木馬、病毒的設(shè)備在訪問(wèn)相應(yīng)服務(wù)的同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致圖書館相應(yīng)資源受到安全威脅，而用戶的個(gè)人信息、短信、私信、瀏覽記錄、E-mail等也容易被截獲。

333智能終端漏洞

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Android市場(chǎng)五分之一的應(yīng)用程序（APPS）可用于惡意目的[23]，路透社報(bào)道稱，當(dāng)前智能手機(jī)存在兩大管理漏洞，可能讓世界20億用戶中90%的人陷入危險(xiǎn)中，包括密碼、數(shù)據(jù)被盜，手機(jī)完全被黑客控制等。Mathew Solnik認(rèn)為，現(xiàn)有智能終端的漏洞主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是如蘋果、谷歌（微博）Android以及黑莓等智能手機(jī)制造商執(zhí)行了模糊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二是制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商試圖控制和管理一切，包括從網(wǎng)絡(luò)連接到用戶手機(jī)上等[24]。

334地理位置定位暴露個(gè)人信息

對(duì)于智能手機(jī)而言，能夠通過(guò)手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)行定位，從而獲取用戶的地理位置等信息，微信手機(jī)就可以通過(guò)“通訊錄匹配”、“推薦通訊錄朋友”等來(lái)確認(rèn)用戶的個(gè)人信息，雖然可以關(guān)閉這一匹配功能，但大多數(shù)用戶并不知情。

335來(lái)自社交網(wǎng)站的威脅

通常，社交網(wǎng)站會(huì)利用用戶的注冊(cè)信息和使用數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，這其中除了用戶的個(gè)人公開信息外，還包括用戶的隱私信息，如上網(wǎng)地址、作息時(shí)間、使用習(xí)慣等，如果網(wǎng)站利用這些信息與其他網(wǎng)站或商家進(jìn)行信息交換或交易，用戶信息遭到泄露的幾率大大增加。

34用戶忠誠(chéng)度研究薄弱

FaceBook曾經(jīng)指出，用戶是變幻無(wú)窮的，社交網(wǎng)站的首要基礎(chǔ)是用戶忠誠(chéng)度；Richard Waters在《Financial Times》發(fā)文指出，以Twitter和Snapchat為例，評(píng)判一家社交網(wǎng)絡(luò)成功的關(guān)鍵，不是營(yíng)業(yè)收入、公司估值或是股票價(jià)格，而是用戶的忠誠(chéng)度[25]。社交網(wǎng)絡(luò)有別于傳統(tǒng)信息交流系統(tǒng)的重要特征就在于它實(shí)現(xiàn)了用戶的“網(wǎng)絡(luò)遷移”，這種社交網(wǎng)絡(luò)用戶從一個(gè)到另一個(gè)網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)遷徙”的主要影響因素有4個(gè)：社會(huì)價(jià)值改變、娛樂(lè)性降低、持續(xù)的消費(fèi)、受其他用戶影響，基于上述原因開展策略研究能使社交網(wǎng)站更好吸引和留住用戶[26]。

對(duì)于高校參與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究中，雖然部分學(xué)者的相關(guān)研究已經(jīng)從技術(shù)接受角度逐漸轉(zhuǎn)向了用戶角度，但對(duì)于用戶忠誠(chéng)度以及圖書館增加用戶黏性的研究還不多，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

341社交網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度理論的研究有待補(bǔ)充完善

當(dāng)前，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的研究主要借鑒了消費(fèi)心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于顧客價(jià)值理論、消費(fèi)預(yù)期理論等相關(guān)知識(shí)，但單純借鑒消費(fèi)心理學(xué)的知識(shí)存在著如下問(wèn)題，一是社交網(wǎng)絡(luò)用戶的使用行為并不一定帶有消費(fèi)預(yù)期；二是消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是價(jià)值認(rèn)同，而社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的基礎(chǔ)是信息需求，兩者存在不同的基礎(chǔ)。

342當(dāng)前關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的研究主要以某個(gè)范圍內(nèi)的用戶為研究對(duì)象，缺乏普適性

如以某個(gè)高校圖書館的用戶、某個(gè)網(wǎng)站的用戶等，在用戶范圍的選擇上存在極大的專指性，帶來(lái)的結(jié)果是基于文科類院校的研究結(jié)果不一定適用于理科院校，基于大型社交網(wǎng)站的研究不一定適用于專題類社交網(wǎng)站。

343缺乏對(duì)于用戶動(dòng)機(jī)的研究

當(dāng)前大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)使用行為研究主要基于研究者對(duì)于用戶的某一類信息行為的研究（學(xué)習(xí)行為、交友行為、交流行為等），對(duì)于用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)研究較少，一般都默認(rèn)為用戶基于某種信息行為而導(dǎo)致使用社交網(wǎng)絡(luò)，且由于動(dòng)機(jī)對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的利用意愿極為重要，所以需要加強(qiáng)這方面的研究。

344移動(dòng)社交網(wǎng)站的相關(guān)研究

隨著人們使用習(xí)慣的變化，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越受到用戶的青睞，利用手機(jī)、Pad刷微博、上網(wǎng)、娛樂(lè)、交友已經(jīng)逐漸被大多數(shù)人所接受，相較于傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)的固定使用模式、使用地點(diǎn)，用戶利用移動(dòng)設(shè)備接入社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的方式正逐漸成為主流，而基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的用戶忠誠(chéng)度的研究是否適用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還有待驗(yàn)證。

35忽視了社交網(wǎng)絡(luò)行為與其他信息行為的關(guān)聯(lián)

作為用戶信息行為的重要組成部分，研究者在研究社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的過(guò)程中，更多的是關(guān)注了社交網(wǎng)絡(luò)使用行為的特殊性以及用戶的特殊性。然而，社交網(wǎng)絡(luò)使用行為并不僅僅是信息行為，它實(shí)際上是用戶、服務(wù)提供者、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)渠道共同作用下的信息傳遞、吸收與轉(zhuǎn)化，然而當(dāng)前大多數(shù)研究中主要注重了社交網(wǎng)絡(luò)信息行為的過(guò)程性、用戶信息行為的單一性以及用戶與社交網(wǎng)絡(luò)的相互作用（忠誠(chéng)度、用戶黏性）等問(wèn)題，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)行為對(duì)用戶信息獲取方式、獲取習(xí)慣、信息利用方式的改變還研究得較少[27]。

作為高校圖書館而言，現(xiàn)有研究主要注重于圖書館作為信源的資源服務(wù)推廣機(jī)制與作用模式，而對(duì)于如何利用用戶對(duì)圖書館的使用興趣從而建立基于用戶的隨機(jī)信源還有待加強(qiáng)研究和實(shí)踐。從根本上講，研究用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為的根本目的是提升圖書館對(duì)于自身資源的認(rèn)知和改善當(dāng)前的服務(wù)模式，完成從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變，但如果僅僅將社交網(wǎng)絡(luò)使用行為作為單一的信息行為來(lái)研究，忽略與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相關(guān)的版權(quán)問(wèn)題、語(yǔ)種問(wèn)題、文化差異等問(wèn)題的關(guān)聯(lián)，就會(huì)在很大程度上降低現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)際效用。

4小結(jié)

利用社交網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的主要方式之一，然而相比于國(guó)外圖書館而言，國(guó)內(nèi)圖書館還存在著亟待加強(qiáng)的地方。首先，對(duì)于參與社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)的模式、方法都還處于效仿的階段，服務(wù)創(chuàng)新、資源創(chuàng)新能力還很有限；其次，目前的研究中還缺乏對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)方法、管理方法、服務(wù)效果、社會(huì)效益的研究；第三，對(duì)于用戶的研究也大多局限于在校用戶，對(duì)于社會(huì)用戶的研究較少。總之，現(xiàn)有研究成果主題相對(duì)分散，研究的系統(tǒng)性和深入程度還略有不足，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)上述幾個(gè)方面的研究以促進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)步、成熟發(fā)展。endprint

參考文獻(xiàn)

[1]Jieun Y.，Hangjung Z.，Mun KC..User acceptance of location-based social networking services[J].Online Information Review，2013，37（5）：711-730.

[2]Hsiu-Sen Chiang.Continuous usage of social networking sites：The effect of innovation and gratification attributes[J].Online Information Review，2013，37（6）：851-871.

[3]We Are Social.2014年8月全球社交媒體用戶突破20億人次[EB/OL].http：∥www.199it.com/archives/264866.html，2015-03-25.

[4]中文國(guó)際.全球十大社交網(wǎng)排名QQ空間第3人人網(wǎng)第9[EB/OL].http：∥www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2014-01-13/content11023314.html，2015-03-25.

[5]Yong K.，Hye KK.，Ee-gyeong K..Archival information services based on social networking services in a mobile environment——A case study of South Korea[J].Library Hi Tech，2014，32（1）：28-49.

[6]Ahmedin MA.，Qiu Tie，F(xiàn)eng Xia.Event-Based Mobile Social Networks：Services，Technologies，and Applications[J].IEEE Access，2014，（2）：500-513.

[7]周佳駿.Web30的圖書館虛擬社區(qū)建設(shè)及訪問(wèn)控制探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010，（7）：71-74.

[8]Tella A.，Oyedokun TT..An Evaluation of Online Reference Services Through Social Networking Sites in Selected Nigerian University Libraries[J].The Reference Librarian，2014，55（4）：343-367.

[9]Basilisa M.，Mizuho I.Associations between privacy，risk awareness，and interactive motivations of social networking service users，and motivation prediction from observable features[J].Computers in Human Behavior，2015，44（5）：20-34.

[10]Abdul MK.，Aslam A.Role of social networks in library and information services in India：a case study of efficiency and effectiveness[J].Library Hi Tech News，2014，31（5）：11-13.

[11]Haynes D.，Robinson L..Defining user risk in social networking services[J].Aslib Journal of Information Management，2015，67（1）：94-115.

[12]Yoonmo K.，Sesil L.，Kayoung K.Analysis of user characteristics regarding social network services in South Korea using the multivariate probit model[J].Technological Forecasting & Social Change，2014，88：232-240.

[13]楊建永.關(guān)于圖書館社交網(wǎng)絡(luò)（LIB-SNS）構(gòu)建的研究[J].圖書館學(xué)研究，2010，（8）：27-31.

[14]王鵬程，胡媛.基于SNS的高校圖書館信息服務(wù)平臺(tái)模型構(gòu)建[J].情報(bào)科學(xué)，2013，（4）：16-27.

[15]黃浩波，何衛(wèi)華.SNS在區(qū)域信息服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，2011，（22）：23-24.

[16]肖宇，許煒，張晨，等.社交網(wǎng)絡(luò)中用戶區(qū)域影響力評(píng)估算法研究[J].微電子學(xué)與計(jì)算機(jī)，2012，（7）：58-63.

[17]Tsai Ming-Jyh，Liu Ding-Yu，Hsu Po-Hsien.Investigation On The Social Network Service（SNS）of University Library Websites[J].Applied Mechanics and Materials，2013，311：61-66.

[18]姚飛，張成昱，陳武，等.圖書館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)整合研究——清華大學(xué)圖書館書友會(huì)實(shí)踐案例[J].圖書館雜志，2011，（6）：25-30.

[19]袁曄，郭晶，余曉蔚.Libguides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐和優(yōu)化策略[J].圖書情報(bào)工作，2013，57（2）：19-23.endprint

[20]Brijesh B.，Thakur GS..User Identification Framework in Social Network Services Environment[J].Informatica Economica，2014，18（2）：15-23.

[21]都平平，郭琪，李雨珂.基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息交互推廣服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2014，58，（2）：84-90.

[22]侯瑞芳，李玲，徐敬宏.微服務(wù)背景下的讀者個(gè)人信息保護(hù)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015，38（1）：71-75.

[23]Cyrusj WW.，Baggett M P.Mobile technology：implications for privacy and librarianship[J].The Reference Librarian，2012，53：284-296.

[24]智能手機(jī)的這兩大漏洞讓90%用戶陷入危險(xiǎn)[EB/OL].http：∥tech.qq.com/a/20140801/025628.htm，2015-04-16.

[25]賽迪網(wǎng).用戶忠誠(chéng)度已成為評(píng)判社交網(wǎng)站成功關(guān)鍵點(diǎn)[EB/OL].http：∥news.ccidnet.com/art/1032/20140801/55590651.html，2015-03-26.

[26]Yunjie Xu，Yinping Yang，Zengyan Cheng.Retaining and attracting users in social networking services：An empirical investigation of cyber migration[J].Journal of Strategic Information Systems，2014，23：239-253.

[27]Rakesh KB.，Amit K.Student opinion on the use of social networking tools by libraries：A case study of Jawaharlal Nehru University，New Delhi[J].The Electronic Library，2012，32（5）：594-602.

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）endprint