電大微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用與探索

摘要：微信公眾平臺(tái)是智能設(shè)備信息化的產(chǎn)物。微信，以其“病毒式”的消息推送，“強(qiáng)關(guān)系”的交流互動(dòng)，改變了信息傳播的方式?！耙骊?yáng)電大”訂閱號(hào)的開(kāi)通，是微信公眾平臺(tái)有益的嘗試。我們要有效利用好微信這一新的傳播平臺(tái)，進(jìn)一步豐富信息傳播渠道，走好信息傳播傳統(tǒng)媒體和新興媒體協(xié)同發(fā)展可持續(xù)運(yùn)行之路。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；電大；應(yīng)用與探索

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）25-0201-03

Application and Exploration about WeChat Public Platform of Radio and Television University

TANG Jian

（Yiyang Radio and Television University， Yiyang 413000， China）

Abstract： Wechat public platform is the product of intelligent equipment information. WeChat， with its "viral" push messages， "strong interaction relationship"， changed the way of information transmission. Yiyang radio and television university， the opening of the subscription number is a useful attempt to wechat public platform. We should effectively make good use of this new platform for the dissemination of wechat， further enrich the channels of information dissemination， walk the road of developing the sustainable operation of synergies in information dissemination of traditional media and new media.

Key words： WeChat Public Platform； Radio and Television University； Application and Exploration

1 引言

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為移動(dòng)智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，于2012年8月23日正式上線(xiàn)，由于其面向的對(duì)象的特殊性，也曾經(jīng)命名為“管號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”。個(gè)人或組織可以通過(guò)該平臺(tái)建立一個(gè)公眾號(hào)，微信用戶(hù)可以通過(guò)訂閱的方式關(guān)注公共賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)通信功能和社交功能。由于微信公眾平臺(tái)提供了與用戶(hù)進(jìn)行全方位交流的渠道，各類(lèi)媒體紛紛加入公眾平合，搶占信息傳播新高地。益陽(yáng)電大已開(kāi)通學(xué)校官方微信公眾號(hào)，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了一些有意的實(shí)踐與探索。

2 微信公眾平臺(tái)傳播的特點(diǎn)

2.1 用戶(hù)眾多，潛力巨大

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶(hù)達(dá)到 5.49 億，用戶(hù)覆蓋 200 多個(gè)國(guó)家、超過(guò) 20 種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò) 800 萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò) 85000 個(gè)，微信支付用戶(hù)則達(dá)到了4億左右。2015年春節(jié)期間，微信聯(lián)合各類(lèi)商家推出春節(jié)“搖紅包”活動(dòng)，送出金額超過(guò)5億的現(xiàn)金紅包。微信作為時(shí)下最熱門(mén)的社交信息平臺(tái)，也是移動(dòng)端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)的顛覆性變化開(kāi)始顯現(xiàn)。

2.2 推送精準(zhǔn)，接收率高

微信采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式，具有信息抵達(dá)率高、精準(zhǔn)度高的特點(diǎn)。微信是專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，只針對(duì)移動(dòng)智能終端用戶(hù)。智能終端可以隨身攜帶，用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，活躍程度高。微信公眾平臺(tái)可以直接將信息推送到智能終端并主動(dòng)提示，被用戶(hù)接觸的概率高。

2.3 管理便捷，傳播高效

微信公眾平臺(tái)有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶(hù)可以對(duì)公眾賬戶(hù)的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流，同時(shí)也可以使用高級(jí)功能的編輯模式和開(kāi)發(fā)模式對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。為認(rèn)證賬號(hào)提供的用戶(hù)管理功能有效便捷，可以進(jìn)行用戶(hù)管理分析、群發(fā)圖文消息分析、用戶(hù)消息分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以看到每條圖文的送達(dá)人數(shù)、圖文頁(yè)閱讀人數(shù)和次數(shù)、原文閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)，以此了解內(nèi)容的傳達(dá)效果。

2.4 功能強(qiáng)大，互動(dòng)性強(qiáng)

微信公眾平臺(tái)推送的信息支持圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種媒體。用戶(hù)可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“名片”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。公眾號(hào)的“自定義菜單”功能還可以進(jìn)行多層級(jí)、多欄目的內(nèi)容編排，為用戶(hù)提供更多的選擇空間。

3 “益陽(yáng)電大”訂閱號(hào)的運(yùn)行

3.1 開(kāi)通“益陽(yáng)電大”訂閱號(hào)

微信公眾平臺(tái)將公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三類(lèi)。訂閱號(hào)面向媒體和個(gè)人提供一種信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。服務(wù)號(hào)面向企業(yè)、政府或組織，用以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。企業(yè)號(hào)面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位和非政府組織，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、協(xié)作運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)化。

根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，我們選擇申請(qǐng)開(kāi)通“益陽(yáng)電大”訂閱號(hào)。其微信號(hào)為yyrtu_com，由學(xué)校網(wǎng)址yyrtu.com演化而來(lái)?！耙骊?yáng)電大”可以向訂閱用戶(hù)推送校園信息。由于我們是益陽(yáng)市人民政府主辦的運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行遠(yuǎn)距離教學(xué)的開(kāi)放性高等學(xué)校，所以我們的關(guān)注群體不但有教育工作者、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)，還有關(guān)心關(guān)注我們的社會(huì)各界人士。從而，我們推送的圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻，要符合不同類(lèi)型訂閱者的需求。

3.2 精心設(shè)計(jì)回復(fù)內(nèi)容和層級(jí)欄目

“益陽(yáng)電大”訂閱號(hào)的功能為品牌宣傳，權(quán)威信息發(fā)布。我們精心設(shè)計(jì)了關(guān)注訂閱號(hào)信息回復(fù)內(nèi)容和任意非關(guān)鍵字輸入回復(fù)內(nèi)容。任意非關(guān)鍵字輸入回復(fù)內(nèi)容為學(xué)校地址、郵編、電話(huà)、網(wǎng)址，以及“輸入數(shù)字1-10進(jìn)行相應(yīng)信息查詢(xún)”的提示信息。輸入數(shù)字1-10可相應(yīng)查詢(xún)到招生報(bào)名、農(nóng)民大學(xué)生培養(yǎng)、成招自考、研究生招生、干部在線(xiàn)教育、教師資格證認(rèn)定、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)籍考試、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、終身教育共10類(lèi)信息?？茖W(xué)設(shè)計(jì)了層級(jí)欄目。層級(jí)不超過(guò)二級(jí)，欄目不多于5個(gè)，以后根據(jù)實(shí)際可以作調(diào)整。微信公眾平臺(tái)目前設(shè)置一級(jí)菜單三個(gè)：學(xué)校公告、支持服務(wù)、招生報(bào)名。學(xué)校公告板塊設(shè)校園新聞、聯(lián)系我們、關(guān)于電大三個(gè)欄目。支持服務(wù)板塊設(shè)學(xué)習(xí)方式、學(xué)籍管理、成績(jī)查詢(xún)?nèi)齻€(gè)欄目。招生報(bào)名板塊設(shè)專(zhuān)業(yè)查詢(xún)、報(bào)名流程、在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)齻€(gè)欄目。有些欄目通過(guò)鏈接聯(lián)到了學(xué)校主頁(yè)的對(duì)應(yīng)欄目，如通過(guò)校園新聞欄目就可以直接訪(fǎng)問(wèn)學(xué)校主頁(yè)上的校園新聞欄目?jī)?nèi)容。

圖2 “益陽(yáng)電大”（yyrtu_com）訂閱號(hào)

3.3 建立健全機(jī)制制度

為更好發(fā)揮學(xué)校微信公眾平臺(tái)作用，確保安全穩(wěn)定和高效運(yùn)行，我們還嘗試制定《益陽(yáng)廣播電視大學(xué)官方微信公眾平臺(tái)管理辦法（暫行）》，納入學(xué)?？?jī)效管理考核，明確黨政辦公室負(fù)責(zé)建設(shè)和管理。微信公眾平臺(tái)堅(jiān)持“集中管理、按欄目審核、專(zhuān)人發(fā)布、備案追責(zé)”的原則，明確了管理部門(mén)職責(zé)、技術(shù)部門(mén)職責(zé)、各科室主要職責(zé)。明確信息發(fā)布要求：堅(jiān)持突出重點(diǎn)、堅(jiān)持高質(zhì)量、堅(jiān)持注重時(shí)效、堅(jiān)持及時(shí)更新。明確信息的發(fā)布程序：各科室報(bào)黨政辦公室初審、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批、分管領(lǐng)導(dǎo)終審、發(fā)布、留檔。爭(zhēng)取既做到第一時(shí)間采集、第一時(shí)間發(fā)布，又合規(guī)合法、權(quán)威準(zhǔn)確。

3.4 內(nèi)容的選擇和訂閱號(hào)的推廣

微信信息側(cè)重大家關(guān)注的學(xué)校工作動(dòng)態(tài)、重要活動(dòng)進(jìn)展、對(duì)具有普遍意義的問(wèn)題給予答復(fù)等。內(nèi)容要求簡(jiǎn)潔清楚、符合國(guó)家政策。在表述上，要求不模糊、不引起爭(zhēng)議、不產(chǎn)生不良后果。一般情況下，每條微信信息不超過(guò)500字。對(duì)重大政策出臺(tái)、重要工作動(dòng)態(tài)、敏感問(wèn)題答復(fù)則要求做到及時(shí)采集、整理，力爭(zhēng)做到第一時(shí)間采集、第一時(shí)間發(fā)布。為了讓更多的人知道“益陽(yáng)電大”（yyrtu_com）這個(gè)訂閱號(hào)，我們積極通過(guò)多途徑推廣。我們通過(guò)學(xué)校主頁(yè)懸掛移動(dòng)的訂閱號(hào)二維碼，通過(guò)QQ群發(fā)布、微信轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號(hào)二維碼或者訂閱號(hào)名片，在學(xué)校宣傳手冊(cè)上、報(bào)紙上印上二維碼圖標(biāo)，短信里介紹訂閱號(hào)，向關(guān)心關(guān)注電大的社會(huì)各界人士發(fā)送訂閱號(hào)的郵件，在PPT上打上二維碼圖標(biāo)。在我們積極的多途徑的推廣下，學(xué)校官方訂閱號(hào)用戶(hù)逐漸明顯增多，影響逐漸增強(qiáng)。

4 微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)運(yùn)行

微信公眾平臺(tái)推送給訂閱用戶(hù)的最終消息，是通過(guò)用戶(hù)的移動(dòng)智能終端呈現(xiàn)出來(lái)的。通過(guò)“益陽(yáng)電大”官方微信公眾號(hào)的嘗試，我們初步了解了微信在信息傳播中的運(yùn)行情況和傳播特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其運(yùn)行過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題。下一步，我們要進(jìn)一步總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，提出解決措施和發(fā)展建議，解決微信在信息傳播中面臨的問(wèn)題和困境。我們要有效利用好微信這一新的傳播平臺(tái)，進(jìn)一步豐富信息傳播渠道，走好信息傳播傳統(tǒng)媒體和新興媒體協(xié)同發(fā)展可持續(xù)運(yùn)行之路。

4.1 整合資源，形成優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)獨(dú)特的信息傳播特點(diǎn)，能促使不同的媒體通過(guò)創(chuàng)建公共賬號(hào)來(lái)擴(kuò)大自身的影響，擴(kuò)展用戶(hù)資源。如“電大在線(xiàn)”、“電大報(bào)”、“干部在線(xiàn)學(xué)習(xí)”、“農(nóng)民大學(xué)生”、“數(shù)字圖書(shū)館”等。整合后的微信公眾平臺(tái)在保持各自媒體特色的基礎(chǔ)上，能夠形成合力，系統(tǒng)而全面的傳播學(xué)校信息，從而形成整體的傳播優(yōu)勢(shì)。

4.2 科學(xué)編排，突出特色

為增強(qiáng)功能的豐富性和提升用戶(hù)體驗(yàn)，可通過(guò)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的“自定義菜單”功能對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)編排。運(yùn)營(yíng)者可將公眾平合設(shè)計(jì)成不同的板塊，訂閱用戶(hù)能根據(jù)自己的興趣選擇性閱讀。如“國(guó)開(kāi)之聲”，將推送信息分為三個(gè)板塊：愛(ài)國(guó)開(kāi)、微視頻、新聞吧，“愛(ài)國(guó)開(kāi)”設(shè)三個(gè)欄目：公號(hào)簡(jiǎn)介、學(xué)校簡(jiǎn)介、聯(lián)系我們，“微視頻”設(shè)兩個(gè)欄目：五分鐘課程、微電影，“新聞吧”設(shè)三個(gè)欄目：往期精粹、活動(dòng)預(yù)告、新聞投稿。“湖南電大直屬學(xué)院”的三個(gè)板塊為微校園（學(xué)校簡(jiǎn)介、學(xué)校通知、學(xué)校新聞、云校園、身份認(rèn)證）、微學(xué)習(xí)（微課體驗(yàn)、云課程、微報(bào)名、學(xué)習(xí)網(wǎng)、考試安排）、微生活（微社區(qū)、微社團(tuán)、微互動(dòng)、微熱點(diǎn)、微活動(dòng)）。

4.3 內(nèi)容為王，注重實(shí)效

微信精準(zhǔn)的信息推送以及相對(duì)少量的信息推送次數(shù)讓“渠道為王”和“終端為王”回歸為“內(nèi)容為王”，尤其對(duì)于電大公眾平臺(tái)，更要求提升新聞報(bào)道的信息價(jià)值量。其信息內(nèi)容的復(fù)雜性，增加了信息傳播的管理難度；言論開(kāi)放的環(huán)境，加大了信息傳播的輿論引導(dǎo)難度；話(huà)語(yǔ)權(quán)的“閱眾分享”，銷(xiāo)燭了傳統(tǒng)信息傳播的權(quán)威性。這就需要電大在利用微信公眾平臺(tái)在信息傳播中明確發(fā)展目標(biāo)和方向，既要注重新聞的時(shí)效性，也要注重深度報(bào)道，同時(shí)還要處理好校園新聞和社會(huì)新聞、娛樂(lè)性和可讀性等的關(guān)系，抓住機(jī)遇不斷發(fā)展，正確處理發(fā)展過(guò)程中遇到的挫折和困難，讓微信公眾平臺(tái)成為電大信息傳播的有利武器。

4.4 增強(qiáng)互動(dòng)，強(qiáng)化粘性

作為一款即時(shí)通訊工具，微信最大的特點(diǎn)就是交流互動(dòng)，特別是以朋友圈這種“強(qiáng)關(guān)系”為依托的微信用戶(hù)之間的互動(dòng)是一種一對(duì)一的互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)要尤其關(guān)注這個(gè)特點(diǎn)，要通過(guò)不斷和用戶(hù)進(jìn)行交流來(lái)強(qiáng)化和用戶(hù)之間的粘性。用戶(hù)訂閱的公共賬號(hào)會(huì)出現(xiàn)在通訊錄中的“公眾號(hào)”里，和好友并列，這樣在用戶(hù)潛意識(shí)里，公共賬號(hào)不僅是推送信息的平臺(tái)，也是可以交流互動(dòng)的對(duì)象。公眾平臺(tái)管理者要定期確定熱點(diǎn)問(wèn)題，征集微信評(píng)論。運(yùn)營(yíng)者要設(shè)置互動(dòng)話(huà)題和互動(dòng)欄目，使其成為用戶(hù)咨詢(xún)報(bào)名、建言獻(xiàn)策和交流溝通的有效平臺(tái)。這樣既能增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，又能取得良好的傳播效果。

4.5 豐富方式，善用媒體

微信公眾平臺(tái)在信息傳播方面的一大特色就在于融合了多種傳播方式，特別是圖片、語(yǔ)音和視頻形式的運(yùn)用。通過(guò)用現(xiàn)場(chǎng)圖片、語(yǔ)音和視頻的呈現(xiàn)，強(qiáng)化用戶(hù)參與，豐富用戶(hù)體驗(yàn)，以此來(lái)傳播電大聲音，宣傳電大形象?！皣?guó)開(kāi)之聲”的“微視頻”板塊的五分鐘課程、微電影兩個(gè)欄目，將國(guó)開(kāi)五分鐘課程網(wǎng)和微電影《與你同行》鏈接。其他電大公眾號(hào)大多都設(shè)置了這樣的鏈接，通過(guò)鏈接既可以充分運(yùn)用多種媒體豐富傳播方式，又可以方便用戶(hù)及時(shí)掌握學(xué)校招生、教學(xué)、教務(wù)、考試、管理、數(shù)字圖書(shū)館、校園文化等方面的信息。

5 總結(jié)

微信公眾平臺(tái)是智能設(shè)備信息化的產(chǎn)物，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，改變了人們接受信息的途徑。隨著它的應(yīng)用發(fā)展，它已不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，而是一個(gè)蘊(yùn)涵著文化傳播、人際交往、社會(huì)心理、生活方式等多種復(fù)雜語(yǔ)義的時(shí)代命題。微信，以其“病毒式”的消息推送，“強(qiáng)關(guān)系”的交流互動(dòng)，改變了信息傳播的方式。作為一名電大教育工作者，應(yīng)該敏銳的觀察到它對(duì)開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的作用，要充分利用它來(lái)傳播正能量，宣傳學(xué)校新形象。

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