基于SNS的隱性知識顯性化模型研究

李興華，李佳卉，李永先

(1.遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，大連116029;2.吉林大學(xué)管理學(xué)院，長春130022)

1 引言

隱性知識是知識的核心，促使知識從隱性轉(zhuǎn)化為顯性是創(chuàng)造知識的重要環(huán)節(jié)。近年來，隨著web2.0 技術(shù)的進步，SNS(Social Networking Service)也得到了迅猛發(fā)展。SNS的主要作用是通過社會交互為擁有相同興趣與活動的人建立虛擬社區(qū)，也稱社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS自2006年得到廣泛應(yīng)用以來，一些研究人員開始將SNS用于知識管理研究，其中關(guān)于隱性知識顯性化的研究已取得一定進展。2006年末，德國一些企業(yè)用SNS取代或拓展Yellow Page(Yellow Page被企業(yè)作為一種專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)的工具，支持企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間員工隱性知識交流)［1］。王繼友、李巖［2］從社會認知心理、馬斯洛層次需求理論和社會網(wǎng)絡(luò)弱鏈接等三方面分析社會性軟件對隱性知識顯性化的影響。李雪冰［3］基于web2.0在圖書館的應(yīng)用，分析了Blog在知識服務(wù)中的優(yōu)勢，指出Blog可以成為用戶隱性知識顯性化的重要途徑。程業(yè)炳［4］結(jié)合隱性知識共享，探討SNS虛擬社區(qū)中隱性知識的顯化、傳遞、激勵與保障機制。

盡管學(xué)者在SNS與隱性知識顯性化的結(jié)合研究方面進行了一些分析，但是大多圍繞SNS應(yīng)用對于顯性化的可行性與影響展開，對顯性化模型的探討較少。本文所構(gòu)建的基于SNS的隱性知識顯性化模型，正是在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，結(jié)合SNS社區(qū)平臺與技術(shù)支撐，就隱性知識顯性化理論作進一步探討。

2 基于SNS的隱性知識顯性化影響因素的特征分析

影響因素是隱性知識顯性化研究中相對熱點的問題，了解各因素具有哪些特征可以使我們在實踐中趨利避害?；赟NS的隱性知識顯性化影響因素主要包括隱性知識、隱性知識主體SNS用戶以及SNS本身三個方面。

2.1 隱性知識

2.1.1 靈感被及時捕捉的可能性增強

隱性知識是人們吸取實踐中的經(jīng)驗通過體會和思考沉淀形成的，是難以捉摸的，如果沒有一個合適的平臺幫助記錄，靈感很可能轉(zhuǎn)瞬即逝。SNS提供了一個方便易用的平臺，其操作的便捷性、微內(nèi)容的靈活性與信息發(fā)布的即時性使個人的瞬間靈感得以及時地捕捉和存儲。

2.1.2 躍出個體本身形成網(wǎng)絡(luò)智慧

具有相同興趣偏好的用戶，通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起共同探討某一個問題，使分散的個人知識得到凝聚。用戶間的互動更好地促進交流的深入與知識的傳遞，在不知不覺中產(chǎn)生信息，吸收信息，進而逐步完善SNS社區(qū)本身。用戶的這種交互性使隱性知識躍出個體本身，形成一種不依賴于具體個人，而是依存于共同協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)智慧。

2.2 SNS 用戶

2.2.1 去中心化營造平等自由的網(wǎng)絡(luò)氛圍

SNS用戶既是信息的發(fā)出者，又是使用者，去中心化使用戶成為網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容節(jié)點，使個體成為傳播的起點和終點。在SNS的結(jié)構(gòu)中，任何一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點都能夠制造、發(fā)布微內(nèi)容。SNS完全以用戶為中心，用戶成為決定網(wǎng)站生存的關(guān)鍵力量，每個用戶作為一個平等的主體而存在。這種平等自由的氛圍賦予用戶寬松的心理情境，利于減輕隱性知識顯性化的阻力。

2.2.2 強關(guān)系與弱關(guān)系并存，鞏固擴展信息獲取來源

強關(guān)系和弱關(guān)系在信息和知識的傳遞中發(fā)揮著不同作用。美國社會學(xué)家Mark Granovetter認為“強關(guān)系是群體內(nèi)部的紐帶，弱關(guān)系是群體之間的紐帶”［5］。SNS環(huán)境下的交際基于現(xiàn)實人際關(guān)系，用戶獲取信息的過程往往表現(xiàn)為通過強關(guān)系去開發(fā)新的弱關(guān)系，并在不斷地接觸交流中使弱關(guān)系逐漸加深，從而不斷鞏固并擴展信息獲取來源。

2.2.3 個體知識水平參差不齊

SNS用戶群體分布于各行各業(yè)，這些人中有的是專職研究人員，他們有著更加完整的知識體系，但是更多的是那些非專職研究者。兩個具有不同文化背景或知識水平的用戶在一起進行知識交流，如果雙方知識結(jié)構(gòu)不能很好地進行匹配，那么知識交流一定不能順利展開，嚴重影響知識傳遞的有效性。

2.3 SNS具有的特征

2.3.1 更具表現(xiàn)力的網(wǎng)絡(luò)語言

從語言的角度來看，在SNS社區(qū)中，由于網(wǎng)絡(luò)具有自由性、開放性等特點，用戶可以更積極地進行語言創(chuàng)新，如創(chuàng)造表情符號，打破常規(guī)語言形式，賦予語言客體全新的生動形象的意義，為網(wǎng)絡(luò)交際增加情趣，使言外之意有效地呈現(xiàn)出來，搭建隱性知識與顯性知識之間的橋梁。

2.3.2 形式多樣的技術(shù)支持

SNS是Web2.0體系下的一個技術(shù)應(yīng)用模式。SNS網(wǎng)站以實名交友為基礎(chǔ)，通過新動態(tài)和站內(nèi)信等產(chǎn)品工具，為信息流動提供傳播渠道和平臺。IM通信工具、QQ、MSN，以及概念地圖、思維導(dǎo)圖、書簽和Wiki等社會網(wǎng)絡(luò)軟件，都為SNS用戶的應(yīng)用提供了有力支持。

3 基于SNS的隱性知識顯性化動機分析

動機是為滿足某種特定需要而產(chǎn)生的心理狀態(tài)和動力，而且動機的強度會影響到行為的強度和連續(xù)性［6］。美國著名人本主義心理學(xué)家 Abraham H.Maslow把人類需求按從低到高的層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。前兩種需求對SNS用戶實現(xiàn)隱性知識顯性化的影響有限，所以本文主要探討后三種特定需求。

3.1 社交需求

也稱為歸屬與愛的需求。對廣大網(wǎng)絡(luò)用戶來說，SNS不僅是現(xiàn)實中朋友、同事關(guān)系的延續(xù)，而且能逐漸結(jié)交到志同道合的網(wǎng)絡(luò)群體。在這里，彼此之間互相交流與鼓勵，得到精神與心靈上的支持。這就具備了一定的歸屬感，群體內(nèi)的溝通也更加順暢，可以在較大程度上促進隱性知識的顯性化。

3.2 尊重需求

現(xiàn)實中人人都渴望擁有穩(wěn)定的社會地位，希望個人的能力和成就得到社會認可，在SNS社區(qū)中同樣如此。用戶在社區(qū)中為他人答疑解惑，或參與討論時，如果自己的意見能得到高度評價，對用戶個人來說，可以增加自我的滿足感和成就感，使自己更加自信;另一方面，也享受來自其他用戶的認可與信賴，提升自己在圈子里的影響力，大大激勵個人傳遞隱性知識的積極性。

3.3 自我實現(xiàn)需求

在SNS社區(qū)中，經(jīng)過長時間地積累，用戶逐漸加深對自己擅長領(lǐng)域的理解，專業(yè)知識更加豐富，知識水平顯著提高，解決問題能力增強，個人智慧已經(jīng)上升到了較高的層次，一定程度上也能反應(yīng)到現(xiàn)實工作學(xué)習(xí)中，個人理想實現(xiàn)升華，更樂于發(fā)揮自己的潛能，使自己距離所期望的目標越來越近。

SNS用戶有著各種層次的不同需求，都可能成為其將自身隱性知識顯性化的動機，充分利用動機理論增強用戶顯性化意愿是可行的，如采取形式多樣的激勵措施，多方位地激發(fā)成員隱性知識的共享熱情，創(chuàng)建和發(fā)展核心用戶。核心用戶經(jīng)常發(fā)布新主題、新分享，帶動小組成員的信息討論與互動。小組內(nèi)積極活躍的氛圍會持續(xù)地吸引其他用戶參與，形成良性循環(huán)。

4 基于SNS的隱性知識顯性化模型

4.1 基于SNS的隱性知識顯性化模型的框架

訪問社交網(wǎng)站已經(jīng)成為社會成員生活的一部分，而且多數(shù)訪問活躍度較高。SNS是一個人與人交往的平臺，它所映射的是真實生活中的人際關(guān)系及行為?；赟NS的隱性知識顯性化模型的構(gòu)建和服務(wù)模塊的設(shè)計應(yīng)以服務(wù)用戶為中心，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化?；赟NS的隱性知識顯性化模型以SNS的技術(shù)和理念為支撐，共分為四個主要層級，分別是:技術(shù)層、數(shù)據(jù)資源層、管理控制層和應(yīng)用服務(wù)層，如圖1所示。其中，在管理控制層和應(yīng)用服務(wù)層上充分融合了SNS的特點和優(yōu)勢，通過為用戶提供個性化的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強用戶知識管理，關(guān)注隱性知識的挖掘以及顯性化后隱性知識的傳播利用。

圖1 基于SNS的隱性知識顯性化模型框架

4.1.1 技術(shù)層

SNS具有Tag標簽、RSS訂閱、推薦和收藏、評論與留言、站內(nèi)搜索、群組等功能，豐富的服務(wù)形式一定程度上保證了用戶體驗的質(zhì)量。分布式并發(fā)計算技術(shù)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化技術(shù)、負載均衡技術(shù)等為SNS服務(wù)提供了必要的技術(shù)支持。SNS服務(wù)系統(tǒng)處理大型數(shù)據(jù)的能力，能夠挖掘和分析用戶信息，對整個模型起到控制整合的作用。

4.1.2 數(shù)據(jù)資源層

在SNS中，用戶知識可以包含個人信息與個人知識兩個層次。個人信息一部分為用戶的現(xiàn)實屬性，例如姓名、性別、年齡、職業(yè)等;另一部分是用戶的虛擬屬性，例如在社區(qū)中生存所獲得的成長等級、稱號、虛擬職務(wù)、角色等;此外，系統(tǒng)通過對用戶在社區(qū)長期活動留下記錄的挖掘與分析，所形成的對用戶有統(tǒng)計意義的偏好屬性。用戶不斷完善個人信息，一方面方便其他用戶對該用戶形成一個初步的印象和了解，另一方面，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的喜好有針對性地提供推送服務(wù)。個人知識又分為隱性知識和顯性知識，通過體驗SNS提供的服務(wù)會產(chǎn)生大量微內(nèi)容，這些微內(nèi)容是用戶個人隱性知識的外顯化，顯性化了的隱性知識容易組織、交流，并構(gòu)成數(shù)據(jù)資源庫的一部分，便于檢索。當然，數(shù)據(jù)資源庫中也包括海量的網(wǎng)絡(luò)資源。

4.1.3 管理控制層

SNS的優(yōu)越性首先在于自由個性的界面，用戶可以根據(jù)自己喜好進行設(shè)置，一個具有吸引力的頁面是拓展交流的重要途徑。除了頁面管理，管理控制層還包括個人知識管理、聯(lián)系人管理，用戶可以進行添加、更新、刪除等操作。階段性地對個人日志和分享文章進行歸類整理，使用戶有效把握自己空間的知識結(jié)構(gòu)，有利于逐漸形成個人認知結(jié)構(gòu)體系。

4.1.4 應(yīng)用服務(wù)層——核心層

核心層定義依賴SNS所能實現(xiàn)的核心服務(wù)，是用戶隱性知識顯性化的關(guān)鍵。由于SNS具有去中心化的特點，網(wǎng)絡(luò)上人人地位平等，每個用戶都可以是知識傳播的中心。通過體驗SNS服務(wù)，用戶隱性知識被挖掘出來，顯性化了的隱性知識進而被數(shù)據(jù)資源庫存儲。用戶核心層提供的服務(wù)有通訊交流、知識問答、興趣社區(qū)和資源評價。下文將對各服務(wù)模塊進行詳細地描述。

(1)通訊交流:吳建中［7］認為，社交網(wǎng)絡(luò)一對多的模式有利于信息的傳播與交流，相比其他社交媒介，在人際交互上有明顯優(yōu)勢。SNS能打破時間、空間的界限，將在不同地理位置或者不同機構(gòu)的人聯(lián)系在一起。SNS不僅提供了具有現(xiàn)實意義的合作環(huán)境，還提供進入彼此工作和生活的機會，從而使用戶之間更真誠地維持他們的關(guān)系，通過個人間的溝通交流培養(yǎng)友情，增強個人隱性知識顯性化的意愿，促進隱性知識的交流共享。

(2)知識問答:如果用戶在學(xué)習(xí)與研究過程中遇到問題，可以輸入關(guān)鍵詞搜索自己需要查找的內(nèi)容，也可以直接進行提問。借助該模塊，無數(shù)SNS用戶被網(wǎng)絡(luò)連接起來，在互動問答平臺上共同解答問題。在回答問題的過程中，將個人頭腦中的隱性知識挖掘出來，以文字的形式加以表達，使其成為可與人共享的顯性知識。在傳統(tǒng)的企業(yè)或組織中，個人將經(jīng)驗技術(shù)傳授給其他成員可能會降低自己在組織內(nèi)的專家地位，但在虛擬空間里，人們不存在根本的利益沖突。幫助別人分享自己的經(jīng)驗，相應(yīng)會提高個人自我評價度和心理滿足感。

(3)興趣社區(qū):SNS技術(shù)可以支持用戶之間有價值的交互，用于創(chuàng)造知識、組織知識和共享知識。興趣社區(qū)主要是一個合作學(xué)習(xí)的平臺，社區(qū)成員通過發(fā)布新動態(tài)和參與討論，相互學(xué)習(xí)，共享信息，有效整合社區(qū)資源;另一方面，如果想要查看某領(lǐng)域最新發(fā)展動態(tài)，只需要在此平臺上輸入該領(lǐng)域權(quán)威機構(gòu)的信息，即可進入權(quán)威機構(gòu)主頁進行了解。用戶加入社區(qū)不單是因為興趣偏好，更能從中汲取個人單獨無法獲得的資源。在信任的基礎(chǔ)上，成員主動發(fā)布帖子表達自己的疑問或想法。同時，一個問題的討論會引發(fā)更深層次的思考，成員的靈感、思想火花往往能在數(shù)次交流碰撞中被引導(dǎo)出來，然后沉淀為可讀、可見的顯性知識。

(4)資源評價:資源評價模塊能夠方便用戶對繁雜的網(wǎng)絡(luò)資源進行評價和篩選。在這個模塊中，廣大用戶對各種網(wǎng)絡(luò)資源，特別是自己感興趣的、查閱后深有體會的資源進行自由、公開的評論和討論，促進人際互動。優(yōu)質(zhì)資源在這個過程中會自然地呈現(xiàn)出來。評價匯聚了眾人的意見，為用戶的選擇提供清晰的指導(dǎo)，使選擇資源的過程簡單準確，同時在積極討論的過程中，用戶的素質(zhì)也得到了提升。

4.2 基于SNS的隱性知識顯性化過程

個體的隱性知識需要進行反復(fù)表征使其具體化才有可能逐步轉(zhuǎn)化為顯性知識，知識形式的表征是一個多重水平的動態(tài)過程［8］。申傳斌［9］把知識狀態(tài)描述為動態(tài)隱性→動態(tài)顯性→靜態(tài)顯性→靜態(tài)隱性，這是一個循環(huán)往復(fù)的隱性知識顯性化過程。這一過程為我們在研究隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化過程中的知識表現(xiàn)形式提供了理論基礎(chǔ)。在這個過程中，將高度個人化的隱性知識概念化、系統(tǒng)化，并在整個組織內(nèi)部應(yīng)用普及，繼而被其他成員吸收和升華。在SNS中，用戶通過SNS提供的工具、功能及服務(wù)集合對個人知識進行管理并實現(xiàn)個人隱性知識的顯性化，最終實現(xiàn)知識共享。隱性知識的顯性化過程如圖2所示，用戶在試圖回答知識問答所提出的問題，參與興趣社區(qū)討論時，會首先在自己大腦中對自身知識進行組織，使零散的隱性知識碎片系統(tǒng)化為動態(tài)顯性，以利于方便有條理地表達;以文字形式發(fā)表意見，供其他用戶閱讀參考，外化為靜態(tài)顯性;各用戶通過這種開放的交流方式，一方面向別人傳達自己的想法，另一方面有選擇地學(xué)習(xí)吸收對自己有意義、有啟迪的其他用戶知識，使其內(nèi)化為靜態(tài)隱性狀態(tài)。各種知識狀態(tài)有規(guī)律地不斷循環(huán)，從而促成知識共享和知識創(chuàng)新的實現(xiàn)。

圖2 基于SNS的隱性知識顯性化過程圖

5 結(jié)論

在web2.0環(huán)境下，SNS的應(yīng)用更加強調(diào)“以用戶為中心”的核心思想。本文以SNS用戶隱性知識顯性化為研究對象，相對于傳統(tǒng)意義隱性知識的難以捉摸，在SNS環(huán)境下，隱性知識明顯增加了被及時捕捉到的可能性。基于SNS的隱性知識顯性化模型中各模塊相互支撐，用戶通過體驗SNS服務(wù)，有效促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，動態(tài)隱性、動態(tài)顯性、靜態(tài)顯性和靜態(tài)隱性四種知識表現(xiàn)形式循環(huán)往復(fù)，從而促進知識共享與創(chuàng)新的實現(xiàn)。基于SNS的隱性知識顯性化模型在理論層面具有一定的可行性，實踐應(yīng)用有待進一步的深入研究。另外，對于成功實現(xiàn)顯性化而言，個體顯性化意愿是關(guān)鍵因素，直接影響著共享行為與顯性化的成效。因此，SNS中的個人隱性知識顯性化意愿是需要進一步深入思考的研究課題。

［1］石艷霞，吳麗芳，趙 文.基于社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的知識共享探討［J］.情報科學(xué)，2010，(7):1073-1077.

［2］王繼有，李 巖.基于社會性軟件的隱性知識顯性化探究［J］.軟件導(dǎo)刊，2010:15-16.

［3］李雪冰.基于圖書館BLOG的知識服務(wù)［C］.《圖書情報工作》雜志社第20次圖書館學(xué)情報學(xué)學(xué)術(shù)研討會論文集［A］.2008.502-504.

［4］程業(yè)炳.SNS虛擬社區(qū)個體隱性知識共享研究［J］.情報科學(xué)，2013，(4):45-50.

［5］袁 莉，趙 英.社會網(wǎng)絡(luò)下的知識服務(wù)［M］.成都:四川大學(xué)出版社，2012.90.

［6］王偉軍，甘春梅.Web2.0信息資源管理［M］.北京:科學(xué)出版社，2011.166.

［7］吳建中.轉(zhuǎn)型與超越:無所不在的圖書館［M］.上海:上海大學(xué)出版社，2012.69-73.

［8］徐 佳.個體隱性知識顯性化研究［D］.［武漢］:華中師范大學(xué)，2013.

［9］申傳斌.基于知識管理的隱性知識顯性化研究［J］.科技管理研究，2005，(11):232-235.