煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系研究

趙全洲

摘要：對煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)控是降低公司運營成本，提升公司運營水平，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。針對當前煙草企業(yè)生產(chǎn)運營中存在的問題，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，充分繼承公司現(xiàn)有運營管理成果，研究與分析公司戰(zhàn)略目標、績效管理及生產(chǎn)運營管理之間關(guān)系，構(gòu)建煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系，分析和調(diào)研公司主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深化公司運營監(jiān)控管理機制，及時對煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平進行預測、預警評估，對煙草企業(yè)高效的、穩(wěn)定的生產(chǎn)運營具有重大意義。

關(guān)鍵詞：運營水平；運營監(jiān)控體系；績效管理

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）26-0212-02

隨著煙草企業(yè)數(shù)字化建設(shè)和深化應用，公司的生產(chǎn)、運營、管理等方面正在發(fā)生重大變化，生產(chǎn)運營管理水平極大地影響著公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，因此，生產(chǎn)運營管理是煙草企業(yè)核心能力建設(shè)的重要組成部分。從公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標及生產(chǎn)經(jīng)營目標出發(fā)，全盤分析影響公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，建立一套與公司發(fā)展相適應的運營監(jiān)控體系，能夠快速、準確、全面地掌握公司運營水平、運營管理績效與企業(yè)核心資產(chǎn)狀況，快速及時的發(fā)現(xiàn)、協(xié)同解決與公司發(fā)展水平不相適應的問題，開展跨業(yè)務(wù)、管部門、跨層級的多維度分析和深度數(shù)據(jù)分析。它的建成將有效推進公司管理方式變革，實現(xiàn)公司資源整合，提升公司運營管理水平，確保公司又好又快發(fā)展。

目前，國內(nèi)外已有不少文獻介紹煙草運營監(jiān)控體系的構(gòu)建方法[1-5]，而專門針對煙草公司生產(chǎn)運營監(jiān)控體系的研究相對較少。針對上述研究成果，本文緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，充分繼承公司現(xiàn)有運營管理成果，研究與分析公司戰(zhàn)略目標、績效管理及生產(chǎn)運營管理之間關(guān)系，構(gòu)建公司運營監(jiān)控體系，分析和調(diào)研公司主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深化公司運營監(jiān)控管理機制，及時對煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平進行預測、預警評估，對煙草企業(yè)高效的、穩(wěn)定的生產(chǎn)運營具有重大意義。

1 煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系的內(nèi)涵

煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系是企業(yè)核心能力建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)管理信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是支撐企業(yè)管理決策的重要保障，對于改進和提升企業(yè)運營水平，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化具有不可代替的作用。煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系的內(nèi)涵應包括：緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，依據(jù)公司核心業(yè)務(wù)，充分繼承公司現(xiàn)有管理經(jīng)驗，優(yōu)化整合公司資源，立足于以提升經(jīng)營效益、管理水平為目標，堅持以公司發(fā)展戰(zhàn)略目標為導向，以集約化管理理論為支撐，以搭建二級部署，三級應用的運營監(jiān)控中心及其信息支撐系統(tǒng)為紐帶；從公司運營管理和主數(shù)據(jù)等方面加以甄別，建立企業(yè)級運營監(jiān)控動態(tài)指標庫；針對卷煙營銷、財務(wù)管理、專賣管理、煙葉倉儲、物流派送和人力資源等各項業(yè)務(wù)活動的合規(guī)性情況、風險管理水平和管理效益以及管理績效考核目標偏差進行快速、全面、準確的監(jiān)測與動態(tài)分析，進而對各類運營管理中出現(xiàn)的問題和風險隱患進行預警提醒，并給出相應的解決措施和輔助決策，管理層組織、協(xié)調(diào)相應的業(yè)務(wù)部門進行快速反應、完善改進；實現(xiàn)全公司業(yè)務(wù)融合和數(shù)據(jù)共享，以促進煙草企業(yè)運營管理向規(guī)范化、數(shù)字化和精益化轉(zhuǎn)變，降低運營成本，不斷提升煙草企業(yè)運營效益和市場核心競爭力。

2 煙草企業(yè)信息化現(xiàn)狀

2.1 建設(shè)概況

滁州煙草信息化建設(shè)遵循黨的十六大提出的以“信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路”的戰(zhàn)略指導，遵照“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的思路，已經(jīng)實現(xiàn)“系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”的總體要求，滁州煙草的信息化經(jīng)過5年來的建設(shè)，已經(jīng)取得了顯著的成效。財務(wù)、營銷、專賣、物流、財務(wù)、審計、人力資源等七個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)深度建成，應用逐步深入融合，數(shù)據(jù)得到橫向共享，工業(yè)化和信息化充分融合。

（1）煙草行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初具規(guī)模，信息流實現(xiàn)了互聯(lián)互通。

滁州公司地面通信骨干網(wǎng)與省公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)了與國家煙草專賣局網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系初步形成，網(wǎng)絡(luò)運行管理進一步加強。

（2）信息化在企業(yè)應用范圍非常廣泛，構(gòu)建了企業(yè)級主題數(shù)據(jù)庫。

隨著煙草市場走向國際化，行業(yè)信息化已經(jīng)成為煙草行業(yè)管理水平提升的重要手段，廣泛而深入的信息化有力提高了行業(yè)信息化整體水平。5年來，企業(yè)信息化工作緊緊圍繞應用系統(tǒng)建設(shè)，狠抓重點、突出亮點、破解難點，取得了突破性進展。

2.2 存在的問題

由于公司的信息化建設(shè)起步較晚，信息化建設(shè)總體上缺乏整體性的統(tǒng)籌規(guī)劃，沒有充分意識數(shù)據(jù)資源管理在運營監(jiān)控中的重要意義，導致部分信息化系統(tǒng)離散的單獨子系統(tǒng)，有的系統(tǒng)只負責本身業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與應用水平，從而帶來以下問題：

1）缺乏專業(yè)化的運營支撐平臺?！靶畔⒐聧u”現(xiàn)象明顯，煙草企業(yè)涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量多，種類龐雜，各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)具備明顯的業(yè)務(wù)特點，這就需要建立一個專業(yè)性、全面的、完整的、可協(xié)調(diào)運作的技術(shù)支撐平臺。

2）數(shù)據(jù)標準化建設(shè)有待完善。煙草企業(yè)生產(chǎn)運營各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)大多數(shù)是分散、獨立開發(fā)，其數(shù)據(jù)接口、指標數(shù)據(jù)編碼、指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑等沒有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標準，從而導致各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息不通暢、整合難度大并且共享差。

3）未有效發(fā)揮數(shù)據(jù)資源價值。當前煙草企業(yè)的信息系統(tǒng)主要以信息輸入、查詢和統(tǒng)計等功能，并未進行深度的數(shù)據(jù)資源潛在的價值挖掘，從而未充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源提供決策支持。

3構(gòu)建煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系

3.1 構(gòu)建運營監(jiān)控體系

根據(jù)公司黨組對運營監(jiān)控發(fā)展的定位要求，運營監(jiān)控中心主要規(guī)劃出五項關(guān)鍵業(yè)務(wù)，分別是全方位監(jiān)測、動態(tài)運營分析、全面協(xié)調(diào)控制、360度全景展示和數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)透明管理。具體工作為：構(gòu)建運營監(jiān)控指標庫；打造運營監(jiān)控信息支撐系統(tǒng)及360度全景展示平臺；建立運營監(jiān)控與協(xié)同督辦的工作機制；構(gòu)建數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理平臺，形成全新的煙草企業(yè)運營調(diào)控體系（如圖1所示）。

3.2 組織機構(gòu)保障

生產(chǎn)運營監(jiān)控管理必然涉及公司重大決策、戰(zhàn)略規(guī)劃，不是某個領(lǐng)導或某個業(yè)務(wù)部門所能決定的，并且一些生產(chǎn)運營問題專業(yè)性較強。因此，必須建立專門的運營監(jiān)控管理委員會，作為運營監(jiān)控管理的決策機構(gòu)。相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須明確生產(chǎn)運營管理負責人、專職或兼職的生產(chǎn)運營管理人員，以保證生產(chǎn)運營管理工作的有序正常開展。

3.3 構(gòu)建煙草企業(yè)運營監(jiān)控指標體系

生產(chǎn)運營監(jiān)控是指尋找煙草企業(yè)經(jīng)濟活動過程中所涉及業(yè)務(wù)流程、各專業(yè)領(lǐng)域、各項重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務(wù)流程中有無運營管理異常、風險，有哪些異常、風險，并對運營管理異常、風險及其特征進行明確表述和定義。以公司戰(zhàn)略發(fā)展目標為指引，應用公共服務(wù)價值（PSV）和平衡計分卡（BSC）理論，以核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，應用自上而下、自下而上雙向結(jié)合的方法，搭建覆蓋公司決策層、公司管理層、核心業(yè)務(wù)層的多級指標體系框架。按照戰(zhàn)略規(guī)劃、卷煙營銷、財務(wù)管理、專賣管理、煙葉、人力資源、物流等專業(yè)領(lǐng)域，以公司戰(zhàn)略目標、企業(yè)負責人績效考核、綜合計劃指標體系表、各專業(yè)報表為導向，落實企業(yè)核心能力，識別關(guān)鍵成功要素，梳理關(guān)鍵成功因素項，以運營監(jiān)控指標為抓手，確定關(guān)鍵指標，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建涉及業(yè)務(wù)流程的運營管理指標庫（如圖-2所示），最終形成了面向公司各業(yè)務(wù)部門的建設(shè)和發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、綜合管理4個核心領(lǐng)域、13個業(yè)務(wù)板塊、39個業(yè)務(wù)條線、97個關(guān)注點、676項指標構(gòu)建的煙草集團運營監(jiān)控指標體系。

3.4 構(gòu)建煙草企業(yè)運營監(jiān)控中心信息支撐平臺

運營調(diào)控信息支撐平臺是以公司專賣、營銷、物流、財務(wù)、審計、人力資源等等主要業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在融合集成ETL/ESB 數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)上，利用ERP系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)復制等信息技術(shù)手段，構(gòu)建全新面貌的運營調(diào)控信息支撐平臺。該平臺實現(xiàn)了15個監(jiān)測場景，80個監(jiān)測頁面，120個業(yè)務(wù)功能，形成在線監(jiān)測分析與展示的工作平臺；接入了業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共110多萬條，基本滿足運營調(diào)控工作的需要，初步實現(xiàn)了對公司運營實時在線監(jiān)測，達到了全方位監(jiān)測、動態(tài)運營分析、靈活協(xié)調(diào)督辦和360度全景展示功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4 建設(shè)成效

公司運營調(diào)控體系的建設(shè)，信息技術(shù)全面應用于煙草行業(yè)生產(chǎn)、流通、管理過程，改變了以往的生產(chǎn)經(jīng)營模式，加快煙草產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實現(xiàn)了煙草公司資源有效整合，提升了公司運營管理能力，完善煙草行業(yè)管理體制，滿足市場和消費者的需求，提高適應市場能力，提升整體競爭實力。通過管理方式的創(chuàng)新與落地，已經(jīng)建立起與公司發(fā)展水平相適應的煙草企業(yè)運營調(diào)控指標體系，形成了全方位監(jiān)測，動態(tài)運營分析，靈活協(xié)調(diào)控制，360度全景展示的數(shù)據(jù)指標基礎(chǔ)庫，部署了運營監(jiān)控信息系統(tǒng)，有效支撐了運營的在線監(jiān)測，在線動態(tài)分析和協(xié)同改進業(yè)務(wù)的開展； 同時促進了公司業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)共享、和全方位信息展示，煙草公司初步形成了煙草企業(yè)運營集約監(jiān)控體系，提高了煙草企業(yè)生產(chǎn)運營管理能力。

5 結(jié)束語

煙草企業(yè)運營監(jiān)控體系是根據(jù)企業(yè)運營管理的特點建立，對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運營活動全過程進行全面監(jiān)控。本文根據(jù)目標、績效、運營管理之間的關(guān)系，構(gòu)建戰(zhàn)略層、職能層和業(yè)務(wù)流程層運營監(jiān)控體系框架。引入了公共服務(wù)價值、平衡計分卡理念，以體系化和系統(tǒng)論思維為指導，建立了煙草企業(yè)的運營監(jiān)控指標體系、運營監(jiān)控信息支撐平臺和組織機構(gòu)保障，為煙草企業(yè)降低運營成本及風險、提升企業(yè)運營管理水平、健康穩(wěn)定運行提供了可靠的保障。

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