互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的基本策略

董莎 王珊

摘 ?要：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是科技高速發(fā)展的時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)， 全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、科技化水平進(jìn)一步提高，顛覆式的創(chuàng)新層出不窮，人與人之間的連接關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的改變，企業(yè)迎來(lái)許多機(jī)遇的同時(shí)也接受了很多挑戰(zhàn)。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、深化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等具有重要作用。本文通過(guò)分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的狀況，提出一些創(chuàng)新策略，希望為我國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力提供思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;文化建設(shè);創(chuàng)新策略

為了適應(yīng)時(shí)代的要求，企業(yè)只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，才能生存下去。企業(yè)文化創(chuàng)新是當(dāng)代企業(yè)面臨的理論與實(shí)踐方面的重要課題之一。對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析，是提出創(chuàng)新策略的前提。傳統(tǒng)企業(yè)需要分析文化創(chuàng)建歷程中積累下來(lái)的的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，繼承性的創(chuàng)新，解決老企業(yè)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的問(wèn)題;新興企業(yè)本身就是時(shí)代的產(chǎn)物，要準(zhǔn)確把握自身所具備的時(shí)代特征，在文化建設(shè)的過(guò)程中充分將其特色之處展現(xiàn)出來(lái)。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的特征和方向

（一）互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征?；ヂ?lián)網(wǎng)給人們的生活帶來(lái)了顯著變化，它所體現(xiàn)出來(lái)的比以前更開(kāi)放、更透明的價(jià)值體系，貫穿于各種價(jià)值體系中，在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)出明顯的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)作為一種文化，擁有自己的時(shí)代特征?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)狀互聯(lián)”和“平臺(tái)運(yùn)作”兩方面的時(shí)代特征。

所謂網(wǎng)狀互聯(lián)，即基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界泛在連接，從而使得現(xiàn)實(shí)世界范圍擴(kuò)大，上下貫通，左右無(wú)界的總體趨勢(shì)。在企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的扁平化組織代替了傳統(tǒng)的科層組織，提高了組織的效率，對(duì)市場(chǎng)能更好的做出反應(yīng)。最主要的是，網(wǎng)狀互聯(lián)帶來(lái)的扁平組織會(huì)把企業(yè)、員工和客戶聯(lián)系在一起，組成一個(gè)“利益共同體”。傳統(tǒng)意義上的科層組織中，員工都是服從領(lǐng)導(dǎo)指揮的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工和領(lǐng)導(dǎo)都是聽(tīng)從客戶的，一切以客戶為中心，為客戶服務(wù)，所有的產(chǎn)品均是應(yīng)運(yùn)客戶需求而生的。一旦企業(yè)與客戶形成良性互動(dòng)，客戶將會(huì)為自己享有的特殊服務(wù)和得到的利益而愿意付出更多的消費(fèi)。這樣的利益共同體，是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的扁平組織對(duì)企業(yè)造成的最大的影響。

所謂平臺(tái)運(yùn)作，即資源通過(guò)快速配置平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)資源利用價(jià)值最大化的總體進(jìn)程。錢(qián)德勒曾說(shuō)，“規(guī)模與范圍”是推動(dòng)一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉。平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)在于有一個(gè)比較完善的平臺(tái)系統(tǒng)和機(jī)制，在這里，企業(yè)會(huì)得到鼓勵(lì)去與其他企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，從而形成一個(gè)潛力巨大的企業(yè)平臺(tái)生態(tài)圈。

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化特征，幫助企業(yè)形成一套相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)作系統(tǒng)，通過(guò)價(jià)值鏈端到端打通、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、有效的重復(fù)利用等手段，使企業(yè)能更大程度的應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，影響巨大。這些影響主要通過(guò)以下的方式來(lái)產(chǎn)生：首先它提供的是端到端的平臺(tái)，從建立、開(kāi)發(fā)、集成到最后的部署，十分完整。然后它建立完全符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)來(lái)加速企業(yè)價(jià)值的運(yùn)轉(zhuǎn)。它所建立的平臺(tái)可以減少企業(yè)內(nèi)部的混亂，增加企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)性，從而提高企業(yè)當(dāng)期效率，降低企業(yè)遠(yuǎn)期風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)的流程、技能、生命周期工具和資產(chǎn)是被允許重復(fù)利用的。

（二）互聯(lián)場(chǎng)景中建設(shè)企業(yè)文化的基本路徑。（1）以“用戶互聯(lián)”為基本假設(shè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了方方面面的影響，引發(fā)了企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化。在這種大背景下，企業(yè)的文化建設(shè)面臨著許多新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，員工從傳統(tǒng)意義上的“雇員”，逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的“用戶”。之所這樣說(shuō)，是因?yàn)樾畔⑼ㄐ偶夹g(shù)的日趨發(fā)達(dá)，讓大眾的消費(fèi)行為，或者其他經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為更具自我主導(dǎo)性。消費(fèi)者縱向上掌握了相較以往的更多信息，因此也獲得了做出個(gè)人消費(fèi)決策的更多線索。在與其他市場(chǎng)主體的互動(dòng)中，消費(fèi)者的決策及其行為更趨理性，對(duì)于外界的各種信號(hào)更具獨(dú)立性和抗干擾能力。這改變了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的傳統(tǒng)格局——賣(mài)方的影響力逐步被削弱，買(mǎi)方逐漸擁有消費(fèi)主權(quán)。企業(yè)的員工作為普通消費(fèi)者的一員，受消費(fèi)主權(quán)意識(shí)氛圍的渲染，在人格意義上固化了“用戶”的自我認(rèn)同。這種認(rèn)同延伸影響到其所在的企業(yè)，決定了員工將更為自發(fā)自主地認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)。

即便是在企業(yè)的大環(huán)境中，員工也因?yàn)檎莆招畔⒌那?、資源等更為多元和豐富，而在橫向上獲得了足以阻滯和篩選企業(yè)自上而下傳遞信息的能力。企業(yè)與員工之間的信息對(duì)稱性呈加強(qiáng)之勢(shì)，員工受企業(yè)“任意引導(dǎo)”的可能性越來(lái)越小。這也客觀上鞏固了員工作為企業(yè)“內(nèi)部用戶”的角色定位。文化建設(shè)無(wú)法忽略其受眾，也即廣大員工成為“用戶”的現(xiàn)實(shí)。文化能不能落實(shí)，取決于其所面向的用戶能不能理解和內(nèi)化。

更為重要的是，用戶往往是互聯(lián)的。所謂互聯(lián)，即人與人之間、組織與組織之間存在的基于開(kāi)放互動(dòng)的交互模式。長(zhǎng)久以來(lái)，信息的傳播、抑或資源的配置都是單線的。單個(gè)個(gè)體之間、單個(gè)組織之間的互動(dòng)在不斷深化，但不同個(gè)體之間、不同組織之間的交互卻難以拓展。即便在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，互聯(lián)實(shí)時(shí)化依然無(wú)法獲得本質(zhì)上的實(shí)現(xiàn)。而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，正真意義上的互聯(lián)才步入人們的視野——隨時(shí)隨地，幾乎沒(méi)有時(shí)空限制的泛在連接成為可能。個(gè)體與組織之間的距離在縮短，互動(dòng)更便利，快捷、透明、零距離將成為社會(huì)交互模式的核心范疇。

（2）真正形成以人為本的價(jià)值觀。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮迅猛而來(lái)，企業(yè)面臨內(nèi)部思想意識(shí)、行為方式、人際關(guān)系等的深刻變化。文化一定要落實(shí)到員工心中，才可能煥發(fā)出企業(yè)成長(zhǎng)的根本動(dòng)力。從這個(gè)角度說(shuō)，員工成為檢驗(yàn)文化建設(shè)成功與否的唯一維度。正如市場(chǎng)主體中的用戶一樣，在企業(yè)語(yǔ)境中，員工忠誠(chéng)于自己的體驗(yàn)，體驗(yàn)由其實(shí)際感知以及心中期望共同決定，而“互聯(lián)”又使得員工群體的體驗(yàn)不斷地生成化學(xué)反應(yīng)后的結(jié)果。扁平化組織與傳統(tǒng)組織相比，給企業(yè)帶來(lái)的顯著變化就是讓員工以客戶為中心，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。可以看出，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，整個(gè)管理的重心已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的以領(lǐng)導(dǎo)為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以員工為中心，領(lǐng)導(dǎo)幫助員工去滿足客戶需求，從而領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)也發(fā)生改變，轉(zhuǎn)為幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和為企業(yè)實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值。

（3）提升文化管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。在以前我們做企業(yè)文化宣傳時(shí)，更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身特有的文化及這種文化的引導(dǎo)力和對(duì)員工的約束力，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要做的是通過(guò)引導(dǎo)，各種途徑的信息傳遞等，讓企業(yè)中的每個(gè)員工都明白怎么才能把事情更好的完成，都清楚自己每天的任務(wù)是什么，都知道應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，這才是一個(gè)企業(yè)以文化為中心而形成的自己的管理體制。企業(yè)管理從最開(kāi)始的古典管理到科學(xué)管理，現(xiàn)在又發(fā)展到文化管理，要求企業(yè)必須明白為什么會(huì)有這樣的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到文化管理成為企業(yè)管理最高階段的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，組織的自我約束能力決定了組織的有效性，而這種約束能力完全是靠文化和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

二、企業(yè)文化創(chuàng)新策略

（一）思維創(chuàng)新策略。對(duì)于企業(yè)而言，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境下，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展下去。企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵是思維的創(chuàng)新。因?yàn)橐庾R(shí)決定物質(zhì)，一個(gè)人的思維決定著他的行為。要?jiǎng)?chuàng)新，就要摒棄原有的思維方式，首先從觀念上改變，有創(chuàng)新的意識(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造一種“創(chuàng)新立企”氛圍，鼓勵(lì)每個(gè)員工發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神。當(dāng)前，文化創(chuàng)新的基本點(diǎn)在于：一是重新梳理企業(yè)文化建設(shè)的基本環(huán)境，即組織扁平化，層級(jí)大幅壓縮;控制式管理的空間逐漸被個(gè)性化管理替代;員工受眾的思維和行為方式發(fā)生改變。二是推行適應(yīng)環(huán)境變化的文化建設(shè)思路，營(yíng)造參與感，讓企業(yè)文化最大的用戶來(lái)參與建設(shè);面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新生代構(gòu)建更加合適的影響模式;對(duì)于正式組織和非正式組織做好必要的引導(dǎo)和修正;把握用戶特點(diǎn)，解決其“痛點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”。

當(dāng)然，文化產(chǎn)出的思路也需要更為開(kāi)放，要能夠構(gòu)建起用戶導(dǎo)向的企業(yè)文化產(chǎn)出機(jī)制。文化的傳遞和推廣，往往要依靠具體的文化產(chǎn)品來(lái)承載。借鑒集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制的思路，文化產(chǎn)品生產(chǎn)的專業(yè)線與產(chǎn)出線也應(yīng)分開(kāi)。專業(yè)線側(cè)重對(duì)用戶需求的理解、特點(diǎn)的把握、文化制造能力的提升。產(chǎn)出線側(cè)重全流程地跟蹤用戶需求，形成面向用戶的文化產(chǎn)品。

（二）文化培養(yǎng)的差異化與多樣化策略。創(chuàng)新的基本要求就是差異的存在。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品越是與別人有差異，越是有特色，才會(huì)越有市場(chǎng)，越有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)自身有特色，員工也會(huì)為自己的企業(yè)驕傲，感覺(jué)和其他企業(yè)不一樣，產(chǎn)品差異化的存在，也使得員工每天面對(duì)不同的產(chǎn)品，有干勁。在追求產(chǎn)品差異化的同時(shí)，也要注意產(chǎn)品的多樣化，以滿足不同客戶的需求。這就對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度提出了更高的要求。

（三）提升以人為本的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。社會(huì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越注重人的感受，人的地位。企業(yè)管理模式應(yīng)該從以前的物的管理轉(zhuǎn)向人的管理，使“人本管理”理念深入人心。一般人在集體中都會(huì)有這樣一種矛盾心理：一方面希望自己可以很好地融入集體中，與其他同事齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同為集體做貢獻(xiàn);而另一方面，自己又希望自己可以在集體中表現(xiàn)優(yōu)秀，更加突出一點(diǎn)。企業(yè)必須注重個(gè)人價(jià)值，以多個(gè)人的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值。21世紀(jì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)必須意識(shí)到在所有的財(cái)富中，人力資源是最寶貴的一筆財(cái)富。

（四）培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織，建立創(chuàng)新企業(yè)。企業(yè)的創(chuàng)新精神來(lái)源于全體員工的文化素養(yǎng)和技能，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力，而且會(huì)增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，培養(yǎng)積極性。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，可以在企業(yè)中培養(yǎng)“全體學(xué)習(xí)”“終身學(xué)習(xí)”的氛圍和不斷創(chuàng)新、全體創(chuàng)新的行為準(zhǔn)則。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要起帶頭作用，從自身做起，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為員工樹(shù)立榜樣。企業(yè)上下還要有共同的目標(biāo)，形成強(qiáng)大的向心力，為同一目標(biāo)奮斗，自覺(jué)為企業(yè)負(fù)責(zé)，形成學(xué)習(xí)與知識(shí)共享意識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

文化是一家企業(yè)長(zhǎng)期建設(shè)、長(zhǎng)期回報(bào)的系統(tǒng)工程。文化只有形成切實(shí)有效的產(chǎn)出，才能起到推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，文化建設(shè)必然需要把握用戶互聯(lián)的基本趨勢(shì)，才能形成有效產(chǎn)出，產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。一個(gè)企業(yè)要想在新形勢(shì)下立于不敗之地，一定要不斷的對(duì)自身文化進(jìn)行創(chuàng)新，清楚的認(rèn)識(shí)自己的不足，及時(shí)進(jìn)行有效的改正，從根本上提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將文化創(chuàng)新放在首位，強(qiáng)化知識(shí)的管理，人文的管理，為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)更優(yōu)良的環(huán)境。

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