大學(xué)生Human Library服務(wù)需求實(shí)證研究
——以濟(jì)寧學(xué)院圖書館為例

陳 琳，劉 欣

(濟(jì)寧學(xué)院，曲阜 273155)

大學(xué)生Human Library服務(wù)需求實(shí)證研究
——以濟(jì)寧學(xué)院圖書館為例

陳 琳，劉 欣

(濟(jì)寧學(xué)院，曲阜 273155)

文章以濟(jì)寧學(xué)院在校大學(xué)生Human Library服務(wù)需求問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析大學(xué)生對Human Library服務(wù)的認(rèn)知度、參與度和期望度，發(fā)現(xiàn)Human Library服務(wù)中存在認(rèn)知不足、真人書上架時間短、可持續(xù)性差等問題，提出加大宣傳、挖掘有價(jià)值真人書、做好后期保存工作、構(gòu)建嵌入式服務(wù)模式等解決途徑及創(chuàng)新措施。

真人圖書館;大學(xué)生;圖書館服務(wù);用戶服務(wù);讀者服務(wù)

1 調(diào)查背景

Human Library在國內(nèi)被稱為“真人圖書館”，是一種返璞歸真的知識傳遞模式。它的核心理念是以人為書，通過人與人之間簡單的對話，減少人與人之間的隔閡，傳播知識，實(shí)現(xiàn)雙向的學(xué)習(xí)與交流。

Human Library最早起源于丹麥哥本哈根的五名年輕人創(chuàng)立的“停止暴力(Stop the Violence)”組織。2000年，該組織受到丹麥羅斯基勒音樂節(jié)(Roskilde Festival)的邀請，首次舉辦了真人借閱的活動，推出真人書75本，包括職業(yè)、信仰、經(jīng)歷、觀念等多個主題，Human Library因此被人們接受和關(guān)注［1］。之后，Human Library迅速傳播到歐洲、大洋洲、美洲及亞洲等國家。2008年，著名圖書館學(xué)者曾蕾教授將“Living Library”理念帶到了中國，2009年3-6月期間，上海交通大學(xué)圖書館首次在全校范圍內(nèi)舉辦了“薪火相傳Living Library經(jīng)驗(yàn)交流活動”，活動一共開展了6期，確定了留學(xué)、英語、工作、考研、科研5個主題，每期推出4本“真人書”與讀者進(jìn)行交流［2］。從此，真人借閱活動也在國內(nèi)高校迅速升溫火爆起來。真人圖書館這種新穎的閱讀方式吸引了廣大讀者的關(guān)注，但是，真人圖書館不可能永遠(yuǎn)靠新奇有趣來維持與公眾的蜜月期［3］。據(jù)調(diào)查顯示，在國內(nèi)高校中，大多數(shù)的真人圖書館僅僅是讀書節(jié)或者閱讀宣傳月的一種新鮮嘗試，在開展幾期活動后便被拋之一邊。有部分開展時間比較長的真人圖書館也逐漸成為講座、培訓(xùn)的替代詞。如何能夠讓真人圖書館走出“新奇講座”的誤區(qū)，使其真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是我們面臨的問題。

真人圖書館的宗旨是以人為書，因此，在高校開展真人圖書館活動應(yīng)該以讀者為核心。通過對近年來真人圖書館的研究發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于讀者對真人圖書館認(rèn)知度、關(guān)注度、參與度、期望度等服務(wù)需求的實(shí)證研究非常少見。本研究試圖對上述需求情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，以提出有效的建議和措施，改善真人圖書館的運(yùn)行模式，讓其真正在大學(xué)校園落地生根。

2 調(diào)查內(nèi)容及對象

本研究采用問卷調(diào)查的方式，研究對象是濟(jì)寧學(xué)院的在校大學(xué)生。濟(jì)寧學(xué)院設(shè)19個系(院、部)，有33個本科專業(yè)，21個?？茖I(yè)。本科專業(yè)涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、教育學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等8個學(xué)科門類?，F(xiàn)有全日制普通在校生15055人［4］。濟(jì)寧學(xué)院作為一所新建本科院校，無論是學(xué)生類型還是專業(yè)設(shè)置都具有一定的代表性。

根據(jù)Human Library服務(wù)的起源、國內(nèi)外的發(fā)展、真人書主題、活動形式、載體、時間及讀者群的情況等，筆者設(shè)計(jì)了濟(jì)寧學(xué)院圖書館Human Library調(diào)查問卷。問卷主要由四部分組成:認(rèn)知度、關(guān)注度、參與度、期望度。具體如表1所示:

表1 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)表

調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收問卷495份，其中，有效問卷491份，有效率99.2%。調(diào)查時間為2014年 4月 10日—4月 20日，調(diào)查范圍覆蓋2010—2013級四個年級，調(diào)查對象涉及中文系、經(jīng)濟(jì)與管理系、教育系、文化傳播系、外國語系、數(shù)學(xué)系、物理與信息科學(xué)系、生命科學(xué)與工程系、化學(xué)與化工系、計(jì)算機(jī)科學(xué)系、音樂系、美術(shù)系、體育系等13個系別。其中本科生 253人，占調(diào)查總數(shù)的51.5%;?？粕?38人，占調(diào)查總數(shù)的48.5%。文理科分布基本持平，音體美專業(yè)所占比例較小。調(diào)查數(shù)據(jù)全面可靠，符合濟(jì)寧學(xué)院作為新建本科院校的實(shí)際情況，可信度較高。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 Human Library認(rèn)知度的調(diào)查與分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于“你知道真人圖書館(Human Library)嗎?”這個問題，57%的大學(xué)生完全沒聽說過，35%的大學(xué)生有聽說過，只有8%的大學(xué)生了解真人圖書館及相關(guān)活動。這說明超過半數(shù)的調(diào)查對象對真人圖書館完全不了解，真人圖書館及其相關(guān)服務(wù)對于學(xué)生讀者是一個全新的概念。

3.2 Human Library關(guān)注度的調(diào)查與分析

調(diào)查問卷在對Human Library的起源、發(fā)展進(jìn)行簡單介紹的基礎(chǔ)上，提出了“你愿意關(guān)注真人圖書館(Human Library)活動嗎?”這個問題。在調(diào)查對象中，99%的大學(xué)表示生愿意關(guān)注，只有1%的大學(xué)生不愿意。由此可見，讀者對于Human Library活動的關(guān)注度很高，對于這種新型的服務(wù)模式表現(xiàn)出極大的興趣。

3.3 Human Library參與度的調(diào)查與分析

愿意參與Human Library活動包括兩個方面:是否愿意作為讀者參與和是否愿意作為真人書志愿者參與。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愿意參加的大學(xué)生有484人，占有效樣本數(shù)的98.6%，僅有7人不愿意參加這項(xiàng)活動。在愿意參加這項(xiàng)活動的調(diào)查對象中，愿意作為讀者參加的有374人，既愿意作為真人圖書又愿意作為讀者參加的學(xué)生則有108人。這就說明了大學(xué)生讀者對于Human Library活動表現(xiàn)出極大的熱情，參與度很高。

3.4 Human Library期望度的調(diào)查與分析

筆者認(rèn)為Human Library服務(wù)應(yīng)該包括以下幾個最關(guān)鍵的因素:真人圖書、活動形式、活動載體、活動時間。

3.4.1 真人圖書期望分析

Human Library的最初宗旨是消除偏見，減少隔閡，促進(jìn)理解［5］，充當(dāng)真人圖書的志愿者在職業(yè)、年齡、性別、信仰、文化背景等方面具有鮮明的特征，如同性戀者、盲人、宗教人士、難民等。伴隨著Human Library在世界各地的傳播與發(fā)展，活動的主題也開始向?qū)W科知識型邁進(jìn)［6］。2008年 Human Library進(jìn)入中國，在大學(xué)校園里迅速發(fā)展，為了適應(yīng)高校學(xué)生讀者的需求，Human Library的主題逐漸向?qū)W科專業(yè)、就業(yè)、勵志等方面傾斜。通過對以往Human Library活動主題的調(diào)查，筆者就學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)、職業(yè)就業(yè)、生活勵志、特殊視點(diǎn)四個方面給出了多個選項(xiàng)的主題調(diào)查問卷選題，如表2所示。

表2 主題內(nèi)容分類表

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查對象中，更多的學(xué)生讀者關(guān)注學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)和職業(yè)就業(yè)，分別占37%和33%，如圖1所示，僅有2%的學(xué)生讀者選擇特殊視點(diǎn)，另外，考研、英語、就業(yè)、勵志等又是最多的主題選項(xiàng)。由此可以看出，高校大學(xué)生是一個具有明顯閱讀傾向的讀者群，他們更多地選擇與自己的學(xué)業(yè)、未來息息相關(guān)的閱讀主題。如何將Human Library嵌入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)中，更好地為讀者服務(wù)是實(shí)現(xiàn)Human Library持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

真人圖書不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，他是不斷變化的具有思維的真人。正是他的這種獨(dú)特性吸引了讀者的關(guān)注，但是也存在一定的弊端，如真人圖書的借閱時效性比較短，分享主題難于保存。因此，針對這一問題，筆者就真人圖書上架時間進(jìn)行了調(diào)查，通過真人借閱活動，讀者對于感興趣的真人圖書，是否要求再次閱讀，在調(diào)查對象中，97.8%的讀者希望能夠再次借閱。并且，如圖2所示，在暢銷真人圖書上架時間的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，希望暢銷真人書長期上架的讀者最多，僅有16%的讀者選擇一次性閱讀，在其他情況中，有個別讀者要求通過提交申請的方式，選擇自己感興趣的真人書上架。由此可以看出，大多數(shù)的讀者對于真人圖書的后期保存及上期上架提出了需求期望，這是我們有待解決的一個難題。

圖1 真人圖書主題選擇情況

圖2 暢銷真人書上架時間選擇情況

3.4.2 活動形式期望分析

真人圖書的閱讀形式打破了傳統(tǒng)的模式，它更開放，更自由。通過對近年來國內(nèi)外Human Library閱讀形式的調(diào)研，筆者總結(jié)了以下三種閱讀形式，如表3所示。在這次調(diào)查對象中，“一對一交流式閱讀”占6.9%;“一對多討論式閱讀(20人以下)”占64.6%;“講座互動式閱讀(50人以上)”占28.5%。更多的讀者選擇“一對多討論式閱讀”，這說明大學(xué)生讀者更喜歡這種討論形式的沙龍氛圍。

除了這種面對面的溝通，國內(nèi)一些研究人員也提出了Human Library的虛擬化交流方式，如QQ、微信、微博、電子郵件、論壇、留言板等。因此，筆者在調(diào)查問卷中設(shè)置了一項(xiàng)多選題，對高校讀者與真人書交流方式的期望情況進(jìn)行分析，如圖3所示，大學(xué)生讀者除了更傾向于選擇面對面的交流方式外，也比較喜歡使用QQ和微信，可以看出，即時性的互動交流方式更能滿足大學(xué)生讀者對于知識和信息的傳遞。

表3 真人圖書閱讀形式調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

圖3 Human Library交流形式選擇情況

3.4.3 活動載體期望分析

活動載體主要包括活動組織者和活動場所兩個要素。在此次調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生讀者更多地希望在圖書館和讀書節(jié)舉辦真人借閱活動，如圖4所示。在組織者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了圖書館，學(xué)生社團(tuán)也更為大學(xué)生讀者所信任，如圖5所示。因此可以得出，圖書館作為一個信息的集散地是Human Library活動場所的第一選擇，圖書館作為組織者可以與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合，通過學(xué)生社團(tuán)了解廣大學(xué)生讀者的訴求，以更好地為讀者服務(wù)。

圖4 活動場所選擇情況

圖5 組織者選擇情況

3.4.4 活動時間期望分析

活動時間的期望分析主要包括舉辦頻率和活動時長兩個方面。在此次調(diào)查中，筆者給出了4個選擇，如圖6所示。調(diào)查對象更傾向于一個月以內(nèi)的舉辦頻率，可以看出，大學(xué)生讀者對于 Human Library的需求期望很高，希望更加頻繁地開展這樣的借閱活動。針對Human Library的活動時長，在調(diào)查對象中，認(rèn)為活動時長“少于30分鐘”的大學(xué)生人數(shù)為56人，認(rèn)為“半小時至1小時”的382人，“1至2小時”的47人，認(rèn)為兩小時以上的只有6人?？梢缘贸?，大學(xué)生對于活動的時長更傾向于大約一節(jié)課的時間。

圖6 舉辦頻率選擇情況

4 幾點(diǎn)建議

通過對濟(jì)寧學(xué)院在校大學(xué)生Human Library服務(wù)的調(diào)查與分析，筆者提出以下幾點(diǎn)建議:(1)加強(qiáng)Human Library服務(wù)在高校校園中的營銷宣傳工作，將其真正融入到圖書館的日常服務(wù)中，避免成為流于形式的活動;(2)做好讀者需求調(diào)研，挖掘?qū)ψx者有價(jià)值的真人圖書，做好前期評估、篩選工作，保證真人圖書的質(zhì)量;(3)通過筆錄、錄音、錄像等手段解決真人圖書的后期資料保存問題，彌補(bǔ)真人書時效短的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)暢銷書資源的長期可查閱;(4)真人借閱活動結(jié)束后，做好后期讀者滿意度評估工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，完善服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)Human Library服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展;(5)鑒于讀者對即時性互動交流形式的偏愛，構(gòu)建Human Library虛擬社區(qū)，為真人借閱提供更廣泛的開展途徑;(6)拓展Human Library服務(wù)活動場所，走入院系，構(gòu)建嵌入式服務(wù)模式;(7)加強(qiáng)與學(xué)生社團(tuán)的合作，通過學(xué)生社團(tuán)了解學(xué)生需求，挖掘?qū)W生中的隱性資源，以實(shí)現(xiàn)“取之于讀者，用之于讀者”的服務(wù)理念。

5 結(jié)語

Human Library的最初宗旨是以人為書、反對暴力、鼓勵對話、促進(jìn)理解，選擇的真人書志愿者是具有不同的種族、職業(yè)、文化背景等，而且大多都是社會所歧視的弱勢群體。而當(dāng)Human Library進(jìn)入高校校園，無論是它的主題、開展形式還是活動場所都發(fā)生了質(zhì)的改變。通過上述調(diào)查分析也可以看出，面對高校大學(xué)生這些同一特質(zhì)的讀者群，他們更多地關(guān)注點(diǎn)是學(xué)習(xí)和就業(yè)，也可能因?yàn)閱我坏男枨螅沟貌糠指咝D書館Human Library活動出現(xiàn)曇花一現(xiàn)的形式化。但是，高校大學(xué)生讀者群的固定性、學(xué)科多元化、需求期望度高、隱性資源豐富等特點(diǎn)，也為Human Library在高校中的發(fā)展提供了有利的條件。因此，筆者認(rèn)為在高校校園中開展Human Library服務(wù)不必刻意地依托最初的Human Library活動形式，而應(yīng)根據(jù)我國高校大學(xué)生的活動需求，構(gòu)建具有我國高校讀者特色的Human Library服務(wù)，更有利于Human Library在大學(xué)校園中的持續(xù)發(fā)展。

［1］Human Library［EB/OL］.http://humanlibrary.org/，2013 -7-15.

［2］徐 璟.Living Library:高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)——以上海交通大學(xué)圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2010，(1):58-61.

［3］何 謙，童麗麗.“真人圖書館”變形記［EB/OL］.http:/ /www.infzm.com/content/82747，2012-12-18.

［4］濟(jì)寧學(xué)院-學(xué)校簡介［EB/OL］.http://www.jnxy.edu.cn/ html/xxgk/xxjj/1.html，2014-07-07.

［5］陳 琳.國內(nèi)外“Human Library”服務(wù)比較研究［J］.圖書館，2011，(2):117-118.

［6］慕容慧.Living library國內(nèi)發(fā)展研究［J］.圖書館界，2011，(4):44-45，49.

(責(zé)任編輯:曹高峰)

Empirical study of university students'needs for“human library”——Taking the library of Jining University as an Example

CHEN Lin，LIU Xin
(Jining University，Qufu 273155，China)

Based on the statistical data of the students needs for human library of Jining University obtained by issuing questionnaires，this article makes an analysis of the degree of awareness，involvement and expectations of students for human library，discovers the problems in the construction of human library:insufficient cognition，short borrowing time，poor sustainability，and proposes solutions to the problems above-mentioned that libraries should step up propaganda work on a large scale，mine more valuable human books，better the preserving job afterward，and introduce an embedded service mode in human library.

human library;university students;library service;empirical study;user service;reader service

G252.1

B

1006-1525(2015)06-0073-05

陳 琳，女，副研究館員。

2015-03-23