互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營銷

王豐秋，范愛玲

（1.大慶師范學(xué)院 體育學(xué)院，黑龍江 大慶 163712；2. 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 體育教研室，黑龍江 哈爾濱 150081）

互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營銷

王豐秋1，范愛玲2

（1.大慶師范學(xué)院 體育學(xué)院，黑龍江 大慶 163712；2. 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 體育教研室，黑龍江 哈爾濱 150081）

摘 要：針對(duì)我國電子商務(wù)的日趨成熟，冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)管理與營銷模式的互聯(lián)網(wǎng)化成為一種必然的發(fā)展趨勢。分析和探討冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀和構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)模式下管理與營銷的意義，并提出產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源、產(chǎn)業(yè)之間互聯(lián)網(wǎng)管理與運(yùn)營模式，有效調(diào)整冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)業(yè)之間生產(chǎn)運(yùn)營與管理服務(wù)的結(jié)構(gòu)，為提高我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營水平和核心競爭力提供理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：冰雪體育；旅游產(chǎn)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；運(yùn)營模式

1 引言

二十一世紀(jì)我們的世界正在從信息科技時(shí)代走向數(shù)據(jù)科技時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)在改變世界的同時(shí)，其自身的功能也從獲取訊息和購物，延伸至思想和心靈的溝通。手機(jī)的智能化、電腦化，網(wǎng)絡(luò)的無線化、WIFI局域免費(fèi)化正在改變著人們的認(rèn)知方式、行為方式，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我國大型企業(yè)擴(kuò)大營銷渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，提高國內(nèi)外消費(fèi)水平，加速產(chǎn)品升級(jí)換代與企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力引擎。我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)處于IT時(shí)期，對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略[1-8]、營銷措施[9-12]與模式[13-15]的研究較多，對(duì)利用現(xiàn)代傳播工具提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的研究較少，缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位和作用的深刻認(rèn)識(shí)，更缺乏由IT時(shí)代轉(zhuǎn)變到DT的應(yīng)變能力?！叭祟愐呀?jīng)從IT時(shí)代走向DT時(shí)代，IT時(shí)代是以自我控制、自我管理為主，而DT(Data technology)時(shí)代，它是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。這兩者之間看起來似乎是一種技術(shù)的差異，但實(shí)際上是思想觀念層面的差異[16]?！倍皇兰o(jì)初期以前的產(chǎn)業(yè)巨頭是建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，以擁有的財(cái)富、權(quán)勢和資源來衡量。在未來的世界里，競爭不再按照石油、礦產(chǎn)、電力等能源擁有區(qū)域競爭進(jìn)行劃分，是建立在知識(shí)、智慧、創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)的渠道上。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們生產(chǎn)、生活、交流的重要溝通渠道資源，每個(gè)人的數(shù)據(jù)信息成為一種資源，人的數(shù)據(jù)信息是未來真正的核心資源，企業(yè)間的市場競爭所拼的是你的數(shù)據(jù)能夠給社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值，用數(shù)據(jù)掙錢，用控制成本做生意。因此，我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)借鑒我國大型電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)成功模式，更新經(jīng)營理念，占領(lǐng)先機(jī)，學(xué)會(huì)借助DT時(shí)代的力量，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的新型發(fā)展模式，跨越式地提高我國冰雪體育旅游行業(yè)的全球競爭力，引領(lǐng)世界旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)下的管理模式

互聯(lián)網(wǎng)模式下的企業(yè)管理與營銷是一場新的技術(shù)革命，也是人類共同的機(jī)遇。這場技術(shù)革命對(duì)任何產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)，我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢，把握住這個(gè)時(shí)代變革的機(jī)遇，用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.1 構(gòu)建核心競爭力

阿里巴巴集團(tuán)從2009年開始推出的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算戰(zhàn)略，到2013年才誕生了互聯(lián)網(wǎng)金融支付寶的“余額寶”業(yè)務(wù)上線，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到百度下屬的百付寶、北京新浪支付、騰訊的財(cái)付通等27家企業(yè)，以及移動(dòng)支付平臺(tái)的建成，今天大多數(shù)智能手機(jī)的使用者的互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。支付寶的“余額寶”業(yè)務(wù)上線，短短兩周內(nèi)客戶數(shù)超過250萬戶，完成了傳統(tǒng)基金業(yè)幾年難以積累的客戶容量，彰顯了互聯(lián)網(wǎng)金融的市場魅力[17]。如果沒有數(shù)據(jù)支持，互聯(lián)網(wǎng)金融是不可想象的。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過集成各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢，通過分享市場機(jī)會(huì)和顧客，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)，以便在瞬息萬變、競爭激烈的市場環(huán)境中有更大的獲勝機(jī)會(huì)。而傳統(tǒng)企業(yè)的核心能力相比之下呈現(xiàn)模糊性和多元性的特點(diǎn)。

商品品質(zhì)的極致化個(gè)性化，是冰雪體育旅游企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的一個(gè)法寶。極致是成本結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，是運(yùn)營效率的最高點(diǎn)，是單點(diǎn)引爆。如，微信支付只需要輸入六位數(shù)字密碼，連確認(rèn)鍵都沒有，錢就匯出去了，這是極致的表現(xiàn)；蘋果手機(jī)將所有按鍵取消，變成一個(gè)按鈕，這是極致的表現(xiàn)。極致，是個(gè)性，是追求讓人獲得自豪感與個(gè)體滿足。獲取更便捷的服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)冰雪體育旅游企業(yè)把產(chǎn)品做到極致與個(gè)性化時(shí)，體驗(yàn)者自然就會(huì)傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代非常注重的內(nèi)涵，是因?yàn)槊總€(gè)人都是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自媒體節(jié)點(diǎn)，極致產(chǎn)品打動(dòng)了你，你自然就會(huì)傳播。

2.2 組織結(jié)構(gòu)的扁平化

互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游企業(yè)內(nèi)部的管理層級(jí)將因?qū)π畔⒘鞯母叨葢?yīng)變性而相應(yīng)變得扁平化。傳統(tǒng)企業(yè)由于職能的過分細(xì)化，中層管理人員過多，他們?cè)谏舷聦又械男畔魉偷挠行砸约巴?jí)各職能部門之間都存在一定隔閡。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈中，企業(yè)的主管基于高效的信息傳輸能夠直接與每一子任務(wù)塊進(jìn)行交互式溝通，并迅速采取應(yīng)變措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)速度的加快與智能手機(jī)的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)的中層經(jīng)理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)功能已經(jīng)被移動(dòng)終端所取代，處于公司管理層的最頂部和最底部的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)溝通和聯(lián)絡(luò)，因而公司的組織結(jié)構(gòu)開始向扁平化方向發(fā)展，因此，傳統(tǒng)的縱向管理正逐漸被橫向管理所取代。

2.3 工作地點(diǎn)的離散化與充分利用外部人力資源

工作地點(diǎn)的離散化使企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)空觀將發(fā)生根本變化。時(shí)間真正成為企業(yè)的生命。贏得時(shí)間就是贏得市場。傳統(tǒng)的地理上的貿(mào)易區(qū)觀念將在一定程度上被“時(shí)區(qū)”觀念替代。當(dāng)一個(gè)“時(shí)區(qū)”的工作人員進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，另一個(gè)時(shí)區(qū)的工作人員已養(yǎng)足精神，接著工作了。線上管理、網(wǎng)上訂購、景區(qū)組團(tuán)是互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游企業(yè)中使十分普遍的事情。

互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游企業(yè)的組織者根據(jù)市場信息和企業(yè)自身的人力資源狀況和外部企業(yè)進(jìn)行人力資源優(yōu)勢互補(bǔ)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)把來自不同企業(yè)的人員集成在一起，為一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同工作，一旦任務(wù)完成，這些來自不同企業(yè)、職位和法律關(guān)系互不歸屬的人員的合作關(guān)系即告結(jié)束。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈中的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈中的每個(gè)企業(yè)虛擬合作的關(guān)系，目的是利用現(xiàn)有的資源而并非創(chuàng)造新的資源，這與傳統(tǒng)的合作形式產(chǎn)生截然不同的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游企業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)營商、手機(jī)第三方應(yīng)用程序設(shè)計(jì)公司等相關(guān)企業(yè)之間的合作與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟相比，更表現(xiàn)出短暫和臨時(shí)的特點(diǎn)，體現(xiàn)了其動(dòng)態(tài)性。冰雪體育旅游企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)合作鏈中，企業(yè)是由幾個(gè)有共同目標(biāo)和合作協(xié)議的公司組成，成員之間可能是合作伙伴也可能是競爭對(duì)手，它改變了過去公司之間完全你死我活的“輸贏”關(guān)系，而代之以“共贏”的關(guān)系。

冰雪體育旅游企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)鏈中的各個(gè)企業(yè)是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員在各自整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下為達(dá)到一定的合作目的而臨時(shí)組建起來的一種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，一旦合作目的的達(dá)到，失去創(chuàng)新作用、推動(dòng)作用和商業(yè)就價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)成員就會(huì)被排除，或者加入到其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈中去。因此，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，它在組建時(shí)間上具有短暫性。當(dāng)然，這種短暫性是從相對(duì)意義上而言的。有的傳統(tǒng)企業(yè)存續(xù)時(shí)間可能更短，有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈中企業(yè)存續(xù)時(shí)間也可能很長。但是，從整體看，互聯(lián)網(wǎng)模式下冰雪體育旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)間要明顯短于傳統(tǒng)企業(yè)的時(shí)間。

3 互聯(lián)網(wǎng)下的營銷模式

3.1 手機(jī)APP式營銷

手機(jī)App也就是可以在智能手機(jī)上運(yùn)行的第三方手機(jī)應(yīng)用程序軟件。如，QQ、微信、騰訊視頻、愛奇藝等。數(shù)據(jù)表明，APP既給手機(jī)電商帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC端）的流量，通過APP進(jìn)行盈利也是各大電商平臺(tái)的發(fā)展方向。如火車、飛機(jī)票的官方APP訂購平臺(tái)因其快捷、方便、支付容易，也不需要PC端，使用智能手機(jī)的人利用手機(jī)APP購買火車、飛機(jī)票，其結(jié)果導(dǎo)致許多大型的火車、飛機(jī)票訂票企業(yè)的倒閉，許多星級(jí)賓館都取消了訂購火車、飛機(jī)票的服務(wù)平臺(tái)。

冰雪體育旅游企業(yè)可以與軟件公司合作，研發(fā)非手環(huán)類產(chǎn)品，配合手機(jī)APP，監(jiān)測滑雪者的運(yùn)動(dòng)心率、血壓、睡眠等指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)反饋后臺(tái)。運(yùn)動(dòng)專家分析數(shù)據(jù)后，為每個(gè)用戶制定個(gè)性化的冬季健身方案以及運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)建議等。也可以設(shè)計(jì)類似“邀請(qǐng)滑雪”的體育社交類APP，或者APP滑雪游戲，同時(shí)與滑雪用品制造商或銷售商做互動(dòng)推廣。通過一系列的APP式營銷，提高APP注冊(cè)用戶與用戶的忠誠度、活躍度。

3.2 滑雪場所WIFI的模式

冰雪體育旅游企業(yè)將無線局域網(wǎng)覆蓋滑雪場所后，企業(yè)作為信號(hào)提供方才能面向滑雪者進(jìn)行基于數(shù)據(jù)的數(shù)字市場營銷。通過WIFI平臺(tái)，企業(yè)可以將滑雪場的動(dòng)態(tài)消息、所舉辦的比賽情況、滑雪者的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分析，或基于滑雪者特別訂制內(nèi)容，號(hào)召觀眾采取加油行動(dòng)等，發(fā)送到滑雪者的移動(dòng)設(shè)備上。

冰雪體育旅游企業(yè)通過提供這些內(nèi)容也為企業(yè)提供盈利的機(jī)會(huì)。企業(yè)用它獲取滑雪者信息，比如電子郵件地址、社交帳號(hào)，作為連接無線網(wǎng)絡(luò)的交換。這些信息可通過合法渠道為企業(yè)的市場營銷部門所用。信號(hào)提供方可收集到包括觀眾訪問的網(wǎng)站、使用的APP，以及他們?nèi)ミ^滑雪場所的地點(diǎn)等在內(nèi)的數(shù)據(jù)。冰雪體育旅游企業(yè)可以依照這些信息來決定推送的消息，設(shè)計(jì)符合滑雪者自身需求的小批量、個(gè)性化冰雪體育旅游產(chǎn)品。

3.3 打造國際性冰雪體育旅游用品在線交易平臺(tái)

冰雪體育旅游企業(yè)打造國際性產(chǎn)品用品在線交易平臺(tái)的目的是去中介化。這是所有O2O創(chuàng)業(yè)能夠解決的最重要痛點(diǎn)，直接將需求方和供給方對(duì)接，去除中間環(huán)節(jié)，讓用戶用最短的時(shí)間、最少的成本找到合適的滑雪場所與教練員，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。體育消費(fèi)是典型的地理消費(fèi)，所有體育需求的消費(fèi)者可以搜索到合理半徑內(nèi)想要的服務(wù)；同樣的，作為圍繞體育產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也可以基于地理半徑搜索到潛在消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)雙向搜索。等到線交易平臺(tái)達(dá)到規(guī)模化以后，自然會(huì)產(chǎn)生流量，有流量自然有錢。廣告、品牌、冬令營、夏令營、票務(wù)、滑雪比賽，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)盈利。

4 結(jié)語

移動(dòng)終端在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的成熟為冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營建設(shè)提供基礎(chǔ)條件，阿里巴巴等大型電子運(yùn)營商的成功為冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供可借鑒的發(fā)展模式。以高度發(fā)達(dá)的通訊手段和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)擬企業(yè)，作為一種由獨(dú)立的供應(yīng)商、電子運(yùn)營商、生產(chǎn)商及顧客以各自相對(duì)獨(dú)立的優(yōu)勢為結(jié)點(diǎn)而組成的網(wǎng)絡(luò)，往往是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員出于自身的某種戰(zhàn)略考慮而臨時(shí)組建的動(dòng)態(tài)合作方式。這種臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具有獨(dú)立的法人資格，而是打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，形成了一種“你中有我，我中有你”的互聯(lián)網(wǎng)模式。冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不僅需要利用互聯(lián)網(wǎng)管理營銷模式，還需要?jiǎng)?chuàng)新、提升原有產(chǎn)品與資源的品質(zhì)，需要調(diào)整企業(yè)部與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位之間管理運(yùn)營的結(jié)構(gòu)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)模式，集合產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，提高產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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中圖分類號(hào)：G80-052

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1002-3488（2015）01-0087-03

收稿日期：2014-09-19；修回日期：2014-11-11

第一作者簡介：王豐秋(1962-)男，黑龍江大慶人，教授，研究方向?yàn)轶w育教學(xué)與運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練。

Under the Internet Model of the Winter Sports Travel Industry Management and Marketing

WANG Feng-qiu1，F(xiàn)AN Ai-ling2
（1.Physical Education School of Daqing Normal University， Daqing 163712， China；
2. Physical Education Department Harbin Vocational and Technical College， Harbin 150081 China）

Abstract：For our e-commerce matures，chinese ice-snow sports tourism management and marketing model of internet technology has become an inevitable trend. the paper analyzes and discusses the status and significance of developing the ice-snow sports tourism informatization， and suggests some operation modes and development strategies which relate to network resource inside the industry and network alliance among the industries， effectively adjusting the production and management service structure of internal ice-snow sports tourism provides theoretical reference in order to provide a theoretical reference for improving the informatization operation quality and core competitiveness of chinese ice-snow sports tourism.

Key words：Winter sports； tourism industry； Internet； operating mode